檀氏翡翠石家庄店年度总结报告
会议参加人员：张娟红、张九红、张绍曼会议主持人：张娟红
会议记录人：张绍曼
一、年度总结报告：
（1）人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
（2）有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。就像我们组织开周会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
（3）没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
（4） Excel表、Word文档运用能力的提升。阅读相关制表技巧的书籍，并付诸于实际工作中，使得日常汇总工作效率得到明显的提升。
二、年度货品检查：
①检查正品、结艺均未出现人为损坏，其中正品里有天然残损货品待返廊处理
②检查小件未出现人为损坏，其中有天然残损货品待返廊处理。
③核查正品证签齐全，无丢失或不符情况。
三、卫生问题：
1、注意电脑卫生。电脑内部卫生，按时用小型吹风机清理电脑内部灰尘。电脑外部卫生，电脑桌要每天擦拭保持清洁，以防灰尘堆积阻碍电脑正常运作；日常生活中，减少在电脑旁吃东西，以防一些食物屑掉入键盘内难以清理。
2、注意空调卫生。每年定期清洗空调，可根据日常空调使用次数酌情定期进行清洗。
3、注意店面卫生，店面卫生除平时每天必须打扫的地方外，还要定期清扫角落，防止污垢堆积残留。
4、注意厨房卫生。厨房要做到日日清扫、次次清扫。每天都要彻底清扫一次厨房，保持厨房干净整洁、无异味；次次清扫是要每次做完饭都要把厨房清扫一次，防止油烟堆积不易清理。
年底卫生清扫情况：已将以上提到的'卫生区域彻底清扫。
四、日常规范
1、檀氏员工的仪容、仪表
（1）服饰，着装要整洁得体，（衣领、袖口、鞋子要注意清洁，衣扣缝隙要严密。勤洗澡、勤换衣服，特别是袜子、内衣要每天一换）易于工作。服装款式要简洁，线条流畅，色彩自然。不易穿戴色彩艳丽，样式花里胡哨的服装。服装外观要干净无味，不得挽起袖和卷起裤腿等。
（2）化妆，女员工切忌浓妆艳抹，标新立异。男员工不化妆，脸要干净，不留胡子，不得使用香水。
（3）发型，上班前头发要经过仔细梳理，干净无头屑，不留长发，不剃光头。不让头发披在肩上，不能在公共场合拍打身上的头发或头屑，要干净利索。
（4）站姿，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，呼吸自然，腰部自然下垂，手臂处于身体两侧或双手相握叠放于腹前。站立时要挺拔，不得有弯腰、斜身、斜倚柜台和桌子等，我们要时刻给人一种静的优美感。
（5）坐姿，对坐姿的要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端正稳重。不要手托头、趴桌子等不雅动作，端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。端坐时要做到安详、雅致、大方、得体。
（6）走姿，走路要求从容、平稳、直线。身体重心稍微向前倾，挺胸收腹，头正眼平。面带微笑，双臂自然摆动。双腿直而不僵，步幅适中均匀。不要走时急急忙忙、挂动风声。这样只会体现你做事不稳重、毛手毛脚的习惯，会让顾客有一种不放心把自己的东西交给你编织，所以每时每刻都要突出一个“稳”字。
（7）表情和工作姿态，我们要时常保持甜美和善的微笑，对顾客热情服务。和顾客谈话交流时，一定要专心致志、仔细倾听。不要心不在焉，让顾客觉得你非常不尊重他，引起顾客的不满。我们要把顾客当做自己的家人一样对待，让他们感到非常温暖。同时让顾客觉得你非常有亲和力。
2、货品安全
（1）较重摆件要在自己确保能安全搬取的前提下方可操作；
（2）在确定好安全观看摆件位置（要有充分的摆放空间）后，提前将相对摆件分体数量和大于摆件面积的毛巾铺好；
（3）确定摆件柜到观看位置之间通道没有障碍物影响；
（4）完全打开摆件柜玻璃门，保证没有问题后再搬取摆件；
（5）摆件不论大小都要双手攥紧抱牢搬取，保证安全；
（6）摆件不得连同底座一起搬取，分体摆件要各组件分别取出，避免脱落磕碰（特别贵重的摆件不易搬动，可以让顾客到柜里观看）；
（7）顾客观看摆件最好由两位员工接待，摆件要求平放在毛巾上，较重不易转动摆件，应人动物静或由店员工协助观赏，保证人身及货品安全；
（8）摆件放回到底座时，要调试到最佳位置，确保牢固稳妥。
3、货品运输包装标准
（1）在运输前要检查每件货品有无人为损坏，避免在运输过程中损坏后不能确定是发货前还是发货中的损坏。
（2）分体摆件分开包装；连体摆件连接部分要用充填物缠紧包牢，包装完好后，要单件装入包装盒，内部充填饱满。
五、突发异常情况及应对措施
遇到突发事件时，我们先不要自乱阵脚、忐忑不安，必须沉着冷静、从容应对，如果我们和对方实力悬殊很大，我们绝不能硬拼要动脑筋智取。分散他的注意力，在趁对方不注意的情况下立刻拨打报警电话110，我们要确保自己的人身安全后，再去保护财产安全。
六、10年终全体员工自由发言：
张娟红发言：采购—货品销售是企业发展的途径，专业人才、服务态度是企业的内在需要，货品质量是企业发展的坚实步伐，诚信是企业发展与衰落的标杆。
张九红发言：播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。
每一年都是令人感慨的一年，每一天都是使人振奋的一天，希望在2012年接下来的日子里，我们活得更加精彩。
张绍曼发言：不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我们服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和信誉度最大化”。其次，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利”
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