客服人员的个人年终工作总结

时间：2025-01-09 11:33:19 年终总结我要投稿

关于客服人员的个人年终工作总结[合集4篇]

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的关于客服人员的个人年终工作总结，欢迎大家分享。

关于客服人员的个人年终工作总结[合集4篇]

关于客服人员的个人年终工作总结1

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚信“把简单的事做好就是不简单”。在工作中，我认真对待每一件事情，面对繁琐的事务，总是用心尽力去完成；当同事遇到困难需要替班时，我毫无怨言地牺牲休息时间，合理安排工作计划，坚决服从公司的安排，全身心地投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上课时说过：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为一名电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，甚至是一种境界。这几个月里，我始终坚持勤奋学习，努力提升业务知识，增强思维能力，并注重理论与实践相结合，通过实践锻炼自己。

　　1、注重理论与实际相结合，在工作中运用理论来指导实践，学习的目的在于应用。通过理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按照制度和计划进行业务知识的学习。首先不应将业务知识的学习看作额外负担，而是自觉地学习更新的业务知识和建设银行的企业文化；其次是根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，妥善处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，也不因任务繁重而放松学习。

　　在未来的`工作中，我将继续努力，保持与客户的良好关系，以最优质的服务解决客户的难题，用最佳的服务帮助客户克服挑战。为此，我制定了以下计划：

　　一、效完成外呼任务。

　　在外呼工作中，除了日常的联系，还需学会总结各地特点，善于发现不同地区客户的生活习惯和性格特征，从而提高外呼效率。例如，在进行个贷催收时，通常下午的接通率较高，因此对这类客户应多进行预约回拨；再如，对于反应较慢的客户，我们在外呼时需放慢语速，做到与客户匹配。这样可以实现数量、质量、效率三者的结合。

　　二、加强自身学习，提高业务水平。

　　熟练掌握“一口清”，在解答客户问题时能够脱口而出；加强知识库检索的练习，熟悉知识库的树形结构，以便高效利用知识库；不断巩固所学的业务知识，确保准确完整地回答客户的问题。

　　三、增强主动服务意识，持续良好心态；

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

关于客服人员的个人年终工作总结2

　　回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

　　自从下半年调任客服部以来，我对综合管理员的职责任务了解不足，为了尽快适应新的`工作岗位，我自觉加强学习，虚心向他人请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，在工作中学习，在学习中工作，逐步掌握方法并积累经验。注重以工作任务为导向，依托工作岗位进行提升，通过观察、摸索、查阅资料和实际操作；另一方面，向书本求知，向同事求教，不断丰富知识并掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助，也得到了大多数住户的支持与认可。

　　在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

　　20xx年度已经顺利结束，在日常客户服务工作中，我部门员工耐心、细致地解答了客户的咨询、问题和困难，并提供了合理的建议，有效解决了客户的困扰。在处理客户投诉和报修时，我们积极跟进，主动了解客户对处理过程的满意度，收集了宝贵的客户反馈和信息。在公司各级领导的正确指导和精心组织下，全体员工以饱满的热情和创新精神，取得了阶段性成果。回顾过去一年的工作，我们需要总结实践经验中的变化，并识别新出现的问题，不断改进工作方法，提升管理水平。为了总结经验，推动20xx年工作再上新台阶，我们将继续努力。

关于客服人员的个人年终工作总结3

　　已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到这里已经有一段时间了，从一名战战兢兢、什么都不懂的新学员，到现在能够独立而果断地面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足：

　　一、成长之处

　　这一年来，我的业务能力有了显著提升，可以独立完成日常任务。同时，我也能积极承担领导分配的其他工作，并踊跃参与车站及科室组织的各种培训和学习。此外，工作之余，我还主动走出车站，进行“三进一上”的宣传活动，向公众介绍和推广总站的班次情况。

　　在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx干练的做事风格和灵活的服务技巧，xx淡定优雅的气质和耐心细致的'解答，xx熟练的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

　　二、不足之处

　　1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心；

　　2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标；

　　3、工作缺乏激情与主动性。虽能认真完成任务，但安于现状，创新力不足，较少主动承担新工作。

　　三、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面

　　1、调整心态，加强耐心：

　　在今后的工作中适当调整自己的心态，多从旅客的角度思考问题，寻找最适合自己的工作方式，用心微笑，真诚服务，真正把旅客当作朋友，努力做到尽善尽美地解答每位旅客的咨询来电。

　　2、注重细节，加强沟通：

　　工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

　　3、及时总结，不断积累：

　　对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

关于客服人员的个人年终工作总结4

　　在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

　　做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

　　首先，要仔细核对《客服本部入库单》、《神舟发货清单》、《清点科出库单》、《神舟电脑客户服务维修单》及《销售保用单》等单据信息，确保与自检记录的数据一致。如发现不一致，需立即复检，并及时向相关领导汇报，第一时间解决问题，避免后患。

　　第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的`时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

　　第三，在统计金额时最好使用求和公式进行验证，以确保数据的准确性。完成《货品出入库报表》后，务必写上自己的名字和日期，然后再找财务和经理签字。

　　财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

　　当你接到服务站送来的货品时应注意：

　　首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

　　第二，公司对服务站的包装规范要求较为严格，规定每个物品都需单独包装，并使用独立的包装箱。禁止使用公司彩页或破旧报纸作为填充物，必须采用原包装或物流公司提供的专用泡棉和缓冲材料进行打包。若发现服务站或经销商违规使用公司彩页和破旧报纸，需耐心劝导并协助其查找原因，寻求解决方案。

　　第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

　　第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等问题时，应立即联系服务站或经销商说明情况，共同查明原因，妥善处理。

　　第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

　　关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

　　第一，公司客服必须持续监控库存剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时无件可发。

　　第二，公司客服至少一周内清点一次实物，连续一个月与服务站对账两次，以确保账目与实物相符。

　　第三，公司客服需牢记，公司财产安全至关重要，平时应多加注意防火节电。货物要分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班时务必及时关闭电源，节约用电。

　　第四，公司客服不仅要关注公司的财产安全，还需保持良好心态和敏锐洞察力，确保工作高效有序。

　　关于异常处理的注意事项：

　　异常处理切忌拖延时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复并使用。这时需要我们具备扎实的业务技能和有效的沟通能力，缩短异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

　　很多问题是由于磨损引起的，最常见的包括外壳划痕和屏幕划痕。这要求我们的服务站前台工作人员在接收客户设备时，仔细检查设备外观，与用户确认无误，并采取更多保护措施，尽量避免这些问题的发生，以确保用户安心。

　　总之，无论身处何地，无论在哪个岗位，都应脚踏实地、认真工作。敬业是我们中华民族的传统美德，也是我们应有的职业道德。培养良好的工作习惯，将使我们受益终生。态度决定一切，不论你是否能够做好，都应该尽自己最大努力去完成。这不仅是对自己能力的一种检验，还能不断积累自信。

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