《饭店管理知识》教案(中)
第五章 饭店的计划与组织管理 学习目标： 1、掌握饭店计划的定义 2、掌握饭店计划的类型和计划的主要指标 3、掌握目标管理的基本步骤和实施条件 4、掌握影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法 5、掌握饭店决策的概念、类型与决策过程 6、了解饭店战略管理的涵义与战略类型 7、了解饭店的组织结构形式 8、掌握饭店组织原则 9、掌握饭店主要组织制度 10、了解饭店组织制度应注意的问题 学习的重点： 1、饭店计划的定义、类型和计划的主要指标 2、目标管理的基本步骤和实施条件 3、影响饭店计划编制的因素与计划编制的方法 4、饭店决策的概念、类型与决策过程 5、饭店组织原则、主要组织制度 学习主要内容 第一节 饭店计划及其编制方法 一、饭店计划的定义与重要性 （一）饭店计划的定义 是指饭店立足于现实、面向未来，通过对其经营活动的运筹计划、决策规划所形成的全面安排其经营业务活动的文件。 规定了饭店经营业务活动的内容，为饭店的经营业务活动提供了依据，他是饭店在计划期内的行动纲领和奋斗目标 （二）饭店计划管理的定义 饭店计划管理是饭店根据内外部环境条件，通过对计划的编制、自省、控制、确定其经营目标和经营政策，拟订和选择经营方案，指导它的经营活动，实现饭店双重效益，推动饭店发展的过程。 （三）计划管理的基本内容 1、预测市场和社会需求变化 2、确定计划目标和经营政策 3、设计和选择经营方案 4、明确计划的目的性 （四）计划的重要性 1、计划明确了饭店的发展目标 2、便于饭店内部协调工作地进行 3、提高饭店经营管理水平与提高经济效益 4、计划是饭店管理重的首要职能 二、饭店计划的类型 饭店计划的种类很多，功能各异。为了便于管理，使计划真正发挥作用，饭店可根据客观情况，按照不同要求和特点，制定不同类型的饭店计划 （一）长期计划和短期计划 饭店计划从时间长短的角度，可分为长期计划和短期计划 1、长期计划 期限在一年以上。是有关饭店发展纺线、规模、人员、经济、技术等各方面建设发展的纲领性计划。明确饭店发展方向，为其他各类计划提供构架，并使之适应外部环境的变化，它关系到饭店的生存与发展。 长期计划的制定是对远景的一个决策过程，具有预见性，前瞻性 它是饭店在对旅游市场深入了解，对国内外饭店发展形势，以及影响饭店发展的众多因素正确估计的情况下，在掌握可靠数据的基础上，把饭店在规划期内的决策具体化。 长期计划的核心是饭店的发展目标。 长期计划具有战略性、总体性、全面性 由高层管理者制定，中低层管理者加以协作 2、短期计划 短期计划是根据长期计划制定的，通常为一年或一年以内时间，也称为年度计划，。短期计划主要是指导饭店的日常经营、管理、内容具体、可行。 短期计划主要是由中层管理人员即部门经理一级制定，主管一级参与短期计划的制定。因为他们都负责日常的管理工作，对基层情况比较了解。 短期计划具有战术性、局部性、具体性。 （二）内部计划与外部计划 从空间或环境的角度，可分为内部计划与外部计划 1、外部计划 是饭店为了实现自己既定的目标，通过预测经营环境，包括政治、经济、社会、法规、科学技术等诸多方面的变化，制定的对应策略。 外部计划属于长期计划 2、内部计划 是以既定的外部计划为前提，制定出饭店实际营业操作程序。内部计划明确了饭店发展目标和各项具体指标，属于战术性短期计划。内部计划地实现，关键在于全体员工的齐心协力 （三）总体计划和部门计划 按计划涉及范围，计划有可以分为饭店总体计划和部门计划。 1、总体计划 主要是围绕整个饭店或饭店的几个主要部门展开的，其主要内容包括饭店总体目标、策略、执行方案等。 2、部门计划 是指饭店各个部门制定的计划，包括部门实现的目标、各种策略等。 饭店总体计划为部门计划提供一个基本框架，部门计划的好坏直接影响饭店总 体计划地完成。饭店总体计划与部门计划构成饭店计划的有机整体 （四）饭店的经营计划和管理计划 从饭店的'具体内容看，饭店计划可以分为经营计划和管理计划 1、饭店经营计划的主要内容 （1）饭店经营战略计划 即饭店的长期计划，它从饭店总体上确定饭店未来的发展水平和标准、经营规模和接待能力以及饭店各项经济效益指标的增长水平。 经营战略计划还要就饭店的固定资产投入、员工培训、职工生活福利水平做出总体规划 （2）饭店销售计划 在经营战略计划地基础上，根据企业未来的发展和市场的变化而制定的年度经营计划 销售计划主要确定饭店的销售目标和盈利水平，需要确定客房、餐饮、商品等部门的销售额、毛利率和净盈利水平 在销售计划中要具体规定饭店销售的措施、时期、费用及控制和评估方法 （3）市场营销计划 从实际出发、规划饭店的客源结构、确定饭店的客源市场占有率，同时确定饭店产品的结构、档次、产品组合方式等，并指出饭店市场推销的主要方向及市场营销策略 （4）饭店接待业务计划 是饭店所有经营活动的核心。饭店各个部门的所有计划都必须和接待计划所确定的接待总人数、客源的组织形式、宾客来源和方式地安排相衔接 2、饭店管理计划的主要内容 主要指饭店的各个职能部门为保证饭店经营活动的正常运行而确定的各种职能计划 （1）劳动工资计划：对饭店人员及劳动报酬的具体安排 （2）设备建设和维修计划：对饭店设备进行投资建设、保养和维修计划 （3）财务计划：根据饭店经营决策而对饭店资金使用和管理的规划与安排 （4）物资供应计划：为饭店各部门完成接待和供应任务提供各种物资计划 （5）职工培训计划：对一定时期饭店员工的来源、素质要求所达到的标准作出计划 三、饭店计划中的主要指标 （一）客房货床位数 是表示饭店接待能力的最基本指标 （二）接待人数 1、住宿人数 2、人天数 （三）客房出租率 也称开房率，是已经出租的客房间数或床位数与饭店可以提供租用的客房间数 或床位总数的百分比 （四）客房双开率 指一间标准间由两位客人租用 （五）饭店营业收入 是饭店在营业中提供服务和商品的价值总和 （六）饭店营业成本和费用 是饭店在营业过程中各种支出的总和 （七）利润和税金 利润是考核饭店经营活动成果和质量的综合性指标 税金表示饭店对国家所承担的经济责任 （八）职工人数、工资总额和劳动生产率 饭店职工人数指标是饭店计划期应支付工资的人员总额，它包括固定工、合同工、临时工、计划外用工等 工资总额是饭店在一定时期内以货币支付职工的劳动报酬总额 饭店劳动生产率指全员的劳动生产率。它反映饭店劳动效率状况 四、影响计划编制的因素 （一）市场状况 饭店产品的生产与销售必需以市场为依据。 1、饭店市场调查的基本内容与方法 （1）环境调查 调查国内外的政治环境、政治形势及对市场的影响 调查经济状况 （2）饭店状况调查 （3）客源状况调查 （4）客源渠道调查 2、市场调查方法 （1）积累资料分析 （2）询问调查法 （3）专题调查法 （二）经济合同签订情况 （三）饭店综合接待能力 （四）饭店的管理水平和技术水平 五、饭店计划编制的程序 （一）估量机会 1、对未来可能出现的变化和预见机会进行初步分析，形成判断 2、根据饭店的长处与短处了解饭店所处的地位 3、了解本饭店利用机会的能力 4、列举主要的不确定因素，并分析发生的可能性和影响程度 5、在反复斟酌的基础上，扬长避短，进行科学的决策 （二）确定目标 1、目标要落实在纸面上。使人在考虑制定目标时更全面；书面目标 作为每天的提示告示，可以催促管理人员去努力实现书面目标也容易在实施计划的全体人员之间进行沟通，并可作为工作检查的标准 2、目标要被理解和接受 3、目标既要具有可行性又要具有挑战性 4、目标要规定实现的时间 5、目标要具有可衡量性 （三）确定前提条件 计划工作前提条件可以分为三种，即不可控条件；部分可控条件和可控条件 外部前提条件多数为不可控条件 内部前提条件大多数为可控条件 不可控前提条件越多，不确定性越大，就越要通过预测工作确定其发生的概率和影响程度的大小 （四）拟订可供选择的方案 （五）评价各种备选方案 （六）选择方案 1、饭店综合目标的选择 （1）市场营销目标 （2）财务目标 （3）人事目标 （4）社区关系目标 （5）设施、设备、服务、管理等经营目标 （6）研究和发展目标 2、饭店部门目标的选择 六、饭店计划的目标管理 （一）目标管理的提出 目标管理是综合了科学管理理论和行为科学理论而形成的一套管理制度。强调组织的成员不论职位高低都参与工作目标的制定工作，强调实现目标过程中的“自我控制”。主要观点是： 1、企业目的和任务，必须转化为特定的目标 2、各级管理人员只有通过对下级进行领导，并以目标来衡量每个人的贡献大小，才能保证企业总目标的实现 3、必须有周密的、方向一致的分目标来指导每个人的工作 4、目标的实现要以自我控制为主 5、工作成绩的考核、评价和奖励，必须严格按照每位员工目标任务完成情况来进行，以进一步激励每位员工的工作热情，发挥每位员工的主动性和创造性。 （二）目标管理与计划的关系 1、实行目标管理就要求饭店制定明确的目标，而制定目标是计划的重要一环 2、明确的目标便于员工理解与执行，并产生动力去完成计划 3、明确的目标，使为完成计划而组织安排的各项业务活动更为具体 4、目标管理有助于计划控制 （三）目标管理的基本步骤 1、建立目标体系 2、目标实现过程 3、检查与评价过程 （四）目标管理实施的条件 1、对员工进行培训，让他们了解如何制定目标和行动方案，具备初步参与管理的能力 2、让员工真正具有动力 (1)采纳员工的合理化建议 (2)奖励被采纳的合理化建议 3、让员工真正参与 第二节 饭店的决策与战略管理 一、决策的概念 决策就是针对某些重大问题，根据实际情况，经过逻辑推理，找出解决方案 注意： 决策是一个经常性的动态过程 决策是有阶段性的动态过程 二、决策类型 （一）根据决策解决问题的多少【《饭店管理知识》教案(中)】相关文章：
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