导游个人的工作总结

时间：2021-09-03 19:24:44 个人工作总结我要投稿

导游个人的工作总结范文

　　我们进行工作总结要坚持实事求是的原则，以事实为依据，用成绩来说话，下面是小编给大家带来导游个人的工作总结，欢迎阅读，希望对你有所帮助！

导游个人的工作总结范文

　　导游个人工作总结

　　光阴过的真快，又是岁末了，作为导游员的我彷佛还没能回味过来这一年的滋味，适应这季候的变更，然则，光阴不等人，日月白叟将要给画上句号了。我所从事导游工作，又阅历了一个年头了，我喜欢这个工作，岂论苦辣酸甜，我总是一个"乐"字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的率领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

　　一、以导游为荣，以工作为乐

　　依据观光社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感到里的是————忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂曩昔；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才观赏桂林山水的秀美，又观到"大漠孤烟"的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红白叟们幸福的笑脸，盛世北京协调的音符。还有华西村子人美好的蓝图，南街村子人不懈的追求……这一切常常在我眼前显现，是我深深的感想感染到了我工作的意义地点，从心里酷爱导游这一工作。

　　二、学理论、学知识

　　从业多年来，我不停严格要求本身，作为一个海内专业导游人员，我时刻切记取热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本身的头脑，在思想上紧跟形势，尽力是本身成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余光阴细心学习《汉语言文学知识》、历史地舆文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策律例》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的册本；勤着手，把读到观到的相关材料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以富厚本身的学识，增加本身的见闻。

　　三、学技能、多实践

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的办事工作，除了要求导游员要有渊博的知识外，还必要导游人员具备高超的技能，如解说才能、组织才能、人际关系才能、阐发才能、办理问题才能。而解说才能是首当其冲的，常言说"大好河山有多美，全凭导游一张嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我们导游就起着流传知识信息、传递审美看念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更可以或许吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会获得游客的尊重和敬重，这是顺利完成旅游计划的紧张前提。其次，整个旅游运动是一个有组织的，必要和饭铺、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织才能和和谐才能。再其旅游运动的主体是人，而人的组成又是繁杂的，旅游者来自不合的社会阶层，从事着不合的职业，文化条理高低不等，性别年龄各不雷同，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽雷同。这就要求我们导游员必须学会处置惩罚人际关系，学会善于和各类人打交道。在旅游历程中各类各样的环境都有可能呈现，个各类各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会自力阐发的才能和自力办理问题的才能。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中继续的总结和进步本身的业务程度。时时提醒本身"勤动口"，向专家请教先进的经验和措施，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以富厚本身的学识；"勤动腿"，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本身的经历，在实践中巩固学到的知识

　　"勤动眼"，大量的阅读有关旅游方面的册本、查阅有关风光、风情、民俗的材料；"勤着手"，眼过千遍，不如手过一遍，把观到的、听到的、学到的'知识和措施，经验和技术都着手一一记录下来；"勤动脑"，在动口、动腿、动眼、着手的根基上，善于动脑，把学到、收集到、观到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成本身的作风和风格。也便是说，在工作实践中逐步的总结，继续的进步本身的业务技能和办事程度。

　　四、几点带团的措施

　　1、控制好游览的节奏。孙子曰："水无常形，兵无常式"，这一点运用到带团工作中也是十分切实其实切。在带团历程中，我们导游员除了富厚的知识，活跃形象的语言来为游客作好解说办事外，更要学会控制和节制旅游历程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不合，情趣喜好不合，情绪不合，一个人一天会有多种情绪的变更，做为导游员要随时控制游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到"有张有弛，劳逸结合"，依据团队的实际环境支配有弹性的运动日程，尽力是旅游历程既富厚多彩，又松紧相宜，让游客在轻松开心的运动中得到最大限度的满意的、美的享受。"有急有缓，快慢相宜"，在具体的旅游历程中，要视具体环境节制好游览的光阴、速度，依据游客的年龄组成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减剧烈运动的项目，要学会得当老年人的习惯语言，交流措施；观待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人喜爱的运动项目；观待青少年，在游览的历程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的支配一些得当青少年的娱乐运动。总之，导游员便是旅游运动的"导演"依据不合的团队，从实际环境出发，支配好、组织好旅游运动，是旅游者得到乐趣和享受，这才是一次胜利的导游运动。

　　2、处置惩罚好几个关系。即强弱关系、多半与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员构成是对照繁杂的，有身体好的，精力充实的，希望速度快一些，运动凉垠一些，而大哥体弱的则希望自在轻松，不乐意太重要、太劳顿。这时我们就要依据实际环境分手予以观待，依照旅游者的体质、年龄划分成相应的小集团，疏解白游览的路径、聚拢的所在、光阴，全陪导游和地接导游互相共同，或前后或穿梭在各小团队之间，对大哥体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览历程中常常会呈现对日程支配看法不一致的现象，这是由于旅游者审美看点、兴趣喜好不尽雷同所造成的，是一种正常现象。

　　一般环境下本着求同存异的原则，寻找人人都喜欢、愿意的配合点，形成统一的选择，这是最抱负的办理措施。如果配合点不容易找到，则要实事求是的给游客阐明环境，请团队领队或年高德劭的人物进行和谐，寻找合理而可能的变通法子，动员看法不合的各方相互作出让步，本着少数共同多半的原则是旅游运动继承顺利的进行。当然在旅游历程中处置惩罚好劳逸关系也是十分紧张的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的情绪，一定回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，统筹游览、娱乐、购物、休息，力图让游客在各方面都获得满足，从而游客对旅游办事工作的满意度。作为导游员，在带团历程中处置惩罚好了这几个关系，就能带出一个协调欢畅的旅游团队，胜利的完成一次旅游运动。

　　导游个人工作总结

　　新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

　　昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

　　也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

　　也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

　　记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

　　也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人。

　　总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的

　　在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，

　　在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！

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