优秀收费站申报材料全文

时间：2024-04-27 08:27:01 申报材料我要投稿

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优秀收费站申报材料全文

优秀收费站申报材料全文1

　　XX站的基本情况：

优秀收费站申报材料全文

　　SS高等级公路管理处XX站自20xx年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

　　我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

　　XX站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

　　在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

　　一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

　　为了进一步规范各项工作，XX站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

　　二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

　　1、积极组织开展政治理论学习。

　　站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

　　2、积极组织开展延伸文化教育。

　　组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。

　　3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。

　　站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

　　三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

　　XX站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《XX站劳动纪律补充规定》，《XX站劳动纪律量化考核表》，《XX站突发事件应急预案》，《XX站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的`自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

　　四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。

　　XX站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

　　五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。

　　管理是手段，服务是目的。XX站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。

　　1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

　　2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。XX站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。

　　3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

　　例如：20xx年5月30日，站上接到SS西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GB0665的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》20xx年7月4日，第八版）。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”

　　在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。

　　以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为构建和谐交通，创建“文明示范窗口”而不懈努力。

优秀收费站申报材料全文2

　　2010—2011，花桥站的团支部的各项工作充分围绕着公司温馨沪宁路主题活动，以公司团委苏州处团总支为指导，以争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”为团队和个人奋斗目标，同时结合“创新创效”结合花桥自身特色创建创先争优团支部，打造保畅第一的青年先锋队、服务出众的团员青年群，奉献主动的企业主力军，为全年的奋斗方向。两年工作开展下来，取得了累累硕果，下面将花桥站团支部事迹材料作回顾：

　　一、积极配合开展创先争优活动，引领团员青年争当保畅主力军

　　2010—2011年，花桥站以管理处“创先双提升温馨在沪宁”的活动为指导，团支部积极配合花桥站开展贯穿全年的“争当服务明星、争当岗位能手”主体劳动竞赛活动，尤其是对2010年末进单位的18名员工除了其跟师傅正常培训意以外，团支部在生活上，员工思想上，员工活动上都给予了他们的足够的关心，并积极督促和鼓励他们利用平时的休息时间到站部的模拟机上加强练习，将自己的业务操作能力日臻完善，应该说他们也不负众望，17名同志在短短的1个月内，都能将上机操作控制在90秒内，最快的甚至达到44秒。从整个看下来2010年末进单位的这批员工绝大多数都已经完全胜任岗位，其中还有多名同志达到5星级的水平也完全胜任花桥站后世博高流量常态化形势下保畅通所要求的各项操作指标。

　　在2010年迎世博流量高峰、2011年的十一黄金周，花桥站接连刷新了流量、金额，参与保畅人数的三个数据之最，团支部牵头做好花桥站青年员工应急先锋队的人员组织安排工作，确保无论出现任何情况，都有足够的人力投入到花桥站首要的安全保畅通工作中去。尤其在世博年期间，团支部的青年突击队将团员青年无私奉献的主人翁精神发挥到了极致，尤其是流量高峰的10月份，主动加班的员工只需4名，而非当班的住宿的员工在没有通知的情况下却主动来了11人，着实令人感动；期间更是没有一位青年员工提出休息，连发烧的员工都在可允许休息的情况下依然坚持一线岗位。充分体现了我们花桥青年员工“打造保畅第一的青年先锋队、服务出众的团员青年群，奉献主动的企业主力军”的核心精神。

　　二、展特色、丰富的文体活动争当活力的青年队。

　　在2010、2011年初的管理处拔河、长跑活动中，花桥站积极组织参加，由团支部主要挑选敲定的参赛人员在比赛中赛出了风采，也充分体现了强大的团队战斗力和过硬的心理素质，在管理处7个代表队的参赛中勇夺拔河比赛第一名，女子长跑第二名。2010年获得了管理处春季长跑第一名，在年底的公司晚会演出中，花桥站原创的小品《奉献》更是受到公司领导的好评，获得了一等奖。2011年8月份，由团支部成员万晓鸣、蔡文静、李玥、柳磊组成的花桥站PPT团队，共同分工完成，照片、文字、演讲环节，各展所长，在管理处的PPT展示中勇夺第一名。在管理处举办的建党90周年红歌比赛中，从选歌、选人、动作编排、等整个流程全由团支部负责，其中很多老员工、班长、站领导主动接受团支部的调遣和安排，虽然整个团队本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辞职或调走），但在节目创意和道具演示上花的功夫还是得到了站领导的肯定，获得管理处比赛第二名。

　　2011年4月16、17日，在苏州处处长的积极倡议和支持下，团总支联系组织全处单身团员青年计47人参加了苏州市广电总台主办的2011首届“苏州第一相亲会”。花桥站的青年员工在整个活动过程中积极踊跃，虽然结果并不十分满意，但有的员工通过登上舞台狠狠的锻炼了一把，回来也有同志说：连这个都上去了，和女孩子讲话还有什么害羞的，对自己的信心更加饱满，敢于勇敢表达爱意，还真正到了对象。所以这次管理处牵头的活动还是十分有意义的，收费站工作环境相对偏远，很多青年员工与外界交流的机会较少，未能解决终身大事。而通过此次媒体举办的大型相亲活动，则为我处单身青年员工寻觅佳偶打造了平台，扩大了交友视野，同时也为他们的生活增添了一份亮丽色彩。充分体现出宁沪公司以人为本、关爱员工的企业文化理念。花桥站全面做好了雷锋月的活动，主要体现在佩戴绶带为过往的司机做好各项服务工作，主动热情的为司机提供便民服务。

　　今年的中秋文艺晚会，是花桥站历年来参与人数最多的一届，达到94人次，同时在奖品的购买和发放上也动足了脑筋：总共有16种不同项目的奖品总计77件，几乎人人都能拿奖。并在人员紧缺的情况下依然组织安排了了多个游戏、歌舞节目，抽奖环节……整个晚会的气氛效果相当受到的员工欢迎，处长和书记亲临会场，在活跃的气氛中与大家共同参与节目。

　　在10月至11月，花桥站篮球比赛，打破以往惯例男女都参加合计算总分，采用班组对抗淘汰，组织拉拉队，比赛气氛浓烈，总共打了2场抽签淘汰赛，一场冠军争夺赛，各班组都降其视为展示团队能力，团队拼搏精神，决赛激烈异常，现场总共有67人参加和观看了比赛，最终收费一班以46比45的比分险胜。在管理处“我来露一手”的才艺大比拼中，花桥团支部征集了4件不同风格的作品参与管理处评奖，并以优秀的创意摘得桂冠。

　　三、练素质，打造业务一流、服务一流的青年群。

　　花桥团支部在2010年、2011年结合蔡文静“五星四零”工作法的核心内容，团支部将找到蔡文静本人对相对落后的员工进行一对一的指导帮助，契合公司提出的“结对帮扶“主题活动，并让新老职工形成”以老带新、以新促老“的`学比赶超氛围，让蔡文静工作法真正地体现到所有职工的日常工作中，全面推动花桥站一直提倡的“内强素质、外树形象”活动要求。

　　在2011年五四青年节期间，团支部按照总支要求，团员青年挂牌上岗，团员示范岗16名员工挂牌，10月份这批青年员工的服务星级已经达到4.6星，同时他们在我们提到的“团青组织比贡献、共青团员比作为、自身建设比成效”发挥了优秀的作用，全年所有的活动中都有他们的身影，服务、活动都是积极分子。优秀青年，将团员青年的积极性和主动性最好，其中甘海涛、张浩、田小泉3名同志也被也因为自身的表现优异，得以调往离家更近的苏州段收费站。为了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新职工学历高、文化基础都较好，充分挖掘青年员工在写作方面的特长。同时，花桥站领导安排了信息通讯工作比较有经验的柳磊同志，按照班组分成四批分别对每个班组展开了信息新通讯培训课程，主要就稿件的选材、发送，各媒体录用的要求和经验，结合实际文章为大家培训，从效果反馈来看，花桥站今年的稿件录用数目已经达到了180篇之多，其中青年员工的文章已经占了50%，也为站部培养了几位能长期稳定写稿的同志，进一步提升花桥站整体信息工作的整体水平

　　在2011年六月安全月中，花桥站积极配合站部做了收费现场火灾、毒气泄露、票据室和收费亭抢劫三个应急预案，预案之前团支部和站领导做了沟通，现场预案的除了班长，特别锻炼了大批青年新员工，主要的参与人员觉得大多数为新员工，且不在事前通知的情况下完成，从检验过程来看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明显不够、发生抢劫财物的时冲动性较，要么显得惊慌失措，要么只能强上不会智取，不会随机应变的寻求和监控室或者外界的相助，应该说通过这几次模拟演练也牢牢地为他们上了一课，极大提升了让青年员工面对突发特请时的现场应变处臵能力，为新员工的成长起到了积极作用。

　　四、以青年员工为主力军强化精神文明建设，扩大宁沪路的服务品牌

　　2011年7月中旬由花桥站团支部组织联系中国高速公路记者，为花桥站员工拍摄一组宣传刊，园区予以了积极的配合，在全国交通行业颇具影响力的公路杂志《中国高速公路》6月刊“中国路姐”栏目刊登了宁沪高速花桥收费站“温馨使者”的活力图文，该站的温馨服务和员工活力风采得到了《中国高速公路》杂志的肯定和关注。这也是继该杂志与今年三月对花桥世博安保工作报道后，又一次对文明服务做相关报道，将花桥站的精神文明建设推向了一个新的台阶。

　　两年来，花桥收费站紧密跟进公司“温馨沪宁路”的主题活动，开展了一系列创先争优为主题的劳动服务竞赛活动，在文明服务和安全保畅的工作中都取得了令人瞩目的成绩，花桥站也先后多次受到了省市级以上新闻媒体和报刊杂志的报道和关注。这其中，花桥站的优质服务团队——“温馨使者”，她们的付出更是值得称赞，也受到了广泛好评。以去年世博志愿团队为基础延伸至今年温馨服务团队，2011年至今，她们已经为过往的司乘人员发放地图4000余份，好人好事120余件，爱心奉献11000余元……，同时以“心微笑、星标准、新服务、馨感觉”的团队承诺服务每位过往的司乘。

　　总体回顾两年来花桥站团支部工作，花桥站充分发挥了团员青年主力军的作用，团结和带动全站广大青年职工以高度的主人翁责任感、开拓创新的大局意识，配合站领导班子比较圆满地完成了苏州团总支布置的各项工作任务，同时，也为2012年团支部工作更好的开展打下了坚实基础。

　　鉴于此，特推荐花桥站团支部为2010—2011公司先进团支部。

优秀收费站申报材料全文3

　　xxx收费站自2005年10月建站以来，在省局、公司的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以企业文化建设为核心，积极开展打造“品牌收费站”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站企业文化的建设。

　　xxx收费站是国道xxx高速公路630k处的匝道收费站，现有职工66人，其中管理人员3人，内勤人员14人，外勤人员38人，后勤人员11人。设办公室、票证室、监控室、稽查室、机电维护室、收费一班、收费二班、收费三班，实行三班三运作，运营以来一直执行半军事化管理，职工平均年龄26岁，本科2人，专科24人、高中28人，党员4人，团员40人。是一支朝气蓬勃的年轻队伍，回顾xxx收费站的发展历程，始终得益于品牌收费站的创建活动。2005年10月高速公路开通伊始，我站就以创建品牌收费站活动为载体，以“快、畅、准、优、全”的优质服务为目标，注重形象建设，按照上级下发的创建标准，全面规范工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建站一年时间，就被评为市级“青年文明号”单位，二OO八年被山西省高速公路管理局评为“先进收费站”。收费站亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的站容站貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

　　为了实现创建目标，收费站及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传、开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥党员和团员青年的先锋作用，激发每位员工的创造力，通过创办展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，始终坚持“四严”管理，即：严密的组织保障，严肃的岗位纪律，严谨的工作作风，严格的技能学习。做到“三心”服务，即：对待同志要“诚心”；对待服务对象要“热心”；对待弱势群体要有“爱心”。几年来，为积极打造“一流的环境、一流的管理、一流的服务、一流的效益”收费站，xxx收费站一直以提升窗口服务水平，以便民、亲民为核心，以提高服务、管理水平和职工综合素质为动力，在班组建设上狠下功夫，取得了一定的成效。

　　一、以顾客满意为中心，强化服务意识，提高服务形象作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。

　　品牌收费站创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，收费站广泛向社会宣传我们的创建工作，以“文明收费、优质服务”为总体目标。我站全体职工认真学习邓小平理论和党的基本理论、基础知识，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，进一步提高全体职工的服务意识和服务水平，不断为加强企业文化建设，积极打造品牌单位而努力。为保证创建工作的切实落实，我站从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

　　1、自20xx年6月份开始，面对交通流量大地现实和交通服务功能不能满足社会需求的实际问题，站领导班子和全体成员积极配合公司，围绕“疏导保畅、快速放行、抓好服务”的工作宗旨，克服了生活环境差、工作压力大、劳动强度高的诸多困难，全员参与，以高度的责任感、勇于探索的创新意识，制定并实施了一系列有关应急疏导、快速放行、特殊情况处臵、便民服务等多项措施。三年来的经验证明各项措施的实行和逐步修改、灵活应运，对缓解交通压力起到了十分重要的作用，同时也用了三年多的时间，锻炼了一支团结协作、勤奋工作、业务水平高、思想素质高、大局意识强的优秀收费队伍，在这几年的工作中，没有人因劳动强度大而离开收费队伍，没有一人因思想问题和收费渎职行为而开除。回顾几年来的收费工作，不仅仅是履行了一份职责，完成了任务，更多的是体现了对岗位的热爱精神。

　　2、强化文明用语，体现人文关怀。如今，随着车流量的日渐减少，堵车情况有了一定缓解，因此进一步强化文明服务变得更加重要，收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费站《收费员考核细则》，加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的.文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

　　3、便民服务是我们收费站传统的延伸服务项目之一。为增强服务功能，切实提高服务水平，树立良好社会形象，汾阳西收费站设立了便民服务台，为司乘提供基本便民服务，如车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、政策咨询、高速公路行车指南以及其它便民服务等。此外，我站还根据实际情况，开展特色服务，丰富设施，增添了爱心加油（水）桶、收费公路地图等服务设施，为过往司乘人员提供全面、周到、温馨、细致的服务。汾阳西收费站“便民服务台”设立以来，取得了明显的效果，使收费站站容站貌、服务功能得到全面改善，受到了广大司乘人员的一致好评。

　　4、营造温馨，构造和谐。围绕建一流站区、带一流队伍、创一流品牌的思路，几年来，汾阳西收费站就改善职工生活工作方面做了如下几项工作：一是为职工兴建公寓楼1550㎡，让职工从6人间8人间搬到了宽敞舒适的标准间，并全部配备了电视机，接入收视系统，为已婚本站双职工安排夫妻间，并在站内建设了内部客房；二是为职工新建了可同时容纳80人就餐的餐厅，并使用上油气两用灶具，改变了三年前站着就餐，轮流开饭的历史；三是改造修建高标准、高质量的职工浴室，并保证了全天候使用，彻底解决了职工洗澡难的问题；四是在公寓楼办公楼安装了大容量太阳能和电热水箱，解决了职工开水使用难和日常洗涮用冷水的困难，同时为每位职工宿舍安装了空调；五是公寓楼地下室建设成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、阅览室、网吧多种活动项目的职工活动场所，为职工工作之余，提供了休闲娱乐健身学习的良好环境。六是在在站区后院空地建了大棚菜地，保证站内职工一年四季都能吃到新鲜蔬菜。除此之外。我站还开展了站区环境的美化工作，为站区院内载花种草，定期对岛台进行粉刷，每日对站内和车道进行清扫，在岛台上摆放盆花，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

　　二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作

　　站领导多次在会上提出，必须把品牌收费站创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，品牌收费站创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。xxx收费站开展创建活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。去年，收费站组织全体员工就《山西省高速公路收费标准》和《省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。我站建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，稽查室负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增强了我站管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的具体实施，从中查出不合格项及时予以改进，发现好的管理做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发现问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发现问题、分析问题、解决问题、总结经验的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改进。在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。为规范员工行为，收费站创建工作领导小组组织有关人员对照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、票证员及办公室人员、管理人员的《岗位职责》，并制定计划对本岗位的职责进行学习培训，并通过检查执行情况，有效地规范了员工的行为，纠正不符合规范要求的现象。

　　三、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质

　　我们认为品牌收费站的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。为了能够保持队伍的整体素质和服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全站率先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素质和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。⑴抓好岗前培训。建站以来，我站进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、规范了行为，又通过业务培训使他们掌握了岗位的基本要求。⑵坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面掌握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合公司效能建设有关精神，我站在全线率先于今年7月开展管理人员和内勤人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，采取“师带徒”的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费站各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。通过岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力不断被突破。同时也调动了大家的积极性和竞争意识。

　　四、创建工作与多种形式的思想政治工作相结合，促进良好风气的形成

　　1、加强对职工的进一步了解，促进思想政治工作的发展。

　　我站员工平均年龄26岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示文明形象，要求确实比较高。如何管好、教育好这样一支队伍，是我们思想政治工作的重要课题。

　　只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必须知道他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。为此，我站通过召开座谈会和领导单独与每位职工谈心的方式，进一步深入了解了职工心理，站领导高度重视，仔细研究，并决定在严格管理的同时，必须附之以良好的服务与真诚的关心。把思想工作和解决实际问题相结合、“以人为本”，把无情管理和有情服务相结合，把打击歪风邪气和弘扬正气相结合，把普遍教育和个别帮助相结合。目前在汾阳西收费站，各级管理人员了解收费员需要，关心收费员思想和生活，已成为共识。今年我站还开展了“走进收费岗亭、走进员工生活”的管理工作方法，目的是了解员工的思想和需求，有针对性地开展工作。

　　2、开展多种形式的企业文化活动。

　　根据收费员反映生活枯燥单调的问题，开展了一系列的活动。春节前，员工自编自演文艺节目，层层演出，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的歌舞被创作出来，既愉悦了生活，又达到了教育的目的。20xx年至今，前后几次投入资金，建造活动场所，如：篮球场、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用业余时间组织员工开展文体活动，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。

　　3、学先进、树标兵，发挥榜样的带头作用。根据高速公路管理局、公司的会议精神和工作要求，汾阳西收费站结合工作实际，深入开展了评选岗位明星活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。结合工作实际情况，制定了详细的评选办法，目的是鼓励先进，鞭策后进。

　　总之，开展品牌收费站创建活动以来，我们的各项工作都有了较大的进步和提高，但是仍有不足之处，我们要借鉴兄弟单位的先进经验，继续深入开展系列创建活动。2011年我们的工作重点是：总结经验，查找不足，再上台阶。以班组建设为重点，加强队伍建设，提高全员综合素质。进一步深入宣传品牌收费站创建的重要意义，提高员工文明服务的意识，不断提高工作标准，为司乘人员提供更加满意的服务，努力实现各项创建目标。

优秀收费站申报材料全文4

　　宣大高速公路化稍营收费站成立于1999年12月，地处宣大高速公路中段，是109、207国道的交汇点，公路交通网辐射阳原、怀安，蔚县三县，对于缓解109和207国道主干线长期以来交通紧张情况，促进贫困地区社会经济发展，具有十分重要的意义。

　　化稍营收费站始建于1999年12月，现有职工46名，其中女职工14名。该站下设办公室、财务室和四个收费班组。收费工作实行“四班三运转”工作制和24小时收费监控录像管理模式。自开通以来，该站在运营管理、文化建设、特色化服务等方面都做出了一定成绩，分别取得了省级青年文明号、省厅先进收费站、处先进集体、信息宣传先进单位等多项荣誉。

　　2011年，该站在管理处的正确领导下，全站职工齐心协力，团结协作，全力保障收费畅通，超额完成了通行费征收任务。在扎实完成收费任务的同时，积极开展争创“工人先锋号”活动，创造性地开展了“四三二一”工程。即四个主题工程：花园式收费站建设工程、菜篮子绿地工程、职工思想教育工程、创优争先工程。三项核心活动：职工文体活动、面对面心连心谈话活动、班组建设活动。两个特色：“爱心帮困基金”、“帮扶组织”。一项高速文化品牌建设。

　　一、花园式收费站建设工程：为了营造良好的工作、生活环境，真正把我站建成一个特色化、庭院成花园的新型收费站，站领导班子积极筹划整体设计，对全站规划区进行分责任区的苗圃种植，按规划分部门、班组实施承包责任制，定时、定量、定任务按要求进行整治。目前我站绿化面积达85%，达到了规划整齐，美观大方的预期效果，为广大职工和司乘朋友创建一个温馨、舒适、美丽的家园，使我站成为宣大高速路上的一道美丽风景。

　　二、菜篮子绿地工程：我站在积极搞好花园式收费站建设的同时，坚持自力更生自给自足，开辟了职工蔬菜基地、农田基地和养鸡养兔场，利用休息日组织职工到基地参加义务劳动，体验劳动生活，分享劳动成果。不仅培养了职工的主人翁精神，而且丰富了职工的菜篮子，改善了职工生活。

　　三、思想教育工程：通过多种形式注重思想教育，开展职工职业道德教育讲座和廉政、作风建设教育，因人制宜，引导教育，激励职工主动提高个人素质，爱岗敬业，锐意进取，争先创优，不断提高职工的思想认识水平，统一思想，充分发挥职工的主观能动性、积极性和创造性。

　　四、创优争先工程：在争创“工人先锋号”活动中，他们组织了“志愿者服务队”，并且将服务队细分为维修服务队、医疗服务队、消防服务队、扶贫服务队、助教服务队、文体服务队。使广大职工以服务为乐，以服务为荣，不断拓展服务项目，延伸服务范围，在工作和学习中形成“比学赶帮超”的优良作风，树立健康文明高效的高速公路形象。

　　五、职工文化生活活动：我站成立了“一室三房”，即职工图书室、计算机房、电视房、职工健身房。我站还通过举办演讲、文艺汇演，为职工过生日，警民联谊等多种形式的活动，不断丰富收费员的业余文化生活。

　　六、“心连心、面对面”谈心活动：结合干部作风年建设，我站充分发挥领导班子的核心领导作用，积极开展与职工“面对面，心连心”个人座谈活动，按班组、个人座谈的方式听取职工的合理化建议与意见，倡导“团结、务实、创新、进取”的工作作风，打造和谐文明的收费站。

　　七、班组建设活动：我站在制度落实方面，以收费班组建设为基础，在全线率先开展季优班组、个人评选活动，按照班组建设年要求和“十统一”规定，不断提升班组建设管理工作，体现班组良好的精神文明风貌，不断推动收费站整体收费管理水平，展示了化稍营收费站良好的窗口文化形象。

　　八、爱心帮困基金：我站始终以关心职工生活，人性化管理为主开展各项工作，为帮助站内贫困职工，继续跑好“爱心接力赛”，我站动员全站职工的力量，在职代会征求80%职工同意的情况下，从2月份开始在站内设立了“帮困基金”，站内职工每月每人拿出10元、班组长20元的`“帮困基金”，对更多需要帮助的人在最需要帮助的时候伸出援助之手，给予最大限度的帮扶。

　　九、帮扶组织：成立以站长为组长的帮扶组织，通过谈心、带动、帮助、学习等形式帮助相对落后，能力较差、不安心工作的同志，提高他们的思想认识，提升他们的业务能力，真正体现不抛弃不放弃的团队合作精神，达到共同进步。

　　十、文化品牌建设：结合宣大高速公路文化特点，我站领导班子提出了“团结和谐、务实创新、服务拓展、平安畅通”的十六字文化精神。精神就是旗帜，十六字的提出充分体现出我站自强素质，凝心聚力的精神，是推动我站各项工作顺利展开的内在动力。今后，化稍营收费站将以更加坚定的信心，更加务实的作风，更加有力的举措，不断提高收费管理水平，以一万年太久、只争朝夕的工作态度，认真做好身边每一件事，为促进经济发展服务，为宣大高速公路又好又快发展而不懈努力。

优秀收费站申报材料全文5

　　回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。20xx年底xx高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。xx收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。20xx年，作为xx高速公路管委会的先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建xx高速公路文明行业活动。

　　为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓装五个结合”开展创建文明行业的工作。

　　一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”

　　作为一个特殊的'服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。

　　为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

　　1、xx高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。

　　在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们xx所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。

　　2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走xx高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

　　3、指路服务是我们xx收费所传统的延伸服务项目之一。xx仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。

　　xx新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老xx”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往xx各地的司机准确指路。

　　4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，2003年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

　　二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作

　　所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。

　　管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。

　　去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《xx省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。

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