对电子商务环境下交易双方信任机制分析论文
全世界金融危机的影响促使更多企业将传统的购销流动转为应用电子商务展开,从而到达节俭本钱、提高效力的目的。跟着电子商务交易范围的不断扩展,犯法份子应用木马程序盗用网民信息、借助虚假网站或者虚假信息进行网络欺骗等事件不断被媒体暴光,加之最近社会上频繁呈现的信任缺出事件,使患上人们对于网络虚拟交易环境以及交易风险的耽心日趋加重,如何在交易中树立有效的互相信任机制,增能人们对于电子商务的信念成为亟需解决的问题。
电子商务环境下的信任
(1)信任的相干理论
信任是产生在特定的社会环境下,主体(主要指人)与客体(人或者物)、主体与社会环境和社会环境与客体之间互相作用的结果。信任是1个繁杂的社会以及心理现象,许多学科以及领域的学者对于此都作过深刻的钻研。Luhmann(一九七九)站在社会学角度,从宏观层面钻研信任,将信任分为人际信任以及轨制信任。Rousseau等(一九九八)认为信任是“基于对于别人用意与行动的正面预期而发生的1种愿意接受可能伤害的1种心理状况”。Coleman(一九九0)认为市场经济前提下的信任瓜葛是通过个体之间的许诺、契约、信任中介以及法律维护来体现的。
(2)电子商务环境下信任的涵义
电子商务的交易环境存在着典型的信息不对于称现象,交易双方互不谋面便可完成交易,因而交易前双方的互相信任是交易开始的条件前提。电子商务环境下的信任是交易双方在信息交互进程中,综合多种因素斟酌同对于方合作的可能性和信任可能带来的收益后作出的判断,遭到交易双方所处的社会环境、交易进程的决策情形、互动进程、交易双方的思想观念、文化传统和个体特征等多重因素的影响,是1个动态的进程。在电子商务交易的整个进程中,信任施展侧重要的作用,是交易双方展开交易流动的心理基础。
(3)电子商务环境下信任的首要性
在电子商务交易以及电子支付环境中,信任不但是维系交易双方的纽带,也为网络社会体系的正常运作提供了条件,其首要性主要表现在下列3个方面:
首先,信任是电子商务交易达成的必要前提。信任是交易的条件以及基础,不管是在传统环境仍是网络环境下,1笔交易的达成,交易双方彼此的信任都是必要前提之1。缺少必要的信任,买卖双方在未来不肯定的情况下都会出于自保而采用有益于自己的行为,因而,如果交易双方之间不存在必要的信任,整个交易就没法达成。
其次,信任是打造权威中介,构建优良经济秩序的基础。优良的经济秩序是社会不乱、经济发展的基础,电子商务交易的特色使患上交易不能只依托交易双方完成,需要大量如交易平台、第3方支付、物流公司等中介的存在以及支撑,网络的虚拟性加深了电子商务交易双方对于中介的依赖,作为为群众提供服务的社会机构,中介组织是市场经济体系的首要组成部份,中介组织的诚信建设,是现代>:请记住我站域名/<社会信用体系建设的关键环节,对形成良好的市场经济秩序至关重要。>
最后,信任是构建融洽社会的基础。社会成员间的互相信任既是社会融洽的条件,也是社会融洽的首要特征。目前因为网络的虚拟性和大量交易欺诈以及信任缺出事件的产生,引起人们对于网络的戒备心理以及防范心理,这些都对于电子商务和正常的经济以及社会秩序造成为了负面的影响,因而,信任机制的树立是社会融洽发展的必要前提。
电子商务信任机制钻研
电子商务信任机制可以分为基于轨制的信任机制以及基于名誉的信任机制,前者主要是通过制订相干的政策以及树立具体的轨制环境来规范交易当事人的行动,包含法律、规章轨制、商业或者者技术环境等,通过完美轨制来保障交易的安全。基于轨制的信任包括两个变量:情境规范以及结构保证,情境规范是指当事人由于交易环境正常而预期交易会胜利,结构规范是指当事人相信合同、法律、程序等维护性机制能够施展作用而预期会发生有益的结果。McKnight以及Chervany(二00二)指出以轨制为基础的信任是网络交易的首要基础。基于名誉的信任机制是1种非正式的治理机制,通过交易评价的法子来束缚交易当事人的行动,避免欺诈现象的呈现,出于长时间利益的斟酌,交易双方1般不会采用背反规则的行为。李维安等(二00七)钻研了在轨制缺失或者不完美情况下,电子商务交易更多地依托名誉机制来保障交易的进行。
在保持正常电子商务交易秩序中,基于轨制的信任机制以及基于名誉的信任机制的作用平等首要,二者互为补充,缺1不可。杨居正等(二00八)借助大量数据验证了名誉以及管制的互补以及替换瓜葛。依据相干文献的钻研可以看出,树立以及完美电子商务信任机制,离不开名誉体系,单纯依托轨制机制束缚的效果没有交易当事人自我束缚机制的影响力深刻,而名誉体系的树立以及发展,又需要必定的轨制措施为基础,否则很难在交易当事人之外更大的规模施展作用。因而,电子商务信任机制的树立不但要依托完美的政策层面以及技术层面的法规措施从轨制上给予保障,还需要依赖交易当事人之间基于名誉的评价机制在交易层面增进网络信任,交易双方、政府、银行和相干部门应给予踊跃的配合,从法律、技术、社会等多方面共同努力。
电子商务环境下交易双方信任机制的树立
电子商务环境下交易双方的信任机制包含电子商务交易进程中形成、影响交易双方互相信任瓜葛的各组成部份及它们之间的作用方式,还包含为增进以及保持交易双方的信任瓜葛所产生所有的相干作用方式、法子、手腕等(李雄伟,二0一一)。信任机制的树立需要从轨制机制以及名誉机制两方面入手,依据目前我国电子商务发展示状,可以从下列几方面斟酌:
(1)逐渐完美电子商务相干法规
轨制的保证是电子商务信任机制树立的基础,没有完美的轨制,名誉机制就没法施展更大的作用。法规是轨制的1种,不但对于背法行动是1种威慑,还可以匡助解决交易争端问题,从轨制上保证交易当事人的合法权益。目前,我国仅有1部《电子签名法》专门针对于电子商务交易领域,没法对于交易进程中呈现的歹意欺诈、侵略隐私以及消费者权益等问题提供有效的维护,当消费者遇到此类问题时大都通过名誉机制予以解决,除了给予差评外别无他法,交易平台以及相干网站尽管有相应的保障机制,但因为它们不是国家法定的监管机构,对于于交易欺诈等行动的惩罚力度显明不足。因而,参考其他国家的立法情况,逐渐完美我国电子商务相干立法,是树立电子商务信任机制的重要任务。
(2)加强行业监管力度
行业监管也是轨制的1种,因为立法是1个长时间繁杂的进程,在法规完美的进程中,行业监管对于于树立消费者信念的作用10分显着。在健全相干法规的同时,由政府出面组建各地区电子商务行业协会,增添行业协会的公信力以及执行力,通过行业自律规范交易者的行动,制订规章设
立奖励以及惩戒轨制,建立规范经营商家为诚信典范,同时将背法经营并屡教不改的商家列入“黑名单”,从源头上避免交易欺诈行动的呈现,进而改善电子商务经营的信任环境。
(3)施展第3方的作用
在电子商务交易中,第3方的作用包含第3方认证以及第3方担保。因为网络的虚拟性,电子商务市场中普遍存在“柠檬问题”,第3方认证能够最大程度上匡助交易双方树立信任瓜葛,从而增进交易的达成,在当前我国信誉体系尚未全面树立的时代,第3方认证的作用尤为显着。目前国内的第3方认证机制仍处于发展阶段,需要政府、相干部门和行业协会的`鼎力扶持。
第3方担保是1种通过双方都信任的第3方机构充当交易担保人的角色,为电子商务交易提供资质审查和诚信担保服务的保障轨制,目前主要由银行、第3方支付平台等机构承当。第3方担保能够在必定程度上影响交易双方的信任度,降低交易风险,除了企业外,政府也能够充当第3方担保的角色,因为政府的权威性以及公信力都要弘远于企业组织,其作用以及影响力势必超出现有的第3方担保情势。
(4)改善网络安全环境
技术环境是轨制机制的1个组成部份。1个安全、不乱的交易环境也可以提高交易双方的信任。除了交易当事人的歹意欺诈外,木马程序、钓渔网站、网站泄密等网络安全隐患一样会侵害交易当事人的正当权益,进而影响交易双方的信任瓜葛。相干互联网主管部门需要加大网络安全监管力度,联合通讯行业、互联网企业以及安全厂商,打击网络犯法、净化网络环境,并在全社会推行以及普及数字证书,为电子商务交易当事人提供进1步的维护,另外网站也应加大技术的开发以及投入,减少系统漏洞,不给犯法份子可乘之机。
(5)交易双方共同配合推动名誉机制的建设
名誉机制是电子商务信任机制的首要组成部份,能够对于交易当事人起到直接束缚的作用,目前主要通过信誉评价的方式来实现,由交易双方在交易后互相评分,信誉记录会1直保存下来,匡助之后的交易当事人进行信任判断。客观、公正的评价才能够给交易当事人提供准确的参考根据,这就请求交易双方的共同配合,当真对于待每一1次评价的进程。交易网站可以采用奖励措施调动评价方的踊跃性,配合1些公示或者赏罚措施让评价方看到自己的评价所起到的作用。另外,引入独立的第3方评比网站模式,收集来自网购用户、购物网站、在线社区等多重渠道更加广泛的名誉信息,匡助交易双方树立信任,督促交易网站以及卖方的诚信经营。
信任机制的树立是1个长时间的进程,电子商务环境下交易双方信任机制的建设需要政府、银行、相干企业、交易双方的共同努力。政府及相干部门通过政策法规加强轨制信任机制的树立以及完美,电子商务网站、交易双方踊跃推动名誉信任机制的发展,银行以及相干企业予以鼎力配合,在全社会规模内营建出1个健康、踊跃的市场环境以及社会环境,鼎力推进电子商务信任机制的建设。
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