电信公司工作总结及工作计划

电信公司工作总结及工作计划

时间:2015-08-26 工作总结

××电信分公司2009年工作总结及2010年工作计划

2009年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,

取得了较好的成效,现将2009年主要工作总结如下:

一、 经营发展工作

今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展

2009年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。

(二)经营工作开展情况

1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。

执行情况:

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。

(三)品牌推广情况

1、“我的e家”专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况:

1、“我的e家”-e8发展较好,目前有1458 户, 占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户。

(四)欠费管理方面

1、制定《2009年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况:

欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%。

二、 运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

(一)开展情况

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

3、3月13日召开全体员工大会动员

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

12、党建、工会等基础工作齐头并进。[文章来源于 www.unjs.Com]

(二)成效

1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。

2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%。

3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%。

4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推

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5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至3.73%。

6、安全生产警钟长鸣,无事故。

7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。

8、重新被命名为“县级文明单位”。

四、绩效考核工作

1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《2009年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

执行情况:

根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。

五、员工管理方面

1、理念:和谐企业,快乐工作。

2、岗位微调(2月底),优化。

3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。

5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。

6、处理工作不力员工不含糊。

7、早上8:15班会点名,每周四晚周会。

执行情况:

员工心情顺畅,各项工作有序推进。

六、各项工作开展情况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销能力差。

2、转型业务发展不理想。

3、渠道建设太少。

4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。

5、营业厅未设保安和监控系统,存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差,人民群众消费力低。

2、农网改造,停电频繁,c网基站划入油料电费消耗加大。

3、设备老化,维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大,伤病多,维护工作吃力。

2010年工作计划

一、 收入目标

主营收入687万元,增长3%

其他收入4万元,增长-50%

合计收入691万元,增长2.37%

二、 业务发展(净增)

 

三、2010年,我公司将在省、市公司的关心支持下,重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作:

(一) 品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

 b:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c:针对目前单宽带家庭客户,通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

(二) 政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、 重点转型业务

a:电子政务

1月正式运行并做好服务工作。

b:平安城市

联系市公司政企客户部支持,力争2月前签定协议,5月开始建设。

2、 价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、 客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通,为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

(三) 风险

1、 业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持,要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

a:话费预存

结合市公司政策,做好相关话费预存工作,要求营业员动员客户多预存话费。

b:售后服务

配合市公司,继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c:欠费

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作,到年底隔月欠费要求降到4%。

2、 营收资金

按照营收资金管理办法做好

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