我的度工作总结

时间：2021-07-15 14:09:22 年度工作总结我要投稿

我的2010年度工作总结

2010年度工作总结

　　充满机遇与挑战的2010年已经过去，回顾一年来的工作，2010年通过领导的帮助和教导，加上全体同仁的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，XX超市各项工作全面发展，管理水平综合提高。盘点2010，有得有失，对于2010年的工作进行反思和总结如下：

我的2010年度工作总结

　　一、营销工作方面：

　　根据XX超市年度营销目标，以节日经济、假日经济、店庆经济、季节经济为切入口，以我们XX超市的目标顾客群为营销导向，围绕主力商品群，供零结合，先后拟定并推出了“XXXX超市第三届春季购物节”春季促销，“真情回报XXXX超市二周年庆”店庆促销，“快乐六一欢聚XX”六一促销，“端午情粽飘香”端午促销，“XXXX超市第三届夏季超爽购物节”夏季促销，“礼物传情情定七夕”七夕促销，“情浓思乡月特惠迎金秋”中秋促销，“XXXX超市第三届顾客感恩节”秋季促销，“圣诞狂欢XXXX超市送祝福”圣诞促销，“两店同庆礼惠全城 XXXX超市三周年庆”店庆促销等十余次促销活动，伴随着这些活动的开展，有效激活了各门店的整体销售，同时提升了我们XXXX超市的知名度、美誉度，提高了我们XX超市的影响力、竞争力。

　　取得的成绩：

　　今年我们的营销活动，在促销战略、促销形式、促销时机、促销定位方面都做了有益的探索与创新。

　　促销战略上的创新与探索：往年的商品促销活动，过于注重形象性、文化性的展示，而忽视了对具体品牌、具体商品的促销，一方面浪费大量的人力、物力、财力，另一方面，也造成了促销主旨偏离，促销目标含糊，促销时效不强，对现场销售拉动不力等众多弊病，因此，今年活动将更注重于体现我们的商品优势、价格优势、差异化经营优势（生鲜），更注重于我们的差异化经营推广与实效促销，同时在此基础上注重形象性推广的同步推出。如今年的中秋和店庆活动中，我们专门开辟DM专版对生鲜、知名及畅销品牌进行主题性的推介与宣传，同时与其供应商深度交流，强强联手，以同时具有品牌和价格优势的民生商品，拉动促销活动气氛，从而有效引导了市场消费导向。

　　促销形式上的创新与探索：以往的促销活动多以超市自主买赠、摸奖等活动为主，赠品及奖品缺乏新颖性、实效性，特别是摸奖这种以小博大的促销形式，因其中大奖的机率太低，已无法吸引消费者的注目率。今年以来，我们在促销形式上进行了某些创新与探索。首先我们将摸奖促销的活动安排在年度第一期和最后一期，以防止顾客产生类同活动疲惫。再有我们深度挖掘供应商潜力，强强联手，推出一系列形式多样的促销活动。如XXX食品的大型免费品尝、舞龙舞狮、厂价促销活动，XXX厂家驻场大型宣销，XXXXX大力度买赠活动再加摸奖活动等等。另外我们在买赠活动方面，在超市领导的指导下，对赠品的选择也进行了创新。例顾客感恩节活动中我们将历来单一的赠品大白菜，改为白菜与冬瓜两种蔬菜由顾客按需自主选择，这一小小创新，极大地提高了顾客满意度，并有效助推了活动提高客单价的目的。还有就是限时限量促销活动等等。

　　促销时机上的创新与探索：在“满足顾客需求”的.基础上，我们尝试性的进行“引导顾客消费”。从而进一步强占市场先机，进一步体现活动的高频次与阶段性。以今年的春季购物节促销为例，在促销时机的选择方面，我们将春季购物节与清明节有机结合，在清明节前三天为活动切入时间，先发制人，有效强占市场先机。在促销品项、促销赠品的选择上，以超低价民生商品、区域性抢先时令水果为先导（海南鲜西瓜），春季内衣、清洁用品等春季用品为主角，以凉拖、凉水杯男女式薄袜等初夏商品为导入性商品，从而使活动的适时性、针对性、杀伤力更强。

　　促销定位上的创新与探索：进一步以市场与消费者为导向，进一步针对主力竞争店XXXX、XXXXX展开促销攻势，从而使我们的促销与市场结合更加紧密。我们副食、洗化、百货的主要竞争对手是XXXX与XXXXX，在营销策略方面注重通过依托商家、加强自采等简明实效的手段，以点带面强势促销，已塑造“物美价廉”的商品形象、价格形象。在超市生鲜方面，我们以规模优势、地缘优势、形象优势，进一步加大了生鲜类促销、加强了蔬菜、水果等等特有商品的单品促销的渗透力、杀伤力，取得了良好的口碑。

　　 存在的问题：

　　未能实现企划工作战略与战术的有机统一，营销活动尚缺乏战略眼光、全局意识、长远举措：目前我们超市的企划工作范畴都还仅仅局限于战术层面，我们的商品促销、广告宣传、形象推广，尚缺乏全局观和战略规划。其集中体现在：一、营销活动对目标市场分析、消费者分析、商圈分析、竞争状况分析、核心竞争力分析还不透彻，不能真正做到知己知彼，使得我们很难从战略高度，制定推出切实可行的营销举措，我们的营销活动往往耗费了大量的人力、物力、财力后，却很难取得理想的促销效果；二、不熟悉我们的主体消费群，是企业职工、小区居民、持卡消费还是附近居民；不熟悉我们的经营定位，是做高档商超、大众商超、还是社区商超；不熟悉我们的核心优势，是价格优势、品牌优势还是服务优势、文化优势，因此我们制定实施的促销战术、营销活动，往往是无的放失，缺乏针对性；三、由于我们没有着眼于战略高度制定出系统、长远的营销规划、活动计划，缺乏一根贯穿于年度始终的营销主线，因此我们的活动频次很高、力度较大，手笔也不小，但我们的营销活动无法始终保持一种连贯性、持续性，很难产生应有的累积效应。

　　未能实现促销销售最大化和促销利润最大化的有机统一，步入了不促销没销售、促销没利润的怪圈：利润是超市赖以生存和可持续发展的前提和保证，牺牲超市利润做促销，无疑是饮鸩止渴。从今年的商品促销活动看，呈现出以价格促销为杠杆，不惜牺牲超市利润强占市场份额，拉动销售的趋势。其突出表现在通过不断的摸奖、买赠、超低价等形式强行刺激消费。这种现象值得警惕，不容否认，普惠性的促销活动，确实是短时间内最有效提升销售、最有效打击竞争对手的手段，但价格促销绝对是一面双刃剑，其一、它严重挫伤了我们的价格信誉和品牌形象，造成了超市满意度、诚信度的透支，不利于树立企业良好的价格口碑、形象口碑；其二、它造成了消费者持币待购的心理，你不打折我不购买，超市利润大量流失。因此今后的营销活动，我们应多采用创新策略、多采用以点带面，尤其要多采用差异化的营销。当然，需要指出的是我们创新营销策略也罢、差异化的定位也罢，要有核心竞争力，它所提供的附加值要能足以吸引消费者，否则在目前不规范的消费市场上，也许会比不上竞争对手1分钱的让利来得直接。

　　二、宣传工作方面：

　　宣传方面涵盖促销活动宣传和企业形象宣传两个方面。一是促销活动宣传方面，以往的促销活动宣传形式较为单一，制作并发放一些DM，做做车载广播流动宣传，及制作一些室外张贴等。往往活动搞得轰轰烈烈，但消费者知之甚少。而在今年的促销活动，我们尝试性的进行创新与探索。例如依靠供应商的力量利用舞龙舞狮、车载广告车队（XXXX）、大型海选活动（XXXXX）等进行人气宣传，在电视台发布滚动字幕广告等，同时还注重软新闻与硬广告的有效整合，从而尽量使我们促销信息达到较高的到达率。二是企业形象宣传，2010年我们XXXX超市在XXXX电视台共发布软新闻六条，无不良或负面报道出现。除此之外，我们利用促销活动DM中的商家专版来展示我们XXXX超市在供应商方面的重视度，以及展示我们XXXXX超市有能力联合各大国内知名厂商共同推出大型促销活动的能力。在某些方面，相应增加了顾客对我们超市的信任度。

　　三、员工培训方面：

　　随着超市行业同业竞争的日趋激烈，超市中人才（并不是所有的员工都是我们认为的人才，但是每位员工都有可能成为XXXX超市的优秀人才。）的数量和质量决定了超市的兴衰与成败。自超市开业以来，员工培训在我们超市的重要性逐渐得到了较大的提升。但是在具体的培训实施过程中，在培训质量和数量方面，培训效果参差不齐，与超市领导的期望与柜组、员工的反应还存在差距，特别是在培训的持续性与转换性方面。

　　取得的成绩：

　　2010年我们超市根据成人学习特点，在学习内容设置、学习时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训策略，提高管理层和员工对培训的满意度，促进培训效果的提升。2010年的主要培训课程既有超市领导亲自安排、引进的北京XXXX集团《优秀员工》、《赢在执行》等国内优秀课程，也有超市各店长根据超市具体业务分别讲述的《XXXX超市基层培训教案之收银知识》、《XXXX超市基层培训教案之服务规范》、《XXXX超市基层培训教案之如何做好市调》、《XXXX超市基层培训教案之商品的汰换与引进》、《XXXX超市基层培训教案之陈列技术实务》、《XXXX超市基层培训教案之盘点培训》、《XXXX超市基层培训教案之损耗的管理与控制》、《XXXX超市基层培训教案之20-80法则》等共八门课程。另外，根据领导指示和安排，超市组织了两次由各店长带队、各柜组长、优秀员工参加的XXXX市内同业观摩学习，以查找自身在实际工作中的不足之处，学习其他超市的先进之处，以保持、保证XXXX超市在XXXX县同业内各项工作的先进性。

　　存在的问题：

　　员工培训工作的持续性与转换性较差，培训机制落实不到位：众所周知零售行业的员工流动性较大，员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出

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