商场营业员年度工作总结(通用)
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家整理的商场营业员年度工作总结，欢迎大家分享。
商场营业员年度工作总结1
一、营业前工作：
（一）7：25—7：30
营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置、迎接员工列队打卡入场、检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道、并进入各自岗位；电工开启照明设备、空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查、不符合要求者劝阻进场。
（二）7：35—7：45
晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会、值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；
1、通报部门、柜组销售状况；
2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；
3、安排当天工作并提出要求；
4、传达上级指示、精神及促销信息等。
（三）7：45—8：00
营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况、是否补货、货架及商品的卫生清理等等
1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；
2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；
3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；
4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；
5、防损员严格照章检查、对违规违纪进行纠正处罚。
（四）7：45—8：00
值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满、商品陈列是否合理、货源是否足够。
4、检查收银机开启状况、收银台准备状况。
（五）8：00
开启大门及电梯值班主管同保安开启大门、电工开启电动扶梯
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；
2、若大门外有异常情况暂不开门、立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序、待秩序正常后方能开门。
（六）8：00—8：05
迎接顾客进场
1、播音室播放迎宾曲；
2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意
3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；
4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意、面带笑容、身体略向前倾10—15度、自然、如与顾客目光相遇时、可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语；
5、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好、请您存下您的包好吗？谢谢”；
6、顾客鱼贯进场、还原人员递购物车篮
二、营业中工作
1、各部主管分析本部销售状况、经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析、总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况
（1）经理对前一日各部销售状况进行了解分析；
（2）各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；
（3）经理与各部主管碰头、协商新的营运措施；
（4）对各部门间协调沟通；
（5）对各部门提出新的工作要求。
2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作、经理进入卖场定点巡查各部工作状况
（1）主管检查各区域人员状况、与柜组长、领班进行沟通、了解员工思想和工作中遇到的问题；
（2）合理布置工作、正确引导和指导柜组的工作；
（3）经理检查并指导修正各部门的工作。
3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。
（1）了解顾客投诉情况、跟踪未处理完的投诉；
（2）了解商品退货情况；
（3）因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉、对相应责任人进行处罚；
（4）属价格因素引起的投诉及时查找原因、立即解决
4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收、方可上柜
（1）直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；
（2）必须严格检查生产日期、保质期等；
（3）严格签收程序、到位人员均进行签收方可生效。
5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行
（1）赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；
（2）营业员将赠品与商品放在一起时、必须将赠品按要求送给顾客；
（3）赠品一般在服务台领取、卖场内只放样品。
6、当班日志记录书写当班工作情况（各部门）
（1）已发现问题记录、处理记录结果；
（2）待办事项记录、交接记录；
（3）前一天的销售记录（《销售日志》）。
7、员工午餐员工分两批到饭堂就餐、管理人员也应分两批至饭堂就餐
（1）11：30—12：00第一批员工就餐、占上班人数的`一半、12：00—12：30第二批员工就餐；
（2）必须在规定时间内打卡、否则以迟到早退论处；
（3）第一批人员未回、第二批人员不准离开岗位；
（4）防损人员、柜长、领班加强巡视；
（5）值班主管第一批就餐、其它主管第二批就餐。
（6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位
8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视
（1）要求每半小时巡场一次；
（2）营业高峰期、节假日、经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；
（3）在巡视过程中除卖场外、后场也必须进行管理巡视；
（4）收银高峰期、经理、值班主管须调派人手至收银台协助。
9、常规营业管理营业期常规管理内容
（1）检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；
（2）检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等；
（3）客流情况、客单价、大宗购物情况；
（4）跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况、确保销售的需要；
（5）对销量或营业额下降的柜组、专柜及时了解原因并进行分析、提出可行性建议；
（6）注意季节性商品的更换；
（7）商品价格是否偏高市场标准；
（8）商品质量、包装质量；
（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；
（10）宣传、促销力度是否足够；
（11）供货是否及时、仓库退换货状况；
（12）检查员工的工作状态、违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况；
（13）检查员工的工作状态、违规违纪行为以及一些规章的执行情况；
（14）是否有货不对路、商品欺诈及合同规定以外的内容；
（15）假冒伪劣商品；
（16）对各级、各部门反映的情况作答复、协调或向级汇报处理；
（17）突出事件及不良行为的处理。
10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班、早班同晚班开始全面补货及工作交接、16：00早班员工下班保安严格检查
（1）需交接数量的商品进行数量清点并登记；
（2）组织两班员工进行全面补货或堆头、货架调整、迎接销售高峰的到来；
（3）填写交接班本、柜组完成工作交接；
（4）经理、值班主管、各部主管全面检查、督促工作落实情况；
（5）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌；
（6）主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。
11、收银员报表15：30—16：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作
（1）按点钞流程配合收银员点钞、并做好记录；
（2）严格点钞程序；
（3）做好保密和保管工作；
（4）做好储蓄工作。
12、员工晚餐17：30—18：30员工分两批到饭堂就餐
（1）第一批打卡就餐时间17：30—18：00、第二批打卡就餐时间18：00—18：30；
（2）第一批员工未返回岗位、第二批员工不得随意脱岗；
（3）对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理；
（3）防损、保安在员工就餐时加强巡视；
（4）值班主管、必须第一批就餐、其他主管第二批就餐。
13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析
（1）分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因；
（2）与各部主管、柜组长一起总结经验、寻找差距；
（3）督促各部门的销售意识和服务水准。
14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解
（1）了解当日的收货情况、库存商品存量及分类安全、清洁等；
（2）条形码工作的完善、粘贴、规范；
（3）退换商品的存放、处理；
（4）收货异常及缺货、催货、加强管理。
15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况
（1）员工情况记录；
（2）卖场正常运转情况记录；
（3）后场运转情况记录；
（4）异常情况记录及处理经过。
16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查
（1）了解场内顾客情况；
（2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容；
（3）观察员工服务状态、保证服务质量；
（4）询问当日专柜、柜组销售情况；
（5）指示营业员、收银员必须坚守岗位、直到送走最后一批顾客。
17、营业进入结束状态收到前再次工作检查
（1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）；
（2）防损部在送走最后一名顾客后关闭大门；
（3）场内开始清洁整理；
（4）专柜清理商品、摆放整齐、核对销售小票与商品数量；
（5）电脑部销售汇总；
（6）组织晚会；
（7）组织收银员报表；
（8）防损部做好货款保卫、护送工作。
三、营业后工作
1、结束当天营业进入收班工作状态、关闭所有电梯空调
（1）结束当天营业时间、防损部按程序锁好大门；
（2）营业员例会后只准走员工通道下班；
（3）夜班保安进入值守夜班状态；
（4）防损员进行营业员下班例行检查；
2、员工离场员工离场打卡、接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡、进行例行检查、防止商品被非法带出商场。
3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作
（1）清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留；
（2）消防隐患检查；
（3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭；
（4）确认无误后由上而下清理卖场；
（5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭；
（6）检查收银机是否切断电源；
4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门
（1）由上至下分层锁门；
（2）值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况；
（3）值班经理、值班主管下班。
5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交、并带领队员上岗检查后方可下班
（1）上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班；
（2）进行深夜班检查。
商场营业员年度工作总结2
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的重视合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提升，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提升商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有有关公司竞争战略上的.问题；有关以顾客服务为导向方面的问题；有关企业品牌价值认可的问题；有关顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的转变，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，加强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：
盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d、完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
商场营业员年度工作总结3
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。
另附2个小总结：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。
B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=
从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的'工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
商场营业员年度工作总结4
xx年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：
1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善
为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式，xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。
2、以人为本，打造亲情化管理团队
今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。
3、企划推广多元化发展
xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31个整版，(含商户)广电报12整版;公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部;出租车顶灯广告200辆(已于xx年10月份到期)、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面(含更换画面)，其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区;在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。
xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。
商场的文化建设如火如荼，于xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。
xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等;植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。
平面形象方面，xx年将商场VI系统全面细化升级，制定了商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、X展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。
4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系
老商户方面，xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。
在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。xx年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年(新款)。
xx年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。
从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较少俩家。
因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。
在合同履行方面，xx年，共有85家商铺，续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。
租金方面：xx年，全年租金状况总体上要好于xx年。xx年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况，租金稳定率为：96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家逸彩、达利地毯。其中，A家逸彩长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良好，就是不交租金;达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。
由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，xx年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的`产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。
5、财务工作进一步清晰、有序
根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作;财务部根据每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲(日销售明细)”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表;每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工
商场营业员年度工作总结5
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的'危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理；
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的。财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作；
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作；
d、完成对雅柏生活馆的交接及xx商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等；
e、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作；
f、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对xx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等；
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
商场营业员年度工作总结6
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业、对我们来说、既是压力也是动力、我们决心再接再厉、迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度、向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理、卓越的.管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展、搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此、建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节、为了进一步完善公司制度、实现管理规范化、20xx年工作将以此为中心。
二、加强培训力度、完善培训机制。
企业的竞争、最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高、尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员、加强对员工的人性化的管理、留住员工、留住人才、他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划、从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作、加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作、协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年、我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易、天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点、我相信我们会越做越强。
商场营业员年度工作总结7
我很幸运的在竞聘营业代表一职中当选、感谢公司给我提供机遇、在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心、用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培养。
因为我身份的特殊、起点是一名营业员、从一名被管理者变成一名管理者、无论是对于我自己还是对于周边的同事而言、都是一个不小的改变、要接纳这种变化时需要时间的。因此、在刚开始的工作中、经常会遇到阻碍、这都是考验我意识和能力的试金石。因为我知道只有知难而进、永不退缩、才能战胜工作中的困难、顺利开展工作。同时、我留心做个有心人、知己知彼、用心了解每个员工的习性脾气、这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来、我的心得总结如下：
一、摆正心态、调整自己、夯实基础。
拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键、所谓态度决定一切、无论处于什么岗位、摆正自己的心态是前提、这样才能在工作中寻找自己的位置。我有过刚参加工作时的热情、有过一展宏图的冲劲、有过数风流人物还看今朝的怀想；我也有过失败的受挫感、有过受到批评责备的委屈、有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把工作完成是很容易的、但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以、调整好心态的我渐渐的明白了、在做任何一件事时都有发展才能、增长知识的机会。如果我能以充分的热情去做最平凡的工作、也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作、也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白、不论做任何事、必须竭尽全力、这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀、那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作、那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
二、坚持公平公正、人性化管理。
绝对的公平是不存在的、毕竟一碗水也端不平、但是我们作为基层管理人员、要力求用一颗同样的心对待每一位员工、即使有些人偶尔会违纪违规、但是熟话说人无完人、我们要有包容的心、在不影响原则的前提下、对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工、也要公事公办、有违反中心规定的必须做出同样的处罚。当然、我个人是很不赞成靠处罚来管理员工、我们要人性化管理、在尊重的前提下、主要以激励为主、给员工提供更多的培训和学习的机会、如在晨会上、简短的布置好当天的工作任务之后、就像以前薛经理给我们讲个小故事、从中得到启发。从而提高营业员的`思想意识。多讲些案例、更能身临其境。既能提高晨会的效率、也能激发她们的工作热情、从而更好的做好本职工作。
三、团结互助、不断进步。
非常感谢我的领导、在百忙之中还抽空关心我的工作、感谢我的导师、能在工作中随时指出我的不足、特别是我在为人处世上的不足、能一针见血的指出并给予正确的指导。其他两位同事也很关心我、很用心的教我。我在这个团体中、我感到很快乐、因为我们营销二部很团结、上午班没有完成的工作、下午班的人会不折不扣的完成、在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务、生活上大家也很关心彼此的身体健康、有好吃好玩的大家也会一起分享。对于我这个新人、她们耐心的带我、从我刚开始的一无所知、到现在能一个人当一个班、都和大家对我的帮助离不开。相信在我们共同努力之下、我们二部会不断进步。
工作中存在的不足：
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面、由于个人经验不足、处理事情没有分轻重缓急；另一方面、就是工作繁琐、时间安排不合理、工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感、有时工作没有提前考虑到位、情况没有及时反馈。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细、还不能主动、提前的谋思路、想办法、许多工作还只是充当算盘珠。
商场营业员年度工作总结8
时间一晃而过、弹指之间、20xx年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一年、现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作、
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与监督、
3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成、
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果
4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平。
1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统、助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神、给顾客一个舒适的购物环境
五、明年工作计划：
20xx年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我将努力改正过去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中、我会进一步严格要求自己、做好上级领导给予属下的每个工作安排、虚心向其他领导、同事学习、我相信凭着自己高度的责任心和自信心、争取在各方面取得更大的进步、一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
作为一个初来公司、刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马、其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来、在公司宽松融洽的工作氛围下、经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导、我很快的完成了两种工作的相互学习提高、在较短的时间内适应了公司的工作环境、也基本熟悉了部门的工作流程、最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识、很好地完成了公司交予的任务、做好了自己的本职工作、使我的'工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结、可从中发现自己的缺点和不足、在以后的工作中加以改进、以提高自己的工作水平。
5月15日、我正式成为罗仕拿新员工、参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训、了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度、学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训、我感受到公司对每个员工的关怀、感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份、我参加了公司新产品的开发、我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司、部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档、并指导我尽快地适应公司的工作、与我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始、我开始接触三楼生产部的生产指导、JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作、并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况、合理的给我安排了任务、让我从基本做起、并逐步深入地接触工作流程、锻炼了我的工作能力、增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写、设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重、所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法、争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并、我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计、规划、并极时安排人员装配、调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中、我一直严格要求自己、遵守公司的各项规章制度。尽心尽力、履行自己的工作职责、做好个人工作计划、认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足、比如：对业务不太熟悉、处理问题不能得心应手、工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实、掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力、加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足、我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习、专业和非专业上不懂的问题虚心请教、努力丰富自己、充实自己、寻找自身差距、拓展知识面、不断培养和提高充实自己的工作动手能力、把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求、多提建议、使我更快更好的完善自己、更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助、感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟、在以后处理各种问题时考虑得更加全面、慎重、对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比、在工作经验和能力上都有不少差距、工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习、以不断充实自己。
商场营业员年度工作总结9
20xx年即将过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的'why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装商场的一名员工，我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！
第三阶段：从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变
经过大约一年的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。
在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。
总的来说，在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。
当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。
商场营业员年度工作总结10
20xx年6月底我被应聘到时代广场工作、在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者、我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长、但通过几个月的工作实践与学习、使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解、对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”、也就是讲一个人在选择自己的事业时、要选择一个好的企业、一个具有前景的行业、并且有一个善于听取意见、熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后、就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行、具体到日常工作内容、主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间、其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们、以其独道的眼光、灵活多变的`经营模式、令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势、如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕、商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此、我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而、我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显、对公司也许不会起到很大的帮助、但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争、市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机、但先入不一定为主。其中、在我们的同业界商圈中、“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们、或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么、如何抢占先机、抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电、向同行业的“大哥、大姐们”学习、取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
商场营业员年度工作总结11
初来时很迷茫、不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司、从前台做起、后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手、渐渐的喜欢上了这份职业、也觉得自己很适合这份有挑战的工作。
做了多年的销售助理、从中学到了不少、也了解了很多、在不断的累积经验中、也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。
每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯、一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品、工作程序都需要有个过程、不过这个过程不会给你太多的时间、这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导、同事、各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了、会让大家的工作很顺利的进行、减少错误的发生。
三、做事的条理性。
助理工作其实需要做很多繁锁的事、而且会遇到突发的事情、这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清、不能将重要的`事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯、每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强。
当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候、一定要遵守这个时间概念、提前做好是的、如不能按时做好、一定要跟别人沟通。
五、超前意识。
就是要把有些事想到前面去做好、就比如当你决定明天要喝茶时、今天就提前把茶叶买好、这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。
做销售助理有时是需要跟客户打交道的、这时候不能因为你的服务、使客户对公司的产品和形象不满意、让销售员的前期工作白做了、所以、对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽量把事情做得详细一些、对后续的工作也能起到一定的帮助。
助理的工作其实不是一成不变的、有时能遇到一些突发的事情、这就需要有应对能力和经验了。
可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结、能够以优异的成绩通过考试、更是对我强有力的鼓舞和鞭策！
商场营业员年度工作总结12
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的'投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的'途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：
盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与xx我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
商场营业员年度工作总结13
在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中的营业员"！的`营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。
商场营业员年度工作总结14
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理、我首先找对自己的正确位置、为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识、怎样做能传达好自己掌握的业务知识、怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户、又怎样做能让用户接受并使用我们的业务、一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度、做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候、为了尽快掌握公司业务知识、我牺牲了所有节假日、牺牲了与家人、朋友相聚的时间、利用一切可以利用的时间、全面细致地学习公司各项业务知识、特别是在神州行业务开展初期、实行有效期管理、亲情号码管理等、为了能使业务顺利开展、我除了上班钻研业务知识外、还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试、总结出了一套比较适用的流程、在当时一直被各营业厅所延用、并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间、更让我感受到了任务的艰巨、以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务、为了做好新发展用户的新务业普及、在营业部下达指标后、我苦思冥想、招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议、制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法、并组织业务培训及代销商会议、与代销商进行积极沟通、征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力、此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%、为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后、我又重新调整了自己所处的位置。业务部、顾名思义就是主抓业务的部门、所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此、我对各种业务知识进行归类记忆、比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等、对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆、这样既加快了记忆速度、又加快了记忆的准确性。对于新业务类、我会选择与其相近的一些概念进行记忆、比如wap和gprs这两个概念、如果让死记硬背的话、非常难记忆、而且对概念还不理解、更不用说对用户解释、让用户试用了、所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法、很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识、并不难、只要找对正确的学习、记忆方法、再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己、在工作中、个人的一言一行都代表的是公司的形象、让委屈的泪水流在心里、把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲、蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时、要牢记“用户永远是对的、用户就是上帝”的服务口号、要用同样真诚的微笑、同样耐心的解释、去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室、因工作没有忙完、到了下班的时间却也浑然不知、这时一位用户推门而入、一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户、我只有微笑面对、请用户坐下、耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑、一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了、原来用户曾经开通了梦网包月、因没有及时取消、造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚、并征求用户的意见、为用户取消梦网包月后、用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁、反而惭愧地对我说“真的很不好意思、刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释、真让我感动、还是移动公司的服务态度好！”听了这段话、我终于理解了“服务”这两个字的概念、知道了在以后的工作中如何去面对用户、如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的'主动服务意识
自调入业务部工作后、为了能尽快适应工作需要、我除了要精通业务知识外、同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长、以便营业员能及时了解公司推出的各种业务、从而更好地对用户宣传、最终达到公司服务客户目的。为此、在接收到上级下发的各类传真文件后、我会仔细地阅读、思考、咨询、整理、最后对营业厅班长进行培训、将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外、我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系、跟踪业务办理情况、解答营业员在办理业务中的疑难问题、最后汇总疑问题至营业部网站、让每位营业员都能通过网站为客户解答、在管理业务期间、营业厅从未出现过大的业务差错、最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外、营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作、最终提升整个营业部的服务质量、我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨、制定了相关服务考核办法、并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查、并将检查结果随时进行通报、指正、最终加大了营业部对服务的考核力度、从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
商场营业员年度工作总结15
xxxx年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的`特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
【商场营业员年度工作总结】相关文章：
商场营业员年度工作总结07-20
商场营业员年度工作总结12-11
商场营业员年终工作总结08-18
商场营业员年终工作总结05-24
商场营业员工工作总结09-22
商场营业员工作总结08-17
商场营业员工作总结11-25
商场营业员工作总结07-11
商场营业员年度个人总结06-19