工作总结(九月)
1.时间观念很重要。例：我一天的工间休息是30分钟，用了30分01秒，这一秒就需要我加班一个小时换回来，并且加的一小时还没有任何报酬，要不然一天的绩效全没了。2.做事要严谨。因为一个人的失误会使很多人受连累。陆某的一个失误被有心人王某抓到，一批人受连累。谨记3.要考虑每个人的思维方式和考虑问题的角度都不一样。所以遇到什么样的人讲什么样的话。见鬼讲人话，相信鬼也听不懂。4.对待不同的刁钻的富有攻击性的客户要学会运用太极的精髓，和战场中的迂回战术。对待每一个客户要把自己置身在战场上一样，亮剑就得胜，这个得用心修炼才行。5.懂得把复杂的问题简单化。客户：帮我看一下我今年消费了多少笔?I：(一听到这样的.要求就头大，你让我给你数到什么时候?)请问您有自动接收的传真机吗，给您传真过去?(听到这个问题后想到的第一个方案)客户：没有啊，你帮我数数吧！(看来第一个方案失败)I：请问您需要办理什么业务?(方案二：在客户嘴里寻求重点)客户：我要看一下是否收了我的XX。I：(听她说完，我苦笑着说了一句)您直接切入主题不就得了吗?(郁闷)客户：。(大笑)。事情圆满解决。总结三点：1.把问题简单化。2.客户的问题和想法有时候不容易表露出来需要细心挖掘。3.切中问题的要点才会有高的办事效率，问问题是门攻心术，思考问题是门艺术，解决问题是门技术，千问不倒是门防身术。【工作总结(九月)】相关文章：
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