商业银行心得体会
行长培训班心得体会--浅议商业银行客户关系管理一、客户关系管理的重要意义
客户关系管理是银行“以客户为中心，以市场为导向”的新型商业模式，它通过关注客户―寻找目标客户―维护客户关系―管理客户关系，最终把客户变成属于银行的资产。它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够（略），从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸收和保持更多的优质客户。加强客户关系管理，最终的`目的是创造客户价值，获取利润，实现自身的发展，这是现代商业银行的基本使命。
(一)推行客户关系管理，（略）
(二)推行客户关系管理，有利于挖掘客户管理资源，（略）
(三)推行客户关系管理，有利于协调客户服务资源。（略）
(四)推行客户关系管理，有利于（略）
二、如何建立持久的客户关系
(一)建立以客户为中心的业务流程
随着金融市场由卖方转向买方市场，银行客户关系由原先的银行主导转向客户主导。商业银行要想在竞争中取胜，必须适应新的形势变化，建立以客户为中心、客户需求和利益为出发点的现代商业银行经营战略。
(二)实施差别化服务战略
建立和稳定优质客户群体实施客户关系管理，在确定的（略）
(三)大力推进客户经理制，提高客户满意度、忠诚度
提升客户贡献度全面的客户关系管理呼唤着客户经理诞生和成长，客户经理富有灵性的工作丰富了（略）
(四)建立与实施客户关系管理相适应的企业文化
企业文化虽然不同于企业制度那样对员工具有强制约束力，但作为（略）
(五)充分利用信息技术支持
客户关系管理集合了最新的信息技术，通过信息技术可建立详尽的客户信息，对信贷、会计、（略）
综上所述，客户关系管理应该是经营战略、业务流程、绩效评估、（略）
三、做好客户关系管理的建议
(一)收集和分析客户关系信息是客户关系管理的基础
在掌握了客户数据尤其是（略）
(二)建立与客户的相互信赖是客户关系管理成功的动力
建立在信赖基础之上的银行营销活动将是最有效、最长久、最具创造价值的营销。因此，（略）
(三)全员营销、整体联动是客户关系管理成败的关键
客户与银行的关系是在业务发展过程中逐步建立起来的，每一个客户的每一笔业务都涉及诸多部门。因此，（略）
(四)实施伙伴营销是客户关系营销的保障
通过从客户消费倾向上，发现（略）
(五)建立科学合理的客户经理制度是客户关系管理成功的保证
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