工作总结与工作计划(欧阳杰)
各位尊敬的领导、同事们，大家新年好：在这辞旧迎新、喜迎新春的美好时节里，我们走过了2011迎来了2012
今年的冬天依旧寒冷，但是我们这个销售团队的热情也是无比高涨，请允许我代表郴州分公司的销售代表，向各位奋战在第一线的同仁们表示衷心的感谢。
回顾这一年的工作历程，作为金果的一名P&G DSR我深深感到今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。作为公司的一名销售代表，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。这就更要提高自身的素质，高标准严要求。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识技能和工作经验。为公司尽应有的贡献。
1、 认认真真，做好本职工作具有责任心和奉献精神。这是我们每一名员工很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是单凭靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好销售工作的第一要求，也是销售代表（DSR）应该具备的最基本素质。
2，团结互助。销售工作是一件很琐碎和繁琐的工作，一个订单从拜访至开单到发货送货收款销账是由多部门来共同完成，一个人的力量始终是有限的，只有靠大家团结互助精心合作才能保证整个流程顺利完成。
3， 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现工作中可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的'浪费。
4，处理好客户关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
回首过去，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以上事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一年并没有虚度。在新的一年里我会更加努力更加认真的做到以下几点：
一，进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，要时刻保持着一颗虚心向上的心。
二，加强产品知识、销售技巧上的学习和灵活运用PSF（说服性销售技巧）。作为一名DSR，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，在工作中心里也不够踏实。当然，如果公司能够多组织和加强这方面的专业知识培训，那是再好不过的了。
三，进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。
四，如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
五，争取更多的机会，发挥更大的作用。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
面对竞争，无所畏惧!面对未来，阔步向前!2012继续迈着坚定的脚步，锐意进取、与时俱进，携手共赢，共同谱写金果更加美好的明天!
新的一年，新的开始，新的希望。在这辞旧迎新的时刻，我代表郴州分公司向各位领导，同事拜年了祝大家在新的一年里工作顺利，心想事成，万事如意，龙年大吉！谢谢！
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