电子商务的本质是服务
2001年底，正当网络经济和电子商务处于几年来的低谷时期，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo5”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事安排按部就班，管理队伍稳定，业务量平稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业相继撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成绩，算是少有的“幸运”者了。在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这种“幸运”来自于对电子商务的正确认识：电子商务不是赶时髦，不是让人一夜致富的法宝，而是通过网络为用户提供快速有效服务的手段。刘秀玲谈到，西单决定组建电子商务公司时，不仅期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌和服务，同时也希望新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接促进电子商务及相关技术在商业企业内的广泛应用。
对于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应该是引导、融合传统商务，使远程购物、网上交易逐渐成为社会生活主流时尚，从而引领“消费者主权时代”真正来临的行为。它必须是既植根于传统商务，又超越传统商务。适合中国国情的电子商务应该是踏踏实实、以促进企业发展为目的的商务活动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，得到投资的短期“做秀”行为；电子商务是一种带有普遍意义的社会行为，是对传统商务的发展和融合，但不是颠覆。电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手段；传统商务要适应现代社会快速发展，必须借助电子信息技术进行改造；中国电子商务的发展趋势，必然是与传统商务越来越紧密的有机结合，相辅相成，相得益彰，最终把中国的商业经济活动推进到现代化阶段。因此，西单商场和西单电子商务各有各的社会分工和不同定位，以满足不同消费者的不同需求。它们是一种相互补充、相得益彰的关系，为服务消费者的最终目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手段和网站运营方式说可能大同小异，但是从具体的经营和发展方向以及社会意义上，西单与其他公司还是有很大不同的。“igo5”网站是一个真正意义上的完整的网上商场，与你现实生活中常出去逛的没有两样，只是它更方便、更时尚，更有效率。
经历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热点。刘秀玲表示，在未来一段时期内，西单电子商务首先还是要集中力量做好BtoC 业务；其次，要发挥物流管理输出技术方面的经验和优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；此外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术和成熟经验的全面电子商务解决方案。
电子商务的本质是服务