图文行业的心得体会
我一直在想，如何用现实，可行，易行的方式改善我们的生存状况，提高我们的竞争力，而我关注的，不是所谓120万以上的图文店如何去经营，我想和大家讨论的是，绝大多数中小图文店，如何保持年利十万，再进一步的发展壮大，这才是辛劳的大多数，这部分，也才是枭雄快印的主流，我们就是一群农民，我们要如何才能更好的生存发展下去，在竞争不激烈的时候我们如何可以更好的满足顾客，在竞争激烈的时候我们如何可以占得先机。我来说说我想法吧。 一、店内管理------细节决定成败。从招牌、门头的'广告设置到机器的布局、排列，到材料、成品、展示品的放置都要整齐、整洁、便利、空间利用最大化。不知道大家是否觉得，我们的随意性太强，计划性太差。成品，半成品，材料大家是否分类？资料文件是否归档？做完东西工具材料是否归位？地面是否随时保持整洁？甚至，是否边做东西边抽烟，烟灰还弹的到处都是？你的服务，你的专业，你的品质都体现在你每一个细节里。而这些，我们却往往忽略，甚至满不在乎的说：洋溪人的文印店就是这个搞法，还带上区域特色的自豪感了。
二、生产管理------按需操作，标准流程，全程监控，日事日毕。
姑且把我们设计制作的过程称之为生产吧，呵呵，顾客满意来源于对客户需求的正确理解，我们习惯于快速反应，埋头苦干，是否经常出现做出来的东西客户不认可，拒付款乃至争吵，明确需求，合理建议，牢记交货时间，安排生产计划。在这个过程中，标准化操作是维护质量稳定的关键，我们太急太快，手脚尚未做完就要收工交差，并且做完之后，交货之前，再针对客户需求检查一遍，准确无误是质量的生命线。还有，我们太多的散漫，拖沓，没有计划性，具体就不一一列举。
三、客户管理------以诚为本，用心服务，长期积累。
客户有两种，一种是主动客户，他来找我们，一种是被动客户，我们去找他。我觉得，在店铺规模，人员配置有限的情况下，做好主动客户是基础，首先，我们是否了解客户，他是做什么行业？规模怎么样？信誉怎么样？所需服务有哪些？只要了解我们才能掌握客户需求，然后，提供更多的服务提升产品总价值，比如上门取送，比如24小时，比如限时出货，比如月结，比如专业化建议等等，接下来，针对你的大客户，你是否分析总结过他的产品需求规律，一般需要些什么东西，有什么要求和喜好，多久交货，每个月什么时候会来做？你关心他的时候，他也会来关心你。还有，你是否建立完整的客户资料，联系方式，地址，联系人，电话，是否定期信息，电话或者上门拜访等等。
四、财务/成本管理------习惯记帐，精打细算，多做比较，定期分析。
我们没有钱请厉害的会计，也没学过财务，那我们就朴素的记帐吧，收入，支出，库存的明细帐每天都要记。我们要知道自己每天做了多少营业额，开支到了哪些方面，每个月做了多少营业额，我们的工资，材料，机器维修，日常开销在我们营业额里占了多大的比例，和行业普遍情况相比，我们有哪些不足，哪些费用需要削减，哪些费用需要增加。如果你要说，我是老板，进出都在我手，我爱咋咋地，那就爱咋咋地吧。
五、团队建设------亲力亲为，互相学习，保持激情，规范制度。
我们开的是小店，做为一个小店的管理者，首先你要技术全面，如果你自己都不会都不熟都不做，那很难管理，很大程度，你是店的形象，你是店的榜样，这也是你的责任。在你有空的时候，你要带动大家一起做，在你事务繁忙的时候，你要合理分工，安排大家做，保持谦虚谨慎，戒骄戒躁。
如果条件允许，还是每个月匀出个一两天来，给大家轮流休息一下，节假日打打牙祭，组织点不要门票的游玩，一年下来生意好点发点奖金，都是必须的吧。现在的什么行业都不好做，业务更为重要，如何提高自已的业务水平，本人正在努力实践学习中，呵呵！！！
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