年度工作总结【实用15篇】
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的年度工作总结，希望能够帮助到大家。
年度工作总结1
各位股东/员工们：
大家好！时光飞逝，岁月匆流，公司年度工作总结报告(样本)。转眼，已送走多灾多难并不顺利的20xx年。
回首过去的一年，全体员工勤奋务实、兢兢业业，也跟随市场遭遇罕见的世界金融风暴带来的巨大影响，但是事实证明我公司早已适应这残酷而激烈的竞争市场环境历练，之所以能让我们冷静面对及无所畏惧。
过去的一年，我公司以x自强不息、贵在坚持x的自我保护和扎扎实实地开展各项工作，尽管市场变化所引起的风波对我公司造成极大不利，但是在大家共同的努力之下将亏损减低到最小，在平稳的过渡期间比其他同行业提前走出金融危机的低谷。下面我就20xx年度公司各方面的工作情况作以简单的总结和汇报。
一、公司根据实际情况，减少员工股东风险
在20xx年的经营基础上，根据企业实际情况，将部分闲置设备进行处理，所得558.2万元用于给在职员工退股，避免造成不稳定的事件发生。现公司还保留八位股东(其中包括总公司)消除了一切的隐患。
目前公司在股东们的统一部署下，各部门能团结一致，形成合力，组成了一支有执行能力、有战斗力也能够充分发挥各自的优势和作用的团队。我们的全体员工尽心尽力地做好自己本职工作，之所以能在20xx年得以平稳过渡并克服种种意想不到的困难，而且迅速走出低谷，给20xx年打下结实的基础。
二、公司管理制度逐步健全、日臻完善
企业管理制度是企业执行力的保障，是提升企业核心竞争力的重要途径。通过近二年来，公司管理制度的规范、建设、施行、借鉴与融合相结合，基本形成了一个规章完善、流程顺畅、考核有效的制度保障体系。
从20xx年开始，实现公司整体战略调整，广泛征求各股东们的意见，认真审核和讨论并最终表决通过，成立新的股东会。新成立的领导班子x以人为本x，各项管理工作都有了一定的提升，符合我公司目前发展的实际需求。公司各部门权责明晰、各负其责、协调运转、有效制衡，使公司管理人员和员工养成了良好的执行力意识和具备了较强的执行力行动。为确保公司目前业务正常运转，实施有效地调控公司内部各种关系，进而消除了员工的后顾之忧，解决了员工现实生活中的实际问题，促进员工队伍稳定性的同时也提高员工的积极性，工作总结《公司年度工作总结报告(样本)》。
三、公司整体实力明显增强，企业竞争力大幅提升
受金融危机影响，截至20xx年12月底，产值x万元，比20xx年x万元减少了x万元，企业亏损xx万元，比20xx年x万元增亏xx万元。但是20xx年第一季度公司的业务量大幅度回升，以目前形势来看，基本可以弥补20xx年的亏损额度，并能稳步推进我公司20xx年计划销售战略目标。
20xx年，更需要继续加强与新老客户的沟通联系，公司的产品通过多渠道方式对外进行宣传，进一步提高公司及产品的知名度。
公司通过近二年来的整体实力调整，管理层人员的调整并实施生产制作、成本控制、营销、售后服务、财务以及办公室等各个职能部门的团结和谐、锐意进取、开拓创新、求真务实。从公司内部的管理，到生产、质量、安全管理和销售产品及售后服务等各个方面均取得了一定的成效，比较圆满完成了预期制定的各项目标和生产经营任务。
四、坚定信心，迎接挑战
能够顺利度过这次金融危机风暴的影响，提前走出金融危机的低谷，这一切都与在座的各位股东鼎力支持、理解、信任分不开的。也是我们全体员工的辛勤的努力、锐意进取和无私的奉献价值体现。
在此，我向在座的每一位股东表示衷心的感谢！并向全体员工表示真诚的'感谢。同时也寄予更高的期望，希望每位员工能继续保持优秀的品质和作风，再接再厉，再攀新高。也正是因为有你们的团结协作、勇于拼搏和积极不懈的努力，才使今日的xx公司能保持持续稳定，逆境中求发展的现状。
x坚定信心，迎接挑战x，我认为，用在今天的xx公司是恰如其分。为此，我希望大家能清醒地认识到，我们的当前工作与公司的稳定、持续发展目标差距很大，在坚持稳定发展中还有不少困难和实际问题需要解决。如公司的管理制度尚不完善，部门职责还不十分明确；公司员工的年龄结构偏大，个别员工思想软弱涣散，缺乏竞争意识而且依赖性强。这些问题是xx公司长期存在的并阻碍企业发展真正的事实，都是我们需要真实面对和进一步急需解决的问题。
20xx年3月厂房租期结束了，我们还需要寻找新的厂房，厂址选择、搬迁过程中的设备调整及现有的人员也要进一步的合理调整，这将是对xx公司将来的发展都有一定相关联系，所以在这次会议上恳请各位股东多提宝贵意见。
xx公司的下一步将针对以上这些问题，进行认真的分析、权衡利弊，但必须坚定信心，争取用最快的速度和最有效的方法统筹兼顾地加以解决，并时刻准备着迎接新的挑战。
对于xx公司来说，20xx年是十分重要的一年，也是目前市场千载难逢的机遇，在抓好内需市场的同时还要努力针对低迷的国际市场，一旦国际市场的局面稳定时候，我们可以迅速出击。
当前，国内外经济形式依然严峻，中国行业市场与其他行业类同持续低迷，我们面临诸多的难题和挑战。面对困难，我希望全体股东能够x坚定信心，迎接挑战x。
我坚信，20xx年将是公司实现跨越发展的一年。在公司股东会及经理办公会的强有力领导下，我们一定能够逆流而上，创造崭新而辉煌的xx公司。
再一次谢谢大家！
年度工作总结2
一、销售业绩回顾及分析：
（一）业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
（二）业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）
（二）费用分析：
1、正面因素：
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。
②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。
2、负面因素：
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。
②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。
④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的.工作能动性增强。
5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？
②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。
③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。
④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
2、负面因素分析：
①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。
②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。
③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。
④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。
⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。
⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析：
（一）运作回顾：
1、基本解决了不按客户定单发货的现象。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。
年度工作总结3
20xx年”某某”管理处在公司的正确领导下，以“不懈追求完美、永远真诚服务”为宗旨，按照年初签订的目标责任书，根据小区的实际情况，全体人员扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作任务和既定目标，具体情况如下：
一、强化队伍建设，加强内部管理。
因管理处之前主要领导调整频率太高，各项制度和管理措施各不相同，使得具体操作人员岗位操作概念模糊，建立切实可行的管理制度和统一的操作模式势在必行，因此我处从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身队伍建设和内部方面狠下功夫。
1、人员调整和招聘。为了创造一个和谐、奋进的工作环境，我处对在管理服务和日常工作中纪律不严、不遵守公司规章制度等行为的员工实行了淘汰，如工程维修部的原班长岳继红在日常工作中脾气暴躁、服务和服从意识淡薄，经常与同事、开发商发生冲突，管理处及时对其作出劝退处理。另有服务部管理员李凯，工作懒散、不求上进，倚仗自己工龄长经常迟到早退，在服务部造成了极坏的影响，对此我处经请示公司领导果断辞退了该名员工。另外因员工本身和公司调整等原因，今年我处管理员班长以上员工先后有高级主管韦晴、管理员郭宝都、胡冬芳等辞职；经理助理彭刚、管理员刘良、班长包延顺等调离；同时调入人员有助理曾少军、主管罗刚强等，还有较多的员工因工作认真负责而得到了晋升，也有部分因责任心不强不能胜任本职岗位而被降级，09年一年来，我处人员调整的力度非常大，通过调整，整个管理处人员队伍已基本稳定，大部分员工能积极努力工作，总体工作氛围和谐、团结向上。
2、改制员工食堂、改善员工伙食。我处员工饭堂因开发商未能在小区内提供场地而临时建在离员工宿舍1000米以外的建筑工地，该处环境十分恶劣，晴天时尘土飞扬，雨天时满路泥泞，员工吃饭往返路上就需要30-40分钟，不仅如此，在年初时，由于饭堂炒菜师傅由临时的厨工代替，且饭堂菜品由外面配送存在利润差，导致饭菜质量极度低下，所有员工对此叫苦不堪。鉴于当时现状，我处首先是立即招聘厨师，提高饭菜口味和质量，然后停止外来人员送菜，向公司申请购买三轮摩托车，由饭堂的厨师自行到菜市场买菜，这样既可以不让外来人员赚走员工伙食费，又可以由厨师根据市场菜价来调整伙食。针对饭堂路程远的实际情况，我处指定由巡逻人员送饭到岗位的办法，经过调整，绝大多数员工对现在饭堂的伙食和管理非常满意，对员工队伍的稳定起到了一定的促进作用。
3、设立仓库、控制物料浪费。年初时，”某某”管理处已接管了锦绣荣城1、2、5共3个区，建筑面积30多万平米，其中1区和2区部分公共区域都已过了维修保养期，所需的各类维保物料较多，且管理处其它的清洁物料、办公用品及工作人员的服装工具等多而复杂，因为未设立仓库管理而经常出现物料和办公用品等丢失和浪费的现象。为了控制成本、减少浪费，从5月份开始我处在2区地下车库设立了专用仓库，指定马林茜为仓库管理员，对维修、清洁物料和办公用品、常用工具等的进仓、出仓、领用、回收等进行规范管理，进仓时对规格、数量认真核对和清点；维修物品领用凭服务部开具的维修工作单，并对部分物品实行以旧换新；其它清洁、办公用品等领用均实行严格的领用制度。从仓库设立以来，物品管理得到了有效控制，物品丢失现象也不再发生。
4、加强内部管理、规范制度和行为。为了进一步规范管理、树立良好的公司形象，我处在多方面重新明确和调整。如对原来的工牌调改为现在的工作证，使之更加醒目，并严格执行上岗戴证，在业主和开发商心目中留下更加规范的印象；将上下班打卡制度重新规范，将打卡机更换成指模考勤机，杜绝了考勤作弊现象，使员工考勤更为明朗、真实；严格每周例会制度，从年初开始，每周一上午九点班长、管理员以上参加周例会，在例会上汇报上周工作、提出下周工作计划，从而使各部门的工作都能相互了解，也能相互提出不同意见，使各项工作更加明朗亦切实可行；落实岗前培训工作，在招聘新员工后，各个部门在对公司和小区的基本情况，基础业务知识等方面都进行了必要的培训，特别是秩序维护部，在岗位经常缺编的情况下均实行岗前3天培训，通过岗前培训，较大程度的减少了因新员工业务不熟而引发的投诉，另外在办公纪律、就餐时间、值班安排等等方面的规定都做了必要的调整使之更加规范，得到了业主和开发商的肯定。
二、服务部和办公室的日常管理。
小区现入伙2390户、入住837户。服务部是管理处与以上已入伙、入住业主接触最直接、全面的部门，服务部的日常管理和服务工作好坏直接影响管理处的声誉，09年服务部在装修、收楼等方面的工作如下：
1、装饰装修管理。”某某”从06年底开始交楼至今1、2、4、5区共交付3052套，全部为毛胚房，管理处今年以来共办理业主装修488套。
a、更改装修审批程序。即由原来的装修主要审批责任从前台转给区域管理员，这样既可以将管理处前台的工作重心放在对客服务，提高服务质量上，又能减少前台因对房屋结构、装修业务不熟引发的工作失误，同时可以让区域管理员全程跟进装修情况、增加与业主之间相互的印象。
b、严把报装审批关。今年以来我处严把装修审批关，装修申报必须业主亲自到场，特殊情况需持业主委托书；装修单位装修需出具营业执照和资质证书；业主自装需填写自装责任书；特殊内容施工需签订责任书，对违章内容坚决不予审批。
c、装修工人管理。因装修量大，每天出入小区的工人在100人以上，门岗严格控制，2天以上的工人凭证出入，2天内的临时工在指定门岗由负责人带领并在门岗登记后进入，秩序维护员下班前检查装修人员是否离开小区，杜绝在小区留宿现象。
d、违章装修管理，为了控制违章装修，我处从申报审批、门岗控制、秩序维护员巡检、区域管理员巡检、主管抽查等层层把关，软硬兼施，个别违章现象按程序采取上门制止、暂停水电、发整改通知、报行政执法部门等处理方式，全年装修违章情况不到百分之十。2、4区收楼与接管工作。锦绣荣城4区于7月1日开始交付业主，我处对此次收楼工作相当重视，主要做了如下工作。
a、人员准备，任命公司行政部调来的罗刚强为4区服务部主管，另任命资历较老、工作负责的管理员姜伟和新招聘工民建毕业的李国华为4区管理员，任命郑继明为4区秩序维护部班长。
b、前期介入，在交楼之前，维修部和服务部多次到现场检查和发现问题，至交楼前我处共向开发商发函提出合理化建议近40条，大部分得到开发商的认可。
c、资料、物品准备，为顺利办理入伙手续，我处提前向开发商发函索取业主资料、户型图纸等资料，为业主入伙时交纳管理费装修申报做好了前期准备，另外我处在收楼前将房屋两书、物业协议公约、档案袋、钥匙柜、办公用品等一一准备到位。
d、现场布置，为了营造入伙喜庆气氛和良好秩序，我处提前准备了横幅、鲜花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音乐等，小区外和停车场有男女秩序维护员指引，准备工作赢得业主开发商的肯定。
e、工程接管，4区的工程接管工作吸取以往经验，提前与开发商确定接管程序，竣工验收时物业介入，移交时再次验收并办理正规移交手续，使接管工作顺利进行。
3、完善档案管理。年初时，管理处所有档案处于无人管理状态，特别是与开发商之间的往来函件经常出现丢失现象，导致部分重要信息无法查阅，为此，我处任命马林茜为办公室文员，主要负责收发与开发商之间的各类函件、工程移交时相关图纸资料的收集、管理处内部档案管理等工作，使档案管理步入正轨。
4、钥匙专人管理。钥匙管理是我处最为混乱的方面，在年初的一次清点时发现，未入伙的业主钥匙丢失几十套，托管钥匙丢失几十枚，经常出现业主收楼时找不到钥匙的现象，引起业主和开发商的强烈不满，为此，我处组织专人再次仔细核查发现部分钥匙编号错误、有的放错钥匙柜、有的被借走未归还，另有部分确已丢失，对丢失的钥匙的赔偿由相关责任人承担。之后所有钥匙由吴应秀专人管理，认真进行领用、借用手续。7月份4区开始接管，接受钥匙共1000多套，由于接收量大，我处多次安排专人清理，吴应秀离职后，我处所有未入伙和托管钥匙由女秩序维护员兰琼专职管理，并将原5号岗亭作为钥匙管理室，从此后我处的钥匙管理工作逐渐步入正轨，基本未再出现钥匙丢失现象，得到开发商的高度认可。
5、环境消杀。今年3月份之前，”某某”小区未进行过正规的环境消杀，在蚊虫多发季节也只是由清洁部门进行简单消杀，效果较差，随着管理面积和入住业主的增加，原有消杀方式已不能满足需要，经请示公司领导，从3月份开始，公司与齐民签订消杀合同，每月费用一千元，由其对小区进行专业环境消杀工作。在每一次消杀时，服务部都提前发出书面通知，以免出现意外事件。
6、住户意见调查。为了了解业主对我处管理服务工作的满意程度，改进工作中的不足，服务部两次派发“住户意见征询表”给业主/租户征求意见，从回收情况来看，业主对管理处所做的工作基本都表示满意，但在封闭管理、公共维修等方面也提出了合理意见，调查满意率在95以上，我处针对业主提出的意见及时整改并回放业主，得到了业主的好评。
7、空置房屋管理。因”某某”业主多为投资客，至今小区共有空置房屋800多套，因开发商未设立客户服务中心，各区域管理员还要对公共区域和室内所有问题进行检查跟进，空置房屋检查任务非常繁重，原来每月一次的检查制度基本无法落实，管理员为了应付工作，干脆就只在检查记录表上做表面文章而未真正实施检查，导致出现较多的问题未整改解决，针对这一情况，我处从实际出发，将检查工作改为两个月一次，经过几个月的实施，空置房屋检查和整改的问题得到了较好的改善。
8、社区文化活动。由于小区入住业主数量较少，且各类配套设施不够完善，整个小区显得人气不旺，个别老同志自发组织在一起跳舞，但没有场地和音响设备，我处首先向公司领导申请购买了DVD、音响等，解决了设备问题，后积极与开发商沟通，将跳舞场地移到原销售中心内，不管刮风下雨业主们都可以在一起跳舞唱歌。五一期间，我处组织小区业主和管理处员工进行了一场乒乓球比赛，并准备了部分奖品，大部分业主积极参与，取得了很好的效果。中秋国庆期间，我处组织了较为大型的游园会，游玩项目多，奖品丰富，到场参加人数达500人以上，场面极为热烈。通过这些活动增加了业主之间、业主与管理处之间的沟通与交流，得到业主及开发商高度肯定。9、设立办公室文员确定相关职责。从2月份开始由管理员马林茜担任管理处办公室文员，主要负责与世荣实业和世荣房产两个开发商的函件往来、整理与物业公司的请示报告及物品申购、仓库管理和管理处内部及员工的后勤类管理，此岗位的设立，使管理处相关物品和人员得到了较好的管理与协调。此岗位暂定编于服务部。
10、建设局量化考核。在今年上半年市建设局物业管理处对金湾、斗门区11个物业小区进行的量化考核中，由于我处日常管理工作较为到位，考评过程中，领导对我司的物业管理工作给予了较高的肯定，在斗门、金湾考核成绩排名第一。
三、公共秩序、消防安全和车辆交通管理。
秩序维护部现有人员78名，一年来，我处狠抓安全工作，虽然因地理环境和待遇方面因素影响了人员的稳定性，但通过努力，秩序维护部较为圆满的完成了公共秩序、消防安全和车辆交通管理工作。
1、封闭式管理。从09年元月1日起，我处加大门岗管理力度，一改之前人员、物品随意进出的现象，实行封闭管理。首先在门岗处设立“私家住宅、出入登记”的醒目提示牌，对外来人员进行严格的盘查、登记制度，门岗与业主家实行了对讲联通，来访人员先用对讲咨询业主，然后放行，来访车辆按照人员进出制度放行。物品管理方面严格按照公司相关管理规定，对进入小区物品检查是否为违章装修材料、是否存在安全隐患，外出大宗物品需由业主到管理处确认身份后开具放行条后才予放行。虽然封闭式管理的实行有个别业主、施工装修单位和来访人员会存在不理解现象，门岗工作也会加大难度，但经过细致的解释，大部分业主和来访人员都接受了这种管理模式，通过坚持不懈的努力，小区治安情况得到了明显的好转，20xx年一年以来，整个小区未发生一单盗窃事件。
2、车辆管理和停车收费工作。小区从元月1日开始向业主收取停车费，由于入住两年来车辆出入从未收取过停车费，突然开始收费很多车主都不愿配合，经过细致的解释工作和坚持，停车收费工作基本步入正轨，随着停车收费工作的落实，小区所有车辆的管理也得到很好的规范，车库和地面车位都有秩序维护员进行不定时巡逻，经常在现场引导车主按车位正规停放，保证了良好的停车秩序，小区现有车辆近300台，但全年只出现车辆刮花现象3起，且都被秩序维护员及时发现，不存在管理责任，年初公司给我处下定的停车费收费指标为291410元，至12月份我处共收缴费用345184元，出色的完成了公司交给的任务。
3、人员招聘与培训。由于地处西区，周边为工业区，且我司的薪酬待遇不存在优势，使得人员招聘难度较大，特别是伟创力大型招聘时，我处秩序维护员的招聘显得尤其困难，针对这一情况，我处从多方面入手，如入职时宣传企业优势、入职后加强与队员的思想沟通，了解并解决员工的实际困难、增加业余文化生活等来留住员工，另外，我处增加招聘渠道进行招聘，如人才市场、职业介绍所、员工内部相互介绍、张贴招聘广告等取得了较好的效果，很大程度上弥补了招聘难的问题，一年来，秩序维护部在岗位操作上基本满足需要，没有因缺编而出现重要责任事件。4、消防管理。消防管理包括小区、商业街和营销中心办公楼等区域，各区域的消防每月检查一次，并在消防封条上对消防器材、设备的完好情况签字确认，在消防验收方面，由工程部和秩序维护部联合检查验收，确保设备移交正常，在消防培训方面，我处派出4名骨干对消防设备操作进行了专业培训，消防监控中心也通过公安防火科的指导进行了整改，达到整改要求。
四、清洁绿化管理。
清洁部现有员工70人，清洁面积50万平米，已接管的绿化面积12万多平米，清洁绿化部统一由主管张飞龙管理，清洁绿化部门的管理和任务完成都比较出色。
1、清洁部。在09年的工作中，清洁部统一思想，提高认识在全体员工的共同努力下，较好地完成了年度工作任务。
a、员工培训。清洁部实施岗前培训二天，合格试用，每月组织一
次员工培训。全年培训34次／458人，培训内容15个，随着培训频率的增加，大多数员工的操作技能有了很大的提高，服务意识增强了，质量提升了。
b、质量管理。质量是满意度重要因素，清洁部围绕质量实施质量管理，主要做到：每周制定工作计划,按计划内容实施工作作业；制定区域循环作业工作计划，在一定的'时间内循环清洁小区各公共区域清洁，如对主要出入口2号岗的水池每星期清洗一次、单元的高空玻璃、楼道玻璃每月清洗一次、清洗各区域的水景水池每月清洗不少以一次、不锈钢、信报箱每月保洁抛光养护每月不少以一次、每月一次对楼顶天台、地面排水渠，进行检查清理下水口，防止堵塞、每月对各栋各单元、架空层、凉亭等进行清扫灰尘、蜘蛛网等，经过有计划的循环作业清洁、保洁，有效地保持了楼道玻璃的洁净度、水景水池的干净度、不锈钢、信报箱的光亮度，为了保证下班后主要区域的清洁卫生，清洁指派人员实行值班制度，负责主要路段的卫生清扫工作。c、开源节流。合理安排法定节日的员工值班人数，一般安排1／2以内值班，全年控制节假日加班人数216个工时，从而控制了工资成本；工具以旧换新，能维修好的尽可能修复使用；少用或不用盐酸、天那水等不环保的清洁用品；实施二、四区垃圾桶2－3天换垃圾袋的节能环保措施，从四月份起，全年共节约垃圾袋8790个，价值3955元；另清洁部在4区收楼前进行开荒清洁，全年开荒开源增收35500元。
2、绿化外判管理。小区1、2、5区的绿化养护工作均已移交我处，按公司绿化养护惯例，我处的绿化养护工作分别外判给绿景园花木场和福缘园林两个单位管理。绿化养护主要围绕日常修剪、浇水、病虫害治理、绿化改造移植和绿化垃圾清理等工作进行，由于养护单位责任心不够强，清洁绿化部加大了管理力度，每天对养护工作进行巡检，发现不合要求立即整改，并给予经济处罚，使绿化养护工作有了一定的进步，基本达到养护要求。
五、水郡销售中心、样板间管理及收楼前期准备工作和水郡管理处成立。
水郡的日常管理服务工作是我处的工作重点，公司领导也非常重视，为此我处提升服务水平，多次加班加点全力配合各项工作，较为出色的完成各项工作任务。
1、样板间开放和销售中心的日常管理。从08年12月底开始，为了配合水郡样板间的开放，我处在板房清洁等未达到交付要求的情况下，管理人员每天带领清洁、保安员加班加点，有时甚至通宵达旦，在设备人员缺乏的情况下，向公司其他兄弟单位借人借物，在指定开放日期前出色的完成了清洁开荒和安全任务。我处在销售中心的任务是日常秩序维护、停车场及门口礼宾服务、区域内清洁、水吧服务、电瓶车及别克车接送服务及物品管理等，开始时由主管韦晴专职管理，由于在沟通方面存在问题，我处对该员工进行了劝退处理，后由管理处经理直接管理，充分体现了我处对水郡工作的重视。为了提升服务水平，我处采取组织员工到外地学习、每天上下班讲评每周培训和减少员工工作时间等方式，得到开发商的好评。
2、配合开盘、销售工作。今年来，开发商多次进行促销活动，每次活动的物管工作由我处承担，每次开盘前都对参加活动人员进行必要的培训，以保证高质量完成服务工作，据统计，今年我处共有1500人次参加水郡的各类促销活动，服务费用共10万元。
3、水郡前期准备工作和水郡管理处成立。华发水郡一期1、2标段于09年12月26日开始交付业主，为了做好水郡的接管和日常服务工作，我处从11月初开始派经理助理曾少军到水郡，专门负责水郡收楼前的前期准备工作，11月中旬又安排服务部和维修部主管至水郡工作，前期介入工程验收、移交和入伙前的相关工作。12月26日在公司领导的指导下，华发水郡管理处正式成立，各部门（服务部、秩序维护部、工程部、清洁部）人员全部就位，现水郡管理处已开始正常的运作。
六、存在问题及整改措施。
09年以来，虽然我处在各项工作上有了较大的进步，也取得了一些成绩，但也存在如下问题需要我们认真面对。
1、小区业主小区入住率低，管理费收缴难度大。
2、服务部管理员工作积极性不高，服务意识不强。
3、人员流动量大，员工招聘难度较大，导致业务知识、服务意识等达不到要求，影响服务质量。
4、配套设施不全，交通不便，导致业主和内部员工购物、消费不便，业余文化生活显得单调。
5、开发商支持力度不够，对物业工作有一定影响。整改措施。
1、利用短信平台每月向欠费业主催缴费用，在业主办理入伙和装修手续时先收取所欠费用，提高费用收缴率。
2、针对问题的根源，利用加大奖罚力度、加强人员培训、内部管理和申请加薪等方式提高员工工作积极性。
3、利用秩序服务部申请调薪的机会，同时增加员工业余文化生活，提高员工伙食质量等方式加强员工队伍的稳定。
4、引导商业街商铺产品和消费多元化发展，方便业主和员工购物、消费，适当增加业余文化生活。
5、加强与开发商的沟通，必要时请公司领导出面要求开发商解决物业管理的部分困难。
回顾20xx年一年来的工作，成绩和不足并存，在新的一年里，我处全体员工将在公司的领导下，总结经验、积极进取，不断提高业务知识和整体素质，更好地完成公司交给我处的年的工作任务。
年度工作总结4
已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，x月入职至x月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达xx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到x%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫x人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助x局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来x出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉x在x上发生日祝福，累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去x活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的'信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
年度工作总结5
大家都想要写好导游年度工作总结，那么，导游年度工作总结怎么写呢？下面为大家推荐一篇导游年度工作总结范文，供大家参考，导游年度工作总结。
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。**年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提，年度工作总结《导游年度工作总结》。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的`满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
年度工作总结6
站在岁末，透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实。似乎初进自强社的记忆依然就在心头展现!我一直很庆幸自己担任自强社副社长这个职位，在这一学期的时间里，我也学到了不少，虽然一开始这个工作让自己不知道如何下手，但是现在做的事情多了，让自己成熟了不少，也进步了不少。下面我主要从工作方面进行总结
作为自强社一员，我认为我的最主要职责就是密切关注社团的发展，做好协调与沟通的作用。社团的发展历史和发展方向要弄明白，尽自己最多的能力做好工作，确保其和谐健康的发展。
在本学期伊始，我和社长弥康康，副社长杨希进行了工作及主管部门的分配。因为我曾是宣传部部长，所以我主要分管社团宣传部的工作。其中宣传部在部长张瑾祥，副部长王迪的带领下，出色地完成了各个活动前期的海报宣传及宣传单的发放工作，在社团特色活动——自强论坛中，宣传部又扮演了重要角色：宣传视频、现场p
pt制作，活动现场ppt播放、拍照等工作。在宣传部部门内部建设与理事的培养方面，宣传部也十分注重。部门内部人员相互关心、相互帮助、气氛融洽。
其实从参加竞选副社长时开始，我自身就觉得很有压力。毕竟作为一个社团的负责人之一，身上的担子很重，同时缺乏经验，担心自己不能很好地带领一个团队，把社团建设好。然而，我还是坚定的做了，我要给社团带来改变，为社员带来集体的荣耀。根据一学期经历过的所有事情，真的觉得有点阻力重重。还好，有这样一个团队陪着我一起努力。下面是我对自己的一些总结。
一、缺点
一个人或一个社团都不能是完美的，对于我，对于社团而言，都是如此。当然，也许我以及社团的这一学期来的发展还存在其他问题。我也希望其他人将对我的缺点提出来，这不仅有利于社团的成长，也有利于我的成长。
1.我感觉自己在社团内部并没有树立足够的威信，缺乏个人魅力。有时觉得自己安排下去的工作有些人没有按时完成，有些人应该没怎么放在心上。虽然每次都说明一个截止日期，但是感觉有些人对此事并不够重视。不过有几个人还是很负责任地提前完成任务的。以后遇到这种情况，一定要及时改善，该严肃的.时候就要严肃。
2.社团内部的分工还有待改善。有时觉得一些任务下来，不知道要怎么分配下去。有些又因为时间赶，都是我们这几个人在做。
3.沟通交流不足。也许是因为我不是一个善于沟通交流的人，特别是对于一些不熟悉的人，感觉和他们的共鸣很少。与指导老师的交流都比较少。
4.我个人能力较弱，在处理一些事情时并不能很好地完成任务。
二、优点
1.积极配合开展各项活动，完成老师及社长安排的任务;
2.进一步对社团的章程，管理规章制度及评优制度进行完善;
3.积极与理事和部长沟通交流，互相合作，为其解答疑惑;
三、对社团工作的一些建议
1.针对于理事沟通不够，导致理事参加活动积极性不高的现象，我们可以多举行交流会，社团会议等，增加彼此相识的机会。
2.继续加强社团内部建设。包括各部门工作职能的细分和明确。并根据各部门特色，细化其任务，也为以后分社的宣传和建设打下基础，做好铺垫。如：宣传部在进行q群，知行和博客的更新和管理，方便在以后工作中的宣传和介绍。
3.加强和指导老师的沟通和交流。就活动的开展和计划主动咨询听取老师的意见，希望取得老师的进一步支持。
4.策划一些与社团性质相符的活动，通过活动的策划和开展，提高理事的积极性，也加大社员对社团的了解和支持。
5.加强和其他社团，学生会等的合作。可和其他社团一起举办活动，加强彼此的交流，也使各自的理事获益。
尽管一个学期以来我在工作中存在一些不足，但是总体来说，每项工作都比较及时、到位地完成。基本没有出现什么差错。当然在接下来的工作中，我的优点会继续一如既往地发挥。我的缺点也会尽量避免与改正。请大家一起监督，鼓励，支持我。下个学期，期待我们共同努力，把自强社这个大家庭建设地更好，掀开新的篇章。
年度工作总结7
我来意派已经快一年了，感谢单位领导接纳了我，并担任网站推广工作。在这一年时间里，在同事们的关心和帮助下，较好地完成了自己的本职工作。通过这一年的学习与工作，工作和能力上也有了新的进步，现将一年来的主要工作情况总结如下：
一、了解公司大概情况及竞争对手的相关信息
工作内容:此项工作是熟知公司内的企业文化，以及相关行业的所属范畴等等
二、网站建设
工作内容:主要是对网站建设和关键字推广的工作安排，网站内容的更改更新等
三、每天的工作
工作内容:公司的'网站维护更新，公司网站在线客服，关注百度竞价排名的情况
四、其他主要事情
工作内容：配合其他同事完成力所能及的事
工作中存在的问题汇总:
1、对竞争对手的信息只是初步了解,没有很深入,后期要深入:包括网站,内容网,SEO推广,及其它的推广方式.知己知彼百战百胜
2、网络推广的形式比较单一,把目前的工作做好的情况下,找出更多的推广方式,多元化推广,提高流量,咨询量
年度工作总结8
20xx年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮忙下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。
一、抓学习，不断提高自身素质。
加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。
二、强化工作职能，搞好成品管理。
1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。
2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。
3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。
4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己本事为领导们供给极尽可能准确的数据。
5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情景整理库房，并进取向5S管理靠近。
三、存在问题及明年工作计划
辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，进取争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分准备。应对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮忙下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的`提高。
下一年我将进一步发扬优点，改善不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下一年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作培养。始终坚持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
年度工作总结9
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xxxx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxxx中心大家庭般的温暖。
在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xxxx银行电话银行xxxx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的`去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xxxx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xxxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xxxx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xxxx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xxxx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
年度工作总结10
20xx年已成为过去，20xx年已经到来。回首过去，首先要感谢的是李明总监的关心和信任，还有各位同事们的支持和帮助。本人自20xx年3月加入河南宏业建设管理有限公司至今已有四年同时这四年的时间里也一直是在李明总监的带领下从事监理工作。本人于20xx年八月份调入《郑东新区合村并城柳林安置区（龙源嘉苑）》项目，在李明总监的安排下担任第三标段负责人。这一年来，我始终坚持对自己高标准严要求，热爱集体，热爱自己的本职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳的精神；工作态度严谨，思想品德端正；在这期间我带领本标段监理成员风风雨雨不怕苦不怕累且在建设单位严苛要求的严峻形势下依然取得了项目村民代表以及建设单位领导的肯定。
20xx年建设单位换了两位现场经理及标段主管工程师，而这两位现场经理的工作方式恰恰相反，在这种环境下我适时改变自己的工作方式以期达到最合理有效的工作效率。监理行业可以说服务行业，说详细点就是根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息、安全进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动，在这个过程当中就是让建设单位满意并且给公司取得应得的成绩。
20xx年1月第三段第一栋主楼5#楼筏板浇筑完成到现在的四栋主楼（2#、3#、5#、6#）拔地而起。在这个监理过程中，本人主要抓住“质量、进度、资料、投资和安全、”方面来控制，主要强调事前控制，预防为主，防患于未然。结合事中控制的巡视和旁站、事后控制的检查和验收。
质量控制：主要监督检查施工单位的质量保证体系及安全技术措施的落实情况，督促施工企业完善质量、安全管理程序和管理制度并监督其有效实施。规定各级施工人员持证上岗；检查施工企业所使用图纸、图集、规范、标准的有效性，检查所使用计量器具和测量器具的准确性；对进场材料、设备、构配件进行审查，每天对本标段监理成员进行分工进行日常巡视质量检查，在混凝土浇筑、防水施工、土方回填等关键部位关键工序施工过程中，安排人员全程进行旁站。
安全控制：日常的巡视中，安全隐患及时通知（监理工程师通知单）施工单位整改并跟踪落实。对于重大隐患，上报李明总监，李明总监责令施工单位暂停施工并及时上报建设单位和上级主管部门。每周四下午组织施工单位安全员对施工现场以及职工生活区进行安全排查，始终保持一个常抓不懈的状态。本人对安全深有体会，安全管理主要是一个责任心的问题，如果一个管理人员对安全没有责任心那就只能证明你不是一个合格的管理人员。
进度控制：严格监督施工单位按照《施工合同》规定的工期组织施工，建立进度控制台帐，及时核对工程形象进度，向建设单位汇报工程进展情况并分析偏差缘故。
投资控制：认真审核施工单位所报工程量、签证报表，做到不超验，不漏验，保证工程量签证的各项工程数量准确。未经验收或经验收不符合规定的不予签认。
资料管理：及时收集施工过程中相关资料，并做好各类台账。说起资料这个建设单位往往都是当时不会收集所需资料或者当时收集了资料后，隔一段就不认账。所以说，本人在资料管理方面相当谨慎，这也正好加强了自己在资料管理方面的能力。在工作中，我坚持廉洁自律，恪尽职守，从不对施工企业吃、拿、卡、要，摆正自己的位置，公正及时解决工作中的问题，平时不计时间和报酬，休息日、节假日坚持坚守岗位。
回顾这一年的监理工作，体会最深的是作为一名监理主管人员只有做到品行端正，业务精练，顾全大局，只有这样才带好一个团队。作为监理主管人员，只有不断提高自己的.专业技术水平和业务能力、提高自己的沟通能力和环境的适应能力，才能更好的服务于工程的建设，促进工程质量的优良，才能使自己得以更好的发展。在负责的工作当中，各种不同的压力对我来说也是一种难得的挑战和考验，尽管一年来的工作中有很多的困难和曲折，正是这种环境下使我快速成长，也使我更有信心面对未来工作中更大的挑战，本人还年轻如果有更多的机会让我进步让我成长，我会加倍努力给自己以及公司创造更好的效益。
部门：工程部
姓名：赵鹏超
年 月 日
年度工作总结11
20xx年，是我从事会计工作的第n年。一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，转变为会计的行家里手，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，圆满地完成了领导赋予的各项工作任务，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：
1、加强政治学习，注重提升个人修养。
本人积极参加政治理论学习，先后学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想，并对科学发展观、创先争优、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等相关理论进行了重点学习。通过学习，进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对发展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为做好会计工作打下了坚实基础。
2、加强业务学习，提高工作能力。
我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员，我深知会计是一项专业性相当强的工作，在这么重要的岗位担任会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极大的。有压力才有动力，紧张而又充实的.工作氛围给予了我积极向上的动力，任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄懂弄通为止，真正做到“三人行必有我师”，取别人之长，补已之短。同时，为了能熟练应用会计电算化，利用业余时间自学了《财务管理与会计核算办法》、《现代营销学》、《计算机会计学》等书籍，提高了自己的业务水平，丰富了自己的营销理论知识，为更好地做好会计工作打下了坚实的基础。
3、勤奋敬业，热情服务。
在会计工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。面对工作量大、结算复杂的情况，严格按照财务管理办法的规定，从收入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与发票管理有关的工作，银行账目的核对，用户现汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工作都一丝不苟，做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。及时准确地录入数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客户的基本情况。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密，决不泄漏。积极协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作关系。工作上随叫随到，保持高度的自觉性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。
4、工作敢于创新，提高工作效率。
本人积极探索会计的新思路、新方法。不断规范财务工作程序，简化各种手续。例如：以前开具增值税发票时，一个订单一开，费时费力，发票使用很多，而且不易查找，本人和同事积极探索新的工作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方，既节省了发票的使用张数，又提高了工作效率而且方便了查找。通过工作创新限度的给用户提供方便，提高了工作效率。
年度工作总结12
时光就这样匆匆地带走了一年的心酸和疲惫，却留下了成功与喜悦。在教育学生的过程中，我收获了经验与教训，在校领导和同仁们的关怀和指导下，使我每一步都走得如此坚毅。
班级管理方面，在班级干部任用中采取招标制，使有意愿为同学服务的同学都有机会竞选并锻炼自己的管理才能，试用期为一星期，胜任者最终由学生投票选出，注重实效性。如果当选后犯错误，前两次劝诫，第三次卸任。
德育教育方面，采取特色教育方式，通过精神植入，学生自我教育为主线。学期初开始，推荐给学生们一本书《西点军校----献给男生的礼物》，我为学生们解读后，推荐学生自买、自读，有几名男同学受到启发，开始为自我实现而努力发奋;对待不爱劳动的现象，采取劳动最光荣的主题班会的教育策略。工作总结
对待中学生恋情，采取与家长配合、连环击破的策略;对待预谋打架，采取消灭之于萌芽的策略;对待长期上网，家长不找不归的学生，推荐学生们《一生不可遇到的奇遇》，采取人生规划、目标设置与监督的策略;对待不服各科老师教育，打、骂老师的学生，寻求家长配合未果，推荐学生们《优秀学生成长细节》，采取学生群体教育与感恩教育相结合的策略。
为了树立学生的团队精神，采取师(参加女生团队)生赛跑比赛、羽毛球比赛的活动育人策略;对待单亲+留守的学生与长辈卷入离婚后的家庭矛盾中，采取放学后进行责任意识的教育策略;对待跟父母闹矛盾离家出走两天半，采取介入调查、帮助寻找、亲情教育和有效沟通的策略等等。
这一年，使我感到骄傲的是学生们大面积大幅度提高了成绩，其中第一名是由学年375名上升到33名，第二名是由学年498名上升到89名等等。每天在学校陪伴学生背生物、地理到18:40，到家都20:00了，每天都筋疲力尽，没有时间和精力管自己的孩子，致使我女儿由100名跌到432名，多位亲人离世、父母住院未请一天假去护理，全身心地扑在教育事业上!
付出就有回报，班级同学在生物地理结业考试中取得了优异的`成绩，其中生物、地理双a+26人，生物只有2人b，我因无私的付出获得了领导、老师、家长、学生的信赖和尊重，被评为是市级优秀班主任、区级记大功的光
荣称号，感谢大家对我的激励，我一定会再接再厉，继续为学生们奉献我的爱和关怀，相信这些迷失了的飘落人间的天使会最终走向成功之路的!
年度工作总结13
一年来，在局领导和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己在思想上、业务上和能力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习情况总结如下：
坚持思想政治学习，让我的思想理论修养不断得到提高。
我始终把提高自身思想政治素质放在首位，并持之以恒地坚持学习。认真学习，深刻理解党的十四大会议精神：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
牢记“四个坚定不移”，以树立马克思主义正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和科学发展观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持解放思想、实事求是，严格执行各项税收法律法规和政策，不断提高依法治税、规范行政的意识。
爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增强执法为民的自觉性。牢固树立大局、法治、创新、效率、服务、责任观念，进一步增强责任感和使命感，脚踏实地，埋头苦干，做到税收工作科学化、精细化，全面提高税收工作质量和效率，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观，全面提高自身素质和认识问题、解决问题的能力，做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、作风上正派。
刻苦钻研业务，不断提高工作技能。
人生在世，要安身立命，惟有学习最重要，我牢固树立"终身学习"的观点，也时时刻刻把学习作为提高自身业务素质的.头等大事来抓。我不但积极参加局里组织的业务学习，认真记好笔记，而且还能够自觉学习国家的税收政策、法律、法令和法规，熟练掌握与本职工作相关的财会、金融、计算机以及企业生产管理等知识，刻苦钻研现代化科学技术，使自己的知识结构得到优化。随着时代的发展，科学技术日新月异，只有不断拓宽视野、丰富积累知识，拼搏进取，不断提高奠定自己坚实的综合业务素质基础，才能跟上时代前进的步伐，不被时代所淘汰，也才能胜任本职工作。
扎实工作，严格要求和约束自己。
以严格执法、热情服务为宗旨，坚持“三禁”、“六项承诺”、“八公开”制度，遵守“税务人员廉洁自律若干规定”、税务干部“十五不准”之规定。发扬党的实事求是，理论联系实际的优良传统和作风，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立做人民群众公仆意识，服从领导，团结同志，充分调动大家的积极性，以高度的事业心和强烈的责任感，一生自重，事事自省，不忘自勉，处处自警，做一名合格的税务干部、做一名合格的共产党员。
我时刻提醒和告诫自己，要注重工作和生活上的小节，不论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该作的事带头作，不该作的事不要作，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，坚持"诚心"待人、"诚恳"感人、"诚实"做人，以身作则，率先垂范。
1、分管XX集团四户企业税收工作，X-XX月份共征收入库税款：X万元;
2、今年X-XX月份被抽调市局从事企业所得税专家汇诊工作：共检查X户企业，调减亏损额：X万元，查补入库税款及滞纳金：X万元。
3、今年XX月份由于工作上的需要，由分局调到稽查局工作，面临新的机遇和挑战，从税收征管法、稽查操作规程、税收政策、财务会计和执法程序、应用软件的操作等方面入手，精学稽查本领、深学税收业务、广学相关知识，提高业务水平，增强办案能力。坚持依法稽查、文明执法，做到公平、公正、公开，确保税种查全、环节查到、项目查清、问题查透，达到权限合法、程序无误、事实清楚、证据确凿。
总结成功经验，借鉴有益做法，紧密结合工作实践，不断创新思路，改进方法，使税收工作在继承中发展，在巩固中深入，在创新中提高。
存在不足
今后要加强学习，完善自我，近快适应新的岗位和工作环境，克服急躁情绪，调整工作方法，增强自己解决复杂问题的能力，严格执法、热情服务，做好本职工作。
今后的打算
成绩的取得，主要归功于上级的正确领导，同时也是与大家的共同努力分不开的，实践证明，只要不断地总结经验、共同研究、科学合理地制定计划，完成税收任务不是太难的。
今后，我要继续加大工作力度，响应局里的各项号召，克服困难、团结一心，以坚忍不拔的精神，百折不挠的毅力，卓绝不懈的努力，信心百倍地工作，争取早日完成上级下达的各项任务，用辛勤和汗水，做一个政治坚定、业务过硬、作风踏实、爱岗敬业高素质复合型的国税干部。
年度工作总结14
时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北项目的全面建设工作。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，基本完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在公司正确领导和部门同事的共同努力下，取得了一定的成绩，本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力下，我部克服了种。种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了会展中心室外初装、4S店周边市政配套工程、C区前五栋结构封顶，二期场地平整、土石方累计完成__0多万立方，各4S店建设有序监管。在管理过程中，我部严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。
1、制定管理目标，加强制度及流程学习，抓好建设单位的施工管理工作。
20xx年，我部人员全力以赴，力争一期工程安全、质量、进度目标的实现；同时进行二期地块的推进工作。
目前，总体来说，十堰北在建工程进度和质量基本符合要求，但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：
（1）个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。
（2）恶劣的地质环境等客观因素的影响。
（3）设计不完善且变更较多。
（4）合同承包范围不够精准，导致责任范围界定存在争议。
（5）个别施工单位纪律松解，现场质量管理不到位，计划得不到落实。
（6）部门配合信息反馈不够及时。
（7）4S店招商合同对工程方面责任范围界定不明。
（8）招商与工程对工程方面责任范围界定不明。
2、注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。
建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。通过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。
3、抓好安全与文明现场管理工作
安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作：
（1）为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。
（2）督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。
（3）督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。
（4）协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。
二、及时跟进设计，做好项目施工前的准备工作
根据项目规划和招商部的需要，与设计及时沟通，对建筑平面分割及工程配套的问题进行探讨和改进。
对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题上报集团中心并及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。
三、做好工程质量技术管理工作
严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。
强化过程的质量监控，确保主体工程结构质量。对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的监理巡查工作。工地代表必须深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的.问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。
严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。
四、工作中存在的不足和需要改进的地方
在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：
1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力推动各项工作顺利开展。
2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。
3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。
4、有个别施工单位管理、技术人员的业务素质较差，不能满足施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟悉，质量安全意识较差、自检体系不健全；管理投入不到位等。
总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
五、20××年工作计划：
战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，20_年工程部将重点做好以下几项工作：
1。组织完成会展中心合同外装饰工程（公共通道吊顶、圆柱、幕墙根部、栏杆、电梯前室、室外台阶等）。 2。组织完成会展中心室外配套工程（广场砖、树池种植、A栋北面地坪）
3。组织完成会展中心高压供电搭火通电。 4。组织完成会展中心电梯验收。 5。组织完成玻璃幕墙施工及验收。 6。组织完成会展中心竣工备案验收。 7。组织C区前五栋按计划施工。
8、组织完成C区后六栋设计、招标、施工。
9、组织完成C区地块外围市政配套工程设计、招标、施工。
10、组织完成八号地块外围市政配套工程设计、招标、施工。
11、对在建4S店进行监管。
12、协助完成八号地块1#挡土墙进行处理。
六、工程部要建立“以人为本”的管理体制
建设工程的管理归根到底是人的管理。以人为本，应树立正确的人才观——实行人本主义管理。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的“合理要求”，以调动人的工作积极性和创造性。只有尊重知识、尊重工作人员，管理工作才能获得长久发展的动力。对工作人员的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对工作人员重视与否在很大程度上决定了管理效果的好坏，往后，我们将因人而异区别对待工作人员。
随着20××年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部人员将以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！
年度工作总结15
xx年3月初，我在xx的培训暂时告了一段落，我怀着忐忑不安的心情踏进了我即将工作的部门——计调采购部。被分配到这个部门，我不知道是喜还是忧，因为在之前的一个星期我还在生产车间实习，车间的工作让我觉得有点适应不过来，再加上一些同事所谓的讥讽，使本来比较活泼的我只知道埋头苦干，保持沉默，导致到实习结束车间大局部的同事我都叫不上名来，这也许是我在基层锻炼的失败之处。
其实我很佩服车间的生产工，他们可以做到天天勤快干活，车间的工作确实比较辛苦，但我还可以承受下来，但在心理承受能力方面还有待加强。容忍不了他人的挖苦——这是我人生的一大弱点。走自己的路，让别人说去吧——我想这是我必须学会的人生态度。
从此进入一个新的部门，对于一切都觉得新鲜的我，能不能适应里面的工作，能不能和大家友好相处，也是首要考虑的问题。刚开始，李副总找我谈话，说要把我调进采购部，问我觉得怎么样，当时我就觉得比较迷茫，只是一个劲地说“好〞，这也许是我们培训后的良好效果吧：一切服从命令!后来回到宿舍才想起来，计调采购部究竟是干什么的，我去那里可以干什么，我应该怎么准备等等，还是一头雾水。
现在差不多一个月过去了，我才发现我担忧的问题原来是多么地多余。在我们部门里面，只有我是新手，所以大家似乎都很照顾我。3月的第一个星期，主管叫我熟悉我们的供应商厂家和我们的产品型号等，但是我无视了很多东西，没有把每一个细节，每一件看似简单的工作有效地联系起来，最终半个月过去了，还是不知道自己处在这个部门究竟要干的是什么，反正感觉就那么混混沌沌的过去了。
现在的我回想起来觉得非常惭愧。有一天，我居然把传真给撕烂了，我心里面很难过，但是主管以抚慰的语气跟我说没关系的……很多时候我做错什么事情，虽然给他们带来不少的麻烦，但是他们还是在抚慰我，告诉我应该怎样去补救，我想这是很难得的。
进入社会，进入公司，我应该戒除我自己的噪心。很多东西要虚心地学习，不要以为自己有什么了不起的。事实确实是那样，对于我一个毫无社会工作经验的人来说，第一次踏上工作岗位，遇到现在的主管和燕姐，我应当感到欣慰。他们对于我来说就是老师，因为很多事情都很有耐心的教导我，为人处世方面的诸多事情等，我想到的是有朝一日我成为上司，成为公司的老员工的时候，我也要好好的对待我的下属、同事。
采购部门的事情看似简单，但其实也是很复杂的，因为任何一个流程，一个小细节没有做好的话，就会影响整个的采购工作，甚至影响到公司的销售状况。刚开始，我自以为我自己的记性很好，主管提醒我的很多事情我都没有记下来，后来看报表的时候发现很多不懂的地方，再问主管的时候，发现很多他之前已经跟我说过的了，因为当时没有记下来，所以导致自己进入了为难的局面。在这里，我想对我们主管说的'是，请原谅我之前的无知与幼稚，今后你给我说的关于工作上的事情我一定好好记好，以后你跟我说重要的事情的时候，我也再不打断你的话，好好听你说。
而目前的我必须清楚的是我的工作职责，今天的我还是新人，大家觉得我做得不好是情有可原，但不久的将来，在我不再是新人的时候，很多事情做错了也就不再值得同情，所以，在工作的时候，要严格要求自己，主管或其他人交代的事情，一定尽全力做好。协调好公司内部的关系，协调好与供应商的合作关系，做到货源不断档，仓库不缺货的良好局面。
在此，我总结一下我的缺点：不够自信，说话缺乏考虑，做事不够周全，很多事情还存在害怕心理。现在知道了，过多的顾虑只会拖慢事情的进度，放下自己的顾虑，勇于面对一切，宽容待人，事情的结果会变得更好。
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