度工作总结报告

时间：2021-07-15 14:10:25 年度工作总结我要投稿

2011年度工作总结报告

转眼间，2011年已经向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己这段时间所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

　　　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：老客户还不多，潜力客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理事情的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

2011年度工作总结报告

　　　　9月底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到让客户出货，经历了两到三个月。期间客户资源开始量的积累，不知不觉中，3个多月的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能应对简单事情的`营销人员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一. 业务能力

　　　　1. 对公司和产品一定要很熟悉。

　　　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何了解客户，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求，这样才知道主推哪个产品，同事遇到不同的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。

　　　　2. 对市场的了解。

　　　　不仅是要对客户了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

　　　　3. 业务技巧

　　　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。做单时，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。

　　　　二. 个人素质能力

　　　　1. 诚实

　　　　真诚的对待每位客户，与每位客户做朋友，因为在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

　　　　2. 热情

　　　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去。

　　　　4. 自信心

　　　　这一点最重要，在工作中，不管是自己打电话邀约客户，还是老客户带的新客户，算起来估计有30多个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，营销员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

　　　　自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个营销员，或者只是一个刚入门的营销员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的营销员。

　　　　挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

　　2012年度工作计划

　　总结了2011年自己的一些成果后，就意味着2012年个人销售工作计划的到来。2012年将是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我非常重要的一年。从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，并制订了2012年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　　　2012年工作计划如下：

　　　　一；对于老客户，和潜力客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或问候客户，搞好与客户关系。

　　　　二；在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得客户信息。

　　　　三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与做人、人际沟通相结合。

　　　　四；2012年对自己有以下计划

　　　　1：每周要增加3个以上的新客户，还要有3到5个潜在客户。

　　　　2：一会一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　　　3：出会之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能让客户出货。

　　　　4：对所有客户的工作态度都要一样，但不能低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。

　　　　5：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　　　6：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　　　7：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。