高校辅导员社会工作学生满意度测评体系研究论文
[摘要]大学的教育体制和初中、高中存在一定的差别，其中主要就是大学校园中学生们的日常学习和生活情况都需要由辅导员管理，因此辅导员工作状况直接影响到高校学生的学习效果和生活质量。因此对于辅导员工作的满意情况，还需要以学生的需求为主要的出发点，以此构建出合理的满意的辅导员工作评价体系，这样所评价出的结果也能够让辅导员直观地了解到自身工作存在的优缺点，以此更好地为学生服务。
[关键词]高校；辅导员；满意度；测评体系
前言
在针对辅导员进行的测评过程中，却基本上都是按照学校的要求进行测评，并没有在学生的角度出发，所以辅导员的工作难以开展，即便是开展也很难满足学生的需求，因此想要保证高校辅导员工作的顺利开展，还需要关注到学生对于辅导员提出的要求，并且按照测评得出的结果改进辅导员的工作，这样才能够在学生的需求和角度出发，真实地反映出辅导员对学生所提供的服务工作质量，以此保证高校辅导员的工作水平，为学生提供更加良好的学习和生活环境。
一、辅导员工作学生满意程度的含义及重要意义
学生的满意程度最早是在国外被提出，并且和“顾客满意程度”的概念是相同的，其中“顾客满意程度”主要指的就是皮顾客对于产品或者是服务等能够感受到效果的工作，与其期望值相比较，最终产生的兴奋、愉悦的情感状态，这主要是顾客自身的一种感受。因此对于顾客的理论评价和测评工作，还需要针对顾客所购买产品的服务评价。实际上这种评价是工作者工作中的一个驱动力，能够促使工作人员改善其工作质量。也正是由于顾客满意程度测评工作的开展，有效地提高了社会各个行业的工作质量，因此学生满意程度以此被提出，其中主要就是通过对学生、家长、学校、政府等单位的调查，了解到校園各个方面的服务质量。
学生满意这一概念出现在20世纪60年代的阶段，所有的活动均以学生味主体，并且把教学作为主要的中心内容，这也致使这一评价标准在学生的评价工作中占有非常重要的位置。直到近年来，辅导员工作学生满意程度才被提出，因此这一概念也有了一定的特指，主要就是辅导员和学生之间的关系。
二、构建辅导员工作学生满意程度评价体系
（一）高校辅导员工作学生满意程度评价模式
评价高校辅导员工作学生满意程度主要借鉴的就是美国顾客满意程度的评价指数模型，其中主要的开展方式就是根据实际模型所提出的内容，按照美国顾客满意程度进行分析，并且结合高校辅导员的主要工作特点，以此对辅导员工作情况展开评价。其中评价的主要内容就是由学生的期望、学生需求和感知服务构成。在学生的需求之中，主要指的就是在大学校园中，学生实现个人的成长目标所需要的教育和服务工作。而在学生期望中，主要指的就是学生希望在校园期间辅导员所能够提供的所有教育和帮助工作。最后在感知服务职工，主要就是学生所能够感受到辅导员给予的帮助，以及帮助之后学生的感受。而通过多年的及时调查能够发现，学生的期望和学生的需求，是学生在接受辅导员教育和帮助之前的想法，这也是一个固定值，所以在此期间，受到影响的主要就是感知服务，只要提高感知服务的工作效率，学生的满意程度自然就会得以提升。
（二）高校辅导员工作学生满意程度评价内容
在大学校园学习阶段，由于学生之间的个人理想不同，家庭的环境和教育方式也不同，所以学生之间的性格也会呈现出一定的差异，因此每一个大学生对于辅导员所提出的需求和期望值都是不相同的。因此按照调查问卷的调查形式，能够把大学生的需求归为几个类型：其中（1）职业规划和就业指导；（2）学习习惯的养成；（3）人际交往；（4）心理健康需求；（5）生活上的资助；（6）思想政治追求；（7）成长得到肯定；（8）生活适应能力指导；（9）业余文化生活；（10）集体中的关爱；（11）增强体质；（12）宿舍环境；（13）综合素质；（14）其他需求。这几个方面是大部分学生期望辅导员在工作中涉及的主要内容。但是通过调查能够发现，辅导员的工作中，能够满足学生需求的仅仅占几个方面，几乎没有大学的辅导员能够全部满足学生的要求，因此校园中通过调查结果还需要给予辅导员正确的评价，以此保证在以后的工作过程中，辅导员能够改善自己的工作状态，尽最大能力满足学生的期望和需求，以此提高学生的满意程度。
三、提高高校辅导员工作学生满意程度对策
现阶段，在我国社会不断发展的过程中，高校辅导员工作也在随之改变，其中辅导员工作绩效评价工作是这一队伍在建设过程中非常重要的环节，这也是提高学生在校期间生活和学习质量的重要标准。所以近年来越来越多的学生把学生对于辅导员工作的满意情况列入辅导员工作的考核指标之一。
（一）提高辅导员为学生服务的工作意识
辅导员工作学生满意程度分析主要就是以学生为基础，在高校辅导员工作中所需要贯彻和落实的具体的工作内容之一。针对学校来说，学生对于辅导员工作的满意情况会直接影响到学生的'满意程度，同时也会影响到学生对学校工作总体的评价。因此对于辅导员来说，还需要在了解学生基本情况的基础上，提高自己的工作效率，改善自己的工作状态，同时高校中的辅导员还需要树立以学生为本的教学理念，这样能够更好的增强辅导员自身的育人观念，同时在工作的过程中辅导员也能够更加良好的把学生作为出发点和落脚点，按照学生实际生活和成长的需求，为学生创造一个成长的平台，这样长久发展下去，辅导员的工作也会得到学生的信赖。所以在高校发展的过程中，想要提高学生的满意程度，还需要保证辅导员能够提高自身的工作意识，全心全意为学生服务。
（二）开展学生需求调查服务
辅导员想要保证自身工作的顺利开展，还需要了解和掌握学生在校园期间的主要需求，这样才能够准确地为学生提供满意的服务。但是每一个高校中，一个辅导员所需要带领的学生达到二三百人，这些学生来自不同的地区，甚至不同的国家，家庭条件和成长的环境也不相同，所以这也会在根本上导致辅导员的工作无从下手，甚至在这其中很多学生到学校学习的目的和目标都是不一样的，因此辅导员想要在这样复杂的环境下做好工作，就需要全面地了解到学生的情况，并且分析个体之间存在的差异，根据学生的区别，按照问卷调查的形式，找个别学生谈心，并且和学生承诺做好保密的工作，这样才能够在工作上达到统一。同时在工作的过程中，需要给予学生统一的服务，但是依然需要兼顾个别学生的需求，采取不同的方式为学生的学习和生活提供良好的帮助。
（三）反馈服务结果
在心理学的角度观察，人类发出抱怨都是为了发泄心中的不满情绪，所以在对于学生的调查工作中也能够发现，学生对于学校和老师出现的不满情绪主要就是学生对校园和老师产生的不满情绪，其中造成不满的主要原因就是学生的需求无法得到满足，所以想要降低学生这种不满的情绪，就需要及时对学生的要求作出反馈，这样就能够有效的降低学生不满意状态。还有就是针对学生的需求和期望，辅导员如果能够及时的给予答复，并且尽量满足学生的要求，同时把服务过程和结果及时反馈给学生，学生也能够对校园和老师减少抱怨。如果遇到不能够及时给予帮助和服务的要求，辅导员还需要针对出现这一状况的原因进行分析，并且对学生做出合理的解释，尽量消除其中造成的不利因素，这样学生也能够清楚地了解到学校想要改善服务工作是需要一定时间的，这样最终学生才能够更加支持辅导员和校园、老师的工作。
（四）加强辅导员学习和培训
随着我国社会的发展和进步，校园中学生的学习成绩得到了普遍的提升，这种情况也直接导致我国高校的学生数量越来越大，所以几乎所有的学生都能够通过高考顺利地进入大学的校园。而校园中学生数量比较多，所以学生的性格是多元化的，在這其中辅导员的工作也是多种多样的，大的方面甚至到学生的人生观、世界观和价值观，小的方面到宿舍和教师的卫生等，这些都需要辅导员及时的给予服务，因此就需要提高辅导员自身的能力。相关的研究人员表示，想要做好辅导员的工作，其工作人员必须要具备哲学、社会学、心理学和教育学以及管理学等多方面的能力，这样才能够顺利的和学生进行沟通。因此高校想要保证辅导员工作的顺利开展和进行，还需要经常对辅导员进行培训，这样才能够不断提升其能力，增加工作的经验，提高学生的满意程度。
结论
根据以上探讨和分析得出的结果能够看出，随着我国社会的发展和进步，高校中的学生数量在不断增加，与此同时学生对于辅导员的工作质量要求也在不断提高，因此想要保证高校中学生对于辅导员工作的满意程度，还需要在根本上了解学生对辅导员工作的需求，并且按照这一需求对辅导员的工作进行评价，以此了解到辅导员工作过程中存在的缺失，在后期的工作过程中加以改正，这样才能够保证辅导员的工作得到学生们的满意。同时高校中辅导员的工作主要就是了解学生的日常学习情况以及生活中的困难，给予解决和帮助，所以校园主要还需要考虑到学生的感受，不能仅仅在学校的角度出发，这样很难满足学生的需求。因此还需要针对本文所提出的对策对高校中辅导员工作状况加以改进，才能够更好地服务于学生，提高学生的满意程度。
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