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公关礼仪课的心得体会

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公关礼仪课的心得体会

公关礼仪课的心得体会

胥依群 2017-9-9 心得体会
  [公关礼仪课的心得体会]

让大家都喜欢你永远是不可能的,但我们务必要争取多数人喜欢我们. 礼仪就 是达到这一目标的最短线.愿人人沐浴礼仪春风! 导 论 公关关系是社会关系发展史的一个环节, 人们正在逐步揭示它的本质, 特征和发展规律. 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科.

第一节 公共关系的定义与特征 一,公关关系的定义 二,公共关系的特点 三,公关关系的基本原则 四,公关在中国的现状与发展 一,公关关系的定义 公关是公共关系的简称,是公关状态,公关活动,公关学科以及公关职业的统称. 公共关系是从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划实施的一种实践活动. 二,公共关系的特点 1,公开性 2,艺术性 3,客观性 4,情感性 5,普遍性 6,战略性 三,公关关系的基本原则 ? 真实性原则 ? 平等互利原则 ? 整体一致的原则 ? 全员公关的原则 四,公关在中国的现状与发展 20 世纪 80 年代传入中国,由南向北,由东向西, 由服务行业向工业企业,由外资企业 向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局.在各方面都取得了长足的进步与 发展. 四,公关在中国的现状与发展 1,建立健全了协会,学会或研究会 2,公关教育和理论研究日趋完善. 3,向策划业进军 4,初步完成与国际公关的对接. 5,中国公关开始走上职业化. 第二节 公共关系的要素 由社会组织,公众,传播构成公共关系的三大要素. 第一要素 公共关系的主体——社会组织 包括:1.竞争性的营利组织: 如:大多数经营单位. 2.竞争性的非营利组织: 如:广播电台,电视台等. 3.独占性的营利组织: 如:铁路局,电信局等.4.独占性的非营利组织: 如:各级政府,机关部门.

第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象,没有公众就没有公共关系.就业来说,面对的公众有二十 多种: 按空间位置划分有:内部公众,外部公众 按重要程度划分有:首要公众,次要公众 按一致程度划分有:顺意公众,逆意公众,边缘公众. 按吸引程度划分有:受欢迎公众,不受欢迎公众,被追求公众. 按稳定性程度划分:临时公众,周期公众,稳定公众. 按发展程度划分有:非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众. 其 他 还 有:员工公众,股东公众,消费公众,媒介公 众,社区公众,政府公众等. 第三要素 公共关系的手段——传播 传播是社会组织利用的媒体手段,将自身的信息观点与公众交流,沟通的活动.传 播是一个完整的行动过程,同时,也是一种信息分享活动. 第三节 公共关系的职能,程序, 职业道德 一,公共关系的职能 1,宣传引导,传播推广. 2,收集信息,监测环境. 3,咨询建议,形象管理. 4,沟通交际,协调关系. 5,解决矛盾,处理危机. 二,公共关系的工作程序 俗称:四步工作法: 调查 策划 实施 评估 三,公共关系的职业道德 1,岗敬业,忠于职守. 2,廉洁奉公,遵纪守法. 3,坚持原则,处事公正. 4,求真务实,勤奋高效. 5,顾全大局,严守机密. 6,维护信誉,光大形象. 7,认真钻研,锐意创新. 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性. ◆人类为了实现自身需要的满足,获得更大的自由,不仅受自然规范的约束,还必须自 觉地受一定社会规范的约束.在这些规范中,除了道德规范和法律规范外,更重要的一 方面是礼仪规范. ◆礼仪对个人文明,教养的表现;对人类是发展进步的重要标志. 公关礼仪与个人,组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别: 1.一般礼仪注重体现自身修养,素质; 公共礼仪更注重宣传性,扩大影响. 2.一般礼仪注重传统性; 公关礼仪注重时代性. 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象;

公关礼仪主要目的在于树立组织形象. 4.一般礼仪具有民族性; 公关礼仪具有民族性,还有国际性. 一,礼仪的由来与发展 (一)礼仪的含义 社会是一个系统,具有高度的组织性,体现在人际交往,社会组织之间的交往, 社会组织与公众之间的交往. 任何一种交往都有其自身的有序性,有序交往都离不开双方或多方的彼此认同,互 相尊重. 为此,必然选择一定的,共同认可的参照标准,标准表现形式之一,就是礼仪. 礼仪: "礼"即礼貌,礼节; "仪"即仪表,仪态,仪式,仪容. 礼仪:就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在言谈举止衣着打扮等方面 约定俗成的,共同认可的规范,程序. 理解和运用礼仪的含义, 要重视的七个方面: 1,礼仪是一定社会,一定关系中,人们共同认可的行为规范. 2,礼仪是维系和发展人际关系而产生的. 3,礼仪是一种情感互动过程. 4,礼仪是一种程序,有一定的套路. 5,礼仪的规范,程序,是一定社会的人们约定俗成的,共同认可的. 6,讲究,遵守礼仪的目的,是为了实现社会交往各方面的互相尊重. 7,遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径.

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  第2篇 “三下乡”文艺演出主持人开场白及串词礼仪主持
  〖预览〗江北区2005年“三下乡”文艺演出主持人开场白及串词 镇(村)的父老乡亲们: 大家新年好! 新年伊始,万象更新!在2005年新春佳节即将到来之际,我们江北区“三下乡”文艺演出队今天来到了 镇(村)进行慰问演出。我们代表区委、区人大、区政府和区政协向现场的父老乡亲们问好!祝你们新年快乐,万事如意!并请你们向家人、朋友、邻居转达区委、区人大、区政府和区政协的亲切问候! 冰雪冻地腊梅开,春风送暖朝霞红。2004年已经走进了历史,2005年已经来到了我们的身边。在过去的一年里,江北区区委、区府领导全区人民以“经济强区、都市新区”为目标,狠抓三大战略、促进六件大事,取得了丰硕的成果,经济发展创造了历史新高,地区生产总值达96亿元,同比增长……【全文阅读:“三下乡”文艺演出主持人开场白及串词礼仪主持
  第3篇 粮库庆五一晚会主持词礼仪主持
  〖预览〗xx:尊敬的各位领导: xx:各位来宾 xx:职工朋友们 xx:大家 合:晚上好 xx:古城卫辉芳草又绿毕干故里留瑞气 xx:牧野大地百花争艳卫粮经济涌春潮 xx:在市委、市政府及各级领导的大力支持下,卫辉粮食购销公司面对挑战,迎难而上,在改革之年依然保持了各项工作稳步发展,在“五一”劳动节来临之际文秘部落,我们举办今天的晚会。 xx:这台晚会由xx国家粮食储备库主办,所有的演职人员均来自国储库一线职工,他们为这台晚会付出了艰苦的努力。 xx:今晚,我们有幸请到了在百忙之中莅临我们晚会现场的各位领导和嘉宾,他们分别是: xx:让我们以热烈的掌声对各位领导和嘉宾的到来表示诚挚的祝福和衷心的感谢! xx:“情浓五月,心系你我”庆“五……【全文阅读:粮库庆五一晚会主持词礼仪主持
  第4篇 “建设杯“宪法知识竞赛总决赛主持词礼仪主持
  〖预览〗女:各位领导!各位来宾! 男:青年朋友们 合:大家上午好! 男:青春如歌,激情似火,知识作伴显蓬勃朝气。 女:学法用法,自律自强,法律护航谱美丽人生; 男:这是青春飞扬的季节,这是依法治国的时代,今天, 我们相聚在这里,隆重举行云梦县“建设杯”宪法知识竞赛总决赛。 女:大家知道,今年是“五四”运动85周年,85年前那场可歌可泣的青年运动,永远值得我们去缅怀,去纪念。 男:今年还是新的宪法修正案颁布实施的第一年,新的《中华人民共各国宪法修正案》,是我国宪政史上的又一重大成就,值得我们认真去学习、去贯彻。 女:为了纪念“五四”运动85周年,同时,进一步引导全县广大团员青年认真学习和贯彻实施宪……【全文阅读:“建设杯“宪法知识竞赛总决赛主持词礼仪主持
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