汽车站客服人员半年工作总结

时间:2021-04-24 19:15:40 客服工作总结 我要投稿

汽车站客服人员半年工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以使我们更有效率,为此要我们写一份总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编整理的汽车站客服人员半年工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

汽车站客服人员半年工作总结

  时光飞逝,转眼间,20xx年已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式入职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结如下:

  这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力,无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

  在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:

  一、工作心态不够稳定。

  工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。

  二、工作过程不够细致。

  日常工作习以为常思想产生惰性,忽略电话接听的服务细节,有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。

  三、工作中缺乏总结。

  工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。

  四、工作不够激情主动。

  工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准督促自己,做好以下方面:

  一、调整心态,加强耐心。

  在今后的工作中适当调整自己的`心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

  二、不断学习,加强专业性。

  加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

  三、注重细节,加强沟通。

  工作中仔细认真,注重容易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。

  四、及时总结,不断积累。

  对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。

  五、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

  今后我会更加努力,踏踏实实,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的力量。

【汽车站客服人员半年工作总结】相关文章:

汽车站服务人员半年工作总结06-14

汽车站实习客服上半年工作总结05-18

汽车站半年工作总结01-16

汽车站半年工作总结04-05

关于汽车站实习客服上半年工作总结范文07-05

汽车站实习客服上半年工作总结范文500字03-05

汽车站员工半年工作总结06-24

客服人员上半年工作总结08-16

客服人员个人上半年工作总结08-31