（经典）接待工作总结15篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家整理的接待工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
接待工作总结1
20xx年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司有关会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了xxx多人次，xx余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加健全的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20xx年度的工作情况总结如下：
一.重视细节，狠抓会务接待各个环节
会务接待是项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务明确提出了很高的要求。作为名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二.重视学习，不断提升会务接待理论水平
年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和推动作用。
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提升整个会务接待组的整体素质。
三.团结队伍，切实做好会务接待工作
在日常的工作中，我重视关心每名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调整好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每名员工要不断总结自身工作中的.不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。
新的年即将到来，在新的年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一.加强沟通，做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每场会议的要求，并且争取将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每场会议的每名与会人员打造个温馨舒适的与会环境。
二.加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余的时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提升的积极性，从而不断提升他们的理论知识和服务水平。
三.加强管理，做到工作分工精细化
新的年里，在人员管理方面，要进步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进步加强各工种自身的职责，将会务接待的每个环节细化分解到每个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立健全的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是项繁杂的、需要细致对待的工作，每场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的年里，我将和会务接待组其他同事道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结健全自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。
接待工作总结2
国际田联接待圆满、成功落下帷幕。回顾本届国际田联安防工作与服务接待全过程，我部在公司领导的正确领导和各部门大力支持配合下,通过部门全体员工的共同努力、众志成城、上下一心、克服困难、坚持以“三心”服务理念扎实工作，较好地完成此次国际田联各项安保任务和对客服务工作，部门全体人员的优质服务和对安全工作一丝不苟的工作态度搏得了中外宾客的好评。接待国际田联期间，酒店辖区没有发生一起安全事故，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结如下：
一、做好国际田联接待工作。
1、响应和落实张总关于服务和提升本届南博会工作精神和要求：制定“东盟前协管部软硬件提升方案和工作计划。科学合理、认真组织、全面落实所制定的方案，为更好的服务本届东博会练好基本功和做好前期各项准备工作。
2、为确保南博会期间的消防安全：对酒店辖区进行全面的消防安全联合大检查，做好自查自纠和整改工作，及时消除潜在隐患。按计划组织酒店全体员工进行了一次具有针对性的消防灭火实战演练。
3、贯彻落实酒店动员大会的要求，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针。对部门员工进行充分动员，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上认识到做好此次接待工作的重要性和必要性。对部门全体员工进行综合业务技能培训。内容：岗位执勤服务礼仪、对客服务技能、执勤言行举止规范、军训、交接班规范、消防操作技能训练、思想动员等通过一系列培训工作。使每个队员提高认识，调整好心态，以良好的精神面貌、积极主动的工作态度，随时以高标准的服务质量投入“南博会”工作中。
4、加班加点，认真配合、协助**公安分局国保大队、治安大队等政府相关职能部门做好涉及“南博会”酒店重点接待单位人员政审等各项安防准备工作的开展，落实。
5、对消防系统、监控系统进行全面维修工作，确保设施设备处于正常使用状态。
二、合理安排、加强管控，对客服务热情周到，部门涌现出一批好人好事。
1、爱岗敬业，坚持以“专心致志，真心实意、用爱心服务”，雨天，坚持部门优良传统做好为客人撑伞挡雨工作。及时周到、热情为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客人回房间等服务工作，客人为了表示感谢给予小费，但我们的队员都给予谢绝。因为，每个协管员都知道，这是我们应该做的，收了钱，服务性质就变质了。有了部门员工的共同努力，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。
2、科学合理、统筹安排 ，“南博会”期间全体队员取消轮休，禁止请假，以保证有足够的人力投入到日常工作中。
3、班前班后反复强调礼节礼貌要到位，注意检查仪容仪表，确保每个员工能以良好的精神面貌为客人提供服务。
4、加强现场督导，协调各项工作的有序开展，及时纠正和解决工作存在的不足，确保各班次各岗位工作标准和质量能按要求去落实和完成。
5、针对车位紧张的状况，部门同客户部及时沟通，提前做好合理安排，哪里该停哪里不该停，什么地方该停什么车，领班及各岗位值班员都做到心中有数，有序引导停放，安排好每一辆车，确保交通畅通。
6、保持高压态势，提高警惕，加强人防、技防的结合，全面做好各项安全防范工作。严格控制闲杂人员和物品进出管理工作，阻止在辖区进行的‘黄、赌、毒’等违法行为，维护和营造良好的四星级酒店氛围，确保停放车辆的'安全。南博会期间，酒店辖区没有发生一起安全生产事故。
7、部门间的工作沟通配合较为顺畅。积极配合各部门工作的开展，出色圆满完成领导交给的各项工作任务和公差任务。
三、存在不足
1、车辆安排:车位较为紧张，但提前按留还是较到位。对大型活动接待一次性拾几辆大巴车难以安排停放，只能临时停放于**路绿花带边。
2、对客服务:个别员工思想开小差。
3、人员政审：会所未能按时完成和上交部门人员个人情况采集。
纵观本届南博会接待工作，在公司领导和物业部领导的正确领导下，协管部前后做了大量的工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖区良好治安环境。我们将继续发扬酒店接待“南博会”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厉，以全新的姿态投入到下一阶段的工作中去。对协管人员的素质、业务技能提出更高的标准，转变思想观念，加强大局观，以适应不断变化的新形势、新要求，为品牌服务尽心尽力！
接待工作总结3
作为一个服务接待员，我在这一年的工作中积累了丰富的经验和知识。通过与客人的互动和对各种问题的解决，我逐渐成长为一名熟练的服务专业人员。在这篇文章中，我将详细介绍我的服务接待工作总结。
作为一个服务接待员，我始终保持微笑和友好的态度。无论客人是否有问题或疑虑，我总是带着愉快的心情去处理。通过微笑和友好的交流，我能够营造一个温馨的氛围，使客人感到舒适和放松。这种积极的态度也使我成功地解决了许多复杂的问题，并赢得了客人的赞许。
为了提供更好的服务，我积极主动地学习相关知识。我每天都用一部分时间来学习关于酒店业务、旅游信息和顾客需求的知识。我通过查阅相关资料、参加培训课程和与同事的交流来不断提高自己。这些知识帮助我更好地了解客人的需求，并能够提供更专业的建议和帮助。
另外，在处理客人的问题时，我注重细节和耐心。我经常和客人进行深入的沟通，了解他们的需求和问题的具体细节。我会仔细倾听客人的发言，并提出合理的解决方案。有时候，客人可能会感到不满或困惑，我会采取耐心的态度去解答他们的疑虑，并给予他们足够的时间来接受和理解。
作为一个服务接待员，我也注重团队合作和协调。在工作中，我经常需要与不同的部门和同事进行合作，以确保客人能够得到全方位的服务。无论是与前台、客房部或餐饮部等合作，我总是积极主动地参与并提供支持。通过与同事的紧密合作，我们能够更好地满足客人的`需求，并确保顺利的工作运营。
我还意识到与客人保持良好的沟通是至关重要的。在每次接待客人时，我都会先征询他们的需求和意见。我会积极倾听他们的反馈，并根据他们的建议进行改进。通过良好的沟通，我能够更好地了解客人的期望，并为他们提供更加个性化的服务。
小编认为，服务接待工作对我的个人成长和职业发展都起到了积极的影响。我通过微笑友好的态度、积极学习、注重细节和耐心、团队合作和良好沟通等方式，为客人提供了高质量的服务。我相信，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，为客人提供更加优质的服务。
接待工作总结4
根据集团公司团委XXX的文件精神，为更好的引导新员工融入企业，帮助新员工适应新环境、确定人生新目标，XX公司精心安排，认真布置，使新员工顺利的融入了XX公司，较快地适应了新的工作生活环境。在三个月的实习期间，新员工的身体、适应能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐劳的精神和生产工作技能等都得到了锻炼和提高，达到了预期的`目的。
本次新员工的接待工作严格按照事前拟定的“新员工接待工作计划”施行。一是办理好新员工入职手续，安排好新员工的食宿，并进行了入职培训及安全教育培训，使新员工充分了解分公司的历史渊源、业务领域、核心实力及分公司目前的发展业绩，对安全生产有了更深刻的认识、理解，树立了基本的安全理念。二是将新员工安排在基层岗位轮训，如：XX、XX等，不仅使新员工全面掌握了分公司各部门单位的生产过程、生产方法与技术及规章制度，也提高了我们新员工的身体素质、心理承受能力和吃苦耐劳精神等。三是按照集团公司“XX”文件，给每个新员工安排老职员进行一对一的辅导教育，极大程度的提高了新员工的工作技能，加深了新员工与老员工及分公司的感情。四是公司领导组织专人带领新员工到公司周边区域了解当地的环境及风土人情，加深了新员工对当地的了解及感情，愉悦了身心。五是公司领导对新员工的工作、生活高度重视，多次慰问新员工的工作、生活条件、学习状况，并尽量满足了新员工的生活学习需求，让新员工切实感受到了自己已是公司的一员。六是加强新员工的思想政治教育，通过组织新员工写思想汇报、领导与新员工座谈会、登山活动等，及时了解新员工的思想动态，并实施积极地引导措施，组织填写《活动人才信息表》，建立基本信息档案，启动新员工的跟踪服务工作，为新员工明确人生方向、制定人生规划起着积极作用。
在公司领导及干部的关心下，新员工在这三个月里认真工作认真、负责，锻炼提高了各方面的能力，适应了公司的工作环境及工作节奏，新、老员工之间建立起深厚的友谊，为新员工融入公司奠定了基础。此次新员工接待工作采取的各种方法，也为公司的新员工接待工作积累了宝贵的经验。
此次接待工作在取得成绩的同时，也存在一些问题，如新员工在工作中出现违规操作，但经过一线干部及老员工的帮助，他们都及时改正错误，并重新投入工作学习中。
接待工作总结5
作为前厅重要分支机构，礼宾部承当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，美满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结以下：
一、培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是依照计划的阶段性培训目标进行。第一对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌控工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训情势上我部门进行了创新，先后展开了时时培训和交叉培训的情势。时时培训不拘于其他死板的培训情势、时间，在各岗位的班前会以案例分析的情势进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训情势，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理
1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同增进共同发展。
2，礼宾部日常工作主要根据两班倒原则，由一位礼宾领班，一位礼宾员分别隔天轮番上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全部上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特点是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，绝不遗漏。
三、常规工作
1、行李服务是我部区分于其他部门的一大特点，每一位客人入住到终止，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情形下我部员工依然是热情的微笑，依然是绝不松懈的服务态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类困难提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。特别是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相干部门或相干行业联系，为客人答疑解难，同时，另外，我们常常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。这些事情，有的.对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终铭记着，我们寻求的是“想客人所想”。
四、收获和欢乐
在20xx年酒店日常客情接待期间，我们出现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头夸奖若干。礼宾部遭到了店领导的一致称赞。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好体会的总结和自身问题的改进
在20xx年的工作中，我部的各项工作都依照预先制定的计划进行，基本上到达了预期的目标。在工作的进程中我部一边总结体会一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题显现落后行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结体会，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加光辉的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾显现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一连续加强。
在工作中虽然显现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝毛病的再次产生。例如因客人寄存物品破坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正毛病的同时也在不断进步。
20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有豪情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰富的利益。
接待工作总结6
随着车辆数量的不断增加，驾校的培训需求也日益呈现出爆发式增长的趋势。作为驾校的前沿接待工作，预约接待是一个至关重要的环节。经过半年的实习工作，我深切体会到了预约接待工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将从四个方面对自己的工作进行总结。
首先，我意识到预约接待工作需要高效的组织能力和沟通能力。每天都有大量的学员来电咨询或预约学车，如不高效地安排和处理，就会导致工作效率低下，甚至造成学员的不满。我采取了一系列的措施来提高工作效率。首先，我经常对学员的时间安排进行合理调整，尽可能安排合理的学车时间。其次，我通过学员满意度调查了解学员的需求和意见，以便及时改进工作方案。此外，我利用业余时间提升自己的沟通能力，通过培训和学习，提高自己的语言表达和人际交往能力。
其次，我在工作中注重细节，提高了服务质量。作为接待员，我们不仅需要提供准确的信息，还需要注意细节，给学员留下良好的印象。例如，在接听电话时，我会注意礼貌用语的使用，并清晰地表达信息，以便学员明确了解。我还每天做好接待台的清理工作，保持整洁的环境。这些小细节的改进，让学员感受到了我们专业、贴心的服务，也赢得了他们的认可和好评。
第三，我学会了处理复杂问题和应对突况的能力。在接待工作中，难免会遇到一些特殊情况，例如学员临时取消预约、忘记预约时间或者学员出现意见等。对于这些情况，我学会了冷静处理，并找到最合适的解决方案。比如，如果学员临时取消预约，我会根据驾校的相关规定，告知学员相关规定并进行适当的安抚。如果学员有意见纷争，我会主动协调双方，寻求双赢的解决方案。通过这样的应对，我不仅保证了工作的顺利进行，也让学员感受到了我们的.专业态度和贴心服务。
最后，我认识到团队合作的重要性。在驾校预约接待工作中，我们并不是工作的，而是需要与其他工作人员密切合作。在工作中，我和其他同事形成了良好的合作关系，在团队中互相支持，互相帮助。我们及时沟通信息，共同解决问题，提升了整个团队的工作效率和服务质量。我从中体会到团队力量的伟大，也明白了团队合作对于驾校预约接待工作的重要性。
总结起来，驾校预约接待工作是一项综合实力的工作，需要高效的组织能力和沟通能力，注重细节和服务质量，应对复杂问题和突况，以及与团队紧密合作。通过半年的实习工作，我不仅提高了自己的工作能力，也获得了学员的认可和好评。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的综合素质，为驾校的发展和学员的需求做出更大的贡献。
接待工作总结7
在接待工作中，我也发现了一些需要改进的地方。
首先，我需要更好地管理我的`时间和优先事项。有时候我会感到不知所措，不知道应该先做什么。因此，我需要更好地计划和组织我的工作，以确保高效完成任务。
其次，我还需要提高我的沟通能力，特别是在与一些难以处理的人交往时。我需要学习如何更好地表达自己，以及如何倾听和理解别人的需求。
最后，我还需要提高我的应急处理能力，以应对突发情况和紧急请求。总的来说，我有一些改进的空间，需要在这些方面继续努力。
接待工作总结8
转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的'差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
接待工作总结9
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
xx年是特殊的。一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的.各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
接待工作总结10
回顾20xx年，我们的接待服务团队精神力量有所强化，服务质量有所提高。我们通过发挥工作协作能力和精神力量，充分满足了客户对我们服务的要求。但对于客户的.满意度我们并没有达到更高的要求，我们需要不断地调整策略，创新服务。在未来的工作中，我们将把服务质量放在更加重要的位置上，加强技能提升，提供全面且高效的服务，以更好的服务回报客户的信任与支持。
接待工作总结11
尊敬的各位领导：
大家好！
首先我要感谢多年来各位领导对我的栽培、帮助、与包容。
对我个人而言，在这漫长的十二年里，是你们的精心浇灌使我成就了今天的业绩，让我从一颗幼苗长成了大树，您们时时刻刻的关注使我成长茁壮。不断修正我的人生轨迹。使我越趋成熟。
今天有幸在这里与各位领导汇报我的工作，我感到无比激动。人生对于我来说可能还是一个开始，还会有很长的路要走。但是生活对于我来说，已经有了许多的感悟。不断审视自身的优点与不足是提高自己的重要过程，那么接下来，我就对我的工作方面与思想方面的情况。向各位领导做以详细的汇报。
我自20xx年参加工作以来，太多出乎意料的关怀，让我记忆忧心。20xx年我从一名保安员变为大堂副理，后期又从大堂副理提升为接待部经理，这个过程是我从未有过的预计。能够得到领导的认可我感到幸运，但同时我也感受到了压力，因为那时的我还只是一个初出青春的嫩芽菜，对于管理与经营概念的含义只能做到了解，并不能领悟其精髓。但通过三年的工作经验和学习总结，再加上自身的努力，我对管理方面和营销方面都有了更高的认识。在工作中也获得了一点成效和荣誉。那么如果和开始相比较，我觉得自己刚刚懂得了什么叫做管理。有人说：管理很简单，就是掌控团队，指挥全局。但我的思想却不这样认为，可能我的理解也不一定正确，有一些繁琐，但是我还是想表达一下我的思想，我想管理应该首先树立团队向心力，也就是所说的团结凝聚力，在团结的基础上还需要加把劲，这把劲叫做带动力，通过带动力的作用把团队士气整合起来转变为推动力，然后需要时间的过程把推动力转化为行动力。它就是我们在工作中所说的“工作作风”一股具有正能量的风气可以使一个团队超乎想想。它可以具有超强的工作能力。所以我把我的管理思路设定为：整合团队树立思想，布置目标掌控进程，发挥团队达成目标。
当这崭新的工作思路刚刚浮现出来的时候，还没来的及尝试，我的工作却发生了巨大的变化。由于工作需要，上级领导从新把我们的工作做了新的调整。从此我又回到了新的起跑线。可以说工作岗位的转换对于我个人来说是一个惊叹！因为我要从接待部调到工程部，面对如此重要的岗位，我深知自己无法胜任，但又必须得服从执行领导的安排，所以从20xx年1月1日，我正式成为了工程部的一员。我来到工程部以后继续按照我的管理思路去进行工作，在管理上统一大家的思想，在工作中把自己成一名普通员工，处处身先士卒，经过了一个阶段的磨合，我与各位师傅建立了深厚的友谊。但是光靠情谊没有技能也带动不了团队的发展，所以我向领导申请利用个人时间到院校学习相关知识，我的想法得到了领导的大力支持，我相继学习了给排水工程、机电一体、工程管理、等方面的课程。通过学习，我的业务知识方面得到了很大的提高，再加上与工作实践的结合，我的工作能力得到了很大的提高。俗话说：学以致用，知恩图报。宾馆给了我再次学习深造的机会，我把握住了，但同时我也要回报宾馆的这份厚爱。宾馆运营整十年，设施老化，管线腐烂严重，经领导批准，在20xx年夏季，由我带领工程部水暖班员工对宾馆的地沟各条管线进行改造更换，这是一个难以忘记的.工程项目，我们从二月份开始，根据地沟实际环境将蒸汽管线重新布局，改变了原有线路，从新排列，划分供应排量，随后我们对主楼内的冷、热水供给管道，进行了更换改造。仅仅一个半月的时间，全部改成PPR材料，为了不影响经营，我想尽一切办法布线改良，调整施工方案，仅仅停了3次水就将冷热水管线全部更改完成，每次停水不超过4小时。最艰难的就是最后的地沟冷、热水主管道和暖气循环系统改造，由于地沟管线错综复杂，又不能停业施工，几乎没办法继续进行。逼的没招了只有摸着管子一遍一遍的在地沟里爬，找出管线端口，供应地点，然后再做出施工方案，继续施工。
还由于技术水平有限，很多地方搞不懂，碰到不会的地方我就去找老师请教，去设计院找设计师咨询，学会了马上回来和大家分析布置，继续工作。再加上炎热的夏天，地沟环境恶劣，空间有限，很多时候都是爬在泥里施工，为了能尽快的完成此项任务，大家起早摊黑，干累了就在地沟里抽颗烟，腿麻了爬在地上伸伸腿，我带领的所有队员没有一个抱怨的，更没有一个退缩的，也不知道是什么虫子，咬的身上全是包，身上腿上刺挠的要命，挠破了、抓烂了，抹点白酒接着干，就是这样的日子，我们度过了将近3个月，终于我们看到了曙光，地沟管线全部整理更换完毕，供水管线运行正常。暖气管线运行正常，我成功了，我没有辜负领导对我的期望。带着一支只有7个人的班组完成了此项改造工作。用时4个半月，改造费用仅仅10万余元。为宾馆委外改造节省开支近30万。其实当初我也没想到自己能给宾馆带来这么多的节余，我只想用行动去回报宾馆，只想做好我的本职工作。别的什么都没想。可能是我的表现再次加深了领导对我的认可，在20xx年9月，我被组织正式批准加入中国共产党，成为一名光荣的共产党员，这对我个人来说：这是至高无上的荣誉。我一直向往着成为中国共产党党员，因为她是我的梦想，从我当兵入伍的那天起，共产党员的事迹就萦绕在我的耳边，在部队服役期间，共产党员的责任与要求更是映入我的心中，但很可惜，离开部队的时候我没能加入党组织，我能的看到自身的不足，因为那时我还年轻，思想上还有待考验，行动上还有待磨练。就这样我离开了部队，来到了教育宾馆，但我从未放弃过加入中国共产党。一直努力着向一名共产党员看齐。通过十年的努力，我终于迎得了组织的信任，经受住了党的考验，成为一名真正的共产党员。当然，当我成为共产党员之后，我处处都以党员的身份要求自己的言行举动。我在工作中更加重视一种责任，更加充满激情。在20xx年的工作中我坚持我的管理理念和工作方法，坚持吃苦在前，勇于开拓的工作作风。带领工程部全体员工圆满的完成了全年计划工作以及各项基础设施改建工作。去年除完成计划维修保养、保障工作外，我们又完成了近20项设施改建工作，其中包括中央空调机组自行安装、餐饮包房翻新装修、宾馆饮用水管道架设等等。通过全年的艰辛付出与努力，我们得到了领导的高度好评和大家的认可，最终我们又一次获得了“教育宾馆”先进集体的最高荣誉。那么带着喜悦和欢乐，忘记了疲惫与艰辛。我与工程部全体同仁迈进了20xx的征程。
在走过的20xx年里，我已经忘记自己做过多少事情，完成了多少工作，那不是因为我没有用心的工作，而是因为我已没有内存再去保存成绩。因为在20xx年宾馆规划里，单位的各项改造工作需要同步进行。时间紧任务重，我作为工程部的经理深知责任重大，我每项工作的时间都像金子一样珍贵，我每天工作最少超出10小时以上，为了能抓紧时间完成项目改造，经常带领员工加班加点，我为的不是名声，也不是赞美，我是真的想把我最热爱的工作做好，我是真的希望我们的宾馆能尽快完善。在13年的工作中，我带领着团队完成着一项又一项工作，高效的工作能力连外界施工单位都给予赞叹，那不是因为我们能力超群无所不能，而是因为我们的斗志打动了他们。可以说在13年里我和我的员工们为了工作，已经忽视了一切，一心只想完成所有的工作安排。甚至忽略了自己和家人。今年夏天，由于我的工作不小心造成了手掌掌骨骨折，经医院大夫检查后，大夫希望我做手术治疗，可手术治疗需要3个月，最少住院一个月，我哪来的那么多时间，最后我毅然决定采用另一种治疗的方式，打石膏，自然愈合，在处置后我带着伤痛依然回到单位坚持工作，没有休息过一天。当我的手刚要康复的时候，第二次意外又随之来临，由于锅炉阀门损坏，锅炉在燃烧过程中阀门补心脱落，锅炉开始急速泄压，记得那天正好是维修深水井，本来工作到半夜12点多，刚要睡着电话就响了，那时是半夜3点多，得知消息，我立即奔赴锅炉房，我看见现场危险，先让所有员工注意人身安全，退到安全地点待命，另外我还需要在最短的时间内将锅炉修复，因为第二天我们还需正常经营。但是锅炉蒸汽维修是最危险的工作，为了保障员工安全，我决定自行维修锅炉，当我快要完成的时候，一不注意让蒸汽将我的面部烫伤，当时我没有在意面部的烫伤，第二天继续正常工作，知道后来领导命令我去医院看看，我才去开了点药膏回来。其实这些都没有什么，我觉得既然选择了工程部，这些意外根本就是常伴身旁的事情。所以我根本没当回事。可有些人却不这样看我，觉得我在做秀，觉得我怎么样的，都无所谓，爱怎么想就怎么想，我就干好我的工作，这就是我的最终想法。
终于忙到了年末，即将度过艰苦的一年，突然领导又给我下达了一个非常紧急的任务，那就是由我组建拓展训练团队，带领本单位教练员进行大学生拓展训练培训。这个任务使我面临着挑战，因为本身没有相关教学培训经验，也不太懂得相关知识，可领导信任我，把这么重要的一项工作交给了我，我不能让领导失望，我在最短的时间内组织单位各部门人员进行集中培训，在每天的训练中我要一边学习，一边整理教学方案。同时还要指挥工程部的各项工作，就这样我每天工作到深夜，与其他教练员共同制定培训计划，寻找拓展训练的重要精髓。通过短短我1个半月时间，我们开始了真正的带班培训。在培训期间领导多次肯定了我们的培训成果，同时中心老师也给予了我们拓展培训团队高度的好评，但培训任务是繁重的，每天要带领120多名学生进行培训，甚至有时更多，一连3天下来，身体非常疲惫。可我还有更重要的担子在肩上，那就是工程部的工作 。就这样我在12月份的工作里不停的转变换着经理与教练的角色。直到最后一批学生训练结束，我才圆满的完成了20xx年的全部工作。
这就是我的工作历程，也是我成长的整个过程，通过这次总结，我深深的感受到了宾馆领导对我的关怀和同志们的爱护。同时我也感觉到我个人的进步，但在最后我还是想再总结一下自身存在的不足，作为我个人，我有的时候还是爱冲动，不冷静，处理问题不会换位。有事想问题还是不够深刻，不够细致。在工作中还会出现暴君状态。偶尔还会有点贪玩。今后我一定加以改正。
但20xx年已经过去，展望20xx我相信我会做的更好，因为我的信心告诉我，我有能力带好我的团队迎接新的挑战。
接待工作总结12
在接待工作中，我遇到了一些挑战。
首先，繁忙的工作环境和多任务处理是一个挑战。有时候我需要同时应对来自不同人的请求，并在时间紧迫的情况下完成工作。
其次，与不同类型的人相处也是一个挑战。每个人都有不同的需求和期望，我们需要能够理解并满足他们的'需求。此外，突发情况和紧急请求也是一个挑战。我们需要能够及时做出反应并处理这些情况，以保证工作的顺利进行。
总的来说，接待工作中的挑战需要我们有良好的应对能力和处理能力。
接待工作总结13
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到xxx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xxx文化的精髓，我想也是激励xxx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作。
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点。
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的.信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务潜力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的潜力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。此刻是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人潜力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我必须会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
（1）协助人力资源部做好各项工作。
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位职责制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越位，带给服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
接待工作总结14
20xx年，我们在接待服务方面尝试了更换工作流程的方法、强制性培训和奖励机制等多种方式，成功提升了服务质量，为客户提供更好的旅游体验。但我们依然存在一些问题，比如在复杂场景下处理不当、客户投诉率较高等。在未来，我们要进一步排查这些问题，并提供更好的培训和管理方式，为客户提供更加优质的`服务体验。
接待工作总结15
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
接待是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从接待迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年里一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们激情的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，接待业务知识的培训
主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，接待英语
一些接待英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的很多设施设备的名称都是以前没有接触过的'。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我有很多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
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