会议服务员个人工作总结

会议服务员个人工作总结（通用9篇）

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的会议服务员个人工作总结，欢迎大家分享。

　　会议服务员个人工作总结 1

　　时光如逝转眼间我来到xx工作将近一年了。时间催促我即将告别，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结如下：

　　一、工作汇报

　　自20xx年月加入xx工作以来，我认真完成工作，积极将自己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着xx事业的蓬勃发展，特别是20xx年又开展了等公益活动，我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动，主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于xx的文化底蕴极为丰厚，作为我本人刚参加xx的工作，无论从会务策划能力，主持风格，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态度端正，对自己的发展打下了良好的基础。

　　二、思想汇报

　　20xx年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　　首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　　其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个想在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过努力，我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。

　　20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

　　三、主要活动及成绩

　　1月，学习营销模式，了解xx文化底蕴，如饥似渴地读完了《思想力》，收获颇丰，迅速将自己的工作状态调至xx的'营销节奏，参与洛阳公司大型活动的策划、主持

　　2月，调入xx集团河南省公司，负责河南省二级市场会务管理工作，任会务部门主管，承接总部孝心工程方案，策划联谊活动方案并亲自在二级市场推广，配合二级市场开展孝心工程的启动及孝心进社区后续活动

　　3月，除继续帮助二级市场启动孝心工程外，策划了父亲节、端午节、建党节、大连国际节活动会议营销方案，内容涉及会前资源的收集，会中流程、串词，会后售后服务等细节问题，并在河南二级市场推广

　　4月，在炎热的夏季，保健品销售进入低销量的季节，河南省公司会务部策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案，包括纪念抗日战争胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎建军节活动等

　　5月，设计为爱国主义宣传月，为了热烈庆祝抗日战争胜利周年，拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动，极大地提高了xx的企业形象，为销售做了良好的伏笔，同时，结合开展七夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动，拉近与顾客的距离，促成销售

　　6月，伴随《疯娘》即将来到河南公演，策划了一系列小型活动宣传《疯娘》，作为孝心工程的一项内容，极大地渲染了珍奥的企业文化和公益形象，同时结合教师节、中秋节策划大型活动方案进行销售

　　7月，国庆节，重阳节是十月的两个重要节日，也是xx的销售契机，针对两大节日策划精品联谊活动方案并推广，开始打年底的促销战役，通过大小会议活动提高销量

　　8月、主推周年店庆活动，各二级市场根据地方特色，围绕“店庆”开展会务活动，通过为xx过生日，结合为老顾客过生日，达到宣传企业，提升企业形象，促成销售的目的，效果明显

　　9月、承接总部xx部长“辉煌九年真情见证”――xx集团九年大庆活动方案，通过开展老顾客答谢活动，新老顾客家庭联谊活动，员工答谢餐饮活动以及大型庆典活动，前期签单，庆典现场提货的方案把河南xx秋冬战役推向高潮。通过xx集团九年大庆活动带领顾客和员工回顾20xx年的辉煌，共迎新年，策划迎新年活动方案，展望更加美好的未来，为来年的销售工作夯实基础

　　总结一年的工作，河南省公司会务人员不但作好了会务策划工作而且担当二级市场的会务推广和主持工作不辞辛苦任劳任怨工作能力的到了领导的肯定尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我也将更加努力地通过多方学习，提高策划能力和主持水平，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xx的发展做出更大更多的贡献。

　　会议服务员个人工作总结 2

　　作为一名会议服务员，工作内容包括会场布置、资料准备、贵宾接待、现场管理等多项任务。在工作中，我深刻认识到，在细心、耐心的服务中，展示自己的职业素养和价值。

　　一、工作职责

　　我的工作职责主要包括以下几个方面：

　　1. 会场布置：根据客户要求，完成会场的搭建和布置工作。

　　2. 资料准备：根据客户的要求，准备好各类资料和用品，包括桌、椅、LCD投影仪、话筒等。

　　3. 贵宾接待：对来访者进行礼貌、热情的迎接，引导他们到指定位置，为他们提供饮品、点心等服务。

　　4. 现场管理：协助主持人维护现场秩序，确保会议的顺利进行。

　　二、工作感悟

　　1. 注重细节

　　会议现场的每个细节都非常重要，例如会场的温度、时间、光线、音响等，都需要十分留意。我在工作中加强与主持人的沟通，充分了解的客户的所有要求和细节，以确保现场无异味、无噪音、无光线问题等，从而满足客户的需求。

　　2. 提高服务质量

　　会议服务的质量直接影响到客户对你的评价。我从一开始就主动与客户沟通需求，及时反馈客户的意见和建议，并根据客户的反馈不断改进自己的服务，使客户在现场感受到贴心周到的服务。

　　3. 积累经验

　　在实际工作中，需要分析总结，逐步积累经验，锻炼自己的专业技能和能力。我在工作中认真观察现场情况和客户需求，注重合理布局和空间利用，为客户提供更加完美的服务、从中积累经验和技能。

　　4. 保持耐心和体力

　　因为工作时间长且需要长时间站立，所以保持足够的耐心和体力非常重要。要注意锻炼身体，时刻保持清醒的头脑，在工作过程中保持专注、细心和耐心、客户首选的服务质量，力争让客户满意。

　　三、改进计划

　　1. 提高职业技能

　　作为一名会议服务员，需要不断提升自己的职业技能，学习相关知识和创新理念，提高专业素养。

　　2. 加强服务意识

　　会议服务是一项服务体验，需要不断提升服务意识，将客户的需求和心理纳入工作考虑，并根据客户的反馈不断完善和改进自己的服务。

　　3. 好的心态

　　工作中的`良好心态可以提高工作效率、降低工作压力。每天要保持充分的睡眠和锻炼身体，心情愉悦、放松心情，调整良好的心态，积极应对各种挑战，巩固人际关系，让自己更加成功。

　　总之，作为一名会议服务员，我认识到一份认真负责的工作态度是关键，搭建服务平台的专业技术也是非常重要的。在今后的工作中，我将不断提高自己的职业素养和专业技能，努力完善和改进服务水平，尽力让客户感受到最优质和温馨的服务。

　　会议服务员个人工作总结 3

　　作为一名会议服务员，我非常清楚自己的责任所在。在会议现场，我不仅要保障会议的顺利进行，还要为与会者提供周到的服务，确保整个过程的顺畅和成功。在此，我将简要总结自己的工作经验和技能，以及一些需要改进的地方。

　　首先，作为一名会议服务员，我的第一任务是管理会议并维持秩序。为了做好这项工作，我需要提前了解会议议程和规模，并协调好会议室和场地的准备工作。在会议现场，我需要确保与会者有序到场，并及时处理任何可能影响会议进行的'问题。同时，我还需要负责维护会议室的设施和设备，确保其正常运转，以便与会者可以顺利地使用。

　　其次，作为一名会议服务员，我需要提供高标准的服务。在会议现场，我会主动寻找机会向与会者问候，并为他们提供帮助和回答问题。我始终以微笑的面容和热情的态度，尽最大努力满足与会者的需求和要求。我清楚地知道，只要与会者感到满意，他们就会对会议的成功和组织者的企业形象给予高度评价。

　　第三，作为一名会议服务员，我需要具备敏锐的观察力和反应能力。我始终关注环境变化和与会者的需求，及时发现并解决问题。如果发现有任何不妥之处，我会立即采取措施，保证会议顺利进行。协调与组织不同人的工作，注重细节，保持高度的专注力和耐心，也是一名会议服务员必备的素质。

　　最后，作为一名会议服务员，我要时刻保持谦虚和学习的心态。我知道自己在服务工作中有很多地方需要改进，比如提高沟通能力、加强英语水平、学习网络技术等。我始终努力在不同的场合接受挑战和实践，以达到更高的水平和更好的服务水平。

　　总之，在我的工作总结中，我可以明确认识到作为一名会议服务员必备的素质和技能，如管理能力、服务水平、反应速度和学习能力等。这些素质都是为了达到最好的效果而不断追求的。通过这篇总结，我希望我的工作能够得到大家的认可，也希望在今后的工作中能够不断进步，为更多的会议提供更好的服务。

　　会议服务员个人工作总结 4

　　对于刚出社会来到公司已经半年的我来说，从开始的说话紧张、吞吞吐吐到现在的镇定自若和养殖户流利的交流，我在这个社会大学学到了很多东西。它让我知道，不成龙，便成虫，因为没有人会关心你经历了多少挫折，克服了多少困难，别人只在乎结果，结果不好，一切一切的努力付出，眼泪汗水，都是枉然。

　　20xx年6月4号-6月7号，公司组织了为期四天的会议加旅游。我们玩得开心且难忘，这次是跟公司领导以及同事一起去的，也是第一次跟领导和同事集体行动去游玩，就这样，为期四天的会议旅游开始了。

　　我坐在车上，望向窗外宜人的风景，心情是那么的.愉悦。当我一眼望去看到秀丽青山，碧水蓝天，整个人的心情也放松了许多，在清新的空气中我们看到了可爱的动物们，玩了空中飞车，体验到了大自然的无限风光，也让我们放下了工作的压力，使疲惫的身心得到了放松。既学到了前辈们分享的知识，也玩得刺激开心。

　　我们到了目的地，下了点小雨，但是这并不影响我们娱乐的心情。一开始玩了空中飞车，坐在最前面很是紧张，心想要玩就玩个刺激。随着工作人员帮我们做好安全措施，飞车发动了，沿着轨道加速像点出发，然后笔直向下，巨大的落差，严重的重心失重以及我和同事夸张的叫声，感觉心都快要跳出来，怎个惊心动魄了得。看过了呆萌可爱的小企鹅，色彩缤纷的小水母，威武霸气海狮等等都让我不能忘怀。

　　这几天的旅游使我们一解工作的压力，体验到很久没接触的大自然，这次的旅行是值得去的，我们学到了很多东西，也乐在其中。我最喜欢的是空中飞车，不仅仅是为了那种刺激，更是为了那久违的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下来是努力的工作，把那种坚持不懈的精神放到工作中去。

　　会议服务员个人工作总结 5

　　时光飞逝，转眼间我已经担任会议服务员一年了。这一年里，我感受到了工作的乐趣和挑战。在工作中，我不断积累经验，提高了自己的工作能力和服务质量。今天，我简单总结一下自己的工作，以便更好地改进和完善自己的工作。

　　一、工作职责

　　作为会议服务员，我的主要工作职责包括会场布置、会议设备调试、会议打印、会议签到、参会人员引导、茶水服务、礼仪接待等。这些工作虽然看似简单，但每个环节都需要高度的专业知识和责任心。

　　二、工作方法

　　1.认真准备

　　做好每个会议的准备工作，包括会议设备、场地、茶水、简报等，保证会议的顺利进行。

　　2.预见可能存在的问题

　　在会议开始之前，要预见可能出现的问题，提前做好预案。如出现设备故障，应当快速解决问题，确保会议进程不受影响。

　　3.全程保持专注

　　全程保持专注，不因疲劳或环境干扰而出现低效表现，确保每个参会人员都得到专业细致的服务。

　　三、成果和反思

　　在工作中，我收获到了许多成果，这包括：

　　1.提高自己的专业技能，如现场紧急故障处理能力，场地布局设计能力，礼仪接待能力等。

　　2.增强了自己的沟通能力，学会了如何与不同程度的客户沟通。

　　3.提高了自己的团队合作能力，协助同事优化会议服务形式，提高服务质量。

　　在反思中，也发现了一些不足之处：

　　1.工作中的细节处理还需要进一步完善，如茶水效率、服务态度等；

　　2.发现掌握新知识的能力还有待加强；

　　3.在高峰期的忙碌中还有时出现疏忽和失误。

　　四、个人成长计划

　　我会认真对待反思过程中发现的.不足之处，进行改进和提高：

　　1.通过维修人员学习和自我维护，进一步提高设备维护能力。

　　2.利用工作日志记录自己工作中的经验和知识，将学到的新知识应用于实战环境中。

　　3.不断优化服务流程，提高服务效率和客户满意度。

　　个人成长需要时间，同时也需要实践的锻炼。只有不断学习、不断反思、不断提高，才能做好更好的自己。作为一个会议服务员，我会继续秉承“服务为先，质量为本”的工作原则，努力提高自己的工作水平和服务品质。相信这样，我的成果和收获会更加丰硕。

　　会议服务员个人工作总结 6

　　一、会议中心服务员的迎送工作

　　会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：

　　（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的话），弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

　　（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。

　　（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎xxx先生（小姐、女士）”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。

　　（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。

　　（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。

　　（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要（如回程机、车、船票）；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。

　　二、会议服务基本环节的操作细则

　　会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。

　　1、会前准备工作

　　会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

　　（1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

　　（2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

　　①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。

　　②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

　　（3）准备会议需用物品。

　　①茶水具。

　　a、茶具要求：

　　第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

　　第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。

　　第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。

　　b、水具要求：

　　第一，不用不保温的暖水瓶。

　　第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。

　　第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。

　　c、茶叶：

　　第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

　　第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

　　②签到桌及文具用品。

　　a、在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

　　b、如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

　　③水果饮料。根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。

　　各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。

　　2、会议服务程序

　　会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员；如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。

　　（1）宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的'入口处迎接客人。配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。然后送上香巾、茶水。

　　（2）会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。

　　（3）会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

　　（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。

　　（5）会议结束时，服务员要及时提

　　醒客人带好自己的东西。

　　3、会议结束

　　（1）宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

　　（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

　　（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

　　4、服务中的注意事项

　　（1）如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。

　　（2）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

　　三、团体会议的接待

　　1、住前接待

　　（1）预订。旅店在办理会议订房时要问清会议种类、名称、总人数、用房间数、接待标准、进离店日期、结账方式、所需会议服务要求、有无特殊需要等。并要详细登记会议联系人的电话、姓名、地址等项事宜，以

　　（2）确认。在会议订房确定之后，直到会议进住之前的这段时间内，可根据会议规模和要求与对方进行联系，进一步确认对会议设施和会议服务的具体要求。包括会议团体宾客名单、会议安排、餐饮要求、有无少数民族宾客及客人回程的机、车、船票的时间和票类要求等。

　　2、接待准备

　　总服务台将整理好的会议有关资料，包括会议种类、会议人数、日程安排、团体宾客名单（性别、年龄）、会议服务要求等及时送交经理或主管。以便他们会同有关部门制定接待方案。具体做法如下：

　　（1）落实接待部位和人员。楼层和客房要调整好班次，保证与会议进程同步的适时服务、应急服务。

　　（2）后勤部要做好客房设备、设施的检修保养，并根据会议特殊需要进行调整。

　　（3）供应部要做好所需物品和原材料准备。

　　（4）各接待部门均需按接待任务制定相应的具体接待方案上报经理或主管审查，待批准后着手实施。

　　3、接待实施

　　会议接待员要积极配合会务组或生活组工作。视旅店及会议规模的具体情况设立会议标志。大型会议还要留出机动房间以备急用。会议进住当天接待人员要各就各位，一切准备就绪。

　　（1）宾客到达时，会议接待员要提前到位，大堂经理要出面迎客表示欢迎之意，并致简短的欢迎词，预祝会议成功，客人生活愉快。

　　（2）会议接待员或经理当晚要向宾客征询意见，询问有无要求，对服务是否满意。

　　（3）配合会议接待，旅店要有管理人员值班，便于及时处理各种突发情况。

　　（4）会议团体住宿期间，服务员要根据会议日程安排，做好主动服务。积极观察宾客中有无需要特殊照顾和生活习惯较为特殊的人员，随时提供相应的服务。

　　4、接待结束

　　会议接待结束前，经理要亲自看望与会人员，征求意见、建议，表示诚挚的谢意，并赠送名片或纪念品。

　　宾客离店的当天，经理或大堂经理同接待员送客人上车，致欢送词，祝宾客旅途愉快，欢迎大家再次光临。目送客车远去。

　　会议服务员个人工作总结 7

　　为进一步加强机关作风建设，促进区机关部门内设科室的工作人员更好地履行职责，提高工作效率，增强服务意识，打造一流的发展环境，根据市机关作风建设工作领导小组[]4号通知精神及区委、区政府对今年机关作风建设工作的总体部署，今年第四季度，将组织群众评议区机关部门内设科室。为切实开展好这项活动，现提出如下意见。

　　一、评议对象

　　区机关各部门及驻区各单位的内设科室（服务窗口和直属事业单位）。

　　二、评议内容

　　1、履行职责情况。认真履行职责，确保职责范围内的事项办理及时，准确高效，不发生不作为、乱作为等现象，能主动与其他科室和部门搞好协调和配合，保证工作的正常开展。

　　2、依法行政情况。恪守职业道德规范，严格按法律、法规、规章和部门行业规定办事，做到程序合法，公开、公平、公正。

　　3、制度落实情况。按照政务公开的相关规定，做到服务“六公开”，严格执行行政检查、行政强制、行政处罚告知制度，认真落实本部门的其他管理规定。

　　4、服务效能情况。在规定的期限内办理证照和其他有关事项，推行网上服务，做到“首问负责”，创新工作方法，提高工作效率，方便群众办事。

　　5、规范服务情况。保持办公场所环境整洁有序，（服务窗口）工作人员标识佩戴齐全，做到服务主动、热情、周到，用语文明礼貌，兑现向社会公开的一门式办公，一个窗口对外等服务承诺，积极帮助服务对象解决难题，认真听取服务对象的批评和建议，自觉改进工作。

　　6、廉洁自律情况。杜绝“吃拿卡要”现象，不接受服务对象的礼品、礼金和有价证券，不接受可能影响公务的宴请，不向服务对象拉赞助、搞摊派、强征强订，从中捞好处，不向服务对象提出其他不合理的要求。

　　三、评议要求

　　科室作风建设群众评议活动，以各部门自行组织为主，各部门要认真组织，精心安排，针对部门和行业实际，制订切实可行的评议方案，具体要做到“六个统一”：

　　1、统一评议对象。各部门内设科室、服务窗口和直属事业单位参加评议，对内不对外的科室不单独评议。

　　2、统一评议人分布。评议人从五个方面选取：一是主要服务对象，二是本级机关的.干部，三是下属基层单位的干部，四是街镇机关相对应的职能部门，五是本单位聘请的监督员。评议人数量控制在如下范围：外部评议人应占到评议人总数的3/4以上，内设科室在5个以下的，评议人总数应达到50人以上；内设科室在5个以上（包含5个），不足8个的，评议人应达到80人以上；内设科室在8个以上的（包含8个），评议人应达到120人以上。

　　3、统一《评议表》式样。评议项目按“不了解”和“满意”、“比较满意”、“不太满意”、“不满意”进行评议（打√）。

　　4、统一评议计分办法。被评议科室的评议得分为几个方面的评议得分之和。被评议科室在某个方面的评议得分=[（满意票数x100+比较满意票数x80+不太满意票数x50）÷该科室（窗口）的得票总数]x该方面评议人的评议权重比例。

　　5、统一权重比例。五个方面的评议人都有的，评议权重比例分别为25%、15%、20%、20%、20%；五个方面评议人不全的，按每部分的平均分计和。

　　6、统一排序原则。按照从高分到低分顺序进行排序，统计出本部门内各个科室的位次。

　　四、评议步骤

　　1、准备阶段

　　七月份，召开全区科室作风建设经验交流会，并对科室作风建设活动进行再动员，进一步规范科室作风建设办法，分解落实科室作风建设工作任务，统一思想，明确责任。各部门将科室的工作职责、工作制度、服务承诺等事项进行公开，积极改进工作方法，提高工作质量。

　　2、动员培训阶段

　　11月底，召开全区科室作风建设群众评议动员工作会议，并对各部门负责评议工作的人员进行集中培训。同时，各部门成立科室评议工作班子，制订评议方案，召开科室评议动员工作会议。

　　3、组织实施阶段

　　各部门根据评议内容，将统一印制的表格发给评议人，汇总评议结果，并将评议情况小结及评出的第一位和末一位科室名单报给区作风办。内设科室在5个以下的，要将所有科室评议结果都上报。区作风办将参与10家重点科室和服务窗口的评议工作。

　　会议服务员个人工作总结 8

　　本季度由本人接手会议管理工作，本人严格按照《金科集团会议管理办法》，优化会议管理流程，进一步规范公司会议管理制度化、标准化。下面就郴州公司第四季度会议管理作汇报：

　　一、会议管理的基本情况：

　　1、本季度，郴州公司共召开82个会议，其它视频会议48个，现场会议34个。日均一日一会。

　　2、郴州公司一共有大、小两个会议室，大会议室大概可以坐60人左右，小会议室一般可以坐15人左右，一套华为视频设备（可移动），一套音响功放设备安装在大会议室内，目前所有设备均正常运行。

　　3、郴州公司会议召开的分类分为视频会与现场会两大类，其中大型全员会议，如“半年度总结表彰大会”一般都在大会议室召开。一般小的部门级会议，或只有少数几人参加的视频会一般都在小会议室召开。

　　二、会议通知：

　　目前郴州会议通知由会议管理员在每周星期四之前收集各部门提交上来的会议通知，由会议管理员按时间顺序统筹整理成册，然后发布在公司的员工交流群中，并且由会议管理员将每周提交上来的会议计划在本公司正式通知中发文。

　　对于公司会议通知，目前采用办公平台发布会议通知，即时消息加以辅助，员工交流群发布消息，或直接电话通知联系。

　　三、会议室的申请：

　　郴州公司会议室申请，上季度是由手工登记到册，然后按照登记在册执行。四季度，已将集团的会议管理系统用上了， 现在操作起来非常简便，既方便了员工也方便了会议管理员，现已对各部门内业作了一对一对的培训。会议申请、及会议通知、会议管理上都能起到实用。

　　四、会议室的'使用后登记：

　　为加强公司会议室使用完后的管理，本季度结合郴州公司实际情况，制作了“郴州公司大小会议室使用登记表”具体由会议申请人开完会后，填写好表格，交会议管理员签字，会议管理员确认会议室实际使用情况再签字。

　　整体上来讲，郴州公司会议管理上日益完善，从会前通知收集到会后管理，都能做到有人管理，有相关责任人。但也存在不足的地方，如：临时会议的管理，会议室卫生的管理，会议室设备使用培训，这些不足都是我以后工作努力的方向。

　　会议服务员个人工作总结 9

　　20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在xxxx经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的`要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全>培训中，　　思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在xxxx经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

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