亚洲最佳雇主TNT：4年扩容10倍
P> 随着贸易全球化，包括运输、邮政、仓储、供应链管理等多个方面的发展，快递运输行业看好。未来几年，中国将需百万快递运输人才。TNT集团是全球领先的物流、快递和邮政服务供应商。TNT(中国)投资有限公司人力资源总监沈秀金（Siew Kim Sim）女士是一位有着20多年人力资源工作经验的新加坡籍管理人士。作为一名资深人力资源管理专家，沈秀金女士日前接受了本次专访。对大多数求职者来说，公司的企业文化是非常重要的，它是吸引人才的重要方面之一。在TNT中国总部，你一眼可以看见过道中张贴的公司“使命和远景”———
“TNT使命：为客户在全球递送货物和文件，并提供超越他们期望的服务。通过可靠与高效的递送和物流解决方案为客户创造价值。领先业内的方法：培养员工的自豪感，为股东创造财富，为我们生活的世界肩负应尽的责任；远景：给予更多。包括：我们的远景清晰地反映了我们的特质———我们是由雄心勃勃、乐观向上和注重绩效的个人所组成的通力合作的团队；我们的远景表达了我们能够跨越障碍，并达成远大目标的信心；我们的远景使我们脱颖而出，更胜一筹。”
TNT中国人力资源总监沈秀金女士向记者解释了TNT公司的企业文化：所有这些内容的核心就是提供更多超越客户期望的服务，而不仅仅是满足客户的要求，这套价值体系指导了员工的行为准则，并成为认可的标准。例如“Be passion about people”（对人充满热情），这里所指的人不仅仅是指员工，还包括客户；公司还提倡社会责任，鼓励员工不仅仅是为公司的业绩工作，还要服务于整个世界，即Work for the world。
2005年4月25日，在由美国权威的人力资源顾问公司翰威特咨询公司举办的“2005年度亚洲最佳雇主”的评选中，TNT中国从参选的78家中国公司中胜出，并荣膺“2005中国十大最佳雇主”称号。作为公司代表，沈女士参加了颁奖。据沈女士介绍，此次TNT获奖的原因包括：一、企业经营和财务状况稳健上升；二、员工对领导层的高度信任；三、不懈地致力于员工专业技能的培养和提升；四、创造和管理以高绩效为目标的企业文化。TNT中国的首席执行官肯•迈高表示：“这是对TNT中国人才战略的肯定。我们相信，成功的人才战略是一个企业长远发展的根本动力之一。为此，我们在培养和提升员工专业技能的同时，注重员工的其它需求，如职业满足感、社会责任感和企业荣誉感。员工在推进企业发展的同时，企业也为员工提供更广阔的发展空间。”
作为TNT中国的人力资源高管，沈女士表示：TNT公司的战略是为中国的快递运输行业人才培养与发展作出一定的贡献，所以成立TNT大学来满足市场的人才需求。
对话HR
4年后员工数将达3万
记者：作为全球性的快递运输企业，TNT公司在未来几年在中国有人才需求吗？
沈：经济学家认为：预计到2010年，全球制造业的30％－40％将集中在中国，经济业务的发展离不开快递运输服务网络的支持，这无疑会给快递运输业务带来发展机遇。行业的快速发展带动了对专业人才的需求。据预计，2010年将需要100万专业的快递运输人才，而目前只有5万人，因此，缺口是非常大的。作为快递、快递运输行业的领导者，TNT在未来几年内，将不断培训和发展优秀的快递运输人才，扩大员工队伍。目前公司拥有员工3000人，预计到2010年员工数将增加10倍。
看重员工价值观
记者：在招聘员工时，人力资源部门主要考察他们什么？
沈：对于有经验的员工，我们会看他的实际工作经验，而对于大学生，主要看他在校的成绩和表现。除了某些岗位对从业人员有专有技术的要求外，我们主要看员工的软性条件：个性如何，是否具有领导才能等，最重要的是价值观，员工的价值观和公司的要求是否保持一致。是否愿意承诺来为企业、为客户做出更多的努力，是否愿意接受挑战。
记者：TNT的广告很有意思：一位客户被一堵高墙挡住，TNT的员工搭成一座人梯，帮助客户翻过高墙。这是否反映了TNT对员工服务的要求？
沈：这个广告（你的TNT次方)的重点是你而不是我们，TNT希望借此广告表达两个理念：这个你对外来说代表客户，让客户满意；对内则表示TNT的成功要依靠员工共同努力。TNT的这些员工以团队的形式(搭成人梯)来帮助客户，帮助客户翻过高墙，我们TNT的员工会尽自己所能，团结起来提供最佳的解决方案。借助TNT的力量，使客户以次方级的速度增加价值。
记者：上海正在大力发展快递运输产业，对于哪些希望加入公司的人才，他们应当如何把握这种机会，请您作为专家提出宝贵建议。
沈：大多数人总是认为进入快递运输行业需要有相关的快递运输背景，我们也需要非快递运输专业的人才。对于TNT公司来说，只要候选人有合格的素质，正确的价值观，愿意不断学习，我们也愿意将他们吸收到公司来，无论是从何种行业进入快递运输行业，都会受到再培训，专业能力还有一个培养提升的机会，非相关专业的优秀人才也能够适应行业需求。所以，不仅是快递运输专业人才，非快递运输专业人才我们也需要。另外，我们看到中国市场的巨大潜力，进出口贸易非常活跃，我们需要具有核心能力的人员来掌握市场，这对我们的领导团队提出了更高的要求，不仅仅关注国内的市场，还要具有放眼全球的眼光。
建立TNT中国大学
记者：成熟的公司都有一整套完善的员工培训系统，我们知道，TNT也建立了自己的中国大学，请介绍TNT公司在培训员工方面的一些做法。
沈：TNT中国每年在培训上的投入达到上千万元，每名员工平均每年接受7至8天的培训。2005年，TNT大学一共培训了2000多名员工，而且每个人的年平均受训时间达到8天，这些做法都领先于行业内其他企业。培训方面，我们采用了不同方法的集成。例如，新员工入职后，各种培训接踵而至：公司每月会进行一次新员工见面会，每季度会安排一次集中的新员工入职培训，新员工们有机会去参观公司的操作口岸、分公司、汽车物流仓库等场所，还能随快递车一尝快递员的感觉。同时，TNT倡导信息分享，员工不仅能和上级管理层沟通，甚至会被邀请与CEO交流沟通。
除了在工作当中进行培训，一般有18个月的管理培训生计划，设置有一整套的计划，安排所谓的“师傅”（mentor）帮助他们尽快的成长起来。另外，还有海外的培训项目，内容包括中国大学生实习、跨国员工交流和实践等计划。2004年7月，TNT从国内一流大学的5000名报名者中挑选出10名中国大学生，他们中的7名前往荷兰TNT总部，3人飞向英国TNT分部，在那里进行3个月的实习与培训。今年，又有4名本土的管理人才正在TNT英国接受为期6个月的专业培训，回国后将出任TNT中国不同分公司的总经理，全面负责分公司日常业务的开展。
为了更专业化、更集中地培养人才，2004年11月，TNT与上海交通大学安泰管理学院合作成立TNT中国大学———实战部分的培训由TNT提供师资，专业理论培训则由安泰管理学院负责。TNT中国大学是第一个由全球领先的快递、物流和直邮供应商出资建立的专业大学，也是交通大学安泰管理学院首次与企业合作建立大学，同时它也是TNT集团在全球设立的第一所专业性大学。TNT中国大学与一般高校的学术教育是不同的，培训课程都是由公司有经验的高管人员来设计的，他们会将自己几十年的宝贵经验融入其中。
让员工享受工作
记者：作为2005年度的“中国十大最佳雇主”企业，TNT中国的人力资源部门在实现吸引、留任人才的战略目标方面主要做了哪些工作？
沈：我想这是一个非常简单也是非常复杂的问题。人力资源部门要完成这样的战略目标需要有许多步骤，包括大的步骤和小步骤，这包括了人力资源的各个层面，企业文化、薪酬福利、职业生涯规划、领导力、健康安全等等、所以这些方面综合起来使得员工能够享受在公司工作的每一天，喜欢TNT公司，并且更好的为公司服务。
记者：因为快递运输行业是一个高挑战性的行业，从业人员的流动很快，目前TNT公司的员工流失率如何？这些流失的员工是否属于关键岗位？
沈：我们每年的员工流动在10%到12%之间，快递运输企业一般流动率在20%到25%，相比较而言，TNT公司对于员工的吸引力是比较高的。从流失的员工来看，大多数都为普通职位的员工，因为我们的销售人员和操作人员占到员工比例很高，管理人员相对较少，因此对公司的影响不大。
记者：作为人力资源工作者，你如何看待快递运输行业对于人力资源管理的挑战？
沈：的确，快递运输行业对于人力资源管理的挑战是巨大的，挑战主要表现在两个方面：一、在过去的几年当中，随着更多的企业将非核心的快递运输业务进行外包，对供应链管理的技能要求越来越高，这包括综合解决方案的制定和提高配送效率的要求。二、目前快递运输行业专业人才仍然匮乏，因此需要提高专业人才的数量及素质以应对巨大的人才需求。8年前我从新加坡来到中国的时候，还没有一家高校开设物流专业。可喜的是，我们也看到，政府也意识到目前快递运输行业的发展，在许多高校开设了快递运输课程以培养相关的人才。