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成功的专卖店必做到的专业流程

时间:2021-12-12 12:07:49 自我介绍 我要投稿

成功的专卖店必做到的专业流程

成功的专卖店必做到的专业流程

一、 组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主) 店长 店员

成功的专卖店必做到的专业流程

二、 经理岗位职责

1、 专卖店的法人代表或外聘,处理财物、业务、对外事务、公关等事宜;

 2、 专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜;

3、 专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜;

4、 专卖店的各项工作的监督,有关货品的重大调配决策。

三、 店长岗位职责

【一】 店长的个人素质

A、 态度方面: 1、有归属感、忠于专卖店;2、主动、力求上进;3、具备责任心;4、团队精神;5、尊重及照顾下属;6、果断、命令不忘教育;7、以身作则。

B、 知识方面: 1、商品知识;2、推销技巧;3店铺营运知识;4、管理知识。

C、 技能方面: 1、计划、组织能力;2、表达技巧;3、逻辑思维能力;4、沟通能力;5、人际关系协调能力;6、领导、监控能力;7、教育部属的能力;8、个人魅力。

【二】店长职责

A、 店长职责之营运前: 1、开启门户,解除保安系统;2、开启卖场电器设备;3、严禁闲杂人员逗留进出;4、督导卖场环境整洁及导购员化妆情况;5、召开晨会;6、昨日营业额交收;7、周转金、零用金清点;8、每日营业数表整理。

 B、店长职责之营运中: 1、督导导购人员整理仪表,佩戴工作证,穿制服;2、督导收银作业,并掌握收银情况;3、控制卖场灯光、音乐播放及其它电器设备使用;4、管理包装纸、袋之使用;5、维护卖场、仓库环境整洁;6、维护道具电器及资产设备;7、督导橱窗展示、商品陈列;8、高峰时间卖场巡视、支援;9、注意形迹可疑,防范或其它意外事故发生;10、及时发现顾客各项消费问题及意见;11、主动协助顾客解决各项疑难问题;12、售后服务及其它意外状况之处理;13、市场讯息之收集、分析及提报;14、现金超过1000元及大钞立即存入保险柜;15、公文收发整理、张贴、归档等。

C、店长职责之营运后: 1、召开晚会(当日营运中重大事情通告);2、收银清账,核对帐款,填写每日营业表,认真填写店铺日记;3、电器设备,灯火安全检查;4、留意仓库四周、***室等是否有人躲藏;5、关闭门户,保存系统设定。

【三】店长人际关系

1、 有效的沟通(1) 所谓经营沟通:是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。(2) 各种关系: 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报” (3) 基本原则:不只是由发信者A传达给B而已,B在接收情报、经“理解、接纳”后,必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。

2、人际关系的要点(1) 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥;(2) 使成为可以协商的关系;(3) 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠;(4) 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处;(5) 必要时应坦率。

  店长对待下属的方法

  1、对待下属的工作:

(1) 使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项;

(2)分配每个人的工作种类和范围;

(3)给予每个人工作目标、达到何种程度、水准;

(4)激发工作动机;

(5)指示、指导、建言、忠告;

(6)提供有关工作上的情报,如同业竞争、商品信息等情报;

(7)简化及评价工作;

(8)知识、技能的指导;

(9)留意部属间的人际关系,加强团队精神,采用好的意见和提案,加强其参与意识;

(10)帮助解决部属所遇问题;

(11)率先工作才能领导全体。

  2、提升下属3倍干劲的赞美方法:

  (1) 奖励的效用★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责,使其成为有用之人;★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他,就没有叫不动的人。