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中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标
江苏电信WiFi代维培训课件四：
WiFi维护指标
中国电信江苏公司
2011年10月
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
有效热点定义
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采样点达标要求
?边缘场强大于-65dBm?下载速率500KB/s
?移动没有信号时达到-70dBm；或者移动有信号
时，下载速率为移动的2倍。
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每个热点至少采集10个采样点，9个以上采样点达标的，该热点达标，即为有效覆盖热点。
AP可用率
定义：AP可用率 = 可用次数 / 总次数?指标要求：大于95%
?数据采集：原始数据五分钟采集一次，次日凌晨统计指标时，15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用）
?胖AP通过ping设备的IP地址；瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。
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AP障碍修复及时率
定义：故障恢复及时率 = 及时恢复告警数/总告警数
?指标要求： A类AP障碍修复及时率≥90% ?及时恢复告警数定义：A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。
?恢复时间统计中不包含5:00PM - 8:30AM时间范围
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AP重复障碍率
定义：重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数
?指标要求：≤8%，7、8、9三个月不超过10%
?说明：每天发生多次不通告警只算一次不通告警，也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警
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客户认证成功率
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定义：认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单
原始话单中，is_auth_suc字段1认证成功，0为认证不成功
指标要求：客户认证成功率96%
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话单关联成功率
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定义：话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数
数据来源：目前取考核周内任意一天的数据做关联
指标要求：AP话单关联成功率95%
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AP关联成功率
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定义：关联成功率 = (关联总次数-关联失败次数）/关联总次数
集团要求：2011年2月关联成功率作为T0 值，2011年4月底在T0值的基础上提高5% ，且不低于70%。(若T0值大于95%，2011年4月底关联成功率不应小于T0)）
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AP关联不成功的几个可能原因
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AP上限制了接入用户数，且接入用户已满WI第一文库网FI信号弱，导致关联过程无法完成AP与终端的协议不符AP间信号干扰AP上的其他特殊设置
低流量AP占比、高流量AP占比
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低流量AP定义：流入、流出日均流量总和小于10MB的AP算为低流量AP
高流量AP定义：一周流入、流出总流量大于50GB的AP算为高流量AP指标要求：AP高流量占比小于20%
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WLAN异常掉线率
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定义：异常掉线率=（总话单数-类型1话单-类型2正常话单-类型5正常话单）/总话单数指标要求：≤6%、8%（8月-9月，2月）类型2和类型5中3分钟内上线且MAC地址不同的算为正常话单。
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载波丢失（下线代码2）话单产生的几种原因
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用户未正常断开连接就人为禁用无线网卡； 用户未正常断开连接就直接关机；
用户信号极弱(用户网卡问题或无线环境不好)无法连接； 用户网卡设置不当导致频繁切换； 无线链路DOWN； 终端死机；
AP太忙链路拥塞及用户病毒导致主机CAR限制等。
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典型案例分析
江苏技术师范学院40号楼——信号杂乱
建东职业技术学院8号楼4楼——用户设置
AP太忙链路拥塞 信息职业技术学院————AP
典型案例分析——江苏技术师范学院40号楼（1）
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现象
江苏技术师范学院40号宿舍楼上学期常有用户投诉反映信号不好，易掉线。
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原因
投诉用户主要集中在40号楼，但从话单分析，发现投诉用户掉线时主要涉及到的都是41号楼的WLAN信号。
40号楼房内WLAN信号较差，主要是两个房间用一板状天线覆盖，且房间较深，信号弱。
有一半的房间WLAN信号还要经过横梁的衰减，房内信号更差。
对面41号楼的反射信号影响到40号楼信号。
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解决措施
在40号楼每个房间门口都放置一面板状天线，使房内WLAN有主用信号。
典型案例分析
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建东职业技术学院8号楼4楼
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现象原因
江苏技术师范学院40号宿舍楼上学期常有用户投诉反映信号不好，易掉线。用户无线网卡较为灵敏，在用户房内测得WLAN信号约-70dBm左右，但用户的电脑仍会切换到其他AP上去，从而导致用户掉线。
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解决措施
降低笔记本漫游切换标准，讲无线网卡的漫游主动性设置为最低值，并将无线网卡电源模式调成“性能最优”，优先保证无线网卡的性能。
典型案例分析——信息职业技术学院
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现象
信息职业技术学院反映WLAN信号不好，上网易掉线。原因
现场测试，房内信号良好，一般在-65dBm左右。
询问投诉用户，发现用户主要是在晚上感觉网速慢、易掉线。
从网管和AP上采集数据，发现晚上AP都很忙，许多AP下挂用户数都超过了20个，部分甚至超过了30。初步判定是用户过多导致链路拥塞所致。
现场测试印证了上述判断，现场隐藏终端多，空口重传率和丢包率都很高。解决措施
对用户数较多的楼层增加AP数量，减小每个AP的覆盖范围。
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