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09年商场后勤季度工作总结

正文
09年商场后勤季度工作总结

09年商场后勤季度工作总结

仇耀国 2018-3-14 工作总结
  [09年商场后勤季度工作总结]

09年度前三个季度工作已经结束了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,

09年商场后勤季度工作总结

[智库|专题]。具体工作总结如下:

顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设,

工作总结

09年商场后勤季度工作总结》(https://www.unjs.com)。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办-理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境

卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。

值班经理业务技能及专业平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。

  第2篇 秘书个人工作总结
  〖预览〗我是年月从区房产科借调到区政府办任秘书工作的,主要负责城建、城市管理、环保、劳服、招商、教育、科技、档案、公安、司法等方面工作的文件、综合材料的起草和印制;督促、检查主管领导决定事项和批示的执行情况;完成主管领导交办的其它工作。一年以来,在办公室的领导下,在同志们的支持和帮助下,较好地履行了工作职责,完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。 ⒈加强学习,提高了政治水平和业务素质。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等,逐步……【全文阅读:秘书个人工作总结
  第3篇 -第一学期二年级数学教师工作总结
  〖预览〗不知不觉中,一学期的教学已即将结束,实在感叹时间的飞逝。岁月如流水,容不得一刻停歇!回想这学期的工作,有付出,有收获。由于教材的改变,二年级上学期对于我和孩子们来说是一个极大的挑战,挑战意味着更大的付出,虽然忙碌、虽然艰辛,但是也充满欢乐、充满喜悦。 本学期,我担任的是二年级的数学,由于本学期使用的是青岛版的教材,和人教版的二年级教材比起来,内容多,难度大,孩子们学起来非常吃力。针对这种情况,我认真做好教学计划,提前备好课,平时做到周前备课。备课时认真钻研教材教法。力求吃透教材,找准重点、难点,克服教学中的随意性。备课分三个方面:①备教材:钻研教材、搜集有关资料及新科技等前沿信息,对教材系统、重点和难点内容,做到心中有数。②备……【全文阅读:-第一学期二年级数学教师工作总结
  第4篇 “镇政府总结及计划”政府工作计划
  〖预览〗2008年,在县委、县政府及镇党委的正确领导下,政府经济工作牢固把握发展与稳定的大局,围绕建设平安XX、富裕XX、和谐XX抢抓机遇、扎实苦干,使镇域经济发展跨入了新的阶段。 一推进了地区经济持续发展 2008年地区生产总值6.5亿元,财政收入1000万元,人均收入6700元,农村经纪人600人,农产品及畜牧市场交易额10亿元,这些数字表明,经济工作较上一年有了很大幅度的增长,平均速度在30%左右;也充分表明,XX台特色农业大镇、商贸物流大镇的地位已经基本确立。 二推进农业结构调整,传统优势特色产业一枝独秀。三发挥地源优势,大力发展物流产业。 有了产业,自然形成了商贸流通。通过培养经济人队伍,优化了各种软环境建设,本地物流产业极其……【全文阅读:“镇政府总结及计划”政府工作计划
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