工作经历工作心得
当我们积累了新的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编整理的工作经历工作心得，希望对大家有所帮助。
工作经历工作心得1
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！今天我为大家演讲的题目是《感悟人生 体会成长》。
人生总在不断的经历感悟，人生其实就是在感悟中成长。人生感悟，顾名思义，就是在生活中产生的对人生的一些感触和觉悟。不知不觉间，我踏入职场已三年有余。读书时想工作，工作之后才发现，原来读书才是世界上最好的工作。读书时代的关键性选择决定了我现在的生活。
这也是我曾经纠结的一个问题，我当初的选择是对是错呢？人生总是会面临选择，选择不同，结果也会不同。人生是一次单向旅行，没有回头路，既然选择了某条路，就得走下去。
那是2004年报考高中填志愿的时候的时候，我有一个一同长大的朋友，当时我们成绩都很好，我们一起读书，一起学习计算机，有一种年少轻狂的自信，于是我们都把第一志愿填成本市最好的一所高中：毕节一中；然后第二志愿就填成本市最差一所高中：师专附中；其实就是抱着一种娱乐心态，附中我想根本没人填吧，因为考不上都会分配进去的，或许还可以分配得比它好！
然而真是造化弄人啊，他顺利考上了，而我与录取线相差2.5分而落榜，记得当时母亲还带着我去咨询择校费的问题，当获知至少需要6.7千时，我说：算了吧，反正读的课本都是一样的，没事。然后我就以高出附中平均分一百多分的成绩去报道了，领录取通知书的时候老师都感到惊讶：他说至少也可以考到四中啊，我无奈地说：附中是我填的志愿！
我最纠结的问题在于是否要复读，当时很不想读重复课程的我放弃了复读想法，就算是附中也要读，也要往前走，虽然看见有的师哥师姐通过复读取得了更好的成绩和学校，毕竟更加熟悉考试内容了。但当时的我就是很不想去读重复而枯燥的书。
其实我也倍感压力，我体会到一句话：成长的可怕之处在于，你有可能成为你曾经瞧不起的那种人，想着以前代表八中去参加全国中学生物理奥林匹克竞赛的时候，我们对其他学校的参赛者是不屑一顾的。而现在自己也成了其中一员了，那此时周围人的眼里又是如何看我的，我究竟又是如何的呢？就这样2006年的`我感到很悲伤，心情鬼使神差的很不安分，只想着可不可以做点什么，以此来证明我是否还存有一丝当年的自信与聪明，我的业余爱好沉溺于学习理论物理和计算机，也获得了一些知识与成果。但这些与高考无关，三年高中读下来结果就不尽人意，高考之后，朋友顺利地考上重点大学读上自己喜欢的计算机专业，而我只获得了个本地大专，我知道，这在其他高校眼里是不屑一顾的。又一次纠结是否复读，同样的思想我决定继续往前，大专也要读！就像蝴蝶效应一样，我们最终相差甚远，我切身了解到，人生的差距就是在一个个细节和转折点上逐步形成的。记得面临毕业的我曾在街头，忙于寻找工作时，有一天收到了朋友发来的贺喜短信：虽然他还没有毕业，但已经提前获得了迅雷公司的录用通知书，我真心为他感到高兴，把忧愁留给自己。
2009年我毕业了，我离开学校踏入职场，在这1年里我尝试了很多工作，从最基础的发过传单、站过超市、推销过各种产品，在电脑学校实习过，在保险公司的培训过，在广告公司做过平面设计，最后在一家房地产公司相对稳定下来，工作是置业顾问，然而经过以上几次营销工作之后，总觉得自己的销售知识还是停留在理论上，实际操作起来业绩总是不太好，我想可能是自己的性格不适合做销售吧，最终决定改行，那几个月总是跟着主任往地区医药公司跑，因为当时的市房产办证服务厅就是当前黔西北生活馆的位置。也就看到了我们公司的招聘广告，所以两年前我就说过进入医药公司是一种缘分！最近两个月我调到了黔西北药房更是如此，走到楼梯间还有一种似曾相识的感觉。眨眼间在我公司工作已2年半，又与公司共同成长了2年多，不管是工作时间还是了解程度，都超过以前任何一份工作，估计是被公司独特而丰富的企业文化吸引住了。
心态决定命运，进取成就未来，世间万物都在变化，唯一不变的就是变化二字本身，站在人生的十字路口，我回头望，一路上的点点滴滴，如同沙滩上的脚印，真真实实地刻在心头，时刻提醒着我：我们在成长。未来会是什么样的呢，我想最重要的还是靠自己的造化吧！
我的感悟完毕，谢谢大家！
工作经历工作心得2
两年的房地产销售经受让我体会到不一样的人生，特殊是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：
1、“坚持究竟就是成功”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会倾听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会买
房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持恒久的热忱和主动性。
辛勤的工作造就优秀的.员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成果能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改进和进展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追赶机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是机会，运气总有用完的一天。
始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。
工作经历工作心得3
我是一个刚刚踏上工作岗位的新老师，对于很多工作都很陌生。刚开学时，本班的个别新生总是哭个不停，其他孩子对我也不熟悉，他们总是离我远远的，不愿意接近我。我用爱心扣响了童心的大门，尽管我还没有完全走进他们，但那一扇扇美好的心灵之门已经向我敞开了。本年度的工作任务基本完成，在一年的教学过程中，孩子们经历了质和量的变化，而且接受能力快，孩子们的进步，我们看在眼中，喜在心里，家长更是不言而喻。
首先，孩子们的进步。由于年龄的增长，孩子们的能力也逐步增强，由开始时洒饭一满桌到现在自己收拾桌椅;从开始自己穿鞋穿不上急得满脸通红到现在自己穿鞋和请求他人帮助;从开始争抢玩具到现在两人合作共同玩;从开始被褥乱七八糟到现在自己铺床叠被都是他们的进步!学习方面，孩子们在接受能力和自我调节能力得到了加强。
其次，共同的适应。由开始到现在，教师的工作量和负荷多了许多，所担负的责任也更重，由不适应到适应到喜欢，也经历了一段较长的时间，现在孩子们正在长大，老师们也在成长，在孩子们一次又一次渴望成长的眼神中，我们两名老师都长大了许多，孩子们和我们相处的.很融洽，我们和中一班融为了一体，努力向上，坚强不屈。
还有家长的支持和合作。在这一学期里，我们共举了一次家长会、一次分享阅读活动、一次体操比赛、一次欢庆圣诞活动。每两周发放一次家园联系手册，谈谈幼儿近期在园的表现，另外还电话沟通，随访，晨间活动等等，进行了大量的家园联系工作。有时，家长来幼儿园告状，孩子怎么样，需要我们进行教育，还有的小朋友来园告爸爸妈妈的状，我们经过谈话，需要家长的支持和配合，这些使我们工作进行得更加顺利和井井有条。
环境的创设。在幼儿学习和生活的环境中，环境的布置和材料以及气氛都是重要的影响因素。幼儿园，在环境布置上，我们根据孩子们的数量以及些年龄段孩子的兴趣，结合节日和书本内容， 构画设计教室整体格局，使孩子们的相对面积增大。
另外，教师的成长。进入中班，课程的增多，使我们两位教师的工作节奏快了许多，我和田老师是一人上一个星期的课程，我们是提前一个星期把备好课，及时做好教具，有的需要家长配合，由此也提高了我们与家长沟通的能力。教师的工作转变不仅仅是工作量的增加，还有自我认识的提高，自我管理，组织能力的提高，在没有保育阿姨的配合下，不仅要授完课，还要眼观四路，耳听八方，确保孩子的安全。另外，利用中午值班时间，看点书，经常把一点有用的东西贴在外面，和家长共同提高。积极进修，在工作保证的基础上，也端正了教师的认识态度和自我修养的提高。
工作的成果。在这一学期中，我们积极工作，努力完成好园内、班内的工作，积极参与了各项活动，在卫生方面，我们注意环境的布置，幼儿用品的消毒及用品的摆放，使教室看起来既干净又宽畅;午睡时，注意到每个幼儿，确保幼儿安全，定期洗晒被褥，保证幼儿的出勤率。在幼儿才艺展出时，只有和家长沟通好，才能使幼儿的才艺淋漓尽致的表现出来。当然，在课程上，我们也要认真备好，尽量照顾到每一个幼儿!
总结经验，找出不足，才能使工作做得更好，我们相信，在以后会做得更好。
工作经历工作心得4
我在工作中的经验体会，工作也有一年多，感触很多，学习的也很多，确实也学到了一些 。我学到最多的就是工作要迂回，不能走直线，这是潜规则，你不想也要这样走，说话不可直说，要转个圈，人心不可测，要有防人之心，人为求自保，有时候要牺牲他人也是不可避免的，怪只怪你自己笨，前面有个坑，你没看不见，或者别人给你挖个坑，你自己跳进去了，怪只能怪你自己。要你自己学会了防人，不求害人，但求自保。但确实，现实就是这样的，你不能怎么样，只能学会自保，学会保护自己，学习适应，学会能在任何情况下生存 。新的工作一年中，虽然说能力没有提升很多，我很是觉得我很无用，有着全身的劲，但是使不出来，天天无所事事，忙的不轻，但不知道干的'什么，没有任何成绩，到人心可恶看到了不少，人情事故，见怪不怪了，事不关已，高兴不高兴我想怎么说我就可以怎么说，自已痛快了就好，管他别人呢，高兴了，说说就算了，不高兴背后捅你一刀，你能怎么着，谁又不怕谁，正闲着没事呢，来事了正热闹。不过，我是求上进的人，进能站住脚跟，能站的稳，再好做事，可是我总感觉自己可有可无，不甚重要，要干的事我都做不了，可做可不做的事做了也没有用，怎么办，我也在用心有学习，可是，没人会教你的，别人站的稳稳的，你学会了，把他踢了怎么办，所以不会有人教你的，国企这种单位，人人不能求上进，上进也进不到哪里去，这里跟本就是不拼能力的地方，只能求稳，求保，所以，人人求自保，管他人呢。教其他人，带其他人，怎么可能，妄想。我只能自已学，没人教，没人带，没人带算了，我自己学，学习也是人的一种能力，但是总是干自己干不了的事，心里总是得劲，不得力，自己都不满意，怎么办呢。这就没混着吧，可是我又不是能混着的人，我想总有一天，要么是我走，要么是我更强大，学着吧，还有很多事我不能做，至少不能得心应手的做，所以也就是这点让我还有再待下去的必要，要是什么事来了都难倒我，我都能做，到时候觉得无聊了，不想做了，或者是做不下去，再想走也不迟，现在，没什么技术含量的工作，我都做不好，都那么费劲，还谈什么其他的工作呢，要出去跑吧，你能跑得了吗，能跑出什么成效吗？不能，好好做吧。其实在工作中，我还是学到一些的，不管是哪方面的，好的坏的，都是财富。
工作经历工作心得5
加入公司工作已有半个多月了，从一开始的不知道在公司的工作如运行开展，该干些什么，到现在已清楚知道工作重点都是围绕丰田4s店建设这一目标为中心。
这一段时间工作，经过了工地现场了解、做施工方案、参与了解规划设计、参与了解4s店设计工作、参与勘探研讨工作、联系施工队、施工现场放线确点排水沟等一系列工作，这一过程中虽然辛苦，工作密度大，但全体工作人员团结一致，目标就是把4s的各项工作做好，这一过程也使我深深体会到团队力量的重要，遇到问题，开会研究探讨、分析问题不断取得共适。每周召开一次周会，每个员工总结自己一周以来所做的工作，以及下一星期的工作计划，这过程使每个员工提高自己的工作能力，提高自己的专业素养与专业水平收益良多。 两个星期来，跟随梁副总经理、桓副总经理到相关部门办事过程中，对提高自己的业务水平得益良多，在这过程中也有欠缺经验的情况发生，但在几位经理的指导下，我会牢记在心，尽量把工作做好，完成自已本份工作的同时，协助同事把其它工作做好。但由于我在原来的公司还有职责责任，有时不得不去处理，可能有时会参加不了公司的一些会议、研讨会等（还请几位经理见谅）。但在公司属于我的工作绝不会担搁。
作为一名公司职员，需要不断地充实自己，让自己从一名被动工作者转化为一名主动工作。在这个过程中，需要不断地提高自己的专业素养与专业化水平，认真记录，其中包括了解公司各个工作程序，相关的一些计划目标。努力使自己的知识面拓宽，使自己具有适应企业发展要求的创新能力、提高自身的综合素质，以适应企业工作需求，这种成长是一个长期学习的过程，不断提升、不断创新的过程。其中还要多向领导和其他同事学习，多请教；向书本要经验，许多书本上为我们提供了许多经验教训，还要充分利用便利的'网络资源，多多学习网上提供的各种经验。不断加强企业所涉及专业知识和技能，不断的学习，不断的扩充自己的专业知识并且提高自己的专业技术能力。
能有机会参与这样一个大项目的建设，见证它的成长过程，感到非常荣幸，在往后的工作中，将尽自己的能力完成各项工作任务。
20xx年4月29日
工作经历工作心得6
在我加入xxx服装店之后已近过去了一段时间，如今我也是出师成了一名能独当一面的销售了。特别感谢我的同事，同时也是我的老师xxx，感谢她在我进来后教会了我这么多的阅历，我们现在既是同事，又是伴侣。在经受了这么久的工作之后，我将学来的阅历也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一点见解。虽然都是一些简洁的阅历，但我盼望能将这些阅历不断的改进，盼望自己也能成为一个优秀的服装销售人员。现在就将我在这里的工作体会记录下来，以纪念我的成长！我的'服装销售工作心得体会如下：
一、在思想上的变化
服装销售这份工作和我之前所接触的那些工作不同，所以我对这份工作一开头是并没有太具体的了解的。但是我也知道在工作之前，我应当先将思想转变过来。身为一名销售，我要做的唯一一件事就是将自己的服装商品卖出去。在学习了一段时间之后，我转变了自己的思想习惯，在工作的时候，尽量去用顾客的视角去和顾客推举。我本身作为一个亲和力比较强的人，在工作上也算是如鱼得水，在工作中渐渐的习惯了这份工作的节奏。
二、工作上
既然我们的店面是服装店，那么顾客进来就肯定是有看上眼的衣服。作为同样爱买衣服的人，我自己也觉得我们店里的服装都特别的不错。但是作为销售，我不能和顾客一样渐渐的去选择，我必需要记住，记居所有我们店里的商品。大小、款式、库存一样都不能漏，顾客来购物就是图的是购物的快感，假如我们在这些小事上做的太慢会严峻影响顾客的心情。
还有就是在推举上，作为销售不会一上来就推举自己觉得好的商品，究竟要买的是顾客，一切都要先看看顾客的意思。我习惯先看看顾客在哪些款式上流连，然后再在顾客迟疑了一会的时候向她搭话。
在向顾客推举的时候，我会以顾客伴侣的态度为顾客推举，但是在说话的时候也是有各种技巧，不能一味的说好看，但也要找到衣服和顾客的亮点。只有在商品和服务上都让顾客满足了，她们才会情愿拿下这件商品。
三、总结
这工作在一开头做的时候真的很累人，大量的商品要记，还有很多只是来看看的顾客。但是xxx劝慰我道：“习惯就好了，渐渐来。”是啊，现在的我已经习惯了这份工作，商品也在渐渐的累积下都记住了。但是我不能安于现在的状况，我会连续努力，在工作中更上一步。
工作经历工作心得7
说说我的工作经历。
我的第一份工作是一家钢铁国企，应该说在那个人人担心毕业即失业的年代，我的求职之路算是比较顺利的。
记得大四下半学期，我们就开始陆陆续续为自己写简历、投简历。回顾那段日子，我记得我当时很庆幸自己只参加了３次应聘就把自己的工作定下来了。
第一个是步步高超市招管培生，那时候的步步高在湖南应该还是有点名气，在我们学校做了一次非常大的宣讲，也许是招聘的要求也比较高吧，我幼稚的简历没有入选。
第二个投的是青岛啤酒的区域销售，当时之所以会投这个公司，一方面是青岛啤酒的'名气，另一方面也是那时年轻气盛觉得自己喝酒还可以，应该有一点竞争力（想想那时也是肤浅），这一次通过了简历筛选、通过了第一次面试，然后又进行了紧张的无领导小组讨论，应该是自己表现的不咋地，也最终没有被招上。
第三个投的是我们学校本地的钢铁国企，这一次为了展现自己的特长，我特意用钢笔手写了一份求职信，没想到最后被这家单位选中了到公司面试，经过紧张的各级领导询问，我与我们专业另外两位同学都被招进去实习。其中我与一个同学是去做销售，另外一个是去做行政，但等到毕业的时候，他们俩个都另谋高就了，只有我还留在这个企业干了一年多。
我之所以会留下来，是因为我被分的区域当时是公司业绩最好的广东区域，也遇到了一个没有什么架子的师傅和同事，更直白的说应该是在广州办事处的那些日子，吃得好、收入也不错、管理也自由，作为办事处的小弟，日子过得比当时绝大多数同学要舒服！
但现在回想，却也错过了最锻炼人的时期。当别人在经受着人生中第一次被现实所摧残的时候，我却过早的进入了吃香喝辣的日子。
也许是因为我们本身就比较笼统的专业——经济学，所以，我们当时在选择工作的时候是没有什么方向与规划的。开始做销售，也不过是因为门槛不高、短期收益高，于是自然而然就开始了自己的工作之路。
第二份工作是一家钢材贸易公司，这家公司当时也正是赶着国家四万亿的政策刺激，大力度的在全省扩展规模，开设分公司，所以，我们那时候招进去的人很多。而我也因为得益于前一家钢铁公司的名声，直接被分管新公司的领导招进去筹建新公司。那是我最有激情的一段时间，公司从无到有，从最初的三个人不断迎接新同事加入，又不断地经历各种人与事的变换，在这份工作中，我逐步学会独立办事的能力。
这份工作我工作了4年半，直到有一个机会，让我义无反顾的辞职，开始第一次自己做生意。
当时一方面是因为子公司发生了一起重大事件，让我们感觉受到很大影响，也看不到希望；另一方面也是源于内心强烈的“三十而立”的紧迫感，所以，觉得是时候应该出来闯一闯了。
第三份工作就是自己转让了一家当时号称“快递界的黑马”的快递公司的市级代理权。这份工作一开始就是抱着一份极大的投机心理，因为亲情关系，盲目地不计风险的投资，所以，吃了大亏！
这份事情因为与我的生意观严重相背，但是，因为当时的孤注一掷，已经没有办法撤出了，赌博的心理也是越来越重。期间也是经历了各种不堪回首的经历，到了年底，自己的心理承受能力已接近崩溃，所以，不得不把这个烂摊子丢给家人。
这就是我的第一次创业，一年时间不到让我血本无归！包括这之后的影响至今也仍然让我深受其害。
从第三份工作出来，我就像一个游魂，经历了各种“短命”的选择，也深深地体会了各种社会残酷与人情冷暖。
愈发觉得时间就像一束射线，从某一刻起，它就指引着你向着某一个方向，从此，再也回不了头……
工作经历工作心得8
我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人一辈子命估计会有惊险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与别能”的技术性咨询题。所以，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人可以感觉到的最重要的两个方面算是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、如果、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即依照别同的场合和客人别同身份等具体事情进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一具重要组成部分———躯体语言。依照相关学者的研究，躯体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用躯体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于同意和中意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一具人际交往大量集中发生的场所，每一具服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，同时会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感觉的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到别可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观看能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人说得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点普通来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、别需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着不少行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。
可以善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确信的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的.，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、稳妥地送到。
四、经历能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或都市交通、旅游等方面的咨询题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人可以即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种可以征得客人观赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一具或长或短的时刻差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时刻中准确地予以提供。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得别到满脚的事情，对酒店的形象会产生不行的妨碍。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见别鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在普通事情下，客人的情绪算是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是别是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要办法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
尽管酒店各服务部门设有特意的人员进行营销，但他们的要紧职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。惟独全员都关怀酒店的营销，处处感觉一种市场意识，才干抓住每一具时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员别能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一具通盘的了解，并善于观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的事情下，使产品得到充分的知悉和销售。
工作经历工作心得9
我不是诗人，不会用漂亮的诗句来讴歌我的职业;我不是歌手，不会用动听的歌曲来咏唱我的岗位;我也不是学者，不会用深邃的思想来写就个人的价值。但，我是一名教师——一名光荣的幼儿教师，我要在储满 “师爱”的脑海中采摘如花的词汇，构筑我心中最华美的诗篇;我要用深深的思索，推演我心中最崇高的哲理，教给孩子做人的最基本道理;我要用凝重的感情，唱出我心中最优美动听的颂歌，让爱与美托起明天的太阳……
十几年前，刚刚毕业的我，自豪而又兴奋来到孩子们中间时,几许羞涩,几多紧张。在同事们的鼓励和 “传、帮、带”下,我很快摆脱了内心的恐慌,进入了角色,将自己融入到孩子们学习与生活中。那时的我，常常着眼于孩子们学的象不像,做的好不好,而对教育如何既符合幼儿的现实需要,又有利于孩子的长远发展，缺少全方位的考虑。
记得，有一次户外体育活动,有个小朋友想上厕所,我赶紧请他回教室卫生间,可他偏要固执地在一棵小树旁小便,我见他一点儿也不听我的话,便不由分说地批评他不讲卫生,这样的行为很不文明。起初，他用疑惑的眼神望着我而后却振振有词地说:“老师,这个树太小了,我给它施施肥,让他快快长大!”看着他那天真无邪的脸蛋,我无言以对，内疚占据了我的心。和蔼可亲的园长对我说：“高尔基曾经说过的话，‘爱孩子是母鸡都可以做到的，但要教育孩子就不是一件容易的事情了。”我不断地揣磨着这句话，细细领会其中涵义。如今的我，脑海中还不时地记起高尔基的话语。一句话普普通通、简简单单却包涵着许多育儿的方法和教育的理念的话，让我受益无穷。
在孩子中间，那种放松、无拘无束、融洽的.气氛，是多么吸引我。那些共同玩耍时赖皮、有趣的游戏，时而天真、时而深沉的交谈，又常给我无穷的回味。当孩子们有进步时，所体验的那种成就感，是其他任何工作无法比拟的，慢慢地，我便爱上这份职业。这种爱，是我最好的教师，这种爱，更是一种沉甸甸的责任。是的，是爱，使我对这项工作更加成熟，更加得心应手，孩子们也在爱中与我溶为一体了。久而久之，一个眼神，一个动作，一段音符，孩子们都和我好象有了默契，都能心领神会。当我辛勤的汗水浇灌在孩子身上时，当我汗流颊背，口干舌燥时，我发现孩子们忽然长大了，懂事了，聪明了，“老师你坐一坐，我帮你锤锤背吧”突然间，我找到了自身的价值，感到无比的欣慰：我骄傲，我是一名幼儿教师;幼儿教师的工作是塑造人的工作，它无比神圣，无比伟大。不少家长，看了我们的工作后，都抑制不住心中的感激：听你们上课，才知道幼儿教师有多辛苦;看你们教孩子，才让人明白什么是细致，怎样才算耐心。
记得曾有人这样问过我，“做幼儿园教师你真的幸福吗?”不少人习惯于把教师比做蜡烛、人梯、春蚕、铺路石，把教师的劳动与这些牺牲者、悲苦者的形象相连，于是便有了感慨：“当老师有啥意思?”而我认为，老师应该有老师的境界，老师更应该有老师的情怀——“传道、授业、解惑”，舍我其谁?
此时，我想起了古代意大利的一位造船匠。他造了一辈子船，却从没有坐过自己造的船。他最大的愿望和享受，就是当自己造的船驶向大海的时候，能够伏在码头的栏杆上遥遥观望，直到那船消失在茫茫大海上，还久久不肯离去……有着幸福体验的教师不正是这样的造船匠吗?虽然不能和自己造的船一同远航，但你的爱、你的心血和你生命的智慧已经化做一面面风帆，鼓荡着船儿，在人生的海洋中，驶向蔚蓝的彼岸。孩子快乐成长的过程正是教师生命不断增值的过程，人生还有什么比这更幸福的呢?幸福要靠自己去品味，尽管你不能指点股市，笑傲政坛;尽管你不能独步学界，踏浪商海，但是当你在生病的时候，有一句句暖人的话语，一张张灿烂的笑脸……有孩子们的关心和爱护，你能不感到幸福吗?当你假装生气，听到这样一句温暖的话——“老师，我们再也不调皮了，你别生气了”的时候，你能不感到幸福吗?当你感到劳累，想休息片刻，孩子们呼喊着“我来帮老师捶捶背”的时候，你能不感到幸福吗?当你看到自己一手带了几年的孩子即将出港，在那蔚蓝色的童话里航行的时候，你是否觉得，自己也拥有了意大利造船匠的那份幸福?面对这份幸福我骄傲，我激动，我更加难忘。
工作经历工作心得10
一学年来，本人热爱本职工作，认真学习教育理论，广泛收集各种知识，形成比较完备的知识结构，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，先进教师工作总结。教师思想工作总结回顾一年来的工作，我从以下几个方面对过去一年的工作做简要回顾与总结。
一、政治思想方面
认真学习新的教育理论，教师教学工作总结及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，优秀教师工作总结才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养。
二、教学工作方面
在平时的工作中，我边教边学，利用学校为我们安排的外出听课的机会教师年度工作总结，向其他学校的老师学习，吸取他人先进的教育教学经验，了解现代教育教学的新理念。学习现代教育教学理论，学习新课程标准，根据学生的实际情况组织教学。尽量做到面向全体学生，因材施教，小学教师工作总结让每个学生真正成为学习的主人。经过一年的教学实践，我积累了一些宝贵的经验。平时积极参加学校组织的教学研究活动。在课堂上，我时刻注意调动学生的学习积极性，创设民主，平等，和谐的课堂环境，多给学生一些表现的机会，培养学生自主学习的能力。小学教师个人总结我们班还有个别学生没能养成良好的学习习惯，学习态度不够端正，学习上有掉队的现象。在以后的教学工作中还需不断地改变策略，以便达到更好的'教学效果。
三、工作考勤方面
我热爱自己的事业，教师个人工作总结从不因为个人的事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的作文获市二等奖，我班的董兆伦在全国作文比赛中获奖，仇嘉懿在小学全国英语竞赛中获一等奖。
为了适应现代化教育的需要，为了具有超前的意识，广博的学识，幼儿园教师工作总结我常借阅书刊钻研，还自费订阅有关教育杂志，利用课余时间认真学习，将新的教育动态、先进的教育思想等内容记下来，为日后的教学奠定基础。在12月16日，小班教学研讨活动中，被为优秀课教师。幼儿教师工作总结学无止境，我还利用业余时间学英语、学电脑，时刻不忘充实自己，提高自己的学识水平，从不放弃任何一次学习机会，本学期还有幸去北京听了全国语文一等奖的课，对我触动很大，我又有了新的教学理念。
几分汗水，几分收获，我深深感到，虽然我做了一些力所能及的工作的，英语教师工作总结但我决心继续努力，争取再上一层楼。
工作经历工作心得11
我是什么时候和怎么来到这个这个世界上的，这两件事，我没有丝毫的印象。一次听爸爸妈妈聊什么剖腹产，我问他们：“是不是如果不开刀，孩子就要像拉屎一样被妈妈拉出来呢？”爸爸妈妈张大了嘴巴半天没说话，我最终也没能知道这是为什么。
我对糖情有独钟
关于儿时的记忆，有太多的甜蜜，那是因为我喜欢吃的各种糖一直伴随在我的左右。关于我喜欢吃糖的那些事，亲戚们好像都知道了，所以他们总是给我带来各种各样的糖，不管是奶糖、老糖、姜糖、软糖还是传统的糖块，我通通喜欢。当糖块含在嘴中的那一刻，心情是愉悦的，世界是美好的，我总是很珍惜这种感觉，通常不敢放肆的咀嚼，只让糖在嘴里用最慢的速度溶化，让甜蜜慢慢沁入心脾……
后来，我把这种喜欢延伸到和糖有关的一切事物：含糖的冰淇淋、饮料、巧克力，甚至连冰糖葫芦我都没放过。当然，糖吃的太多，我的牙齿开始被腐蚀，因为吃糖而对其他食物兴趣索然，自然也发育不良。这个时候爸爸开始严格限制我吃糖，记得有一次爸爸对带着糖回家的妈妈大发雷霆，还把新买的一包糖给扔掉了，我那个心疼啊！
我从动画片中学会了识字
三岁的时候，我迷上了看动画片，《猫和老鼠》、《海绵宝宝》等经典动画片中的`场景我都如数家珍，汤姆和杰瑞经常和派大星一起进入我的睡梦里……看着电视中动画片下面出现的字幕，我竟然慢慢迷上了认字和看书。那一段时间，我对认字这个事是痴迷的，只要有我不认识的字，不管是在书上还是在街头的广告牌上，我都要记住他。因为喜欢认字，我还和爷爷经常相互出字谜猜字谜，爷爷说我出的比较经典的字谜有“山上有山（出）”和“一家十一口（吉）”等。据爸爸讲，在三岁那一年，我大概认识了一千多个汉字，看书已经基本没有障碍。在欢快的动画片氛围中，在认字的无穷乐趣中我度过了幼儿园的年代。因为认识的字太多，后来我竟然吃了亏。小学一年级学拼音的时候，因为所有的字都认识，拼音能力没得到很好的锻炼，到现在一直都是我的弱项。正所谓有得必有失啊！
我对家庭成员的排名
我们家人口比较多，日子是热闹的。我经常挂在嘴上的一句话是“妈妈都是对的”，由此可见，妈妈在我的排名中始终位居第一，没有动摇过（关于这一点，在前文买糖这件事情已经可见一斑）；小姑博学多才，也很疼爱我，她通常位居第二名；爷爷识文断字，当过村书记，据说管理了几百号人呢，让我很是佩服，排名第三；奶奶是我们家的厨师，很辛苦，因为有点唠叨，就排名第四吧；这个第五名，一直被爸爸牢牢占据着，虽然他身体强壮，让我很有安全感；虽然他有各种工具，玩具坏了我就找他，没有修不好的；虽然他懂的知识也很多，有疑难的问题我也总是请教他，别看“虽然”有很多，其实我们都知道，“但是”后面的内容才是最主要的----他总是想管住我：控制我吃糖吃冰淇淋喝饮料，控制我看电视玩手机。他还总是放着电梯不乘坐，要我和他一起“跑”楼梯，早、晚都要和他一起去跑步。这样的人，不排最后一名才怪呢！
当然，爸爸妈妈好像都挺满足于这个排名：排第一名的妈妈那种满足的笑容我很能理解，爸爸对排名倒数第一一直在奋力抗争我也能理解，但是好像有时候他也挺享受这倒数第一的排名，我一直没搞懂这是为什么。
我成为足球小王子
上学以来，除了读书，我还喜欢各类运动。当然，我最喜欢的还是踢足球。从小学三年级开始，每周我都要参加十几个小时的足球训练，这些在别人看来是非常辛苦的事情，对我而言却是充满了兴趣与挑战。每到假期，我都会去参加各种足球集训和比赛。经过不懈的努力、勤奋的练习，当然也离不开爸爸的专业指导和变着法子对我身体的“折磨”，我由最初的球队“插班生”，先后入选了校队、市队，现在已经成为市队的核心球员之一。我还数次被山东鲁能、江苏苏宁等俱乐部梯队相中，因为不想放弃读书，所以我没有选择进入职业俱乐部的足球学校踢球。作为队长，我带领球队先后赢得过校长杯冠军、市长杯冠军等荣誉，蝉联过校长杯最佳射手，获得过市长杯最佳射手。就在前不久，我还和球队一起赢得了全省青少年足球精英赛季军。因为长期刻苦训练，我的身体素质也极为出色，在小学校运动会上，我多次打破数个田径项目的校纪录，来到初中，在一千多人的七年级，我也斩获了400米跑的冠军，还带领队友取得了4X100米接力赛冠军并打破校纪录。小学那几年，好多其他班级的同学也认识了我这个足球场上的快乐王子，认识了我这名田径场上的运动健将。其实荣誉和名气不是最重要的，我在绿茵场上和田径场上获得的那些快乐，是这些荣誉所远远不能比拟的，这才是我内心真正的追求。从一名吃饭不香弱不禁风的营养不良少年，经过一番刻苦训练，成长为一名足球场上的快乐王子，这，就是我的成长历程。说到这里，好像爸爸功劳不小啊，要把爸爸的排名往前提提吗？可是前面明显没有位置啊！那还是算了吧，这事以后再议！
工作经历工作心得12
流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“Nokia Care”, 他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的.增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。
怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流
程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。
其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行 ”四个阶段，我们要
循序渐进培养企业流程管理文化。
对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”， 流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。
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