个人年度工作小结
个人年度工作小结从4月份进入地铁运营公公司至今，转眼八个多月过去了。回想当初刚进公司，对地铁这个新型行业一无所知，到如今有幸成为南京地铁的正式一员，感到有一种责任感和使命感，时刻鞭策着我去努力，去拼搏。因为，我深深知道，这份工作来之不易，要好好地珍惜它，要加倍的努力。
进入公司伊始，我们就参加了为期3天的岗前培训，顺利拿到了上岗证书。我们还积极参加公司组织的不定期培训，如：熊猫公司的售检票知识的岗前培训，请银行专业人员为我们讲解真伪钞的识别；作为服务行业窗口单位又组织航空公司的培训师为我们讲授了礼仪方面的专业培训，对我们今后的工作提供帮助。
为了把工作完成好，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在较短的时间内尽快熟悉公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
四月底我们被分配到各个车站，进入系统地学习。5月15日开始了观光运行，680万南京人21年的梦想今天终于实现，南京市民今天在自己家门口坐上了属于自己的地铁，我被有幸抽调随车广播，为南京地铁的'第一批乘客宣传地铁，宣传南京，为他们提供热情周到的服务。
我们周一至周五在车站学习，负责鼓楼站的日常工作，周六、周日观光运营，六月份地铁观光运营从鼓楼站到小行站，冒着高温酷暑，顶着烈日，发售观光票。因为地铁对南京市民来说是一件新鲜事物，大家都没有接触过，还不太适应。作为我们来讲，不仅要做好自己的本职工作，还要耐心帮助乘客解决实际问题，帮助乘客使用自动售票机，正确使用闸机。对无法过闸的票卡，进行分析，妥善进行解决，对有些不理解的乘客，耐心解释，晓之以理，动之以情，向他们详细说明情况，直到他们满意为止。作为服务行业，窗口单位，要面对各种各样的乘客，有时往往遭到乘客不理解，受到乘客的批评，也要克制自己，有时还要向他们道歉，即使心里有一肚子的委屈、抱怨，也不能表露出来，因为我们选择了这一行，就要学会忍耐，要心平气和，我们的一言一行代表的不是自己，而是代表南京地铁。
10月份，对我们南京地铁来说，是开通后的第一次大考验，对我们不仅仅是十一黄金周的大客流，更重要的十运会的大客流。地铁代表的不仅仅是地铁公司，更代表新南京、新江苏，为此次我们在前期作了大量的准备工作，确保十运会的顺利召开。全国第十届运动会在南京隆重召开，我们作为十运会的东道主，我们每一个南京市民有责任、有义务，积极参与和配合，办好十运会，我们每个言行举止，每一点真诚的奉献都代表南京城市的文明形象。十运会，对于南京市民来说，是一件骄傲自豪的事情，可对于我们地铁工作者感到激动的同时却倍感压力和极大的挑战。十运期间，活动和比赛很多，经常有持续性和阶段性的大客流，我们各车站时常要抽调人员到奥体中心站配合工作，到奥体中心站配合其它部门的同志工作。我被抽调到帮忙广播、售票和疏导工作，主动放弃自己的休息时间，加班加点，和我的同事们奋战第一线，工作中任劳任怨，不怕苦、不怕累，有时送走最后一班乘客，还要回鼓楼站结帐，等到和客运值班员交接完毕后，要到十二点，或者更迟一些，都毫无怨言，服从领导和公司的安排，顾全大局，认认真真把每一项工作尽心尽力地完成好。
作为基层员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是最好的基石。乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。服务永无止境，唯有做得更好。我们要始终把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。
总结几个月以来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出自己应有的贡献。
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