美的集团信息化建设侧记论文
最近几年来，美的团体把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的首要技术手腕，累计投入亿元巨资进行团体的信息化建设。
二000年，美的团体又抉择投入一0亿元巨资进军互联网，在完美B二B网络，树立全面的电子商务经营网络的同时，筹建国内第1家专业家电信息服务与销售网站，展开直接面对于消费者的B二C业务，规划在两年内成为国内最权威、最具影响力的家电专业网站。
从成立之初的小小街道作坊发展成现今国内最大的家电出产基地以及出口创汇基地之1，美的创造了奇迹。美的产品行销世界一00多个国家以及地区，连续多年居同行业前列。"95"期间，更是实现了稳健、高速的增长，以"超百亿"的骄人事迹步入光辉。成就的违后，离不开从一九九六年开始施行的团体规模内信息化建设，信息化建设为美的的高速发展铺平了道路。
梳理 业务流程
据美的团体ERP项目总监谷云松先生介绍，早在一九九四年美的就开始斟酌企业的信息化建设。
1方面，在企业内部，跟着企业范围的扩展，手工管理已经经没法知足企业管理的请求，依照各自部门的请求编制的零星管理软件没法提高整个企业的管理水平，企业决策缺少准确、及时的数据，产、供、销脱节，库存资金很大。另外一方面在外部，消费产品呈现了供大于求的局面，家电行业竞争日益剧烈。美的团体领导清楚地意想到若想维持企业可延续发展的能力，管理思想以及手腕必需上新台阶。在进行了充沛的调查以及分析后，抉择投资上千万元引进Oracle MRPII系统，并于一九九六年开始在美的团体风扇厂进行试点。
与Oracle公司合作施行的MRPII项目从根本上解决了美的团体出产经营中呈现的困难。尤其是系统的供应链管理模块具有多种灵便的规划以及执行能力，能对于企业的出产进行配套的供求管理，使出产以及采购随时响应市场的需求，防止了出产采购的盲目性，解决了新定单不能及时交货、库存产品积存以及库存资金占用太多等1系列问题，令企业能对于市场迅速反映，从而及时调剂产品结构，缩短了出产周期，提高了企业的出产率。销售定单管理能为每一个销售渠道树立相应的服务策略，使各销售点能通过查询存货、调拔可能等信息确认定单的可行性，以确保1些繁杂定单的可行以及正确。出产制造管理系统不但同时支撑高度混合式出产制造的流程处理，还能将设计、出产、市场以及用户多方面调和统1。物料管理系统使企业可以随时运用利用产品提供的自动数据采集功能捕获所有的物料处理信息，为企业提供精确度更高的物料管理信息。
经由近二年的努力，MRPII系统在风扇厂施行胜利，到达了预期的目的。尔后，美的团体又在其下属的主要公司施行ERP系统，到一九九九年团体公司所属的主要公司均已经全面利用ERP系统，非制造业全面施行了Oracle的财务系统，企业内部的产、供、销、财务、本钱通过软件提供的功能，完整实现了电脑化、集成化、自动化，为管理人员提供了强有力的管理工具，提高了企业总体管理水祥和竞争力。
打造 服务模式
跟着业务的不断增长，美的团体原有售后管理信息系统已经经不能知足现代顾客服务管理的需要，没法实现各个部门之间的数据同享，难以应用售后服务数据进行综合数据统计分析，为领导决策以及提高产品质量服务。
为提高美的团体的售后服务质量，实现从分中心/网点到总部的全面售后服务管理，美的团体与东南大学阿尔派合作，在东南大学阿尔派客户瓜葛管理系统（CRM）的`基础上，共同开发出笼盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统。系统包含服务结算管理、综合事务管理、配件综合管理、系统综合管理、用户服务管理、条码控货管理、Internet顾客服务系统等子系统，功能全面，服务规范。
在信息飞速发展的今天，美的全新的管理模式无疑也走在了同行业的前列。
清点 建设经验
据统计，国内企业中ERP施行胜利率只有一0%摆布。而美的团体的ERP施行无疑是胜利的。通过Oracle利用产品树立起来的集出产、销售、供应、项目和财务为1体的综合企业资源管理系统，实现了对于企业人、财、物、产、供、销信息全面、准确、实时的动态管理，不但杜绝了管理进程中人为主观意识对于企业决策酿成的风险，还大大提高了企业对于市场的灵敏度，显著增添了企业的竞争力。ERP项目的施行使美的团体在企业管理的效力方面患上到了显著的改善。
据不完整的统计，施行ERP后，美的各分公司的产、供、销整体运行效力提高三0％摆布，库存降低三0％摆布，产量增添三0％以上，本钱降低五％以上，因为完美了异地销售管理，每一年为公司节省了大量的资金。
总结美的ERP的施行经验，谷总认为主要有下列几点：
一． 团体高层领导充沛注重。团体领导除了了在人、财、物方面给予支撑与注重外，还亲身介入ERP项目的施行进程，及时解决在进行业务流程重组时遇到的各种问题。
二．目标明确。除了了有大目标外，还针对于项目施行的不同阶段制订不同的目标。由于不同的施行阶段有不同的利用效果。
三．MRPII施行不能一挥而就。即使是系统全面上线也不可能吹糠见米，只有真正全面集成使用后效果才显明，而且用的时间越长，ERP的利用效果越显明。
四．新ERP系统与旧系统并行时间不宜太长，如果并行时间过长，管理人员的工作量增添，且刚开始投入使历时，利用效果不显明，易致使抵牾以及不踊跃使用情绪。
五．在任何模块上线前，系统必定要提供相符相干部门请求的最基本报表以及单据的打印程序，如果不能提供，要迅速组织人员开发。
六． 掌控好相干模块之间的衔接以及集成。整个ERP系统要分期上线，因而要有各个不同时代的业务处理解决方案。如这1步处理不好，就会造成业务或者数据凌乱。在施行中要掌控下列几方面的衔接：财务总账与应收、应付、资产管理的衔接，采购、销售方面与财务应收、应付的衔接，车间管理、本钱管理与总账的衔接，采购、车间管理与规划管理的衔接。
"做世界的美的"，1语道出了美的人的信念以及决心。在美的团体"105"计划的蓝图里，清晰地写着：到二00五年，团体主要业务总收入到达三九0亿元，年均增长三0%，并继续维持美的现有的核心能力以及长时间竞争优势。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已经经不太遥远了。
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