客服工作心得
当我们有一些感想时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的客服工作心得，希望能够帮助到大家。
客服工作心得1
在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦
一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的'工作，就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临本店”。这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样。如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么？” “你是不是要买鞋？” “你是不是来买东西？”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。
客服工作心得2
时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回想这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。
在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的`这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深入认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，乃至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己显现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状态来说是不怎么值得赞美的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不可猜测的不幸产生时，自己的家人能够享遭到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这种购买行动来使自己安心，这也是一个不错的挑选。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心肠过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。
客服工作心得3
我曾在京东物流担任客服实习生，工作期间收获颇丰，获得了许多宝贵的经验和感悟。
客服工作需要耐心和细心。在与客户沟通时，需要耐心地听取客户的问题和需求，并认真地解决问题。同时，需要细心地记录客户的信息和反馈，以便及时跟进和处理。这需要我们保持专注和沉着，不能被客户的情绪所冲昏头脑。
客服工作需要团队合作。我们需要与同事密切配合，共同解决问题和处理投诉。在工作中，我学会了与同事进行高效沟通，合理分配工作任务和资源，以及互相接受和处理建议和意见。团队合作的精神不仅能提高工作效率，还可以增强团队的凝聚力和协作能力。
最后，客服工作需要不断学习和进步。随着技术和市场的不断变化，客户对服务的.要求也在不断提高，我们需要时刻学习新知识和技能，以更好地满足客户的需求。在京东物流，我有机会参加了各种培训和学习活动，如客户服务技巧、物流知识等，并不断实践和应用学到的知识，提高自己的综合能力和服务水平。
客服工作不仅需要专业技能和经验，更需要优秀的职业素养和品德修养。通过这次实习，我学会了如何与人沟通、如何团队合作、如何学习和进步，这对我今后的职业发展和个人成长将有着重要的影响。
客服工作心得4
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自己判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？
如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；
如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；
如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；
如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全、各种宣传媒体等收集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业务部门直接进行电话、邮件沟通，及时找到答案，反馈给座席代表。
一、建立统一的服务规范
规范是一种标准、法则，服务规范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我们的服务规范中，对座席代表的服务形象、服务语言、服务流程、客户呼入电话的处理、呼出电话的处理流程等都进行了详细的规定。
我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的.需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户服务的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在实践中，我们也的确觉察到统一制服后，呼叫中心的工作面貌有了积极的改进。
在服务规范中，我们要求座席代表在办理客户电话中坚持：认真倾听、适当引导、努力化解、积极协商十六字。
倾听是座席代表应具备的基本技能之一。座席代表在应对客户电话过程中，要耐心请听，充分了解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说“对”、“是”、“我明白”等语言作回应。
适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速了解客户的意图适时作回应。
努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，避免矛盾升级，并积极化解客户投诉。如果无法通过解释避免客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决。这对座席代表是比较高的要求，座席代表需要了解各项业务的操作流程，并要具备一定的应变能力。如对于卡、折丢失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表能够灵活应变，为客户提出应急的。
二、加强与各部门的沟通
通过不断完善资料库、加强对座席代表的培训，提高他们的服务技能，呼叫中心对客户问题的处理能力也在逐渐提高。发展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉电话所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进行沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进行约束，共同提高客户服务水平。
经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和未来发展中逐渐取得主动。通过文件的形式清晰定位了各部门在客户服务过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的服务和重要作用，使各个业务部门逐渐了解客户服务中心，变被动的服务为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。
目前我们的呼叫中心要接受银行内、银行外各界的监督。我们从银行内各业务部门、工会、团委、退休老干部以及行外一般社会公众中选定10—15名义务监督员，每月对客户服务中心的服务进行打分和评比。将呼叫中心的服务公开化，让更多的人了解新的服务渠道，感受新的服务方式。
同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次（时间不少于1天）部分业务部门或分支机构负责人在客户服务中心进行现场监督，交流客户服务问题，提出改进建议等。
呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网点、柜台8小时以外的重要服务渠道，成为银行服务的最后一道屏障。在银行服务不断提高的过程中，呼叫中心也在不断的更新服务理念、提出更高的服务要求，不断追求更高、更远的发展。
客服工作心得5
20xx年以来，我在物业公司领导的正确领导和大力支持下，按照公司工作要求，大力开展一系列的优质服务工作，确保了小区安宁及业主们的安全，现将本人的几点体会汇总如下:
一、心系工作才能精心做事。
进入一月以来，小区停车场实行新的车辆管理办法，我按相关要求及时对小区内车辆再次摸底落实，并进行了详细的登记;与业主互相配合签订停车协议共152份，现已全部建卡存档。
二、相互协作工作才会显效。
三月份，为确保小区第一届业主大会的`召开，我积极配合保洁工作人员担起安全及卫生清洁任务，为业主大会顺利召开打下坚实基础。
三、提升素质才是胜任工作的保证。
我利用工余及闲暇时间，认真学习物业管理知识和技能，积极参加保安处突及消防应急预案演练，个人综合素质大有提高。
在第一季度中，我凭借所学知识，主动检查和消除安全隐患三处，受到公司特别嘉奖。
四、勇于担当才会使工作锦上添花。
自四月以来，我努力做好物业公司交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作，并及时更换各楼区号牌。
五、耐住寂寞才能坚守理想。
物业保安整天和业主打交道，平凡简单，单调寂寞，且常常会遭到白眼及冷嘲热讽……面对各种窘境，我曾经后悔自己的选择。
通过学习和锻炼，我逐渐恢复理性，认识到，物业保安紧连着人民的切身利益，简单中包含真情，琐碎中彰显责任，平凡中孕育伟大，寂寞中锤练品格，只要选择干保安，就要义无反顾地走下去!
客服工作心得6
快递客服作为一种特殊的职业，承担着快递行业中最前线的工作，也面临着各种各样的挑战和困难。在这个职业中，客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时还需要处理各种各样的问题和投诉。通过我的工作经验，我对快递客服的工作有了更深的理解和体会。
首先，快递客服需要具备良好的沟通能力。在接听客户的电话或回复客户的'信息时，客服人员需要清晰地表达自己的意思，同时耐心聆听客户的需求和问题。在沟通中，有时客户会因为各种原因情绪激动，客服人员需要保持冷静、理智，以便更好地跟客户解决问题。这就需要客服人员具备较强的自控能力和情绪管理能力。
其次，快递客服需要具备出色的服务意识。客服人员是快递公司与客户之间的桥梁，他们的服务意识直接关系到快递公司的声誉和客户对于公司的满意度。客服人员需要根据客户的需求提供全方位的服务，包括订单查询、上门取件、派件等。他们需要耐心、细致地处理客户的问题，确保客户能够及时地收到自己的快递。
另外，快递客服需要处理各种各样的问题和投诉。在快递行业中，难免会出现各种问题，例如丢包、延误、损毁等等，这些问题需要快递客服及时处理。客服人员需要根据客户的具体情况判断问题的原因，并提供相应的解决方案。在处理投诉时，客服人员需要耐心倾听客户的不满和抱怨，同时也需要表达自己的观点和态度。通过积极解决问题和真诚的道歉，客服人员可以有效地缓解客户的不满情绪，提升客户对于公司的信任度。
此外，快递客服还需要具备团队合作精神和应变能力。在快递客服的工作中，有时会遇到一些复杂的问题，需要与其他部门的同事共同合作解决。客服人员需要积极与同事合作，互相协助，在处理问题时能够思路清晰，灵活应变。只有团队的合力才能够更好地应对各种困难和挑战。
最后，快递客服需要定期总结和学习。快递行业在不断发展变化，客服人员需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应快递行业的变化。同时，客服人员也需要定期总结自己的工作经验和问题解决经验，以便在今后的工作中更好地应对各种情况。
总之，快递客服是一个具有挑战性的职业，也是一个需要不断学习和提升的职业。通过我的工作经验，我深刻体会到快递客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。只有不断努力提高自己，才能更好地为客户提供优质的服务，同时也提升自己的职业素养。
客服工作心得7
一、心态方面要积极
时刻提醒自己保持良好的心态（态度）。有助于沟通中思路明确、调理清晰，更快分析出问题的关键点，从而解决用户需求。沟通过程中应体现出足够的耐心，语气亲切平和，切忌突然加重语气或者一字一句，让人听起来会感觉语气不善，学会引导用户去认可你的理念，而不是用争执去跟客户强驳。心中始终充满了正能量，即使有负能量，也不会向同事大声渲染。
二、业务知识必须是扎实的
加强对产品知识、业务流程的熟练程度，只有专业的产品知识，才能够及时帮助客户解决问题，更助于提高自己沟通时的自信，容易让客户接受与信赖，提升用户满意度。闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看。
三、聆听能力好
能在较短的时间内，通过与客户简单的交流，快速获取客户的需求，遇到疑难问题时，会通过积极的.行动让客户感受到真心实意为他着想，最终化解抱怨。
四、沟通技巧佳
能结合不同的通话场景，灵活运用不同话术，提供客户的需求，解决客户的异议，一般通话时间短，且满意度高。
五、要有良好的服务意识
通俗点说，就是为客户服务的欲望有多强烈。不管遇到哪种类型的客户，产品功能操作排除方法全面，会多站在客户的角度考虑，争取一次性将问题的解决，避免客户因同样的问题，而再次来电。
六、责任与公司荣誉感
我们致力于最阳光的教育事业，理应为自己身为其中一员而骄傲，同时应该明白我们肩负的责任与义务，竭力去维护公司、渠道的品牌与形象，让公司成为更健康、更长久的企业。
客服工作心得8
首先，很感谢能给我这样一个机会，让我能进入港中旅华贸国际物流有限项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的`使用，熟悉订舱、打印配舱回单、证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。
客服工作心得9
每一个物业公司的客服部都似乎是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的效劳质量与人员素养。由于客服部和业主打交道的时机最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。效劳宗旨是“专心于人，让效劳无所不在！”。无微不至地关心每一位业主，并非一件简洁的事情。除了关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的'关系，渐渐地你会发觉，他们会越来越情愿与你沟通，慢慢地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必需清晰地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就肯定会赢得业主们的喜爱和信任。
其次，讲原则。当你和业主关系已经特别好的时候，肯定不能遗忘做事肯定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满意业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就肯定不能满意业主。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主都要公正、公正，用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业治理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主制造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，标准。为了给业主供应优质、高效的效劳，就必需标准客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有标准，才能专业。假如做事不按流程来做，必定导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不准时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对形状象。
其五，专业。看起来，客服部好像就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，肯定要具备全面的与物业相关的专业学问。对于其他部门的状况都需要特别了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的根本原理、简洁的操作规程必需把握。平常遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步推断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发大事时，能起到一个临时处理、组织、帮助的作用。
其六，协作。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的准时沟通协调特别重要，有些工作需要部门之间相互协作。比方，保安或保洁人员发觉公共区域的设备设施有损坏或有特别状况应准时向工程部反映，工程人员则立即实行相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应准时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门帮助，所以，与各部门的协作特别重要。
我感觉客服工作是翻开业主心灵的一扇窗，固然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应当有许多值得我去思索和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取阅历。
客服工作心得10
这段时间工作让我感触很深刻，做客服工作我真的是感觉自己是进步的，有了非常多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点。
有些事情是应该端正到位，在这个过程当中我觉得还是要认真一点，不管是做什么事情都应该认真思考到位，我觉得不是所有事情都是简单的，我对这份工作是比较喜欢，在工作的时候有了乐趣这非常关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应该要认真的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应该持续的去发挥自己各个方面的能力，这段时间以来我也是有了一些心得。
我能够清楚的知道自己身上的不足，我现在也是感觉进步了很多，有些事情应该要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满意，有些细节是应该主动一点落实到位的，现在我也是意识到了作为一名客服应该朝着什么样的方向发展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我非常在乎自己各个方面的能力，有些事情是应该主动一点，不管是用一个什么样的`心态这些都是应该直接去面对的，在未来的工作当中我也一定会努力去完善好的细节，我相信有些事情是应该认真的去思考，过去一段时间我也是学习了非常多的东西，我认为不是所有事情都应该朝着这个方向发展，一定要对自己有足够的信心，在这一点上面我也是非常在乎的，有些事情要让自己满足足够的条件才行，我认为不是所有事情都应该这样持续下去的，有些事情应该主动一点去承担。
做客服工作让我非常的充实，有些事情是应该主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是需要耐心的，我对自己也是非常的有信心，在这一点上面是绝对需要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的准备，有些细节还是要清楚的，这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉现在越来越有信心了，非常的感激这段时间以来的学习，我也一定会让自己继续做的更好的，有些事情是应该端正好态度，作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细节的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努力做好自己的事情的。
客服工作心得11
不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟x，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在x公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的'。
叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的.错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像x说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
客服工作心得12
一、在工作上
我是刚进入企业不久的员工，要向老员工学的地方有很多，在平时的工作里面，我也是积极的去把自己手头的一个工作去做好，不懂的地方，也是找同事去问，想办法积极的解决，来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候，虽然有岗前的一个培训，但是真的实际操作的时候，还是很容易忘记，还好带我的.同事也是很耐心，愿意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事帮我搞定，或者提醒我该如何的去做，一年的时间，我在同事的帮助下，掌握了自己该如何的做工作，也是很快地融入到我们企业的一个工作氛围里面来。该做的工作也是按照领导的一个要求去完成了，是有一些小小的业绩，但工作中出现了的一些问题，也是让我是感到遗憾，一些项目做得并不是特别的会让我满意，虽然是通过了，但是我知道，如果我的工作经验再丰富一些，准备的时间再充分一点，那么项目的工作是能做得更加好的。
二、在学习中
除了日常像老员工请教，我也是积极的去参加部门或者企业组织的一些培训，让自己学到更多，对于培训，我是有选择性的参加，我知道时间是宝贵的，不能什么培训都是参加，那样贪多，也是学不到真正的东西，只有对自己有用，对工作有帮助的培训才需要我认真的去学，并在老师讲完之后去尝试运用到工作中，变成自己的一个能力。同时我也是找一些工作相关的书籍去看，让自己的知识储备更多一些，对一些工作上遇到的问题知道应该是如何的去解决，而不是说像之前那样，什么都不太懂，什么问题都是需要问同事的，那样的话，虽然是能解决，但是也是麻烦别人，况且自己看书也是能知道更多工作方面的一些问题是怎么出现的，该如何的去解决，能加强自己的工作能力。
一年下来，我在处理事情上面还是显得有些毛躁，当问题出现的时候也是会比较的急躁，在来年的工作中，我要更加的沉稳，也是我的工作经验不太够，对一些问题的出现不懂得该如何更好的去处理，在新的一年，我要继续的学习，进步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。
客服工作心得13
20__年__月底我应聘到__省蓝天____有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。下面是对这次实习的总结：
一、优化客户管理和服务流程
1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的.服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、我的实习体会
这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
客服工作心得14
20xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名XX银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下XX银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在XX银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到XX银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的.速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于20xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
客服工作心得15
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
算算，我来到公司已经将近x天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的`压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟x，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的'机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和x说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像x说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
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