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银行大堂经理述职报告

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银行大堂经理述职报告

银行大堂经理述职报告

韩艳荣 2018-1-13 述职报告
  [银行大堂经理述职报告]

银行大堂经理2011年述职报告

各位领导、各位同事:大家好!

我担任大堂经理工作已经一年了,回顾一年来的工作,感慨颇多,

银行大堂经理述职报告

[智库|专题]。其中一点就是对大堂经理的深刻认识

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名
片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办-理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办-理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办-理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办-理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来,

述职报告

银行大堂经理述职报告》(https://www.unjs.com)。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进

行良好的沟通,并且愿意在我行办-理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办-理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办-理业务;对代发工资客户,则推介办-理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办-理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办-理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。

  第2篇 大学生自行车骑行大赛策划书
  〖预览〗活动主题:大学生自行车骑行大赛 一、 比赛时间(需商量) 二、比赛路线(以路名为标识,最好在路上插上路标。) 三、参加系别 机械工程系、电气工程系、纺织服装系、生物化学工程系、管理工程系、艺术设计系、计算机科学与工程系、应用数理系、人文社科系、外语系、体育教学、机电学院 四、比赛细则 1、 比赛预备:比赛前十分钟,参赛车手熟悉所抽车辆;比赛前五分钟,出引导车提醒行人注意安全。引导车靠边行驶,直至比赛结束。(民族风情之竹竿舞大赛策划书) 2、 比赛开始:车手需把车停在指定的位置,等待裁判员发令。直到听见哨声,才可发车。(附:起点用石灰划线,选手进入固定车位。) 3、 比赛中途:每个路口安排人员,负责提醒过路同学注意安全,保证交通畅……【全文阅读:大学生自行车骑行大赛策划书
  第3篇 银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
  〖预览〗工商银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹 主要做法是: 一、加强组织领导、扎实抓好创建活动 **支行营业科担负着现金收付、现金发行及结算等繁重工作任务,是银行面向社会的窗口和直接形象。该科始终把开展“巾帼文明示范”创建活动摆上重要议程,年初把它纳入文明创建的总体规划,根据银行工作特点,制定了开展“巾帼文明示范岗”创建活动计划,目标与实施措施:在领导上,由科长亲自抓,党、团、工会配合抓,形成齐抓共管的工作格局;在管理上、做到年初有计划、有统一布置,平时有检查督促,年终有总结;在资金投入上,把有限的经费投入到“示范岗”的创建活动上,以保证创建活动扎扎实实地进行,不断深入地开展。 二、抓好二个素质培养、提高队伍建设水平 1、认真抓……【全文阅读:银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
  第4篇 银行年度个人总结
  〖预览〗2003年XXX的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中……【全文阅读:银行年度个人总结
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