浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度
主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容,以及提升顾客忠诚度的对策.只有深刻理解顾客忠诚度的内涵,才能消除认识上的误区,以利于企业制定正确的营销战略,更合理地配置资源,最终实现企业利润的最大化.
作 者: 鲁江 葛松林 Lu Jiang Ge Songlin 作者单位: 鲁江,Lu Jiang(华中农业大学经济贸易学院,武汉,430070)葛松林,Ge Songlin(华中农业大学文法学院,武汉,430070)
刊 名: 华中农业大学学报(社会科学版) 英文刊名: JOURNAL OF HUAZHONG AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION) 年,卷(期): 2002 ""(2) 分类号: F2 关键词: 顾客关系管理 顾客忠诚度 对策