2009年年终工作总结
从2009年3月我进入xx，期间经历了漫长的实习期和试用期，在2009年底终于成为了公司的正式员工。在xx这个大家庭中的工作学习，让我这个刚刚从大学毕业的社会新鲜人学到了很多。以下从实习期、试用期和正式员工的三个时间段来总结2009年在公司的工作情况。1.安稳的实习期
刚刚进入公司的时候，因为还没有正式毕业，所以只能以实习生的身份参与工作。工作的主要任务是协助客服组的xx关于会员的整理。由于3月下旬公司组织千人看房，所以我主要工作就是录入资料，打电话邀请网友参加看房。5月下旬，第一次见识了杭州房博会，而后直到6月中旬一直在整理录入资料。
总结实习期，做的最多的工作就是录入资料。虽然工作有时候比较枯燥，但在实习期间我慢慢接触到了杭州楼市，对房地产的认识从零开始慢慢递增。
2.成长的试用期
2009年6月底，大学正式毕业。7月我迈入试用期。试用期的工作内容也增加了，除了原本的会员的整理，还有专题的制作、文字直播、人物采访。
专题制作：从一个对专题制作一窍不通的人，在不断学习与同事的帮助之下，现在的我能独立的完成客户项目专题。到目前为止已经完成不下10个，虽然有些专题客户很认可，也有些专题改了多次依旧没有办法得到客户的认可，但是每一个专题我都是用心制作。
文字直播：虽然有人说文字直播就是很简单的复制粘贴。但是在经历多次直播活动之后，我知道文字直播也很不容易。首先要确保设备的齐全，比如相机的电量一定要足；再来活动现场灵活应变，如果没有插线板怎么办，如果没有宽敞的地方摆放电脑怎么办，如果赶到活动现场，已经活动快要开始了怎么办；还有要确保速记人员文字的准确性…一场文字直播下来就像是打赢一场战争。
人物采访：采访一向不是我的强项，而且还要采访一位有专业知识的陌生人，采访对我来说是一个难题。还好刚开始的时候，我还是跟着同事出去采访，回来写的稿子新闻组的同事也会帮我再编辑。在10月份房交会上，我从跟着别人采访，到最后独立的采访写稿，一步一步克服自己的难题。
3.正式员工
2009年底，我成为了xx的正式员工。2010年的工作内容也有所调整主要是负责客服基础工作，包括会员的整理、媒体监控及其他部分基础工作。
对于会员的整理方面，我一直都在做。不管是看房活动需要名单还是梳理商业地产会员，都会积极配合及时整理出名单。媒体监控，将是我和xx一同完成，她监测网媒，我监测报媒，最后我总结。每周周报，每月月报，每季季报，每年年报，及时上交总部。
虽然客服的基础工作主要还是在办公室完成的，但还是希望在2010年有机会可以出去锻炼一下自己，不管是出去踩盘还是采访之类。
以上为我2009年一个年终总结，虽然这一年中我在快速的成长，但依旧还有很多地方需要加强，比如房产的专业知识，比如出去和人谈合作的能力…在新的一年里，我会积极上进，力求把工作做得更好。
xx 2010年2月3日
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