工作实习总结

工作实习总结

电子电器销售实习心得我是在国美电器进行实习的，选择了国美是想提高自己与人沟通以及交往能力，同时锻炼一下销售能力，在学习的过程中，我始终认真刻苦的去学习，去掌握销售技能。我所在单位概况：国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。国美电器集团坚持"薄利多销，服务当先"的经营理念，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着"商者无域、相融共生"的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予"CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖"；在世界品牌实验(WBL)颁布的"中国500最具价值品牌"，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器"维护消费者权益诚信满意单位"。自己对单位的认识：国美是一个很实在并且为顾客着想，同时很有自己的特色。它是一个永远在薄利多销上下功夫，用赠品+降价的高力度来吸引消费者。看到很多消费者都是拿着国美会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到国美带给他的积分换购的礼品满意的的回家时，我就理解到了国美电器的良苦用心了。自己所在单位中的工作、角色：我虽然在国美电器中只担当了一个小小的电脑销售员的职务，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，我的工作就是销售国美电器代理出售的联想电脑。不仅需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。而且，需要了解联想电脑也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。工作中的心得体会：我真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职实习。但是我从来都是相信这都是我人生中的机会与经验，我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这是自己在消费者的问题面前一点点摸索出来的。电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，"您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在国美买电脑肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。"顾客各种各样，有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。在工作中的我，很勤奋，很努力。同时国美的主任与长促还有别的品牌的销售员也鼓励了我，他们的鼓励，使我更加自信，我会继续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。然他们获得满意的服务。虽然这次实习工作很快的结束了，但是在未来的工作中，我依然会谦虚学习，以饱满的热情迎接每一天的工作。用自己的实际行动奉献社会，更为一个有价值的人。2009.09.18 07电子电器黄志文

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