实验证明：在家办公效率高
作者：尼可拉斯·布鲁姆约翰·罗伯斯
翻译：白痴小王子
哈佛商业评论：中文版 2015年06期
雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔在2013年禁止了员工在家办公，引起了媒体对“在家办公”的热议。正反两方的声音都非常坚定：在家办公究竟是鼓励员工“逃班”，还是现代职场人不可或缺的工作方式？
携程决定进行一项长达9个月的实验，对象是在上海总部呼叫中心的票务和酒店部门员工。所有在公司工作6个月以上的员工都可以获得每周在家工作4天的机会。在508位员工中，有255人希望尝试在家办公。经过一个简单的抽签，那些生日为偶数的人被选为在家办公的实验组，而生日为奇数的人作为对照组留在公司工作。
两组员工在很多方面都保持一致：同样的排班、同样的工作组、同样的领导、登陆同样的管理系统、使用同样的设备，以及同样的工作流程。唯一的区别就是工作地点。携程对员工的工作表现进行了详尽的记录，包括实际工作时间、销售额和客户反馈，我们基于这些信息比较不同组别员工的工作表现。
结果究竟如何？
首先，在家办公的员工在绩效方面取得了难以置信的提升、9个月提升了13%！这种提升主要取决于每个班次的实际工作时间增加，因为休息和请病假的次数都降低了。另一方面，在家办公的单位时间产出也增加了，在进一步的调查中，员工告诉我们这是因为在家的工作环境更加安静。
其次，对照组的工作绩效表现没有改变。当然，在公司办公也没有负面影响。
最后，在家办公的员工离职率大幅下降，比在公司办公的员工低了50%左右。在随后的一项心理状态调查中，在家办公的员工也表现出了更高的工作满意度，以及更低的工作倦怠感。
实验结束后，管理层被在家办公政策的成功深深地震撼了，他们决定将其推广到全公司。他们也给两个实验组以重新选择是否在家办公的机会。
令人惊奇的是，有一半在家办公的员工改变了主意，要求回公司上班。至于对照组的员工，他们最初都希望在家办公，只是因为实验需要而被安排留在公司办公。实验过后，有3/4的人选择了继续留在公司办公，而放弃了最初的'想法。产生这个现象的主要原因是在家办公过于孤单。这个出人意料的结果正说明了在这项政策实施之前，它的后果是员工和管理者都没有预见到的。同时也从侧面解释了为什么这类政策的实施都比较缓慢。
研究结果彰显出一种“自我选择效应”：当公司给所有人在家办公的机会时，高绩效员工一般选择在家办公，而低绩效员工往往选择留在公司。我们猜测，更有自我驱动力的人知道在家可以不用受办公室的影响，因此更倾向在家办公；而容易分心的人则很担心自己在电视和冰箱附近工作，这些都会极大地降低他们在家办公的效率。
对于其他想尝试在家办公的公司而言，这个实验能够给带来他们什么启示呢？很显然，携程的呼叫中心有如下特点：操作和结果都极易被跟踪；奖金占了薪水的一半左右；工作可以由个人完成，几乎不需要创新和协作。对于非常依赖创新的公司，就不应该鼓励在家办公，因为创新需要更多的交流和互动。但是也有很多职位和携程热线的情况比较类似，例如程序员、技术支持、电话销售和初级会计等。另外，在家办公的两项优势也可以推广到其他职位：安静的环境可以使产出更高，更高的员工满意度使离职率更低。
因此，我们的建议是公司至少应该偶尔给员工在家办公的机会，以使他们能够专注于个人的工作和任务。我们鼓励公司在一些特殊情况下尝试一到两周在家办公，比如天气恶劣、交通不便，或者所在城市举办奥运会或者世界杯这种大型活动的时候。
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