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市区110报警服务社会联动工作总结

正文
市区110报警服务社会联动工作总结

市区110报警服务社会联动工作总结

乔熙玉 2017-12-7 工作总结
  [市区110报警服务社会联动工作总结]

市区110报警服务社会联动工作总结

同志们:
当前,维稳形势十分严峻,区委、区政府开展的“平安**”建设活动正如火如荼地在我区广泛而深入地开展,区政府组织召开的这次110报警服务社会联动工作协作会,很及时,也很有必要,

市区110报警服务社会联动工作总结

[智库|专题]。

刚才,**同志代表区110报警服务联动指挥部办公室通报了我区110报警服务联动工作近期开展的情况,并针对我区110报警服务社会联动工作的现状,找出了我们在此项工作中的差距,同时对下一步工作提出了初步的安排意见;区市政委、**街道办事处、区人民医院和区公安消防支队的领导结合本单位实际发了言;**同志组织学习了相关文件,大家又对《110报警服务联动指挥部章程》进行了讨论发言,前面这些同志的发言内容丰富、措辞准确,所提的意见和建议很有针对性和实用性,我都非常赞同。

下面我就进一步加强我区110报警服务社会联动工作,讲三点意见:

一、提高认识,统一思想,高度明晰加强110报警服务社会联动工作的重大意义

当前,建立和完善全社会综合服务配套体系,进一步深化110报警服务社会联动工作,既是党和政府的一项 “民心工程”,也是110 报警服社会联动工作发展的必然趋势。它对于促进和提高整个社会的管理平、服务质量,推动社会主义“三个文明”建设,具有重大的现实意义和深远的历史意义。

首先,加强110 报警服务社会联动工作,是认真贯彻落实党的十七大精神,树立科学发展观,构建和谐社会的有效举措。随着我国社会、政治、经济的全面进步,广大人民群众要求政府提供更为广泛、完善、高效的各方面援助服务。而110报警服务社会联动工作,不仅是面向社会、服务社会的一个系统工程,更是事关千家万户的一项公益事业。通过110报警服务社会联动工作这个纽带使政府各部门联合行动,及时、有效地为社会提供全方位的服务,让人民群众亲身体验到党和政府的关怀和温暖。所以,110报警服社会务联动工作事关党和政府的形象、事关政府职能部门的服务水平,也事关我国贯彻落实科学发展观,积极构建社会主义和谐社会总体目标的实现。

其次,加强110 报警服务社会联动工作,是转变工作作风和提高办事效率,增强公仆意识的有效途径。党的十七大报告指出:“我们党来自人民、扎根于人民、服务于人民。建设有中国特色社会主义全部工作的出发点和落脚点,就是全心全意为人民谋利益。”110报警服务社会联工作就体现了一切为了人民、一切服务人民的思想,是人民群众最需要的时候给他们扶危济困,排扰解难,这正好是实践了全心全意为人民服务的宗旨,成为党和政府同人民群众血肉联系的重要途径和具体体现。政府各部门参与110报警服务社会联动工作,要从群众关心的“小事”做起,从群众求助的“难事”做起,从群众需要的“实事”做起,把群众满意不满意、高兴不高兴作为检验和衡量政府部门工作的最高标准,并以此来进一步加强党群关系、政群关系、干群关系和警民关系。从某种程度上讲,人民群众拨打110,是因为人民群众有困难、有疾苦,需要政府部门给予关心,提供帮助。经过多年的实践证明,110报警服务社会联动机制的建立和运行,大大增强了各职能部门快速反应能力,提高了社会服务效率,有效地维护了社会政治稳定,受到了社会各界的广泛赞誉和人民群众的普遍欢迎。

第三,加强我区110 报警服务社会联动工作,是建设“宜居**”的有效载体。建设“宜居**”,既是贯彻落实市委、市政府宜居**的现实需要,又是努力实现资源、环境和经济社会协调发展的重大举措,更是以实际行动落实科学发展观、坚持以人为本理念的具体体现。年初,区委、区政府对 “平安**” 建设做出了具体部署和规划,提出了“大力加强社会稳定和公共安全工作,要形成全社会动员、全民参与、齐抓共管、共建共享的工作格局”。其目标就是为广大群众创造安家立业的生活环境。打造“平安**”,实际上也是为了打造“宜居**”。公共安全是城市居民最基本的需要,没有安全感就谈不上安居乐业。因此,通过开展110报警服务社会联动工作,进一步建立健全重大消防、自然灾害、供电、供水、通信、交通事故等各种突发事件应急处理机制,有效控制危机,将突发公共事件的损失降到最低;通过开展110报警服务社会联动工作,进一步加强城市综合治理和法治建设,严厉打击各种危害城市公共安全和居民生活安全的违法犯罪活动,为市民构建一个长治久安的社会环境,提高居民安全感;通过开展110报警服务社会联动工作,进一步完善社会稳定工作机制,有效化解城市发展和建设过程中产生的各类社会矛盾,建设和谐相处的社区环境。通过开展110报警服务社会联动工作,逐步建立城市公共安全信息平台,完善公共安全信息通报制度,增强公民公共安全意识,营造社会安定有序、人民安居乐业的和谐社会。

二、明确责任,协同配合

市区110报警服务社会联动工作总结第2页

,充分发挥各社会联动服务单位的职能作用

110报警服务社会联动是一项庞大的社会系统工程,涉及到方方面面,直接关系到党委、政府的总体形象。各联动服务单位必须在区委、区府统一领导下,将这项工作提到一个战略高度,摆上重要位置,纳入议事日程,确保110报警服务社会联动工作顺利开展起来。

(一)联动指挥部办公室要起好牵头作用。

110报警服务社会联动工作是在各级党委、政府的领导下,由联动指挥部办公室牵头,各联动单位参与,为广大人民群众提供更多、更好、更及时的服务,形成以110 报警服务台为纽带,以公安机关为龙头,以各职能部门为主体,以社会各方而力量为依托的综合配套服务体系的大格局。

一是切实加强组织保障。 20xx年5月23日 区府办下发**府办函[20xx]122号,重新组建了由区分管领导挂帅,各联动服务成员单位为成员的“**区110报警服务社会联合行动指挥部”,联动指挥部办公室又根据工作需要制定了《110报警服务社会联合行动工作章程》,对110报警服务社会联动工作的职责和任务、通联制度以及开展活动所需经费筹集方式等都作了明确规定,今天又组织召开了20xx年度第一次协作会,

工作总结

市区110报警服务社会联动工作总结》(https://www.unjs.com)。这一系列工作,充分说明区委、区府对此项工作的高度重视。因此,各联动服务成员单位务必认真研究和解决当前“联动”工作中出现的各种问题,保证“联动”工作健康、顺利、有效地开展。

二是切实加强装备保障。联动指挥部对全区110报警服务社会联动工作所需的人力、物力、财力上要及时协助解决。各成员单位要将“联动”工作经费列入本单位、本部门的总体规划、配齐配强相应的设施和装备,保证“联动”工作必要的资金和物质条件。凡遇重大问题、重大险情、重大灾害以及重大突发性事件的处置,均由区政府决策后,通过110报警服务台统一指挥调度,快速实施救援行动,确保报警服务社会联动工作得到落实。

三是做好综合协调工作。110报警服务联动指挥部要对110 报警服务社会联动工作的各种重大情况和重大问题进行综合协调,对工作中遇到的问题,确需区委、区府协调的,要及时报请区委、区府出面协调和解决。同时要自觉接受区委、区府的检查和监督,使110报警服务社会联动工作有组织、有领导,健康、有序地发展。

(二)公安机关要起好龙头作用。

公安机关是维护社会稳定的主力军,既是110报警服务台的主管部门,又是联动工作的“排头兵”。要充分利用好110报警服务台快速反应这个优势,发挥好“龙头”作用,带头搞好110报警服务社会联动工作。

一是要当好参谋和助手。公安机关要不断地研究和解决110 报警服务台工作中出现的各种新情况、新问题,制定好本系统110报警服务社会联动工作的实施方案和工作措施,及时向联动指挥部汇报,争取党委、政府的大力支持,为党委、政府当好参谋助手。

二是强化自身业务工作。公安机关要努力做好在110报警服务社会联动工作中的本职工作。实施报警服务社会联动后,公安机关的任务会更加艰巨,责任会更加重大。不仅没有减轻110 报警服务台的负荷,相反更加加大了110 报警服务台的工作量和公安机关的压力。由于各职能部门的参与,社会服务领域更加扩大,报警求助的内容和范围必然大幅度增多,群众的要求也必然更高。因此,随着110报警服务社会联动工作的不断深入开展,公安机关更要高标准、严要求,不断提高接处、警第一道程序的工作效率,不断提高接警、指挥、出警、处警的能力。凡对群众的紧急求助,都要快速反应,立即调动警力先期到达现场,做好前期处置工作。要以加强110报警服务社会联动工作为契机,在短时间内把110报警服务台的建设推上一个新的台阶。

三是主动搞好协调配合。公安机关要主动与有关部门搞好协调配合工作,及时通报群众报警求助情况,快速传递各种警情信息。凡涉及到有关部门和单位解决的事项,要做好通联服务工作,迅速通知有关部门和单位前往处置,提高快速反应能力,努力兑现“有求必应”的承诺,实现110报警由打击犯罪向服务群众的延伸,由公安效应向社会效应的跨越。

(三)各成员单位要发挥好部门(行业)的职能作用。

110报警服务社会联动工作,除了党委、政府的直接领导、公安机关的快速反应外,还有一个很关键的问题就是各职能部门必须带头参与。因为,报警服务社会联动工作与各职能部门的工作密切相关,各职能部门都有义不容辞的责任。如医疗卫生部门要负责110接处警承救的急、危、伤重患者的抢救,对需要现场施救的要及时赶赴现场等问题;供电、供水、供气部门要负责110接处警承接的有关设施故障的排除、抢修等问题;电信部门要负责保证110接处警中继线开通和线畅通等问题;还有工商、交通、环保等其他各个职能部门,在报警服务社会联动工作中也都有自己的职责和任务,均应当积极参与,并努力为群众多送一份安宁,多尽一份责任,多给一份关怀,多献一份心,多做一份实事。只有把为民服务工作真正落实到各部门的职能工作中,才能使之具体实现;也只有通过各职能部门带头参与“联动”工作,形成制度,各司其职,各负其责,做到以心换心体察老百姓疾苦,真心实意为老百姓办事,才能收到实实在在的成效。

三、健全制度,完善措施,努力提高我区联动服务工作新水平

我区的110报警服务社会联动工作要在区委、区别府的领导下,迅速行动,拿出新的办法,采取新的举措,制定新的方案,迅速将“联动”工作提高到一个新的水平。当前,需要做好以下几个方面的工作:

(一)进一步建立和完善通联制度

110报警服务台集社会报警与群众求助于一体,既是公安机关的接警指挥中心,也是社会服务的通联中心,在“联动”工作机制的初建阶段,各部门、各单位必然要经过一个复杂艰苦的磨合期。同时,随着110报警服务社会联动工作的广泛开展,群众对快速反应的处置能力和服务水平提出了更高的要求。因此, 110报警服务台必须进一步采取措施,加大力度,制定各项通联制度和有关规定,做好各项处警服务活动的通联工作,保证整体行动工作的顺利展开。要赋予110报警服务台在“联动”工作中的各种权力,如先期处置权、指挥调度权、执行监督权等,充分发挥110报警服务社会联动指挥部的上传下达,左右贯通,统一调度,组织协调的作用。各职能部门和服务单位都要开通与110 报警服务台直接联系的专线电话,一旦遇到报警、求助,指挥部可代表政府下达处置指令,各部门、各单位必须以社会服务为重,以群众利益至上,自觉接受调动,不得以任何借口或理由拒之。

(二)进一步完善报警服务体系

就整个110报警服务社会联动工作来说,必须切实制定和落实与110报警服务相配套的具体措施。各职能部门和有关单位至少要达到六个有:即有领导小组负责,有抢险服务分队,有固定联络电话,有专门车辆装备,有应急处置方案,有对外公开承诺。各职能部门还要结合自己的职责范围和工作特点,逐一落实社“联动“工作的责任和办法。如电信部门要确保报警线路畅通,首先要为110报警服务提供足够的中继线,及时提供用户有关资料和技术服务等;卫生部门要开辟“绿色通道”,各大医院要实现110报警服务台联网,发挥好急救中心的作用,实行24小时急诊服务,凡是110 处警送来的病人,一律先救治后收费,并解决好特因病人医疗费的救助和补偿问题等;市政、环保、供电、供水、供气等部门,都要成立机动抢险队。接到110处警通知后,要以最快的速度、最好的态

度、最高的质量为群众服务,迅速排除各种故障和险情等等。其他各部门、各单位都要相应建立各种为民、便民、利民的配套措施。

(三)完善监督约束机制

为了保障110报服务社会联动工作富有成效,持之以恒地开展,必须建立监督机制,落实监督制度,加强监督工作。

一是要坚决服从接受党委、政府的直接监督。各职能部门要与联动指挥部签订责任书,明确各自承担的责任和履行的义务,并经常开展检查、监督和考核落实情况。对有关部门、单位接到110处警通报后的出动处置情况追踪考察。各职能部门与“联动”工作纳入各单位精神文明建设和行风评议的工作范畴。必要时,还可实行一票否决。

二是要自觉接受人民群众的经常监督。各联动单位都要设立投诉电话,虚心受理人民群众对“联动”工作的意见和批评,必要时在社会上聘请义务监督员,邀请其参加报110报警服务社会联动工作的一些活动,实行监督反馈卡制度,及时了解工作动态,推动联合行动工作的健康发展。

三是要大力强化新闻媒体的跟踪监督。新闻媒体要把110报警服务社会联动工作作为社会主义精神文明建设的一个重要内容,积极宣传“联动”工作的职责、任务和巨大作用。既要宣传工作中的先进事迹和典型事物,弘扬正气,鼓舞人民。同时,也要对“联动”工作中的某些消极现象、腐败现象、渎职现象予以披霹和舆沦监督,使110报警服务社会联动工作队伍始终保持旺盛的斗志,长久不衰。

四是要进一步落实奖惩考评措施。110报警服务社会联动工作是一件实实在在的工作。为了把这项工作做好,需要有必要的工作手段和形式。尤其是要采取恰当的、有效的奖惩措施。如果不建立必要的奖惩措施,容易使这项工作走向形式主义。为此,参与110报警服务社会联动的各部门、各单位都要制定工作责任制,实行目标管理,重在目标激励,该属于哪个部门、哪个单位的就应当主动承担,绝不能互相推诿和扯皮。对服务及时,成绩突出,群众反映好的单位和个人要及时予以表彰。对反应迟缓,敷衍塞责,群众反映差的单位和个人,要通报批评。如果因工作失误,造成严重后果者要追究责任,坚决杜绝有令不行,联而不动、动而不实的问题发生。只有通过奖优惩劣,才能树立正气,调动各方面的积极性;才能避免出现一阵热、一阵风和“冷热病”现象,更好地为110报警服务社会联动工作营造一种竞争向上的新局面。

同志们,110报警服务社会联动工作是一项日常性的、持久性的工作,虽然涉及面广,工作繁杂,任重而道远,但我坚信,通过今天参会同志们的共同努力,全区广大干部、职工的积极参与,我区的110报警服务社会联动工作一定能取得新的、更大的成绩。

谢谢大家!

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