奉献爱心，优质服务演讲稿
随着社会经济的迅猛发展，私立医院如雨后春笋般地涌出。在这竞争日益激烈的形势下，无论技术还是规模做为县城龙头老大的县人民医院，要想在竞争中取胜，就要紧跟时代的步伐，外树形象，内强素质。院领导能够高瞻远瞩，耗资对全体职工进行《优质服务工程》培训，提升职工的内在素质，为患者提供无缝隙服务，正是应时顺势适应时代的发展。
做为一病区的一名护士，每天面对繁忙的工作，喧嚣的环境，临近厕所散发的恶臭以及形形色色的病人及其家属，不时感到烦闷、苦恼。通过培训，讲师那质朴而富有哲理的话语，让我理解了病人来到我们医院，不是想来制造麻烦而是来寻求帮助、减轻痛苦的，他们更需要得到我们医护人员的尊敬、理解和关爱。由于病人多，床位少，当先住院病人家属把我们安置的加床扔出病房时，我们应该想到这是我们工作的缺陷——我们缺乏对家属有效的沟通与解释。如果我们用真诚的话语，让对方站在后入院病人的角度换位思考，征求他们的意见时，事情也许就没有那样糟糕了。用我们的爱心和行动为患者提供最优质的服务吧。
在培训事例“环宇”乒乓球公司组建活动中，客户第一次到车间参观，询问产品情况时，许多部门各司其职，但对产品有关情况一问三不知，冷若冰霜，使客户扫兴而归。经过整顿学习，当客户再次来到车间时，各车间通力协作，热情接待，客户非常满意，当即订购了产品。通过这个事例，我深刻理解了一个企业要想发展，团队合作的`重要性。大家只有同心同德，牢记企业发展的宗旨，紧密配合，团结一致，事业才能成功。任何一个环节的失误，都将导致全盘皆输。例如在平时的工作中，当辅助科室收错费用，病人问及某护士时，护士积极协调相关科室，帮助退费，病人表示非常满意。如果护士回答与我们无关，去找辅助科室吧，病人跑上跑下，意见就非常大。这就要求我们时刻以病人为中心，把病人的每一件小事都当成大事，尽心尽力做好服务。
阳光总是灿烂的，生活总是美好的。让我们不再抱怨工作的繁忙，环境的恶劣，病人的苛刻；用真诚的微笑，柔和的语言，良好的精神状态，整洁大方的仪表，火热的爱心去接待每一位患者。“千里之行，始于足下”，从对病人的一搀一扶，一声亲切的“大爷”、“大娘”这样的小事做起吧!“聚沙成塔，集腋成裘”病人是会看到我们成长的，医院也将越来越兴旺。
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