电信实习总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的电信实习总结，希望能够帮助到大家。
电信实习总结1
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现。
了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的`东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
电信实习总结2
光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少。
宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。
在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。因机构调整于XX年年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民—意调查，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识，让我受益匪浅。
在近一个月的实习中，我充分认识到团队合作，相互沟通的重要性。明白了礼仪在人际交往中的重要性。礼仪是人际交往的粘合剂，人际关系的目的是为了和谐，在交往中人们通过得体的举止来经营轻松和谐的氛围。通过学习，教会了我们在商务场合的行为举止，着装，仪表。这为我们以后的人际交往起了重要的作用。电信是非常注重品牌的建设的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。
在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理 素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非常成功！通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。
刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。
通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的`收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。
在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。
实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。
一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。
三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。
部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。再次我十分感谢树达学院和宁乡电信局给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页！
电信实习总结3
假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……
这是我第一次经历社会实践，对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质；于是我踏上了社会实践的道路，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了中国电信股份有限公司云浮分公司，开始了我这个假期的社会实践。
在公司，我被分配到了网络运维部属下的接入维护中心。刚刚来的时候，中心的主管就告诉我说，这个部门的工作是非常辛苦的，工作环境是比较恶劣的。辛苦是因为无论是大热天还是刮风下雨只要有故障我们都要去抢修，只要是有新装用户我们都要去跳纤；恶劣是工作环境主要在外面的机房和配线架上，上山、爬杆那是必然的，蚊虫叮咬也是必然的。刚刚听到的时候我心里就很害怕，有一种想退缩的感觉，因为从小我就很怕晒，很怕蚊虫之类的小动物的，但是我在心底又想别人能做到的我一定也能做到，只要坚持我就能成功。
刚刚开始的几天我都在办公室熟悉户外工作前的一些工作，主要是审批工单；导出新装用户的工单，然后整理好标签；查看故障工单，登陆一些公司的软件系统查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟着老员工一起到外面跳纤，抢修故障。在跳纤过程中有两件事情是我印象最深刻的，第一个是爬杆，人生第一次爬到几米高的杆上，脚一边在抖着一边安慰自己说很安全的，没事的，最后下来的时候自己都觉得自己跨过了人生的一个小坑。第二个是爬山，山是位于一个比较偏僻的地方，很陡，上到去整个人都累到不行了，结果发现很多很大的蚊子在你的'周围，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。这两件事情增长了我吃苦耐劳的精神，让我明白到我不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵了。
在短短的一个月左右的时间里，我学到了很多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，可能我现在还只是一个只会拿书本的书生。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，
明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。
走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小孩，没有任何实践经验，比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果。
电信实习总结4
1、实习目的
通过在安徽电信工程公司的毕业实习进一步掌握和强化电子信息专业理论
知识的理解，了解当代电子信息新技术及运营商实际情况，认识3G无线网络、光传输、EPON接入网等商用设备，学习其工作原理及领域。理论联系实践，为实际工作打下良好基础。
2、实习任务及内容
2.1 实习任务
1.做好实习笔记。
2.联系所学专业知识，多思考，多请教。
3、总结实习中所学的知识及心得体会，完成实习报告。
国内三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。20xx年中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。
2.1.2参观3G无线移动网络、光传输，了解其工作原理及应用领域。
3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps。光传输技术包括SDH(同步数字系列)、PDH（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。
2.1.3 学习WCDMA网络的硬件组成，进行硬件维护管理、调测开通业务实习。
WCDMA（宽带码分多址）是一种基于GSMMAP核心网，UTRAM(UMTS陆地无线接入网)为无线接口的第三代移动通信系统，是中国联通采用的3G通讯标准。WCDMA的优点是：较高的扩频增益，发展空间较大，全球漫游能力最强，技术成熟性最佳。在硬件维护中，夏季高温天气时，需要定时查看机房温度，做好机房降温工作，定期清理RNC防尘网上的灰尘，并通过网管每天查看RNC板卡温度，在温度超过40度，就需要及时查看防尘网和机房环境温度。调测开通业务时，在开通新站前，需要仔细检查参数的配置，导频正常应该为总功率的10%，修改范围为8-12db。软件测试是使用人工或自动的手段，来运行或测试某个系统的过程。其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。
2.1.4学习WCDMA网络优化技术，掌握网络优化的基础知识，上机体会认知网络优化的技术运用。
网络优化是整个无线网络建设过程中的重要一环，其目的是根据无线网络系统的实际表现和性能，对网络进行合理的调整，逐渐改善网络的性能，达到在现有配置条件下系统性能的最优。整体优化是CDMA技术的典型特点。因为频率相同，所以网络优化应当对系统内所有的基站整体同时进行。对于WCDMA系统的优化主要包括下列几个方面：
1、小区布局优化：包括站点位置、拓扑结构、是否使用多层、多频网络、天线方位角、下倾角、高度等工程参数的优化。
2、覆盖优化：优化容量与覆盖之间的关系，根据业务特点优化覆盖指标。
3、容量优化：合理控制负载，结合阻塞率、掉话率等指标调整资源配置。
4、无线资源管理优化：包括小区参数、切换参数、接入参数、功率控制参数和各类定时器等参数的优化。
5、导频污染问题：导频污染问题分析及其解决方案。
6、邻区优化：包括邻集列表优化、控制合理邻区数量以及结合实际情况调整邻区参数等。
2.2.5 学习三网合一技术，了解最新发展技术，进行硬件维护管理、调测开通业务实习。
三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务。三合并不意味着三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。三网融合应用广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居等多个领域。光通信技术的发展，为综合传送各种业务信息提供了必要的带宽和传输高质量，成为三网业务的理想平台。统一的TCP/IP协议的普遍采用，将使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通。具有统一的为三大网都能接受的通信协议，从技术上为三网融合奠定了最坚实的基础。对于终端用户而言，三网融合提供的是一种更多的选择方案和更丰富的.交互应用。
3、实习心得与收获
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。
工作很辛苦，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。同事相处，踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们以后的工作。
通过实习，让我体会到了通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信工程方面的学业背景和对本专业的热爱。
（1）真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。
（2）以前觉得书本上很空洞的东西现在清楚明了了许多，我真正的感到了“实践出真知”这句话的内涵，自己亲身实践的东西是自己永生难忘的，这也是人类得以生活得更好的根本原因。
（3）从小的方面来说，不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，每天都要打起精神工作。我切身体会到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考虑到做工作的各个方面，特别是我们学理工的，更要有逻辑思维和一丝不苟的态度来对待事情。
（4）深切体会到了学好专业学好知识的重要性，因为我们所学的是通信工程专业，通信工程的地位举足轻重，所以我要好好在实践中学习，为祖国的通信事业奉献光和热。
（5）要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。这样能使我们少走很多弯路。
（6）体会到了团结互助是必不可少的。
总得来说这次的实习，我不敢说我懂了点点滴滴，但是我所学到的和感受到的是我终生受用一笔财富。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，认真的去请教一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
电信实习总结5
电信是一个陌生的地方，政企更是一个陌生的部门。也许是出于对新事物的好奇，也许是对这份工作的格外喜欢，也许是喜欢这里的人那自信充满激情的状态，在政企实习的每一天里都感慨良多，受益匪浅。
从只知道电信外壳（大家在用的固话、宽带、手机）到了解到电信内核（各种各样的套餐及适合人群、各式的天翼3G智能手机以及它们的营销、各种系统、各个部门组成及其衔接??）。在这似乎天天重复的繁琐事务中，使我从一个畏畏缩缩的人变成一个敢于站出来大声说话的人；从惧怕电话营销到喜欢上电话营销。实现了交谈会中的旁听者到参与者的转变。
总而言之，电信实习的这段时间里，一些貌似很简单的事情，例如下单，拿单，打印，收发邮件，套餐推销，欠费处理，做手机PPT等等。这些表面看似极其枯燥无味，其实只要好好利用眼睛去观察，善于发现新事物，打起十二分精神，还是能学到挺多东西的。这一切的一切让我了解到了电信的业务及其中心所在，也给我在为人、做事态度、各种突发事的应变能力方面有很大提高。具体如下：
一、对业务的了解。事物的发展都是由简单到复杂，由质变到量变的过程。做事不可能一步登天。因此，了解电信的.资料及业务也是作为电信实习生的基本。了解业务的方式也多种多样。一张简单的业务单：“XXX要一部三星i909，承诺最低消费398元，扣费电话XXXXXXX，打印代金券800元。”简单的单中涵盖了高端机，高消费，零预存的，借固话来保障的套餐信息。还有，做手机PPT，在做那21款手机的功能、参照系数、应用中，就了解到了电信的合作伙伴，以及现在的电子软件市场。
二、如何谈业务以及电话推销的技巧。有幸经跟经理出去见过几次客户，就那么几次就让我懂得了业务是怎么谈的，在这几次的经历中让我想起了以前自己直接拿着传单跟客户讲是多么愚蠢的事，乏味地讲传单上的内容只会让客户反感和厌倦，聊天式的谈业务反而会让他们喜欢上。就拿去邮政局走访的一次讲吧。出发之前，我的指导老师温经理就已经做好了各种准备（包括打印资料，洽谈的问题，状态调节），做好充分准备出门来到邮政局，客气地跟领导会面，问邮政局最近发展情况以表关心并探情，然后作为服务行业的我们关心地问能不能为他提供什么，就这样一直进展着，气氛在缓和，接着问现在用的电信产品怎么样，要不要帮忙宽带提速，套餐要不要重选更新更适合的。
作为一位业务员，要有干劲，对市场的变化和需求要有敏感的嗅觉，跟客户交谈最近会发展什么项目，当客户说出他的发展项目时，有必要时候也发表自己对这个项目前景的看法，然后在委婉地说：“我们能为你提供什么？”一句简单的话能让人听了心里非常舒服，客户也会一时会被感动。
一样，打电话推销套餐也一样，没多少人会耐心听你讲完才挂电话。但是可以充分了解客户的需求，从客户的利益下手，讲出最能吸引客户的“引子”或者弄一个假性目的，转移客户的注意力，增加他们的信任度，让客户觉得是他们应该得到的或者是独享的。例如：打电话推销送手机套餐，我曾经试过：“这是给您的特殊优惠，免费赠送手机，低消费，一顿饭的钱就可以朋友关心个遍，只能说这确实优惠又用得开心。”这句话给了我很多成功，我也在不断寻找更能吸引客户的方法。
除此之外，发展业务不要只顾眼前的利益，要顾大局，从长远看。“羊毛出在羊身上”，不要以小失大。不要因一次业务没谈成就丧失信心，不再去走访，刘备三顾茅庐请出军师，你三顾客户也许会得到你的上帝和财神。
三、业务的处理。很多事情的发展都不可能一帆风顺，在电信这个大企业里，很多运作都是非常复杂的，很多时候会遇到退单，拆机，移机，欠费等等。记得一位经理说过，如果你跟客户交流好，关系好，欠费投诉等情况是不可能发生的。对面这些情况要分析原因所在，给客户讲明道理，并尽快给客户答复。
四、为人处事。我的指导经理是一位做事节奏快，效率高，有原则，谨慎，在不同场合表现出或幽默风趣或沉稳干练的人。他给了我目标，给了我激情，使我变得大气，热情。他教给我很多东西：即使是师生也要互相尊重，这给我这个师范专业的学生很大感触。一个人要学会适应各种场合，不要总是表现你那冷酷的一面，做各种氛围下的强人。对年龄比较大，比较严谨的人，要多讲一些虚心讨教的话，使他觉得你是一个非常听话，崇拜他，有激情的青年。然而对于一些年轻幽默的客户，则要跟紧他的节奏，配合得更好，让彼此都更轻松，愉快。在电信实习以来，我极力让我自己成为人人都喜欢的人，我要随和谈笑风生般跟朋友交流。
在这个大办公室里，彼此之间的关系非常重要，当利益冲突在前时，难免会有矛盾，所以必须要脾气好一点，心情好一点，做事效率也会高一点。当你的心情随一件事的好坏而改变时，那么你的心情则会变得喜怒无常。在政企实习的这段时间里，我的心情只为我一个人改变，因为我要让我自己过得快乐，让别人都喜欢我，所以我的心情一直为我自己保持开心状态。
一个半月——一段很短的时间，这段时间里，有时候，有点忙，但忙得充实开心；有时候，有点闲，但也没有白闲着，而是在观察，思考经理所做的事，然后再分享给朋友。
电信实习总结6
1、前言
对于任何一位大学生来说，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际的中设计生产状况，也我们在就业之前"实战预演"，我们可以从中看到的不仅仅是一个车间的生产运作过程，还有大量实际设计方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每个生产设计过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。
对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的毕业设计，当然我们在实习过程中还会收集相关资料、了解相关产品设计制造的基本技术和发展现状，从而制定毕业设计设计思路与方法，了解相关的工艺以及工序，这也是我们在毕业设计中要符合实际的现成参考文件。认真完成好这次实习，为完成好毕业设计做好充分的准备，也为不久以后的工作打下坚实的基础。
毕业实习只有短短的几天，但无论是对我的毕业设计还是今后的工作，都带来了很大的帮助。
实习是电子信息工程专业学生不可缺少的实践环节，本次实习是在学生学完所有基础课及技术基础课和大部分专业课后进行。实习的目的在于通过在网络和通信公司、企业广域网和内联网(internet/intranet)或实习基地的生产实践，使学生能将所学的理论和实践相结合，巩固消化所学的知识，培养实践操作技能，建立网络、信息系统集成概念，并为后继课教学及毕业环节打下基础。
1.1实习背景
本次电子信息和通信专业的实习是根据内蒙古科技大学课程安排的，从20xx年6月25日到7月6日之间的针对电信和通信专业的实习训练。本次实训有别以往任何一次实训，是真真切切地走出了学校，走进了企业。虽然时间不是太长，但是学校给我们安排的实训的目的还是比较好的被我们所认知的。从进入学校的那天开始，我们学习的每一门课程基本上都只是抽象的理论学习，有时候甚至和当下的实用技术有一点的差距。虽然，学校也有定期的有组性的`校内实训项目，但这毕竟也只是局限在学校内部这个相对封闭的空间里，实训所带来的结果是很有限的，尤其是对我们电信通信这个更新换代极其快速的行列。学校之所以特意从课程上来安排这为期两个星期的实训，是为了让我们走进联通公司、移动公司，较深刻地知道和理解当下信息通信技术发展的现状和潮流，把握行业整体发展的大脉络，为自己今后的学习、工作提供更加准确可靠的借鉴。
学校对于我们这次实训的要求是与实训目的相结合和统一的。除去第一天安排的移动公司工作人员的公开讲座，剩余的几天里我们被先后安排去参观中国移动包头分公司和中国联通包头分公司。其中在中国联通包头分公司里，我们又先后到了昆都仑区的中国联通包头分公司和青山区的中国联通包头分公司。第一天的公开课里面，学校是要求我们通过听移动公司工作人员的讲座，进一步清晰脑海里对于一些基本的电信通信知识的认识，为接下来几天里的参观活动做好了较为理想的准备工作。通过讲解员细致认真的讲座，我们知道了当下移动公司、联通公司所采用的电信通信技术。
由于我们要去的实训地点是分开的，到学校的距离也各不相同，所以从学校到达目的地的方式也可以很很大的选择性。参观的第一天，我们是被安排在上午和信息专业的一班一起去中国移动包头分公司里的昆都仑区驻地。由于内蒙古科技大学距离中国移动包头分公司的昆都仑区驻地很近，走路也就十几分钟的路程，所以同学们前往的方式也就有了三种：步行、骑自行车、坐公交车。在这三者里，我可以选择的是步行和坐公交车，由于天气也较为让人满意，最终我选择了和一个同学一起步行前往。学校安排的实训时间是从早上八点半开始，结束时间根据现场老师的决定。由于中国移动包头分公司的公司面积有限，并且公司还得正常地办公，我们去的人数确实也有点多，最后只能被人为的分割成了四批，每一批大约20个人左右。我的学号决定了我被分在了第二批，所以从八点半到十点之间属于比较漫长的等待环节，直到十点半左右我才真正开始了实训活动里的第一次参观。实习参观的第二站是中国联通包头分公司的昆都仑区，由于地点依旧在昆都仑区，距离学校的路程适中，所以前往的方式不出意外的还是三种：步行、骑自行车、坐公交车。这次，我还是选择了步行的方式，走了将近半个多小时，距离还是让人有点压力的。原因还是人数太多，这次连带通信专业的两个班也一起去了，我们又被人为的分成了好几组，算算好像是八个组了，我被分在了第六组，需要等待的时间也就更加长了。最后一个参观的地点是中国联通包头分公司的青山区驻地，这次距离学校的路程就不短了，步行和骑自行车的方式基本被否决了，剩下最后一个选择也只有坐公交车了。至于参观过程的安排则基本和第二次的相一致，还是两个专业四个班一起的，只是被人为的分成了四个大组，这次我处在了第一个大组。总体来说，实习内参观的时间主要是从八点半开始到中午十二点之间。
1.2实习环境
实习单位先后分了三家，风别是中国移动包头分公司(昆都仑区)、中国联通包头分公司(昆都仑区)、中国联通包头分公司(青山区)。
(1)中国移动包头分公司(昆都仑区)(China Mobile Communications Corporation )
地址：内蒙古包头市昆都伦区钢铁大街27号
实习单位性质：国有移动通信运营商
公司规模：中国移动公司包头分公司是中国移动公司的一家下属分公司指导教师安排:主要参观交换网络模块和无线传输网络模块
(2)中国联通包头分公司(China United Telecommunications Co. Ltd. )
昆都仑区地址：内蒙古包头市昆都伦区阿尔丁大街27号青山区地址：内蒙古包头市青山区文明路3号街坊实习单位性质：国有移动通信运营商
公司规模：中国联通公司包头分公司是中国联通公司的一家下属分公司指导教师安排:主要参观交换网络模块和无线传输网络模块
2、实习内容
"实习内容"部分：属报告的主要部分。
"实习过程"概述实习各阶段所从事的主要工作等;"实习内容"包括内容介绍、本人从事的工作等;"实习成果"应具体列出自己所完成的主要成果及实际应用情况等;
2.1实习过程
参观过程大体有三部分组成：参观的第一天，我们是被安排在上午和信息专业的一班一起去中国移动包头分公司里的昆都仑区驻地。学校安排的实训时间是从早上八点半开始，结束时间是十二点左右。我们参观的同学被人为的分割成了几批，每一批大约20个人左右。实习老师会分别带领我们进入公司内部进行参观活动。从八点半到十点之间基本上属于比较漫长的等待环节，直到十点半左右我才真正开始了实训活动里的第一次参观。我们主要被安排参观了公司五楼的交换网络机房和六楼的无线传输机房。
实习参观的第二站是中国联通包头分公司的昆都仑区，地点依旧在昆都仑区。原因还是人数太多，这次连带通信专业的两个班也一起去了，我们又被分成了好几组，需要等待的时间也就更加长了。最后直到将近十点半了，我们才在实训老师的带领下去参观了公司的内部设施。只要也是参观了交换网络机房和无线传输机房。
最后一个参观的地点是中国联通包头分公司的青山区驻地，参观过程的安排基本和第二次的相一致，还是两个专业四个班一起的，只是被人为的分成了四个大组，这次我处在了第一个大组。于是九点半左右就进入公司内部进行参观了，先是参观了无线网络机房，然后又参观了交换网络机房。
总体来说，实习内参观公司的主要也就是交换网络机房和无线传输机房。
2.2实习内容
其实本次实习的参观过程也主要是参观各个移动通信公司的交换网络机房和无线传输机房。
2.3主要成果
对于我们来说，平常学到的毕竟也只是书面上的理论知识，而这次实训正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，实训作为学校为我们安排的在校期间内的一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际的中设计生产状况，也我们在就业之前"实战预演"，我们可以从中看到的不仅仅是一个机器的运作过程，还有大量实际设计方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每个生产运行过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。任何强大的理论再完善再有说服力，它也毕竟只是停留在纸面上，甚至于学习了如此之多的理论知识之后，我们还很难在生活中看到与之相关的联系之处，这可以说是学习与生产生活较为严重的脱节。通过进入公司，尤其是公司内部仪器的工作室里面的参观，我们能看到的就不仅仅是课本上的理论公式了，而是触手可及的实践项目了。从大二开始学习的《信号与系统》到后来的《通信原理》，虽然说接触到的电信通信方面的知识已经很多了，但真正能让我们将学到的知识与实际生活结合起来的知识基本没有。所以，自身对于专业课的认识也就多数停留在了苍白的书面文字上。通过这次为期不长的实训，我们对于自身所学有了较为长足的认识，为今后的学习工作打下了一个较为踏实的基础。
3、总结
3.1实习体会
通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了电信通信方面工作应保持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和热心学习的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要对自己所做事负责任，不要轻易地说出放弃，对于电信通信的知识追求要永不懈怠。单位也培养了我的实践认知能力，增加了实际操作经验，对未来的实际工作有了一个新的认识，更好地为我们今后的工作积累经验。
我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，走进了企业，在实践中了解社会，掌握了一些电信通信中实际应用的技能。并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样操作仪器，怎样调试仪器。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学，谦虚谨慎，认真听取前辈的指导，对于他们提出的学习建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。
为期两个星期的实习结束了，我在两个星期的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益匪浅。在短短的两个星期中，我们初步认识到了电信通信整个行业发展的大致脉络，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知识有必要更加踏踏实实地补充。这些，都会成为我们今后在学习工作中重要的借鉴。
我会把这次实习作为我人生的一个新起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好，迎接更具有挑战性的明天。
3.2其它意见
感谢学校特意组织的这次实习，感谢王老师真诚用心带领我们较出色地完成了此次实习项目，感谢中国移动包头分公司、中国联通包头分公司的广大工作人员。因为你们的辛勤付出，我们才有了这次意义非凡的实习体验，让我们对于自身所学有了更为透彻的认识，对于未来有了更为清晰的认知，感谢你们。
电信实习总结7
嘟。嘟。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在电信客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
电信实习总结8
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的.善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入。
四、综合事务工作。
20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。报送信息20篇，采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
电信实习总结9
我作为一名大学生，刚完成大一的学习后，利用暑假的期间开始了我的打工实践，在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。
只有出了校园，你才发现一出校门我们什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们就犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的足迹，那是多么的令人深刻，难以忘怀，觉得这次实践是有必要的。
我们虽然是大学生，但我认为我们缺少了激情，缺少年轻人应该具有的活力与朝气，只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了…
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的'基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，例如这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
从10000号到118114再到114客户服务的过渡，从对平台的生疏到熟练掌握，从遇到难缠的客户的害怕，无措到耐心解释，从容应对，我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。
我相信在以后的工作中，我们需要注意的：一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误；而且要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
而且在以后的学习中，我会尽自己最大的努力完成自己的梦想，也要积极主动地和别人交流。我知道在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。
这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
电信实习总结10
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验，电信新员工实习总结。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的'学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解，实习总结《电信新员工实习总结》。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
电信实习总结11
岁月不居!转眼间我来到国产 电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自身 学习到了许多 相关 宽带的知识。为了更好地完成工作，总结体会 ，扬长避短，提高自身 的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，全力 学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确 ，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基本 。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包含 模块局的建立和dslam装备 的内连接及外连接。这些工作使自身 更加熟练的操作运用 客服系统。并且 对机房装备 有了必须 的明白 ，使自身 对上层装备 有了更加感官上的识别 。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的.内部办公网络交由咱们 维护。在为开通每一个信息点时，使自身 学习到了更多的网络知识，更加提高了自身 的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常运用 ，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能够 处理大部分的用户端故障。为了处理 一些外线班处理不了的疑问 ，自身 和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自身 ，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，仍旧 从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的成长 打下了良好的基本 。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经历 三个月的锻炼，使自身 对这份工作有了更多更深的识别 。对于工作或者说事业，每私人 都有不一样 的识别 和体会 ，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自身 的思想脉络。
最先 是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的要领 ，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细 而言，我对工作的态度就是挑选 自身 喜爱的，然后为自身 的所爱尽自身 最大的全力 。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享用 ，而只有你对它产生兴趣，完全 的爱上它，你才能充分的体会到其中的愉快 。我相信我会在对这一业务的全力 探索和发觉 中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存 的为它尽我最大的力量。能够 说，懂得享用 工作，你才懂得如何 成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力疑问 ，又能够 分成专业能力和基本能力。对这一疑问 的识别 我能够 用一个基本 的例子表明 ：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包含 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细 到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包含 自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及成长 潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调成长 和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的全力 学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基本 。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自身 的责任和义务，严格要求自身 ，在任何时刻 都要全力 完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，能够 预料咱们 的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，全力 提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，全力 学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司增强 维护 的方法 ，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
电信实习总结12
近两个月来的实习了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。一个支局能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关系。
安全。安全是一个支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员，必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作，才能谈发展，谈成绩。
团队。在支局中，支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力量有限，但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，一起为支局的发展贡献自己的.力量。
学习。由于营销政策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。对于不能领悟的地方，支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更大的贡献。
服务。支局的业务主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。现在乡镇支局的服务面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、iTV、固定电话的客户。新政策的出台，我们支局就需要根据政策的变化来调整对顾客的服务方法。由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品进行相对的包装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。用心服务是电信对用户至上的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见，高度重视顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服务，我们才能开展我们的业务，才能不断提高我们的业绩，才能赢得更多客户。
业绩。业绩是衡量支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能让中国电信成为世界级的综合信息提供商。但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。支局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。
在乡镇支局，乡镇支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为用户用心服务，才能完成上级领导的要求和达成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个合格的电信支局。
电信实习总结13
实习结束了，忙了一个暑假。
实习这段时间，基本每天六点多就爬起来，下午5:30下班从老街赶回来，回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥，又是在公交上，有时在饭桌上，很少的时候会在宿舍前。中午在技术室休息得十分不好同事们经历十分充沛：吸烟、打牌、看三国...，所以一直休息的不太好，整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书，真的很累！Sorry，my body，也想这样说一句
不过最惬意的是，一个人关着灯，看《世界遗产在中国》，把耳塞的音量调到最震撼，放音乐。要知道，有段时间我一直很郁闷，本来心里是想顺其自然；后来做了一些事，人家没反应，打算彻底放弃；再后来听了一些话，觉得崩溃到极点，晚上肆无忌惮地去听音乐，自己损自己，第二天连班都不上了——我就是这么一个感性的人。而现在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲动了。Sorry，my heart。
电信所得搞技术都是比较基础的，一般是操作和维护的，没有太多技术含量。实习主要去技术室和维修室。
去技术室的时候，主任很关照，一来就安排一个深大师兄带我，且说要像待正式员工那样。罗师兄，很热心、尽责。第一天下午，他就像大学里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑，以后经常带我机房，跟我讲解具体设备的网络拓扑、大概作用，而且会很耐心地为我解答疑问。他们员工都说有些细节他们也不会那样深究，你的师兄实在太关照了。
后来，被安排到接ADSL热线，主要工作是接电话，改网速。我和磊哥很合得来，大家分工合作，有空吹水。这部分工作做了很长时间，出来的一般工作都是这样：重复再重复，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟难了。刚开始工作的时候，有时候会开小差——上网、聊Q、吹水，有时候会出错，后来改进了。以后做事一定要专心、有主见。至于交际礼仪方面，师兄说他们社区经理很辛苦，不过我一直都很客气，没什么问题。改着网速，然后看一下原理图、去机房看一下，觉得很多东西明朗多了。
后来，华工的小骆过来了。他人很灵活，脑子转的很快，人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了，罗师兄给我们培训，他反应很快，什么问题都会追根究底，问过明白。其实，我平时做事不够积极，常常不主动去尝试，尝试遇到问题也不不太好意思问，使得我做事拖拉，而且不够深入。以后一定要相信自己，独立思考，独立的去解决问题，不要害怕，也不要担心，其实也不会有人天生就很强。
技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照，这就不一一列出来了。在技术室我一般讲普通话，除了跟黄工。其实我的粤语还可以，但讲贯普通话了，人在不自信、紧张的时候，就会打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要选择进步，而且当你勇敢选择向前走的时候，会发现其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室，勇敢地讲起来粤语，说得不错，感觉很好。
接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是：闲。早上九点多接到单后，出去跑两三个点就回来，而且出车次数不会超过三次；下午最多出去一两次。中午的时候，同事经常打牌。做的事情真的很基础了：接线、拆线、资源清查、割接、工程验收...
最最感激的是坚哥，他人很幽默也很热心，我跟他出去很多次。每次出车见到美女的时候，他们都会大呼小叫，当然我觉得有失斯文，所以不怎么反映。他们常常讲成人话题，有时候坚哥见我没反应，也会向我示意一下。现在想来，也没什么大不了的' ，毕竟成家立业了，找点乐子嘛，而且很多东西都是人最最基本的，没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了很多专业知识，还教了很多做人的道理。
技术室的主人是和员工一起的，比较好接触，因而有很多机会交流，有技术室的自信和经验，下面的人之还不错。
遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安，以前在太阳神（一个保健品品牌）那里搞销售，后来公司倒闭了。来深圳找工作，一般企业都嫌他没什么专门的知识、年纪又大，都不要他，只能当保安。他已经在深大考了证券从业资格认证，现在正在攻读MBA。很感慨：
一、年纪、生活压力这么大，都坚持学习、上进，很难得；
二、人的命运和水里的浮萍差不多，企业说倒就倒，而且出来你也是要和所有人竞争，一点商量了没有。趁年轻，多学，多想，多上进。
其他的在上一周总结说得差不多了，不再累述。
走的时候，基本想所有关系很好的人道别了，而且最后还和经理、主任他们交流了一下。从师兄的口中觉得，进电信好难啊。革命尚未成功，还需多多努力。很多东西值得总结，归结起来就是：养好身体、相信自己！
电信实习总结14
时间一晃而过，转瞬之间，XX年已濒临序幕，从前的一年在引导和共事们的悉心关心和领导下，通过自身的尽力，在工作上获得必定的结果，但也存在诸多不足，回想过去的一年，现将工作总结
我是今年12月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航核心学习，正逢那时网吧装置寰球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的`构造就发生比拟浓重的兴致，在通过师傅们的教诲和本身的学习下，当初已清楚的懂得了他的结构和组成。
在一直晋升跟学习技巧的同时，也参加了项目管控工作，从以前随着师傅学和做，感到唱工程并不是很艰苦，然而，当本人亲手去做一个名目时，才晓得这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说的明白，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，固然监控点未几，技巧也不庞杂，但真的做起来，需要考虑的事就许多了，前期的现场勘探，与客户的沟通，与省公司的和谐，一样都不能少，一样看似简略的问题，考虑的方面就良多了，什么当时解决，这件事怎么做，需要做哪些筹备工作，都是须要斟酌的，在经由多少个月的预备工作，检讨站的项目于这个月动工了，按目前施工情形来看，还算顺利，当前的问题就是怎么与施工队沟通，解决施工进程中碰到的问题和难题，加快施工进度，争夺在划定时光内竣工。
总结了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面还存在不足，比方发明性的思路还不是很多，有些事件做的还不够完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力矫正过去一年中的不足，努力使工作效力和才能进入一个新的程度。
电信实习总结15
今年3月，我很荣幸被金斯特（中国）选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。
芬兰是诺基亚的故乡，其电信业非常发达。所以，在电缆公司，我有一个很好的机会深入了解现代通信电缆及其连接器。我认为这个世纪是一个交流和信息的时代，这种训练有很多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地学习了不同的通信电缆及其接口设备，然后，为了有更深入的了解，我学习了电缆及其接口的物理对象，进行了现场调查和记录，公司人员积极配合电缆试验。同时，帮助电缆公司更好地推广其产品。我从网上了解了关于dvd的详细知识，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。因为Cables在国内也有一些制作部门，我也做过一些汉译英的工作，让他们更好的了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解通信电缆及其原理。
在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。毕竟是属于北欧国家，好像离世界很远，显得很安静。我去了那里3个月，是的，芬兰的夏天，人们喜欢坐在温暖的阳光下，充分享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿（芬兰浴）。辛苦工作一天后，他们喜欢在家工作，在机舱里，热空气可以充分渗透到你身体的每一个细胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香肠。也许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的.亲近。无论男女老少，他们似乎都喜欢在周末或节假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应该更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中似乎更远离自然。但是我发现我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我认为，与他们相比，我原来的生活似乎离大自然太远了，迷失在这个钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢并不大，市内还有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的所有中国人举行烧烤聚会。
同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的朋友去了巴黎。我们的感觉就是这么小的时候，用自己劳动挣来的钱，可以去世界上最浪漫的城市看看传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等建筑，真的很值。
有一件事值得骄傲。这是对自己的一种肯定，是对自己未来的一种信心来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。然而，他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子（欧陆的房子是真的），现在很难找。虽然芬兰Love Ginst组织在帮助我，但还是因为各种原因失败了，感谢一群在欧陆的中国朋友。我还要向他们表示衷心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人互相鼓励，互相扶持，消除彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。
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