前台实习报告精选【2篇】
随着人们自身素质提升，报告使用的次数愈发增长，不同的报告内容同样也是不同的。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的前台实习报告，欢迎阅读与收藏。
前台实习报告1
工作是一种美丽,也是一种快乐.当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对的赞许和称道。我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业,在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活。
（一）实习收获
1、服务意识的提高对于等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过组织的培训XX时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高经过了六个多月的实习,使我们对的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映，更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为的客人（大多数是来自大客户本田的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说ＡIRRＴ时,就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车表并接受他的信息再交由主管排车了。
(二）实习体会
1、服务业是文明的窗口随着经济的迅猛和人们生活水平的不断提高,行业获得飞速。虽然的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年行业状况和经济效益来看,的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高.因为随着经济的,人们的道德素质、也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的,越是宾客盈门。这反映出服务业已成为文明的一个重要窗口。
２、服务质量是管理的核心的服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指提供的服务在使用价值上（包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。服务质量的提高，质量观念是前提。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的.服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的风景，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化",也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型,满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
前台实习报告2
一、实习基本概况
作为一名管理专业的毕业生，应聘到xx第一温泉大距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力,XX方面均取得了一定的进步。
我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作总台是一个的门面,是客人对第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而，一般来说,对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过。总台的服务基本涵盖了所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对的XX个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TＡXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门-—前台，因此前台还要作为整个的协调进行工作。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且,当接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是每个员工都必须具备的西。虽说里的.工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客多都是从周边**地前来观光的,因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息.一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常
言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是行业周知的经营格言。的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事
指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多,自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境,都要要记住三点：一、勤快，二、认真，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
二、实习感受
(一）成绩与收获
这些日子我确实学到了不少西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人,如何处理好自己的利益和的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过,才会明白这个是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在实习期间，曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易.以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易.在大学里,我们只是一张白纸,通过实习我们体味了和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么,明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作，都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到上的人情事理，我在一点点的积累经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面,也将我在XX方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应融入.实习过程中，让我提前接触了,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与的契合点,为我的就业方向做了一个指引。
（二)问题与不足
在今后的工作中,我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的瞬息万变，XX种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导;其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的XX种能力；最后不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
三、意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的，客人不同,做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房—-房间查酒水——房态置OＫ房——准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点：
1、重新规划从客人退房到置OＫ房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进态管理，因此对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定.这种转换可能会有一些难度.但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的实习即将结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行,重新整理自己的,迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的回到学校,我还将继续在学校中学习，理论与的相结合才是最重要。最后,感谢的所有的同事和经理，谢谢你们对我这实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望能够越来越好!
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