服务的不可分割性、多变性及不可贮存性研究
通过与有形物品相比较,剖析了服务的不可分割性、多变性、不可贮存性三个特征,讨论了由这些特征引发的问题及其解决方案,指出企业应重视营销和服务的策略.
作 者: 邓颖 作者单位: 南开大学 国际商学院, 天津 300071 刊 名: 中国民航学院学报 ISTIC 英文刊名: JOURNAL OF CIVIL AVIATION UNIVERSITY OF CHINA 年,卷(期): 2001 19(2) 分类号: F719 关键词: 服务 不可分割性 多变性 不可贮存性