11.25统一行动工作总结
11.25统一行动工作总结2011-01-06 08：1911.25统一行动工作总结?xml：namespace prefix=o ns="urn：schemas-microsoft-com：office：office"/【基本流程】
早上八点,开展动员会，分派主要工作，强调注意事项。基本安排：
1、吴一飞负责带领A组，组员有陈城、吴庆荣、施成波、张华胜、肖凯，车辆由刘国辉负责驾驶316；
2、马立峰负责带领B组，组员有陆凯凯、任玉灿、王炳、陈思国，车辆由郭华刚负责驾驶366；
3、胡金满负责诸暨区域事务，王振委、李士锋、叶振龙、陆亚文等负责留守仓库，保障香飘飘奶茶运送事务；
4、其余人员留守仓库，负责处理日常岗位职责内的工作；
5、各组带上善味阁、有友挂条若干，在八点半准时出发，在商业城拿取到塑料捆扎带后，各奔赴宁瓜片区、滨江片区。
6、作为首次统一行动，根据公司目前实际和市场因素，确定整理和维护牌面为第一要务(在暂时搁置网点开发的前提下，只有加强现有网点维护，才能提升根本业绩，原则上要求对各个牌面整改的尽善尽美)。
作为本行动的倡导者之一，在行动之前,我即本着发现现实问题的根本心态，而非故意责难有关人员，因为我们这次行动本身所蕴含的目的，就是要检查和曝光终端网点服务现状，帮助基层业务人员攻克在市场运作上的难点重点，加强在终端网点的薄弱环节，以促进全体员工统一思想标准，端正服务态度，强化责任意识，并进一步提升人力资源价值，提升整体经营业绩，最终实现良性循环效应。
现就本人所带领的【B组】做如下总结汇报：
一、按重点程度，分别关注如下内容要点：
1、香飘飘奶茶的地堆、货架、价格等；
2、萨啦咪、随便、有友、金口开、江南每食、善味阁、口中香、珍奇味等品牌的产品陈列；
3、我方在各网点的牌面占有率、库存量、退货量；
4、我方业务人员对各网点的服务频次、客情关系；
5、我方竞争同行的货物陈列和价格情况；
6、各终端网点对我方本次行动的接受度；
7、同行业务员对我方本次行动的重视度。
二、统一行动过程中，最终结果发现以下几点
1.香飘飘奶茶，作为公司第一品牌产品，在日常业务工作中并未如约按照香飘飘厂方和本公司业务发展的需求，进行维护和开拓，出现了：货品供应不及时、货架上有其它产品、旧式货架未能有效收回、在投入相应费用的网点内正常长柜陈列被压缩挤占、产品标签价格偏低、终端客户因端架费用问题而语言抵触等消极现象；
2.奶茶事业受同行排挤、打压的现象严重堪忧，惨不忍睹，优乐美、香优美、贝贝香、香约奶茶等牌面明显比我方更大更强势，尤其是优乐美的地堆比较多，香约的长柜陈列面积比较宽大；
3.业务人员在陈列维护方面，单月内前往服务的频次过低，维护的周期过长，平均在10天-15天，不能及时、有效和全面的对牌面进行维护，与市场同行(每周维护一次)的机制相比较，明显疲软和低效；
4.业务人员在网点维护时，仅仅局限在主要产品上，以卤制品为主，但是如珍奇味、名点、江南每食等就相对比较缺少，同时，在同类产品的牌面上，我方产品的占有率基本偏低，最低的仅仅是几个单品，由此可见，我们业务人员在运作中缺乏"遍地开花"的市场理念；
5.在部分超市整理牌面、费用投放、挂条放置时，明显看出对我方的不认可，不支持，甚至是反感，而作为业务人员未能及时与网点负责人、营业员等保持有效沟通；
6.业务人员对部分超市的老板或营业员调换事务不能及时知晓，以致不能及时应对妥善、沟通到位，因此，对我方整理牌面和账款回收造成一定程度的消极影响；
三、行动结束后，本人对行动的总计和思考
1.今后的统一行动日，始终要坚持"治病救人"的理念，对当日工作中发现的问题，在不给予经济处罚的前提下，予以书面批评，但在今后日常市场督察过程中，必须要求整改和处罚，也避免其忽视日常维护，而对统一行动产生依赖思想；
2.今后的统一行动日，要坚持提前计划和安排，确保所有人员都有事可做，外出的参与统一行动，留仓的根据实际分担相应任务，确保公司配送事务不间断，尤其是香飘飘奶茶业务工作；
3.今后的统一行动日，组长要负责全面指挥，合理分配工作，把握行动标准，引导组员开展具体工作，谁负责哪些品牌产品，谁负责端架地堆，谁负责转移老板或营业员的注意力，谁负责抄货，谁负责挂条挂网，谁负责对比价格，谁负责攻击同行产品，把简简单单的组队看成一支集团军，把简简单单的行动看成一场战斗；
4.今后的统一行动日，各小组要开展相互竞争，争取在当天有效维护更多网点、开发更多网点，随时相互通报各自工作进展，并由组长牵头，动员和鼓励士气，争取高效；
5.今后的统一行动日，组长在填写《统一行动工作登记表》时，要把问题描述到位，并对现场问题进行针对性的拍摄，以供分析、对比、审查。
6.今后的统一行动日，当班副组长要在行进过程中，一方面总结已服务网点的问题，并做出相应计划和安排，同时，须提前告知同组人员，下一家网点的基本情况，如店主或营业员的性格脾气、我方产品的基本位置、上次到访的情况、费用投入情况等等，以便全组做好心理准备和事务安排；
7.今后的统一行动日，全组均需提高目标意识和行动效率，现场发现问题，及时整改处理，在最短时间内做好"牌面整理、填抄货单、新品铺市"等基本事务；
8.今后的统一行动日，合理安排路线，不追求全面，服务要精细，尽量避免把时间花费在路程上，集中人员的同时，更有集中市场，要密集性的对各个区域进行维护；
9.今后的.统一行动，要求相应区域的业务人员提前拟定书面的行动方案，说明所需到达的客户名称、行动要点。经业务领导小组审核后进一步完善方案，并依据方案展开实际行动；
10.今后的统一行动，组长带队过程结束后，须对行动进行书面总结，对有关问题要在早会上进行通报，对行动本身或日常工作俱要点评到位，曝光和批评不足之处，讲述先进事迹和表演先进个人，对今后绩效考核方案的建设和实施奠定了现实依据；
11.业务人员的月总结事项，不需要总结销售数据，更多的要总结日常工作的细节内容，诸如开发和维护，以及客情等，并对自身业务进行有效的反省和自查自纠，把问题写出来，同时，写上自己思考和计划改善措施，养成"以智取胜"的工作理念，切忌蛮干苦干，更多的是巧干加实干。
四、对本次统一行动的总计性点评：
这种行动，基本达到了业务周程改革方案中所提到的有利点，基本提升了所到网点的牌面优势，为下一步的工作指明了方向。
此外，我这里再补充一点，在这样的集体活动中，我们管理人员更能清楚的发现实际问题，解决问题，更能清楚的发现每一位人员的工作特色、工作能力、工作态度。比如，任玉灿在本组工作中，发挥了一定的小领导作用，引导同事维护牌面，并能提出正确的处理意见和建议，同时，在陆凯凯当事人不在场的情况下，主动负责抄货事务，对已近退期限的产品及时梳理，而某驾驶员在奶茶事务结束后，在我组成员集体维护牌面时，表现出事不关己高高挂起的态度，单独在超市闲逛，这就是个人主义的一种表现。当然，作为管理者，我们不能仅仅被一时的景象所遮掩，做出粗暴的判断，凡事都需要进一步观察和分析。此外，成功同行的业务人员，如可博公司业务人员钟秀严的工作态度和吃苦精神，尤其值得我们学习。
说来说去，这么多的问题，归根结底是我们"人"的问题。我们的业务人员的心态如何，主导了整个业务进度。我们从此行动，不难发现，有关人员的心思是否真正放在工作上，是否真正的用心在事业上，是否真正的愿意与公司共同发展上。为此，我们管理者须比以往任何时候都要有高度地重视"人"。对于无视业绩的，混水摸鱼的，势必予以分离。公司来年将大力扩张人才队伍，不断的淘汰更新，筛选出真正的"有心人"。
总之，事在人为，只要我们有心，就会发现更多问题，解决更多问题。
最后，我认为要根据事物发展的逻辑原理，运用科学的方式方法，合理利用现有人员、车辆、时间，在思考和做事时抓住主要矛盾，掌握大局中心才是根本之道。因此，本人坚持认为，只有做到网点开发和网点维护两手抓，我们的业绩才会有真正的提升，而统一行动恰恰就是围绕这个中心，是必须长期坚持贯彻的，虽然首次运作还有很多不成熟的地方，但是相信在今后，会更加完善，更加有效！
我由衷地希望我们全体工作人员都能快速健康的成长壮大！
本总结亦将在通知公告栏处与全体员工分享。
附：当天《统一行动工作登记表》一份。
总结人：马立峰
2010.11.26
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