家政学习体会心得
2011-05-05家政学习体会心得家政进修领会心得2010-12-10 08：28
让我开拓了视野,通过本次考察进修、座谈、交流。得到很大的启示,感触颇深。今朝我从硬件和软件上与全国同行家政企业还存在很大的差异。通过本次进修,有信心和决心,从现在开始认真进修,找到思惟意识上的差异,增强提高员工综合素质,使学到经验得以实践。寻找自己的上风和突破口,借助胜利的沈阳家政企业的经营思绪,找到自己的赢利标准样式,力争突破对经营的困处,实现快速发展。相信,经过各人一致的努力,陕西家政市场和家政公司会有很大的进步
省家协副小蜜长强振水、省发展家庭服务业促进就业厅际联席会议办公室武增鹏同志、省家协副会长李小芹、王弼华等一行共十二人,3月28日。前往山东济南阳光大姐家政公司和江苏南京百泰百分家政公司观赏进修,用时一周的短暂进修,使各人受益匪浅。几天的观赏、进修,使各人理清了思绪,打开了心结。同行挣钱,为什么亏损?结合我自己经营的情况,有以下几个方面的领会：
一、家政企业规范化系统建设
提高了效率,阳光大姐进步前辈的规范化系统。增强了赢利的空间。此中包括了服务质量规范、服务管理规范、工作规范三大类,共计306个作业规范规范。有关了企业所有层面的管理细节。阳光大姐的规范化在企业的经营过程当中实现了最佳的秩序,实际上是对日常实际经营业务活动及潜在问题拟定了共同和重复使用的法则。企业管理层及操作层按规范化系统中的规范开展日常业务活动。以是阳光大姐现存一万六千多名家政服务员,看他工作井然有序,与我现存几百名家政服务员就手忙脚乱形成鲜明的对比。规范化规范就是规范了各岗位人员的工作规范,规范不同岗位在业务衔接接口规范。最难得的家政企业的规范化,将无形的服务理念真正落到可量化、可感知,使无形的服务有形化,非常值得我进修。
首要的业务管理环节中都有自己的规范要求,实际我当地的企业在经营中。但大都没有系统化,有关的没有恁地全面。进修了阳光大姐,感觉颇有须要加快将业务对接中的规范服务进一步的细分,将我自己这些规范服务进一步细化和疏理,形成自己企业的服务规范化和系统。
二、家政服务质量规范
防止选择了服务后续中的胶葛。而我客户在选择服务时一般只能凭感觉行事,阳光大姐拟定了家政服务-家务服务质量规范、母婴生活护理员服务质量规范、居家养老服务质量规范、医院陪护服务质量规范。这四类服务质量规范是阳光大姐和山东省质量技术监督局共同拟定之处性行业规范。该标准规范了家政公司、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通、客户瓜葛管理、服务员评级的要求。使客户在选择服务前可掌握服务的内容和标准。后续的服务中就出现各类矛盾。而该服务质量规范的拟定和实施,就使我家政企业和客户根据这一规范形成要约瓜葛,要是家政企业提供的服务达不到这个规范,即就构成了违约。而同时这个规范也提高了家政企业进入家政市场的门槛,达不到这一标准的`家政企业很难将自己的服务提供给客户。因此,这个规范不但维护了客户,同时也为家政企业的保存和发展提供了保证。
国家对家政服务质量规范也没有出台,今朝我当地质量技术监督局还没有拟定家政服务质量规范。但我当地企业不能坐等这个规范,而是进修了外地这些规范后,结合自己企业业务经营的情况,拟定自己的企业服务质量规范。其他产品行业中,一般企业规范都是高于国家规范的家政服务是个特殊的行业,地域特点很强,以是国家拟定的规范要满足各个地方的规范也很难,以是我当务之急是拟定自己的企业服务质量规范,等国家规范进去后再根据缺乏处改订完善自己的企业服务质量规范。
三、家政企业信息化建设
首要覆盖了客户、员工、合同,阳光大姐的信息化建设。结算。实现了客户、员工、合同综合管理查询。今朝还没有实现与财务系统的对接,并且还缺少系统的智能提示、预警机制,系统仍是匡助人工作业。但已经走在外地企业的前边。觉着我外地企业应该先实现以上基本功能,实现信息化时要以业务管控为基本要求,以财务为主线,实现财务业务一体化。防止为实现在的局面部业务的信息化,以免将来实现信息系统化管理而造成信息孤岛,再做系统接口,就造成人的劳力、财力的华侈。
家政利润在家政以外四、跳落发政做家政。
月嫂到达绝对是规模时,阳光大姐通过做家政。延长开展母婴护理产品的销售,取得较大的利润；并准备开展的月子医院、养老院。南京百泰通过家政服务,延长商品的销售,再到早教故事古堡。都是以家政作依托,取得终端市场,从而取得胜利。家政企业激进经营项目的利润较少,但通过把家政做到绝对是规模,继续往前延长相关链财产,即产品销售或相关高附带加上值服务项目,而这些相关的产品销售或者高附带加上值的服务项目将取得很好的经济效益。以是沈阳家政企业必将经过家政服务管道获取家庭对其服务的关联产品和延长服务获得最大利润。经营思绪给我很大的启发。
历史上的今天：
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