2009年终工作总结
个人年终总结现在已是2010年的一月，我在电信工作已有整整一年。回顾2009年一年的工作，应该是我所有的工作历史中最有缺陷的一年。自己时常反思自己的虽然努力但没有起到应有作用的缺点，在工作的方法方式主观思想上存在的诸多问题，让我在这一年觉得工作的累却没有成绩。来到这个行业既是我的荣幸同时对我具有巨大的挑衅。荣幸是因为这个行业是所有行业当中节奏最快、更新速度最快的一个行业，在这里我们就像是走在时代的前沿，可以学到最新的知识；挑衅是因为在我的主观思想中缺少前台营业的自我定位，要来适应这样节奏快的工作对于我来说确实是一种挑衅。我需要时刻保持一种学徒的心态，快节奏合理处理问题和努力提高销售业绩的积极向上的心态。这一年来，我自知机会给我了，但工作没做好。但也从中学到了很多的知识、得到了很多收获，同时也有自己的想法。只有总结过去，才能更好的计划好下一年的工作，把工作做好。首先，我是要总结过去的一年里自己觉得没有做好的地方：1我们这个行业是需要具有思维敏捷，青春活力，吃苦耐劳，责任心，销售业务能力及完善服务为一体的积极向上的人才。我首先把需要把自己定位于一个学徒的位置，积极的去向具备优良特点的业务能手学习。把全部的精力以正确的方式体现在业务和业绩上。这些我并没有做好.从主观态度上就存在一定的问题。2自己未能挖掘出存在的有分量的客户来，原因在于自己没有好好的挖掘过，以及在与客户的交流过程中虽然自己已经找到存在的问题，也把问题记下来了，却没有用心去解决。在售前、售中、售后的工作中都没有做好，自己除了没有正确认识重要性以外，也没有耐心去做。3自己曾经想过很多提高自己销售技巧以及维护老客户的方法。例如：我曾做过客户登记表，只要来到店上接受过服务的客户，无论是买手机、销售卡还是售后服务的客户，都把他们的姓名以及联系方式记下来。因为我认为这是从品牌到名牌的必经途径。但都没有坚持下来的去做。在总结了自己过去不足之处后，我对2010年有了新的计划，来迎接新的挑战。并且希望在即将来临的这一年里自己有更大的收获，能够成为一个比较成熟的前台服务人员和销售能手。一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，公司有优惠活动的情况下及时与用户联系，稳定与客户关系。二：在拥有老客户的同时还要不断获得更多客户信息重要的是能够把握住进店的绝大部分客户。三：要有好业绩就得加强销售学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学销售与交流技能相结合。四：同时对自己还有以下要求1：每月要增加2个以上的新客户，还要有潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强销售方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长销售技能。以上就是我这的工作总结与计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。【终工作总结】相关文章：
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