年汽车总站职员年终工作总结

时间:2021-09-18 19:53:26 年终工作总结 我要投稿

年汽车总站职员年终工作总结

  随着春节的临近,一年的工作又将画上一个圆满的句号。回首过去一年的工作状况,结合自身的工作表现,心中不免有些许感慨在此与大家分享。

年汽车总站职员年终工作总结

  在过去的一年工作当中,大家秉承着“服务创新树形象四同四共铸品牌”的指导思想,团结在以张站为中心的淄博汽车总站周围,各司其职,荣誉与共,并肩作战,攻坚破难,陆陆续续完成领导布置的各项任务指标,安全舒适的发送每一辆出站车辆,全心全意为旅客服务。

  作为自身来讲,作为服务三科一名员工,首要任务就是堵漏保收,认真完成“戍边”工作,对需要二次进站接受检查的车辆认真负责,仔细核对车内人数是否与检票记录单相符,认真查看行李舱是否存在危险品及旅客随身携带的超出规定的'物品,做好补票工作,填写记录单认真仔细,仔细核对每一项,做好统计工作,钱、票统一,保证车辆安全出站。

  作为科室来讲,在过去的一年也进行了针对性的改革。首先就是增加了为旅客代购车票的业务。由于部分旅客距离车站较远,来回购票多有不便。针对此情况,我们科室增加了代购车票的业务,这样就轻松解决了客户来回奔波的麻烦,直接从分站取票乘车。

  其次,我们还进行了站外查车、补票的工作。站外查车主要针对站外五百米内部分车辆私自拉人、拉客、扰乱客运秩序的车辆。针对此情况,我们科室进行站外查车,对不遵守客运秩序、乱拉、乱喊的车辆进行处罚,有效制止了车辆站外支客的现象。站外补票也是针对已过分站的车辆进行查车补票,这样也很好的控制了更长战线上的旅客流失,增加了效益。

  人无完人,自身也存在不少缺点,这就要回顾到张站提出的“五不自”了:

  不自知:在工作过程中工作程序单一化,简单完成分站补票查车工作就心满意足,对于本职工作以外的事情很少过问,不知道具体工作细节,填写记录单不仔细,给统计部门带来不必要的麻烦。

  不自信:自信心不够,对工作细节没有自信,没有耐心,优柔寡断,遇到特殊情况未能第一时间做出判断,思前想后。

  不自律:自我约束不够,自控能力差,一味完成领导布置的工作,其他事情不能积极主动去完成。

  不自励:不能自我鼓励,对他人取得的成立不能表扬,取长补短,完善自我。

  不自调:不能自我控制,有时将垃圾情绪带到工作当中。

  在即将到来的2015年中,争取将“不”字去掉,做一名合格的顺和人。

  科室方面也随着日常工作的进行浮现出诸多不足:

  一、站外补票方面:虽然有效的控制了客源的流失,但由于战线过长,不能第一时间掌握客源,及时补票;

  二、两个班组之间沟通太少,部分工作不能同步进行,包括日常工作跟学习;

  三、自我总结不够,科员之间不能第一时间沟通,不能相互取长补短,共同进退。

  随着2015年的临近,自身也有新的打算:

  一、做好本职工作,继续严查每辆进站车辆,认真填写记录单;

  二、改变一贯的阵地工作模式,多在分站周围转转;

  三、多与领导沟通,探讨问题;

  四、加强分站周围的营销活动,提高总站、分站知名度;

  五、加强学习,不死守简单的业务知识;

  六、积极参加站内外组织的各项活动。

  回首过去,展望未来,让我们继续秉承“文明服务树形象礼貌待客献真情”的服务宗旨,让我们以更好的姿态去迎接新一年的挑战!

  服务x科xx

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