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市国税局办税服务典型交流材料

正文
市国税局办税服务典型交流材料

市国税局办税服务典型交流材料

武芷瑶 2018-1-3 范文
  [市国税局办税服务典型交流材料]

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名,党员9名、团员6名,占人员总数的71%,

市国税局办税服务典型交流材料

[智库|专题]。担负着市1万余纳税户11亿多税款(占全局税收的近75%)的征收任务和纳税服务工作。多年来,办税服务大厅在局党组的正确领导下,在全体干部职工的共同努力下,以争创“人民满意基层窗口”为目标,制订创建规划,深化、细化创建内容,切实开展税款征收和纳税服务的中心工作,以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设,明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展,29月,办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组,并从实际出发,切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求,精心拟订了创建工作规划,努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初,组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法,统一思想,提高认识。二是制订年度创建工作的具体方案,提出具体的工作措施,并把工作任务分解到每个岗位每位成员,保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度,发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果,全面查找差距,并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动,增强团队的向心力和凝聚力,提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下,整个创建工作做到事前有计划,事中有检查,事后有总结,走上了有序规范的轨道,为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设,突出依法行政

俗话说,没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口,规范和激励服务行为,严格依法行政,确保工作正常有序运行。

(一)制订服务制度,规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则,从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗,做好各项准备工作;着装上岗、挂牌服务,并一岗多责,确保岗位不缺位;对纳税人提倡人文关怀,努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点

、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度,主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题,主动为纳税人联系相关部门和人员,直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度,由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班,值班长担任首问责任人,协调涉税事宜,维护办税程序,提供涉税咨询服务,办税效率提高了,纳税人感到由衷的舒心、称心。

(二)明确操作规程,建立岗责体系。为了规范工作行为,做到操作规范,按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求,办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程,从纳税人办-理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰,工作要求明确,可操作性强,有效地保障了工作质量,提高了办事效率。

(三)严格绩效考核,做到奖惩分明,

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市国税局办税服务典型交流材料》(https://www.unjs.com)。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制,制定《办税服务大厅工作目标考核办法》,每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核,并按照考核结果实施奖罚,打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面,激发了大厅工作人员的工作积极性,增强了他们的工作责任感,进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能,打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念,实行换位思考,努力从纳税人满意的地方做起,从纳税人不满意的地方改起。同时,按照总局纳税服务工作规程的要求,优化窗口功能,简化办税程序,增强服务能力,为纳税人提供更加优质便捷的服务,致力构建和谐的征纳关系。

(一)整合窗口设置,增强服务功能。对fa票实行一站式核销和发售,改变了以前购买一次fa票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次,将申报征收和门征开票窗口职能合并,增强了窗口的服务功能,真正实现了fa票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务,为纳税人提供实实在在的便利服务。

(二)简化办税程序,提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度,对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组,把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体,为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务,纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料,等待回复即可,无需自己跑多个部门办-理。该项制度既规范了工作人员的操作,又简化了纳税人办税的程序,提高了办税的透明度和效率,成为了纳税服务的标志性品牌,在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件,准时办结率100%,没有一项超期。此外,进一步简化门征开票审批程序,对门征窗口开具免税农产品fa票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施,都极大地方便了纳税人。

(三)优化办税环境,营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫,更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务,使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物卉,美化办税环境;设置自助服务区,方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策;提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品;开设公告栏,及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人;设立纳税人专用休息区,配置了自动饮机、花镜等便民用品,为纳税人提供了实实在在的便利。此外,为更好地改进我们的工作,大厅还设置了意见箱,征求广大纳税人的意见和建议,方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持,2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门,更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任,不断加强学习,提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生,到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人,学历构成有了整体改观,知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业,连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王芬;资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育,考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2,经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元,占全局税收的75%以上;受理增值税纳税人申报17.9万余户次;共发售增值税专用fa票71.9万份,发售普通fa票164.7万本;门征开票12535份;认证fa票6.6万余份;办-理税务登记换证5172户;受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、理。该项制度既规范了工作人员的操作,又简化了纳税人办税的程序,提高了办税的透明度和效率,成为了纳税服务的标志性品牌,在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件,准时办结率100%,没有一项超期。此外,进一步简化门征开票审批程序,对门征窗口开具免税农产品fa票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施,都极大地方便了纳税人。

(三)优化办税环境,营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫,更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务,使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉,美化办税环境;设置自助服务区,方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策;提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品;开设公告栏,及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人;设立纳税人专用休息区,配置了自动饮水机、花镜等便民用品,为纳税人提供了实实在在的便利。此外,为更好地改进我们的工作,大厅还设置了意见箱,征求广大纳税人的意见和建议,方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持,2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门,更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任,不断加强学习,提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生,到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人,学历构成有了整体改观,知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业,连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬;资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育,考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2,经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元,占全局税收的75%以上;受理增值税纳税人申报17.9万余户次;共发售增值税专用fa票71.9万份,发售普通fa票164.7万本;门征开票12535份;认证fa票6.6万余份;办-理税务登记换证5172户;受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税服务大厅的工作人员深深认识到,创建活动是一个持续的、长期的过程,每上一个台阶都是更高的起点。在今后的工作中,办税服务大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨,进一步规范和优化纳税服务,为塑造良好的国税形象增光添彩,为构建社会主义和谐社会做出更大努力。

  第2篇 国税分局长述职报告
  〖预览〗内容预览: 二00四年我在市局和****局党组的亲切关怀和直接领导下,践行“三个”代表重要思想,认真按上级局的布置执行政策。贯彻“加强征管,堵塞漏洞,惩治腐败,清缴欠税”的十六字方针。围绕组织收入这个中心,务实管理基础,实施科学化、精细化管理。打牢税收工作基础,在巩固、完善、提高、创新中推进整体工作。以“征管改革有新路,队伍素质有提高,精神文明上水平,综合治理保安全”的指导思想。和职工团结一致,齐心共事,形*人有责任、人人担责任、人人有动力。在税源减少近20万的税收形势下,努力拼搏挖掘税源,捡好西瓜不丢芝麻,特别加强对小酒厂小板厂的征收管理。按期完成了ctais上线的前期准备工作。全年累计入库两税38…… 你还没注册?或者没有登……【全文阅读:国税分局长述职报告
  第3篇 在国税系统业务尖子座谈会上的讲话
  〖预览〗同志们: 今天把大家请过来,就是要同大家见见面,交流交流思想。首先我代表市局党组对大家在这次业务尖子选拔考试中取得优异成绩表示诚挚的祝贺。刚才听了大家的发言,感觉谈得都非常好,都能够从自身的感受,从不同的角度,提出了很多很好的意见和建议。我想这对于强化整个系统的学习型机关的建设,形成浓厚的学习氛围以及加强和改进我们明年的学习工作,都会起到很好的促进作用。听完了大家的讲话,我也感觉好像回到了激情燃烧的岁月,在那个时代,我和大家现在的情况都一样,也曾经有过你们的这些切身感受、你们的这些追求和期待。座谈会后,办公室和教育处要把大家的发言很好的整理一下,要在谋划咱们局明年的工作思路上,特别是在如何建设学习型机关,如何加强我们整个队伍的学……【全文阅读:在国税系统业务尖子座谈会上的讲话
  第4篇 县地税局局长在新春茶话会上的讲话
  〖预览〗县地税局局长 在2005年新春茶话会上的讲话 (2005年2月1日) 各位领导、各位家属、同志们: 在2005年春节即将到来之际,我们在这里欢聚一堂,共叙友情,喜庆佳节。首先,我谨代表县地税局党组,向出席今晚的各位老领导,向干部家属代表,向全体地税干部职工,致以最诚挚的节日问候!并借此机会,给大家拜个早年,衷心祝愿大家在新的一年里,工作顺利,身体健康,家庭幸福,万事如意! 刚刚过去的2004年,是全县地税系统认真学习贯彻“三个代表”重要思想和十六大精神、全面加快地税事业发展并取得良好开局的一年。一年来,我们在市地税局党组、在县委、县政府的正确领导下,在各位家属的鼎立支持下,广大地税干部职工团结奋斗,开拓创新,锐意进取,扎实苦干,……【全文阅读:县地税局局长在新春茶话会上的讲话
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