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终工作总结该怎么写。

时间：2021-12-12 11:55:38 工作总结我要投稿

2009年终工作总结该怎么写。

2009年终工作总结该怎么写。2009年12月11日星期五21：50年终工作总结该怎么写2009-01-05 09：08进入XXX公司已经快XX年了，回首这段日子，感慨的说一句：我喜欢这里！因为我努力并有成绩了。展望未来，我还会继续拼搏，因为这里有我发展的空间。这XX年来，在公司领导的带动下，在呼叫中心全体成员的帮助下，我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。如何做好呼叫中心工作是一个新的挑战，是我职业生涯的一个新起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过半年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了XXX公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这半年来付出了不少，也收获了很多。现在就对过往的工作情况总结如下。一、主要工作(一)培养管理人才在一个部门，一个人强，不一定能让部门工作的整体水平提高，但如果能有更多的人才来帮忙完成一个目标，那么这个部门才是有战斗力和生命力的。所以我很注重对人才的培养，特别是管理人才的培养。1、培养部分优秀员工观察问题、分析问题和解决问题的能力，经过一段时间的培养，XXX同事这方面的能力有明显的增强；2、加强客户服务专业知识的培养，提高部门整体的工作能力，同时提高部分员工的管理水平。(以上两点的具体事例此处略)(二)提高部门工作效率1、增强团队合作能力工作效率的整体提高，一个人是做不来的，只有依靠集体的团队合作能力才能明显提高，所以着手增强客户服务部的团队合作能力，是我一开始接触本部门就开始要完成的工作，不断的引导部分优秀的同事将好的工作方式和方法不吝啬的教别人，并将工作有条理的分配给适合的同事去完成，这个是提高工作效率的方式之一；2、科学运用新的监测方式科学的监测方法能令员工自觉完成工作，所以我们将以往的(略)令本部门的工作效率明显提高；3、改善硬件条件，充分利用公司资源工作效率的提高，除了提高员工的自觉性以外，依靠系统的功能也能提高整体的工作效率，所以我们提出的新的需求，而且这种优化要求还在不断的进行中。(三)改变工作氛围1、员工心态引导提高员工的思想觉悟和工作心态，让他们有更积极的态度去完成工作任务，积极的工作氛围就从这里开始了，员工不胡思乱想，而把精力集中在工作上面，工作氛围就变得积极与和谐了；2、员工职业规划指引为大家指出他们各自的优缺点，指引他们去改进与保持，并对他们的职业生涯做一定的规划，让他们有更明确的目标，把他们引导到积极的方向，整体工作氛围也就开始改变了。(四)提高服务质量1、专业知识的培训优质的服务离不开专业的知识，所以我注重对大家的培训，在短短的半年内，我开展了几次专业专题的培训，通过培训来提高大家的专业服务水平；2、科学量化工作过重或过轻的工作都会给服务质量带来影响，所以我们把大部分工作都进行了科学的量化工作，方便分配和统计，并形成合理的绩效考核机制雏形；3、合理安排工作由于有了量化，所以在工作安排方面，能更加合理及公平，从而推动了员工工作的积极性。二、需要改善的缺点1、站的高度还不够现阶段还基本停留在管理呼叫中心的角度进行思考，还没有真正站在公司层面去思考问题。(略)为公司排忧解难。2、人际关系的处理还存在缺陷(略)3、人才培养力度不均衡在人才培养力度方面，过于将重心放在了XXX同志身上，在其他同事方面下的工夫较少，导致了培养力度的不均衡，下一步，我将会调整培养方法，让大家都有机会学习更多的知识。三、明年的工作计划1、继续完善呼叫中心系统基础功能，并进一步增加和优化其他呼叫中心管理功能及其他应用功能；2、希望通过自身的努力，为呼叫中心培养人才及管理精英，促成该呼叫中心出成绩；3、着手(略)，提高客户满意度及创造价值；4、(略)再次促进生产效率的提高；5、(略)让大部分员工成为专家；6、(略)站在客户角度对XXXXX提出优化建议，以保证我们公司的行业领军地位。

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