年终总结和工作计划

时间：2021-07-12 19:30:03 工作总结我要投稿

年终总结和工作计划

2011年在上级和公司领导的支持帮助下，在全体员工的共同努力下，本着一切为客户服务的宗旨，我站较好的完成公司各项任务。下面我把一年的工作做个回顾和总结：

　　一、经营指标完成情况

年终总结和工作计划

　　2011年任务2007吨，实际完成2640吨，完成任务的131.54%，非油和燃油宝也完成的较好，IC卡完成54张，完成全年任务的`145.65%。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，开展“争创顾客满意加油站”活动，赢的客户，使销量稳步上升，稳定了老客户，增加了新顾客。

　　二、管理目标任务完成情况

　　1、资金方面：严格按上级要求，货款回笼及时，按时上交银行，做好缴款记录，无货款回笼不及时，坐支、赊销、白条出库等行为，营业款及时投入保险柜，由专人坚守，IC卡严格按照规定去做。

　　2、商品数质量管理：认真贯彻国家《产品数质量法》和公司管理制度，严格按卸油“十步法”操作，损耗控制在正常范围。

　　3、积极开展节能降耗工作，节水节电，让勤俭节约成为员工的自觉行为，责任到人，职责到位。

　　4、本站各种台账记录及时、规范，电子帐无差错，管控上传及时。

　　5、设备及时检查、维护保养，确保正常运行并做好记录，设备档案健全。

　　6、安全方面，组织健全，制度落实到位，对员工坚持开展安全教育、培训、考核，坚持日检、周检、月检和重大节日检查，严格操作规程，隐患整改及时，员工安全意识增强，确保了全年安全无事故。

　　三、规范服务运行情况

　　1、对员工进行“八步法”和“销售技巧”培训，使服务水平有所提高。

　　2、开展“争创顾客满意加油站”活动，用真诚赢的客户。

　　四、其他方面，对上级相关规定制度及时传达贯彻执行，并有安排、有记录、有落实。经常组织员工学习，使员工整体素质有所提高。组织员工学习如何应对突发事件，与周边单位及执法部门及时沟通，协调配合。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的成绩，但在一些方面还存在着不足。2012年，我们将争取做好以下工作：

　　1、2012年全年零售争取突破3000吨。

　　2、提升服务，力争完成非油品任务。

　　3、加强损耗管理，把损耗控制在正常范围。

　　4、设备及时维护保养，确保正常运行。

　　5、零售电子帐系统及时维护，各种台账做到记录及时规范。

　　6、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，提高全员安全意识，做好资金管理，开展消防安全“五大”活动和“清剿火患”战役，确保本站全年安全无事故。

　　2011年12月27日

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