檀氏翡翠天津店年度总结报告
会议参加人：任方、淑萍、石琼会议主持人：任方
会议记录人：任方
一、2011年终总结：
津店开店已有三年，但是我们“檀氏”的认知度一直没有很大的提升，这是现阶段我们面临的最大问题。檀氏较其他珠宝店更为专业，这是我们檀氏的优势。津店店面较其他店很敞亮，敞亮明净的环境会让顾客更愿意停留，这是津店的优势。把这两种优势有机结合，抓住每一个进入店内的顾客，抓住每一个潜在顾客，可能才是我们目前最为有效的提高认知度的途径。这就对2012年的我们有了更多的要求:
1）提高自身素质：加强宝玉石知识的学习。这样才能为顾客提供更专业的服务，最终使我们檀氏的优势得到更好的发挥。
2）提高效率。蚂蚁看似每天都相当盲目地忙碌，殊不知他们的每一个动作都是昆虫界的经典：简单而有效率，只为求得安身立命。每一个动作都有一个明确的目的，这是我们应该学习的地方。提高我们的工作效率，这样才能把时间利用的淋漓尽致，让自己过得丰富而充实。
3）严格要求自己：工作是累乘的过程，不是累加的过程。如果给我们每天的工作打分，我们是得到了100分还是90分。如果得到了90分，换成小数即是0.9。累乘的话，0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=0.59。也就是说，如果我们每天都只得到了90分，那我们在第五天时就已经不及格了。所以工作时我们要严格要求自己，这样才能让自己不断的进步。
二、货品年度总检查报告：
1）正品、结艺未出现人为损坏。
2）饰珠未出现人为损坏，但有残珠等待处理。
3）正品证签未出现缺失或与货品不符情况。
4）正品、结艺及其他货品未出现实物与档案不符情况。
三、年底卫生情况：
1）店面、宿舍区都已做了彻底的清扫；沙发罩、柜台毛巾、床上用品也已在平时定期清洗。
2）店面、宿舍区的废物已做了清理，其他物品也已擦拭后摆放整齐。
四、日常规范：
1）日常应注意问题：
①售出结艺、饰珠时要明确告知顾客这些东西是不退不换的，避免顾客听到正品三天内可退换时产生误会，以为所有货品均可退换。
②工作中时刻保持饱满的热情，积极的心态才能创造美好的生活。
2) 货品的拿取、观赏、保养、运输方法:
①拿取和观赏：拿取和观赏翡翠时，首先将专用毛巾铺在柜台相应位置。观察时侧边不得离开毛巾边界，高度不得超过40cm。翡翠挂坠要满手攥紧；手镯要满手抓紧一侧；摆件要用双手抱紧，分体摆件要避免脱落，可分开拿取。
②保养：挂坠或结艺有尘土时可用小牙刷蘸清水轻轻擦拭；摆件底座可定期擦拭橄榄油，防止其干裂。
③运输：要严格按照檀氏员工论坛中“摆件运输标准”及“货品运输包装标准”进行包装运输。
3）仪容规范：
①装束发型：工作时要统一穿着工装，并佩戴胸牌；头发要前不压眉，侧不盖耳，长发要求梳理整齐并盘起；不得化妆，不得用刺激性气味的护肤品。
②日常坐立行：站立时要挺拔，坐时要端正，行走时要平稳自然。不要有斜倚柜台、翘二郎腿、插口袋等不雅动作。
③友善待客：真诚但不卑不亢地对待每一位顾客。用饱满的热情和耐心随时准备为顾客服务，顾客有什么需求时要耐心听取，然后为其提供一些建议。
④接打电话：打电话时要礼貌地说“您好，我是檀氏翡翠”然后简练地说明事由。接电话时首先要礼貌地说“您好，檀氏翡翠”然后认真听取对方的事由。
4）突发异常情况及应对措施：
发生异常情况时，一定要保持冷静。发生火灾时要首先查找火源，若是电路故障引起的火灾要及时切断电源，不能自救时要及时拨打119。遇到不法分子试图行骗时要冷静，首先要求其出示相关证件，并向有关部门求证，及时拨打110报警。
5）卫生标准及注意事项：
除平时我们日常打扫的区域外，我们要特别留意墙角、暖气管下面、水池角落等卫生死角。换气扇、抽油烟机、电磁炉、高压锅等厨房用具要定期彻底清理，以免造成油渍沉积，不好清理。电扇、空调、电脑、打印机等电器要定时擦拭。
五：“高山无语，深水无波”是我们檀氏追求的品质境界，要达到这种境界就离不开我们每一位檀氏员工的努力。责任感、荣誉感、饱满的`热情这些都是我们需要具备的条件。
六：员工自由发言：
任方：不要活在别人的教条里，勇敢地追求自我。
淑萍：过去的一年中，我们犯过错误，有过失误，但是经历得越多收获就越多。让我们用昨天的收获来铸造明天的辉煌吧。
谢石琼：人是在磨练中成长起来的，尝尽外面世界的酸甜苦辣，不断丰富自己的知识，拓展自己的视野，成就明天的更强大的自己。
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