廊坊店年终总结报告

时间:2021-07-15 16:58:56 工作总结 我要投稿

2011年廊坊店年终总结报告

参加会议人员:张立华、苏梦帆、任朝

  会议主持人:苏梦帆

2011年廊坊店年终总结报告

  会议记录人:苏梦帆

  年度总结报告:

  一、货品年度总监察汇报:

  1、检查正品结艺未出现人为损坏,但有两件树叶挂坠从广州发过来时就有点磨损,等待檀工回来处理。

  2、饰珠无人为损坏,但有部分残品等待处理。

  3、正品证签齐全无丢失或错误不符。

  二、卫生问题:

  店内、宿舍要保持整齐干净,特别注意细节上的清洁。例如:窗帘要定期清洗;暖气片下面等不被人注意的空隙要经常清扫;洗手池边角缝隙、厕所表面等要精细清洗不留污渍;床上用品、生活用品摆放处等要定时清洗、整理。电脑内部卫生,按时用小型吹风机清理电脑内部灰尘。电脑外部卫生,电脑桌要每天擦拭保持清洁,以防灰尘堆积阻碍电脑正常运作;日常生活中,减少在电脑旁吃东西,以防一些食物屑掉入键盘内难以清理。厨房要做到日日清扫、次次清扫。每天都要彻底清扫一次厨房,保持厨房干净整洁、无异味;次次清扫是要每次做完饭都要把厨房清扫一次,防止油烟堆积不易清理等。

  年底卫生清扫情况:已将以上提到的卫生区域彻底清扫。

  三、参照《星级服务标准》透视一年当中容易出现错误和应注意的问题,并进行全体员工分别演示,记录内容。

  1、员工日常规范:

  (1)站姿,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,呼吸自然,腰部自然下垂,手臂处于身体两侧或双手相握叠放于腹前。站立时要挺拔,不得有弯腰、斜身、斜倚柜台和桌子等,我们要时刻给人一种静的优美感。

  (2)坐姿,对坐姿的要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端正稳重。不要手托头、趴桌子等不雅动作,端正优美的坐姿,会给人以文雅稳重、自然大方的美感。端坐时要做到安详、雅致、大方、得体。

  (3)走姿,走路要求从容、平稳、直线。身体重心稍微向前倾,挺胸收腹,头正眼平。面带微笑,双臂自然摆动。双腿直而不僵,步幅适中均匀。不要走时急急忙忙、挂动风声。这样只会体现你做事不稳重、毛手毛脚的习惯,会让顾客有一种不放心把自己的东西交给你编织,所以每时每刻都要突出一个“稳”字。

  (4)表情和工作姿态,我们要时常保持甜美和善的微笑,对顾客热情服务。和顾客谈话交流时,一定要专心致志、仔细倾听。不要心不在焉,让顾客觉得你非常不尊重他,引起顾客的不满。我们要把顾客当做自己的家人一样对待,让他们感到非常温暖。同时让顾客觉得你非常有亲和力。

  (5)顾客进店时员工要有礼貌地打招呼,微笑地对顾客说:“您好”。打招呼时目光要亲切、眼神专注,认真倾听顾客的需求,表情要和蔼可亲,谈吐文雅有礼。当顾客只是想看看货品时,员工不要板起面孔,仍保持乐于服务的态度。当顾客离店时,要向顾客说声:“您慢走”等。

  (6)电话接打标准:打电话时轻声漫语地说:“您好,打扰了,我是檀氏翡翠,”简要说明内容。接电话时轻声漫语地说:“您好,檀氏翡翠,”聆听对方要说的内容

  2、货品拿取和运输方法:

  观看翡翠货品时要将毛巾铺在货品的下面,货品不得离开毛巾的边缘,拿起货品的高度不得超过毛巾40公分,观看挂坠类饰品时不得提标签,避免掉落碰撞损坏。拿取翡翠挂坠时手要攥紧挂坠整体;手镯要用满手抓紧手镯的一侧;摆件要用双手紧抱;易损挂件或高档翡翠不得几件放在一起,避免相互碰撞。挂坠、手镯不宜用力摔碰,手镯要在完全安全的状况下摘戴等。

  ①镂空雕刻的手玩件类:

  无法放入普通包装盒的货品,要求按如下步骤包装。

  a.用软手纸包几层

  b.用塑料泡纸包几层

  ②优质小件类:

  可放入普通包装盒中的优质货品,要求按如下步骤包装。

  a.先装入小塑料袋,然后用软手纸包几层

  b.单件货品放入包装盒中,不得与其他货品混放,用手纸填满空隙

  ③普通小件类:

  可放入普通包装盒中的普通货品,要求按如下步骤包装。

  a.每个先放入小塑料袋,然后单件用软手纸包几层

  b.几件货品可并排放入包装盒中,用手纸填满空隙

  ④最后装入运输用包装盒的步骤:

  将以上包装好的货品放入运输用包装盒中,按如下操作。

  a.将以上包装好的货品放入运输用包装盒中

  b.运输用包装盒内的空隙用纸或泡塑填满

  c.外层用透明胶封死

  d.表面用黑或蓝色记号笔写明收货方地址、电话,空间允许时可加写发货方地址

  3、突发异常情况及应对措施

  遇到突发事件时,我们先不要自乱阵脚、忐忑不安,必须沉着冷静、从容应对,如果我们和对方实力悬殊很大,我们绝不能硬拼要动脑筋智取。分散他的注意力,在趁对方不注意的情况下立刻拨打报警电话110,我们要确保自己的人身安全后,再去保护财产安全。

  六、11年终员工自由发言:

  张立华发言:总结就是报告一年的劳动经验,检查自己的成长不足,是对工作生活的不断改进,不能只做成感慨文、抒情文。

  想工作好、生活好一定要有一个健康的身体,希望大家合理安排自己的时间,把身体养得壮壮地,精神调理的好好地。

  “既来之即安之”,我们来到工作岗位,就要全身心地投入工作;要有今天胜于昨天,明天赶超今天的信心与决心。

  做到“相对节约,而不是绝对节约。”怎样合理地节约一点一滴要从现实积累中实现。

  还是那句话:“只有想不到,没有做不到。”问题只能预先、及时发现才能解决,反之永远都不会有问题的`出现,檀氏要发展壮大就需要大家“努力发现问题,坚持不懈地解决问题”!

  苏梦帆发言:清楚自己存在的价值,学会付出。有时候,必须有前面的苦心经营,才有后面的偶然相遇。

  任朝发言:每一个现在都是我们以后的记忆,我们说过的话,做过的事,走过的路,遇过的人,都是我们以后的回忆。我们无需缅怀昨天,不必奢望明天,只要认真地过好每个今天,说能说的话,做可以做的事,走该走的路,脚踏实地,不漠视,不虚度,我们才能为明天的回忆增加光彩和亮色。

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