度工作总结

时间:2021-12-14 20:16:53 工作总结 我要投稿

2010年度工作总结

一、2010年度总结:

1、2010年在公司学到了什么,在哪些方面有明显提高:

2010年度工作总结

2010年更深一层的了解了公司的企业文化,尤其是对责任,忠诚有更深的体会,2010年我由一名话务员晋升为话务主管是公司对我的信任,在这个职位上,我体会到了责任,提高每个市场的到店率是我的责任,为了提高到店率常常要下到市场与话务交流工作,节假日都要在外度过,这就需要凡事以大局为重,凡事以公司利益为先。

2、本人本年度在哪些方面取得了成绩:

本年度,积极创新话术提高到店,为进一步成交做铺垫,作为老员工,凡事起带头作用,与其他市场交流经验,共同提高到店。扶持新市场工作,培训新员工,工作成效得到领导肯定,并制定了《话务员接听电话及到店率规定》、《话务员话术流程、步骤》、《短信平台运用表》等均已采用。

3、本年度本人在工作中出现了哪些失误:

由于刚刚担任话务主管,工作中还有疏忽和不到位的地方,遇到事情考虑的不够周全、细致。比如对市场话务监管还有不严格之处,现正在改进工作方法,提高监督效果。使市场话务整体提高。

4、本人在工作中还存在哪些不足之处:

在工作方法上还有待提高,作为话务主管,最重要的是能监督,管理好各市场话务工作,在与市场话务交流时还需要合理有效的方法,使之在有限的时间内提高业务水平,增加到店。还需针对不同市场,不同性格话务,采用不同的沟通方式。

5、逐条总结出本年度工作中出现的失误和不足的深层次原因:

工作期间有时心态把握不好,当自己心态不好的时候,那么工作结果将也是一样跟着变化的,应出现问题及时跟领导沟通交流拿出解决方案,今后将认真领悟公司企业文化,加强学习,提高自己内心素质,为公司奉献。

6、对其他部门的评价、要求和建议:

话务,验光,咨询都属于一线的销售人员,所以这三个岗位话术必须统一,以防家长在询问时话术不一样,使之怀疑,所以三个部门话术有改变一定要沟通协商好。

7、其他方面的综合性工作总结

本人在2010年基本上出差在外,扶持其他市场提高到店,每到一个市场,我都会学习当地市场好的地方,和将其他市场的`长处告诉给本市场,以取长补短改善工作。

二、2011年工作计划

8、2011年本人工作部署与针对不足之处的改进计划:

加强自身学习,多注意细节,加强公司各项文件的学习,重点在于市场话务工作的提高,有针对性的根据市场情况,调配人员提高到店,在今后的工作当中多学习他人有点改进自己,加强与领导之间的沟通交流,踏实做好自己本职工作,为公司奉献一切力量。

9、本人2011年工作计划:

1、创新话术并运用到各个市场、提高市场到店率、到店质量。

2、深入各个市场,了解市场情况,制定改进方案。

3、制定话务管理制度、加强自己管理能力,加强跟市场话务沟通能力,争取在2011年所管辖市场话务到店率前10名。

10、对公司的建议:

1、建议公司话务、验光、咨询三个部门负责人能定期交流沟通。

2、结合市场情况建议公司能够定期安排员工培训,提高员工素质

3、建议各市场负责人定期抽查话务工作,出现问题及时解决。

4、建议各市场咨询师跟话务定期沟通改进话术,共同为公司提高效益。

部门经理签字:

总经理意见:

总经理签字:

年月日

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