物业公司毕业的实习报告
紧张又充实的实习生活又将谢下帷幕,这段时间里,我们一定有不少启发,需要好好地写一封实习报告总结一下。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编为大家收集的物业公司毕业的实习报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
物业公司毕业的实习报告1
一、前言
(一)实习单位
XX物业管理有限公司XX分公司
(二)实习时间
实习起止时间:2012年2月至2012年6月。
(三)单位性质
XX物业管理有限公司成立于XX年XX月XX日,是XX物业和XX集团合资而成的公司,是XX市最早从事物业管理的专业化的公司之一,是唯一一家无房地产开发公司背景的专业公司,为国家物业管理一级资质企业。 多年来,公司利用特区优势,积极引进港澳台先进的物业管理经验,逐步成长为XX特区物业管理行业中规模最大、业务最齐全、声誉最突出、服务面向全国并逐步将业务渗透到海外的优势企业集团之一。
(四)实习部门及岗位
本人的实习职务是XX物业管理有限公司XX分公司物业部的物业管理员。
二、实习目的
在校期间,我学习了多门有关物业管理的课程,例如,物业管理实务、房地产经营与管理、社区管理、房地产营销、小区绿化维护与管理、业主关系管理、物业基础设施与自动化管理、物业管理法等。还学习了一些与管理有关的会计基础、经济学、公共关系学等。我希望通过积极参与物业管理相关工作,把自己从书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践检验所学到的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。使自己对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识,让自己成为一个合格的物业管理员。
三、实习单位综述
(一)企业的组织架构设计和人员配置
总经理领导各分公司经理,分公司经理直管七大部门:
(1)项目策划部
(2)质量管理部
(3)保安管理部
(4)机电工程部
(5)人力资源部
(6)财务管理部
(7)业务培训部。除此之外行政中心是独立于总经理与分公司经理之间的。这样的组织架构优点:管理机构简单,管理费用低; 指挥命令系统单纯,命令统一; 决策迅速,责任明确,指挥灵活; 直接上级和下级关系十分清楚, 维护纪律和秩序比较容易。 缺点: 一个人的精力有限,管理工作简单粗放; 成员之间和组织之间横向联系差; 难以找到继任者。
公司有别于从房地产开发商派生出来的一般性的物业管理企业,是以专业化经营为发展方向的。目前,公司现有总人数是5000多人,包括研究生8名,本科生200多名,大中专生1800多名。总经理办公室有总经理一名,助理两名。各分公司有副总经理一名,助理一名,各大部门设有总监一名。行政中心设有总监一名。公司人力资源是足够的,但专业性人才还是缺少。
(二)企业的企业文化和管理制度
公司以“服务大众,造福社会”为基本使命,本着“严谨、朴实、团结、协作”的精神,立足广东、面向全国、放眼世界,以其出色的专业服务精神,为建设和谐、安全、文明的社会而耕耘。公司在xx年XX月,被选为XX省物业管理协会理事单位。XX年XX月,被选为全国物业管理协会理事单位,成为XX市唯一一家进入全国性行业协会的理事单位。XX年X月,被评为全国物业管理一级资质企业。
公司的管理制度主要分为以下四种:
1、规范管理机制
严格按照有关法律法规、制度、合同的要求和约定,明确管理职责和服务标准,确保管理过程的规范性和制度化。
2、质量管理机制
按ISO9001建立质量保证系统,实行标准化管理。 3、激励机制
按以人为本的管理思想,营造和谐的工作环境,通过目标激励、岗位激励、效益激励等手段,提高员工工作的主动性和积极性。
4、监督约束机制 公司设立日检、周检、月检制度,按质量标准对服务中心及各岗位员工进行绩效考评并与工资挂钩,做到奖罚分明。
(三)企业内部的沟通情况和运营状况
公司有设置内部网络、内部共享服务器等多种形式,促进信息的内部共享、交流和任务传递。部门内部沟通做的比较好,每天早上有早会,每个星期有例会,每月有培训,上司关心下级的工作压力,常与下级沟通交流。但部门与部门之间沟通还不够,就是大家要完成一项大项目而因合作聚在一起外平时很少交流的机会。公司还会通过组织团队旅游的方式,促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等,提高员工对企业的自豪感和归属感。
自XX年以来,公司大力拓展物业管理,业务范围迅速扩大,专营大学园区、生活社区、商厦、工业区、酒店、医院、政府办公楼的物业管理、物业代理、水电安装及维修、电梯维修、园林绿化工程的设计施工及养护、卫生保洁、家政服务、安全保卫等全方位的配套服务。公司着力于核心业务的培养,不断提高专业服务素质,为顾客提供多元化的优质服务。公司目前服务范围涵盖广东境内广州、珠海、中山、东莞、清远、肇庆、佛山等地;华东地区昆山、苏州、扬州、南通等地;东南地区厦门,西南地区重庆,中部地区湖南常德、湖北黄石、安徽合肥;华北地区天津、山东泰安;海外孟加拉国等地区,
四、实习内容
在我刚到XX实习的第一个星期主要内容是熟知一些基础的法律法规,特别是XX地区的法律法规,如:电费、水费的收取,垃圾管理,装修规定等;熟知企业的简介,XX物业管理有限公司是一家怎样的企业,公司概况,公司的实力,公司的专业技术能力,公司资金实力,行业信誉及经营业绩等等;熟悉楼盘的情况,例如,每一栋楼叫什么名、简称、楼房结构,一些场所分布如监控室、仓库、健身室、会所,楼盘有何设施设备,放置等。还有熟悉办公室工作流程,有接待访客的流程、物品借还的流程、装修办理流程、入伙办理流程等等许多方方面面。
在熟悉一些基本工作后,我的主要工作是负责业主接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健;负责为业主办理入伙、入住、装修手续;按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待;负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访;完成办公室临时交办的工作。有时还会去巡查一下楼房,查看一下空置房情况、看一下各栋公共场所设施的情况如果有问题叫人及时维修等。
在实习这段时间,我意识到工作真的很不容易,比上学时困难多了。在实习中,自己遇到不少问题,例如,由于自己的不细心、不够严谨,在写放行条时没问清楚,导致有业主把还没收楼的样板房里的东西拿走了。好在主任了解后,跟业主说明情况经调解后,业主把东西给拿回来,才没造成损失。还有就是许多因为业主投诉而导致的问题,比如说已经来报装好几次可视对讲机,可是维修部还没去装;有楼上业主把水往楼下倒弄湿楼下业主的东西;有业主投诉鱼塘里有青蛙叫吵着他,要我们去抓青蛙等。
我自己真正意识到做一名物业管理员真不容易,特别是与业主沟通。我从中得出了几点结论,那就是:听清楚,在接待业主投诉时,应耐心听业主讲完,听清业主投诉的内容,不得打断业主说话,更不能急于表态;问清楚,待业主讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与业主正面驳驳,应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;跟清楚,受理精度投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复业主为止,对不能解决的投诉,应婉转地向业主讲清楚,并确定下次回复的时间;复清楚,对业主的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理过程及结果清楚地回复业主,以表明业主的投诉已得到足够重视和妥善的解决;记清楚,处理业主投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主意见受理表内,由业主加盖意见后收回存档;报告,重大投诉必须马上报告主管或公司领导。
五、实习收获与总结
在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专业知识,也为以后的工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到葆力物业的优势,这与葆力人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业,需要的不正是这种精神吗?
在物业公司的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理论知识得到了很好地实践,如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也提高了物业安防管理的质量。
但是在实习的过程中我发现了XX公司的不足之处,例如:
(1) 内部管理不规范,由于分公司部门分工不明确,制度不够健全,一些程序化、规范化的工作流程缺失,其管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到的问题很多,大多数精力都放在处理各种关系上,处理好这些关系有利于自身的发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作的正常进行;
(2)缺乏专业管理人员,由于物业管理企业从业人员相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识,并且由于观念、资金等问题,企业引进的专业管理人员相对较少,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道;
(3)制度的不合理,总公司所制定的规章制度是相对于珠海而言的,对于清远这个相对不发达的地区,有些规章制度不怎么适用。因此我建议:
(一)建立、健全规章制度
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度,来规范员工的行为,要树立自己的物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障,这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、保修维护程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立自己的物业品牌。
(二)改善物业管理环境
改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合,减少在不必要环节上的开支,将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下,最大限度的提供优质服务,尽最大努力满足业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常的运作。
(三)提高员工素质
只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立物业服务企业自己的品牌,提高员工素质还可以从以下两点入手:一是引进人才;二是内部培训。
(四)建立企业文化物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识,这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
总之,一个优秀物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中,以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务,物业管理企业关注自己的服务是否能让业主更满意的同时,应以有效的现场管理降低公共能源的消耗,从而减轻业主、使用人的经济负担,以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。
在xx物业管理有限公司实习过程中,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
物业公司毕业的实习报告2
中专三年里的生活结束了,在这三年里我从中学到了很多知识,让我对机电类一种深刻的认识,今年学校里来了很多家公司,我看了这些公司都很不错,但我还是选择了这家物业公司;我们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后,我们在这里开始了第一次的上班,也就是一个很重要的一次实习,这对我们以后走上社会的一道必经之路。
在物业里有分几个部门,其中有客户中心,管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡小区,虽然有点偏僻,但那里环境还是不错的,空气也很好,在公司里我很努力的去学习去听讲,如果有不懂的,我就会去问指导老师,他们都会很认真的教我,在这些方面,维修人员都要具备这方面的技术条件,并持有上岗证才能正式上岗,才能领到相应的工资和相同的待遇,这些都要靠自己的努力才得来的,所以每个人都很不容易,上班都要有一些规律,俗话说的好,没有规律,不成方圆。
现在社会的那些公司都随着市场竞争激烈,而让我们的知识和技能都在不断的更新,这样可以对员工提供了各类专业性的培养得到提高,也可以让我们以后在社会上站住脚;在名郡小区里面有很多栋楼层,有多层和高层的区分,还有公寓楼,其中公寓楼有三栋,只有八层那么高,那里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋,每栋有十一层高;高层的有十二栋,楼层有十八层高;但有几栋可以直通地下室,地下室是一个很大的停车场,有很多的`消防栓,这些消防栓在遇到紧急事件的时候才用的上,比如:地下室着火了,或出了交通事故所引起的火灾,才可以及时的处理好。
在名郡小区里有很多业主为一些小故障而烦扰,还有一些新业主搬进来,因业主叫一些工人来装修房子,而带来的烦扰,请工人时,工人要有装修证,不然是不能让工人进来帮业主装修的,在这个小区里有时也很容易就断电,有的是短路,有的只是跳闸,业主用电过度会产生跳闸现象;有时业主家里的水管堵住了,有的是铁门坏了开不了的原因,这都会让业主耽误上班的时间等,这些工作都是由我们去给业主解决的,有的却很难修,那只能请老师傅来帮忙了,我们在旁边看边学,我们偶尔也会帮上一点忙,老师傅在旁边也有教我们,让我们可以学到更多关于维修的知识,也让我们下次自己也能解决这些事情,经过指导老师的指导,我们得更加努力的去完成了。
有一个业主来到了客户中心反应了一些事情,业主说他家里的线路好象被烧断了,叫我们去维修好,命令下来后,我们开始把工具准备好了,然后来到了业主的家里看了一下情况,我拿出工具开始查,查了好久终于查到哪里坏了,我迅速的加快脚步,赶紧过去把那个被烧断的地方打开,打开看了一会,对业主说这里已经被烧坏了,要去重新买一个才可以,业主马上出去买了一个新的回来,过了一会,我们把损坏的地方修好了,我们把工具收拾了一下准备回去,正准备走的时候却被业主叫住,业主为了报答我们,就从口袋里拿出一只香烟递给我们,我们微笑的对业主说,我们不抽烟请你收好吧,业主叫我们坐下来喝一些茶,我们喝了一口就跟业主说声谢谢,之后我们回去了,一天工作也得休息休息,话刚说完就又有很多事情做了,我们又开始忙了,虽然我们很辛苦,可我们也不是白忙,我们一样也得到了很多以前我们得不到的知识,也认识了很多业主。
物业公司毕业的实习报告3
一、实习背景
根据学校教学安排,20XX年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上,我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。
二、市场管理部简介
市场管理部由14名员工组成,分别有经理1名,市场管理主管1名,收费主管1名,综合管理员1名,市场管理员6名,收费员4名。市场管理部直接由总经理管理,在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此,市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点,一切工作围绕这两点展开。
三、市场管理部的职责
根据公司岗位职责划分规定,市场管理部有以下职责:
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的规范。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司经营决策提供第一手资料。
8、负责经营户满意度调查的执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
然而,根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看,给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如:配合政府机构对其范围内的人口普查,帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通,了解经营情况,为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。究其原因,我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象,这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且,其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密,这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通,这也导致了该条例无法被真正地执行过。
另外,市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如,空中街市经常漏水,一到下雨天,空中街市就到处漏水,这使得市场管理员忙不过来,同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关,导致了市场管理员工作负担加重,浪费时间与精力,也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是,市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的,合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的,而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合,以及如何配合,这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突,难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”,却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。
四、市场管理部存在的问题
通过四十天在市场管理部的实习与观察,对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考,笔者认为有以下几方面的问题:
1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质,因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候,有业主来访,大家却很少主动询问业主,而是大家继续着自己手上的活,或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象,在解答业主的过程中,很少有人会主动起身让座,或者倒水,这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中,市场管理员的行为不够细致,或者说不够恰当,在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心,又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益,然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。
2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中,各员工不是东张西望就是左看右看,不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话,而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆,无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律,然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄,同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息,布置具体的工作任务,激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话,讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解,与经理及广大员工进行当面的交流,这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。
3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中,我感触最为深刻的是不光市场管理员,而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会,我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐,公司明文
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